还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
__流程
1、和孩子进行简单交流和了解30分钟左右家长带孩子来__大多都是来找大夫看病的很谦虚的,作为__师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业气氛很重要,有点幽默感就最好了了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题(2分钟)让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来
4、分析诊断孩子学习上存在的问题10-20分钟大致了解孩子的情况后就是最关键的部分对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作这些学习上的问题是__积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们____的计划和方案
5、提出简单地解决方案10-20分钟结合与孩子、家长的交流,大致造成这些情况的原因,和如果我们去做的一些解决的方法这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任,让家长信任我们,让家长知道我们是专业的所以我们的分析和解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长在取得家长的信任之后,家长就会相当渴求得到专家的帮助,再好的孩子都有不足的地方,再不好的孩子都有值得赞同的地方,来我们这里的孩子通常情况都不是很好,首先肯定孩子的优点,得出孩子可医治好的,但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点,从而引导出全程个性化家教
6、介绍全程个性化家教(10-20分钟)在家长的认可中,再介绍我们服务的流程和优势所在,给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题根据孩子的学习基础和需要__的学科,确定每周课时和__期限在介绍我们的服务的时候,最好能够把学生的情况带进去,这样可以告诉家长,学生的问题,我们能解决同时把大致地收费标准告诉家长如果前期工作做得好,家长往往不是注重服务的流程和内容,这样就少介绍一些,如果前期做不好,就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了,不过这样家长会盯着教务,即便签单后期也不会很好做在介绍服务的时候,就要给家长__,让他__到要什么样的服务就要什么样的付出(钱),这样家长有钱的就把握时机让家长把__的事定一下,没有钱的就会问价钱了往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了
7、看合同和收费标准3-20分钟在家长很满意我们__的时候,要能把握住签约的时机,闲话尽可能的少说,“言多必失”,再说了,当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时,是不会作决定的,常常会要求回家考虑考虑__师要在双方很满意时,引导,“您看今天能不能把这个事定一下,因为这周定,下周才能上课,这周定了,我们还需要3-5天的时间安排,因为要安排合适的老师,老师还要备课,我们还要建档等”当家长表示能定时,要到财务取一下合同和收费标准,并说明合同是为了对__的一些事情有一个约定,并可以给家长简单介绍一下合同合同的第一部分是收费;第二部分是学大的责任和义务,也就是__师在__时说的一些事项以文字的形式记录的;第三部分的是家长与孩子的责任和义务,主要是要家长与孩子要如实、积极的反馈教学效果,如上课__等,不管是好的还是不好的主要为教学管理的配合,因为教学不是单方面的事第四部分要求家长一定得看如果在一个月内不满意,可以随意终止__,但超出一月后,没有特殊情况下不允许随意终止,我们的教学对象需要稳定,否则将扣除2个月__费用的违约金如果孩子无故旷课,将计入课时,如果请假必须要提前申请如果老师迟到、旷课均会给予一定的补偿…如果学生的测评问卷还没做完,__师可以过去催一下,也可以借机过去激励一下孩子,巩固孩子对学大__的认可度可从学生的兴趣入手,结合与家长交流过程中获取的信息和学生进行交流,取得学生的信任,针对不同的学生可以采取不同的沟通方式
8、签约(10-20分钟)签约的时候,家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见家长自己主动会问怎么付费,__师要很坦诚与自信的表示一次性付清(说明协议中有分期付款项,是因为有些学生是一个阶段的学习都放在学大,如从初一到初三关于费用标准,在__时,就要多阐述全程个性化服务的特色优势,这样家长就会觉得这个标准值,而不会觉得贵在__的时候,就要让家长觉得__师很自信,就不会对合同上的违约条款浮想联翩)前面获得学生的认同后,现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题然后与家长、学生一起确定__时间、课时和具体的科目并说清楚要求家长和学生做到的,和我们的试讲时间、对老师的要求等问题最后注意如果家长不能一次__清所有费用,剩余费用一定要确定到具体时间,也就是哪一天的几点钟,如果家长表示没有时间来交费,要确定上门取款的具体时间禁止款未到就安排上课
9、交款、送客(5分钟)交款方式有现金、转帐、支票或者派人去取注意目前没有划卡消息一般情况下,领家长到财务交费,而不要代收现金交完款后,把家长送至电梯,并表示有问题请随时打__沟通回来后,立即清理__室中的水杯等,为下一个__准备好以上时间段分配仅供参考一般情况下时间要控制在1-2小时以内,具体__,要视家长__的侧重点而灵活变化,__师可以根据情况自行调整,但一定要注意的是,__师一定要占主导地位,不可被家长牵着鼻子走要把握签约时机,在一个环节进行得差不多的时候,就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节,直至引导家长成功签约。