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岐山县文明礼仪知识手册礼仪的基本原则宽容的原则即人们在交往活动中运用礼仪时,不但要严于律己,更要宽以待人、敬人的原则即人们在社会交往中,要做到敬人之心长存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格自律的原则这是礼仪的基础和出发点学习、应用礼仪,最重要的就是要做到自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点遵守的原则在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪,用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止,把握分寸,适当得体真诚的原则运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法一致,切勿目中无人、自以为是平等的原则在礼仪交往中,对任何交往对象都一视同仁,给予同等程度的礼遇现代礼仪常识及礼仪简述岐山县文明礼仪知识手册生活礼仪、个人仪容、仪表的礼仪要求头发保持清洁,修饰得体,并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜面容男士应每天修面剃须女士化妆要得体,并注意化妆时间和场合,在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的同时,注意在公众场合不能补妆表情自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人觉得真诚可信,和蔼可亲手部保持清洁,勤洗手、剪指甲,在正式的场合忌有长指甲和修饰不当衣着整洁大方,符合道德传统和常规做法搭配得体,在整体上做到和谐__,符合自身形体、年龄、职业特点人际交往时的目光要求,目光注视的时间在交谈时人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的30%一60%,过长会被认为对对方本人比对其谈话内容更感兴趣;过短则相反目光注视的位置自然、稳重、柔和为主,不能紧盯着对方某一部位,或者上下打量注视对方位置不同,所传达的信息也有所不同目光注视的要求公务注视范围一般是以对方两眼为中心,以前额上端为顶点所形成的三角区间注视这一区间能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥社交注视范围一般是以对方两眼为中心,以下颌为下点所形成的倒三角区间注视这一区间容易出现平等的感觉,让对方感到轻松自然,从而创造良好的氛围多用于日常社交场合亲密注视范围一般是对方的眼睛、双唇和胸部注视这些位置能激发感情,表达爱意,是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间着装的基本原则合体要和身材、体形相协调,根据自己的体形和特点做到扬长避短合适在服装穿着、饰物佩戴使用等方面,都必须适应具体的时间、地点和目的的要求合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观,按照着装的基本要求选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力搭配服装的颜色同类色组合以某种颜色为中心,全部搭配这一色系,以其色彩的深浅变化即不同的明暗度进行组合如白色与白色,黑色与黑色,浅蓝与深蓝等西服套装、套裙就是典型的同色系组合,这种组合能够产生和谐统一的整体美感相近组合利用色环上相近的颜色进行搭配如黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等这种配色方法既丰富多彩,又柔和协调,需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别,否则会杂乱而刺眼对比颜色用两种特性相反的色彩进行搭配,如用柔和的青绿色配红色,鲜艳的黄色配紫色,白色配黑色这种色彩搭配方法,醒目清新,能够表现鲜明的个性,给人留下深刻的印象无论用什么样的色彩组合法,颜色不要过多,尤其是正式场合的服装搭配一个人全身服装的颜色,最好不要超过三种佩戴饰品的礼仪要求注意形体与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐注意场合如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物;吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物注意性别女性饰物种类繁多,选择范围比较广,男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等所以,应注重少而精,以显阳刚之气注意协调考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则男士着装的礼仪规范不求华丽、鲜艳,色彩和谐为宜,遵循不超过三种颜色的原则穿着西装时应注意讲究规格男士西装有两件套和三件套之分,穿着时务必整洁、笔挺正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,系好领带,带领夹,穿深色皮鞋三件套的西装,在正式场合不能脱下外套按照国际惯例,西装里面不能穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美穿好衬衫衬衫的领子要挺阔,不可有污垢、油渍衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露系好领带领带结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准,西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒钮扣间为宜,西装敞开穿时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好注意鞋袜鞋子最好是黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时注意鞋子的保洁和完好袜子应选择深色的,切忌黑色皮鞋配白袜子女士着装的礼仪规范内衣内衣不能外露__穿裙子时穿__,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿粗的人适合穿深色袜子,较细的适合浅色袜子一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的__袜子口避免露在裙子外面,__破损的袜子鞋子要根据舒适、方便、协调而不失文雅的原则选择不同款式的鞋子根据自己的身高,选择高、矮跟的鞋子年纪大的女士,选择鞋跟不能过高短裙年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长,中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右谈话时的礼仪谈话时态度要诚恳、自然、大方,语言要和气亲切,表达得体,要注意听取对方的话对长辈、师长、上级说话,要表示尊重;对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人谈话时不可用手指指人,可做手势但动作幅度要小同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何人当遇到意见不一致时,保持冷静,或者以豁达的态度包容异己,或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,或与非__关系的异性长时间攀谈、耳语不可出言不逊,强词夺理,谈人隐私,揭人短处,议论他人,搬弄是非不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播以充“消息灵通人士”谈话者之间应保持一定距离保持良好的站姿挺直、舒展、收腹,眼睛要平视对方,嘴微闭,手臂自然下垂正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿双脚可以少许叉开,与肩部同宽为限女性的主要站姿为前腹式,但是双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应穿紧身短裙时,脚跟靠近,分开呈“V”状或“Y”状穿礼服或者旗袍时,可双脚微分保持良好的坐姿.入座时,动作应轻而缓,轻松自然,不可随意拖拉椅凳留意从椅子的左侧入座,背部要与椅背平行,沉着安静的坐下女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下坐时,要保持上身端正,两手应自然下垂,肩部放松,五指并拢男性可以微分双腿一般不要超过肩宽,双手自然放在膝盖上或椅子扶手上女性并膝或双腿交叉坐,双手放在膝盖上离座时,应请身份高者先离开,离座时动作轻缓,不发出声响坚持“左入左出”,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重保持良好的走姿.行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳走路时的礼仪要遵守行路规则,走人行道,过马路要看__灯,走人行横道线有天桥或地下通道的地方,要自觉地走过街天桥或地下通道,行人之间要互相礼让,遇有长者、老弱病残者应主动让路,让负重的人或孕妇、儿童先走走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候,如需要交谈,应靠边站立,不要妨碍交通,并注意安全走路时目光自然,不要左顾右盼,东张西望不要一边走路一边吃东西或抽烟并行走路时的礼仪,男女一起走路时,男人一般走在外侧提东西的人通常走在右边男子应帮助女子提东西,但不能帮助女子提手提包三人并行,老人走在中间车子多的地方,男人走在人行道靠马路的一侧四人同行,最好前后两两并行问路时的礼仪总的原则是不轻易打扰别人,特别是别人正忙的时候问询前要热情、礼貌的称呼对方,当别人回答了你的问题,应真诚的道谢;如回答不了,也应礼貌道谢驾驶机动车时的礼仪遵守交通法规,遵守交通__和交通__的指挥,不闯红灯和越过交通标线控制好车速,不开快车、斗气车并线开车,不猛拐、不来回穿插、别车等不在快车道上开慢车爱护公共卫生,不往车外扔杂物和吐痰礼让非机动车和行人,特别在下雨下雪时,注意不要让雨雪溅在行人身上停车时要将车停在车位中,不要妨碍别人停车不要猛按喇叭夜间驾车要正确使用远、近光灯驾驶非机动车时的礼仪严格遵守交通法规,不闯红灯,不在机动车专用道上和人行道上行驶不勾肩搭背,不互相追逐或曲折行驶,不在市区骑车带人,不带超重、超大的物品,拐弯前先做手势要尊重行人,不要横冲直撞,过道口时主动礼让行人骑车进入工厂、学校、机关、营房时,要下车推行乘扶梯时应注意的礼仪应靠右侧站立,为有急事赶路的人空出左侧通道手应放在电梯扶手上,以免失足主动照顾身边的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯有急事急走要确保安全和礼貌乘电梯时应注意的礼仪上下电梯时应礼让,做到先出后进,依次进出尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站不要大声喧哗,爱护公物与同乘电梯的人不认识时,不要四处张望或盯着某一个人看,目光自然平视乘公交车时应注意的礼仪排队候车,先下后上让妇女、老人、小孩和残疾人先上车注意安全,扶好、坐好不要将身体伸到车外,或随意动车厢里的设施不抢座占座,主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座尊重司乘人员,主动按规定投币或__爱护环境卫生,车内禁止吸烟、随地吐痰和乱扔杂物携带鱼、肉等生腥食品要包装好,雨衣雨伞要妥善置放,不要带宠物乘车,保持车厢和站内的环境卫生乘出租车时应注意的礼仪乘客应当坐后排一女二男时,女的坐边上不在中间应照顾长辈和女士先上车,一般是男士和晚辈先下,然后照顾长辈和女士再下注意带好随身物品,不要将垃圾废弃物留在车上乘飞机时应注意的礼仪严格遵循乘务员的要求,接受乘务员服务时要礼貌感谢交谈时不要影响他人休息,不要涉及不安全话题飞行中不要使用手机、电脑等电子工具上下飞机礼让,飞机停稳后才能站起身来拿行李乘坐火车时应注意的礼仪将较大的行李放在行李架上,不要占用公共空间注意保持车厢内安静,聊天、打扑克、听广播不要打扰别人不要随意脱鞋,将脚放在对面的座位上需要吸烟时,到吸烟区去吸烟,把废弃物品扔到垃圾箱,自觉维护车厢内的环境卫生不长时间占用洗手间,带小孩的旅客应看管好自己的孩子乘坐客船时应注意的礼仪要持票排队上船,对号入座或上铺位进入客舱不宜大声喧哗,不要吸烟在舱内的走廊和甲板上不要随意触摸船上的各种开关如晕船要呕吐,应去卫生间,不要吐在舱内需船员帮助或服务,应礼貌的提出,得到帮助或服务后不忘道谢下船时要按秩序排队,不要拥挤抢先带宠物外出的礼仪最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店等不卫生,又不尊重他人;带宠物外出要为其戴牵引绳,散步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人,不要放任宠物追扑他人;尽量不携带宠物乘坐公共交通工具,否则会扰乱正常的乘车秩序;携带犬、猫等宠物外出时,携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、污染环境;如果宠物在大街上乱拉粪便,主人应自觉负责清理参加婚礼的礼仪按一般习俗,参加婚宴者都要准备贺礼,用红纸或专门印制的双喜字封包,放进适当贺礼,均取双数,含六为“禄”,八为“发”,百发“百年偕老”之意新人一般都在入口处迎宾,来宾应上前道贺一对新人给客人献糖,应取两颗,为好事成双;新人献烟,新娘应给客人点火,来宾如不吸烟,应道谢后把烟放回原处主人或服务员引导入座,一般和熟悉的亲友坐一起取菜、吃食要有礼貌新郎、新娘到各席感谢宾客光临,大家应起立举杯和新人们轻轻碰杯,喝一口喜酒,表示“恭喜”餐毕喝茶后,便可向新郎新娘告辞一对新人送你一把花生、糖让你带回去,不要拒绝,可祝新娘早生贵子在婚宴大厅出口握手告别,参加婚宴,不要过量饮酒,以免醉后失礼,也不要把新郎、新娘灌醉夫妻之间的礼仪夫妻平等,互相尊重,互相关心,互相宽容,互相谅解子女对父母的礼仪孝敬父母,包括公婆和岳父母不做干涉父母权益的事情要维护父母的尊严和名誉兄弟姐妹之间的礼仪互相尊重,互相谦让,互相支持,互相帮助兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹,做好榜样弟妹要关心哥哥姐姐各自组成家庭后,注意处理好兄弟、妯娌之间的感情,彼此宽容,避免家庭纠纷同时,还要经常相互走动,避免感情淡漠在任何一方有困难时,应积极帮助邻里之间的礼仪尊老__,互相帮助不在背后议论他人,不乱猜疑谈笑逗趣有分寸,尊重他人隐私见面主动打招呼亲切随和,主动参加一些联络邻里感情的活动不要大声喧哗和行为不当产生噪音,影响他人生活休息看电视听音响时,考虑是否会影响左邻右舍适时主动拜访邻居,但不要妨碍他人正常生活善待邻居家的小孩,孩子在楼里和院子里的不妥行为,家长应及时教育、提醒合理使用__的公共设施社会礼仪敬礼的种类及礼仪要求敬礼的种类分注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、拱手礼、屈膝礼、拥抱礼等礼仪要求职位低者应主动向高者致意,年幼者应主动向年长者致意;资历年岁相仿者,以身份高低及交往的目的互相敬礼;未婚女子应主动向已婚女子敬礼,德高年迈者除外在正式场合致意时,忌口含香烟或口香糖,仪容要端庄;升降__或演奏国歌时,要就地驻足行注目礼或举手礼;在不方便的场所,如厕所、室、病房、理发厅或紧急场合,如火灾、火警等,均不必教条致意,但却需要谦让、互助和友爱;受礼者,应及时答谢握手礼的礼仪要求与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼握手时需要脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋里男士不能戴着手套和别人握手,女士可以,但不能戴着手套和女士握手标准的握手姿势应该是平等式,即大方的伸出右手,用手掌或手指用力一点握住对方的手掌,通常以三秒钟左右为宜上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手在日常生活中,长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手在社交场合,男女之间,女士伸手后,男士才能伸手在多人同时握手时;忌交叉握手不要跨着门槛握手介绍时应注意的礼仪自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份,同时递上事先准备好的名片自我介绍时要注意把握好时机,如初次见面的时机或对方有兴趣的时机内容繁简适度,实事求是,态度谦虚,注意礼节时间一般以半分钟之内为宜,如对方有认识自己的意愿可以继续介绍居中介绍时介绍者在作介绍时,态度要热情友好,语言清晰明快,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者,不能用手拍被介绍者的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方介绍人在介绍时要先向双方打招呼,使之有思想准备,介绍语言应简明扼要,分寸恰当,使用敬语介绍的顺序应将男性介绍给女性,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的;未婚的通常也先介绍给已婚的,除非前者比后者年纪大的多;先把晚到的客人介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人介绍时,男性应礼节性地起身,女性则可视具体情况而定,如男性年纪大的多,年轻的女性则应礼节性地起身表示致意招待会或者客人很多的场合,或主动找人交谈时,一般由来宾做自我介绍打招呼时应注意的礼仪男性先向女性致意,年轻的不分男女都应先向老者致意,下级向上级致意两对夫妻见面,女性先互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意在大街上打招呼,三四步远是最好的距离男子可欠身或点头,如果戴着帽子应该摘掉,女性在各种生活场合中,均应主动微笑点头致意,以示亲和在饭店等室内场合遇到相识的亲友,应友好的点头或屈体致意,有人向自己致意时,应还礼答谢道歉的形式及礼仪直接式开诚布公地向对方道歉,这样坦白的态度容易得到别人的原谅书信式如果你觉得道歉的话说不出口,可以用传真、信件表达歉意,可以免去尴尬局面转达式求助于第三者可以将自己的歉意直接或间接告诉你们都熟悉的人,请求他代你表达歉意替代式现实的生活告诉我们,一束鲜花可以尽释前嫌,用小礼物寄歉情,无声胜有声改正式有些过失是口头歉意不能奏效的,必须用行动表示证明,这样改正过失的行动,往往是最真诚、最有力、最实际的道歉致谢时的礼仪事情不论大小,只要别人帮助了你,都应该致谢致谢应该真诚,可以口头致谢,__致谢,书信致谢,由他人转达谢意等待人接物的基本礼仪有人敲门时应回答“请进”或到门口相迎客人进来时应起立热情迎接,如果家中不够干净整齐,显得凌乱,要做些必要的整理,并向客人致歉敬送茶物时须用双手端送,放在客人右边,如果是夏天酷热,要递扇子,或开空调、电扇吃饭来客时要热情邀请客人一同进餐,客人吃过饭后,要送上热毛巾,并另换热茶遇有急事时在接待客人过程中,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事客人要走时客人坚持要走应挽留,但不要强留送客告别时应送到大门外,走在长者后面,主动招呼“再见”或“慢走”拜访时应注意的礼仪时间的选择应考虑到主人的方便,尽量避开吃饭的时间节假日和周末没有预约不要贸然前往,预先约定时间,最符合礼貌服装的穿戴要整洁、大方、朴素即可,不必太过华丽,但是衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬进门的时候应先敲门或先按门铃,等主人开门说“请进”后再进去进门后向主人问好,如果不是预先约定好的,也可先问主人是否有时间,简短的说几句就告辞和主人谈话时,来了别的客人,不管认识与否,应主动起身打招呼如果自己的话说得差不多了,可以起身告辞在主人家里随手乱翻,到处乱闯,是对主人的不尊重一般不宜带年幼的小孩子去做客,增加主人的麻烦,更不应该在别人家责骂小孩子谈吐文雅,对主人家的家庭情况作一般了解关心过度,反复盘问,就显得粗鲁无礼了交谈时先要把事说完,不要滔滔不绝,让主人插不上嘴不要涉及他人隐私主人说话时留心倾听,观察心理,主人有不耐烦的神色时,适时起身告辞一般性质的访友,以半小时为佳,告辞时对自己的打扰和主人的款待表示谢意有长辈的话应先与长辈告辞,女士和男士告别应先伸出手握手,如果和年长的妇女告辞则应等对方先伸出手出门后,主动请主人“留步”,不用远送安排宴席座位的礼仪国际上的习惯,桌次高低以离主桌位置远近而定,同样远近者,右高左低同一桌上,席位高低以离主人的座位远近而定,同样远近者,右高左低男女间隔安排,在国外流行女陪男,即以女主人为准,男主宾在女主人右侧,主宾__在男主人右侧在我国宴请,习惯男陪男,女陪女,以便于谈话,即男主宾坐男主人右侧,主宾__坐女主人右侧礼宾次序是排席位的主要依据主宾身份高于主人,为表示尊重,可请主宾坐在主人的位置,主人则坐主宾位置,第二主人坐在主宾的左侧但也可按常规安排主宾有__,而主人的__又不能出席时,可请其他身份适当的女士作第二主人如无合适人选,也可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧餐桌上的礼仪入座后姿势正确,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座背上用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两边的女客口内有食物避免说话,自用餐具不可伸入公用餐盘取菜,舀汤要用公共勺子吃进口的东西不能吐出来,如果是很烫的食物,可喝水或果汁缓解两肘向内靠拢,避免碰到邻座自己手上有筷子、刀叉时,或者别人在吃东西时,避免和别人说话或敬酒食物如果带汁,不能匆忙送入口中,否则汤汁滴在桌布上,极其不雅观用牙签时,注意用手帕或手遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝及放屁万一禁不住要说“对不起”喝酒宜各自随意,礼到为止,不要猜拳、吆喝,或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”如果餐具不小心掉到地上,可由服务人员拾起来如不慎将酒、水、汁汤溅到他人衣服上,应立刻表示歉意,叫服务生即可,不必恐慌赔罪,令对方难为情如果要拿同桌其他客人面前的调味品,可以请别人帮忙传递,不可伸手横越如果是主人亲自做的食物,不要忘记称赞吃到不洁或者异味的食物,不可吞入,应轻巧的取出,放入盘子里如果发现有昆虫或者异物,不要大惊小怪,可以轻声告诉侍者更换主食进行中不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意餐厅就餐的时候不能抢着付帐,实为不雅进餐的速度不宜太快,不宜太慢,亦与男女主人同步餐桌上不谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛在招呼服务员时不要大声吆喝,注意礼貌,可用眼神或举手示意饮酒时的礼仪通常情况下,不管你是否会喝酒,在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满,不要生硬拒绝别人的酒,或把手蒙在杯子上坚决不喝主人应先为主宾斟酒,若有长辈、__、远道来的客人应先为他们斟酒,如果没有应该按照顺时针的方向斟酒时,要倒满但是不能溢出来主人为你倒酒时,应手扶杯子表示恭敬和致谢正式的宴会上,主人均应添酒敬酒时是目光对着对方,面带微笑,说简单合乎酒席的祝酒话会喝酒的客人,应回敬主人对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒使用筷子的礼仪一忌敲筷在等待就餐时不能拿筷子随意敲打二忌掷筷在餐前发放筷子时要把筷子一双双理顺,轻轻放到每个人面前,不能随手扔在桌子上三忌叉筷筷子不能一横一竖交叉放着,要摆放在碗的旁边,不能搁在碗上四忌插筷用餐过程中因事离开,要把筷子轻放在桌上,不能插在碗里五忌和筷在夹菜时不能用筷子在盘子里和来和去,遇到别人夹菜也要注意避让六忌舞筷说话时不要把筷子当作道具,在餐桌乱舞,也不要在请别人用菜时,把筷子戳到别人面前饮茶时的礼仪请客人喝茶,要将茶杯放在茶盘上,双手奉上,茶杯应放在客人的右手前方茶水要倒八分满,并及时给客人添水客人则须善“品”,小口斟饮,而不是大口喝在图书馆里的礼仪保持安静,爱护图书,不损毁图书,尊重图书___,不在阅览室内吃东西,不占座位在饭店、旅馆住宿时的礼仪自觉遵守饭店、宾馆规章制度,尊重旅馆工作人员的劳动爱护公共财产,节约用水用电不大声喧哗,电视机的音量要适当,不影响他人休息着装适度,__睡衣和拖鞋外出在商场购物时的礼仪注意个人着装得体,挑选商品时注意摆放整齐,不损坏商品,用完手推车放回原处,不要妨碍他人有纠纷和争执时主动谦让,妥善解决人多时自觉排队购物完毕和服务员道谢到医院看望病人时的礼仪闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳多讲鼓励的话、安慰的话探望时间长短以10分钟到半小时左右为宜可以带鲜花和水果,__住院可带书籍和__探望者不宜浓妆艳抹用卫生间时的礼仪人多时应在门口排队,出来一位进去一位,不要紧贴在卫生间的小门等候用洗手间时一定要关上小门,用完后不用关门用后厕所一定要冲水,洗完手后一定要把手擦干净,不要边走边甩水,把地板弄湿使用手机应注意的礼仪在会议室、影剧院等明显影响他人的环境下,应关机或将__处于静音、震动状态如需要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中使用手机,应起身迅速离开,在不影响他人的地方接听不得不当众使用时,应向周围人道歉不能一边与别人交谈,一边接听手机若接到他人__,应及时回复更换了手机号码要及时告诉自己的重要交往对象,确保联络畅通不用手机讨论机密__或私人隐私不通过手机__传播低俗、污秽、虚假、违法的信息遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定在驾驶车时按照规定使用耳机接听__,确保安全手机一般应放在公文包、手提包或上衣口袋中,不宜握在手里、挂在衣服外边或腰带上同事之间应注意的礼仪尊重对方,行为举止有尺度物质上的来往应有是非标准对同事的困难给与关心和慰问,对力所能及的事情尽量帮忙不在背后谈论同事隐私不说长道短,不搬弄非下级对__应注意的礼仪尊重__应自觉维护__职务及职位应有的尊严,公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流,确实有意见分歧,选择适当的场合交换意见服从__对__在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从支持__对__的工作不能求全责备,应多提意见、建议,不要在同事间随意议论__、指责__提建议要讲求方法,一定要考虑场合和方式方法,以使__易于接受__对下级应注意的礼仪尊重人格__不能因为在工作中与其具有__与服从的关系而损害下属的人格,这是__最基本的修养和对工作礼仪下属的最基本的礼仪倾听意见__者应当采取公开的、私下的、__的、个别的等多种方式听取下属___,了解下属的愿望,这样既可提高__的威信,又可防止干群关系的紧张心胸开阔__对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不是一味打击、处罚,更不能记恨在心,挟私报复注重修养作为__,要充分体现__能力和水平,还应有自己的人格魅力如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等培养人才尊崇有才干的下属,更好地发挥他们的才干不要嫉贤妒能,压制人才接待来访时应注意的礼仪上级来访,接待要周到对__交待的工作要认真倾听、记录__了解情况,要如实回答如__是来慰问,要表示诚挚的谢意__告辞时,要起身相送,互道“再见”下级来访,接待要热情接待人员对来访者,一般起身握手相迎,不能让来访者坐冷板凳认真倾听来访者的叙述对于来访者___和观点不要轻率表态,应思考后再作答复一时不能回答的,要约定一个时间再__对能够马上答复或立即__的事,要当场答复,迅速__,不要让来访者无所谓的等待或者再次来访对来访者的无理要求或者错误意见,应礼貌的拒绝,不要使来访者难堪如果要结束招待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话来访结束后,要起身相送接、打__时的礼仪__铃一响,应迅速接听,不应让铃响超过三次拿起__机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等说话声音清晰,咬字清楚,语调适度,保持一张笑脸,姿势良好转接__一定要确认对方的身份和姓名__交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈应备有__记录本,重要的__应做记录__内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与__见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去__办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人在陪同客人去见__的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况在进__办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,不可贸然闯入叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打进入__后,应先向房里的__点头致意,再把客人介绍给__,介绍时要注意措词,应用手示意,不可用手指指着对方介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;先介绍女同志再介绍男同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍介绍完毕走出__时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上称谓的礼仪规范称谓礼仪要求可概括为“称谓得体,有礼有序”称谓应符合身份可以与对方的职业相称,也可以与对方的身份相称在对方身份不明的情况下,采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称“老张”、“老王”如果是有身份的人,可以将“老”字与其姓相倒置这种称呼是一种尊称,如“张老”、“王老”称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊重对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名,称呼时态度要诚恳,表情自然,体现出你的真诚对年轻人则可在其姓前加“小”相称,如“小张”、“小李”,或直呼其姓名称呼时要注意谦和、慈爱,表达出对年轻人的喜爱和关心态度参加会议时应注意的礼仪遵守时间准时到会,不得无故迟到、缺席,正点开会,限时发,到点散会维持秩序各就各位,出席正式会议时,应在指定之处就座未获许可时,不要自由择座,争座抢座不得东游西逛或中途退场保持安静,不要出现任何噪音遵守规定对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用____等会议的具体规定,应认真予以遵守专心听讲参加会议时,应认真而专注地听取一切发言当他人发言时,不要心不在焉,也不要忙于他事当听取他人发言时,除适当地进行笔记外,应注视对方,并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意服务礼仪的主要内容服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范,主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容服务人员的一般礼仪热心于本职工作这是服务人员最基本的素质要求包括正确认识和理解本行业工作的意义,提高和增强专业水平,在工作中保持饱满的精神热情耐心必须以热情耐心的态度去接待服务对象,尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候,遇到麻烦的时候,一定要注意保持耐心、冷静,不厌其烦,把工作做完体态标准仪表整洁无论是行走还是坐着,服务人员都应按照体态的标准严格要求自己服务人员常规的服务人际距离服务距离是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离主要适用于服务人员应服务对象的要求服务礼仪为对方直接提供服务时一般情况下,服务距离以
0.5米-
1.5米之间为宜具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定展示距离实际是服务距离的一种较为特殊的情况即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范,以便使后者对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解展示距离以1米至3米为宜引导距离是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离根据惯例,服务人员行进在服务对象左前方
1.5米左右最合适待命距离特指服务人员在服务对象尚未呼唤自己、要求自己提供服务时,所需与对方自觉保持的距离正常情况下,应当在3米以外只要服务对象视线所及即可信任距离是服务人员为了表示自己对服务对象的信任,同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离,即离开对方而去,在对方的视线中消失但采取这种距离时,应注意两点一是不要躲在附近,似乎在暗中监视;二是不要去而不返,令服务对象在需要服务时找不到人服务人员应注意微笑服务礼仪主要特征面含笑意,但是不明显不闻其声,不见其齿保持微笑,不但可以调节情绪,还可消除隔阂,获取回报,有益身心健康服务人员的岗位礼仪内容主要是指服务人员在其工作岗位上对服务对象要遵守的,以文明服务、礼貌服务、__服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识和服务技术三部分构成服务人员上岗前应注意的礼仪自身准备休息充分,讲究个人卫生,修饰外表,心理稳定,提前到岗环境准备进行岗前店容整理和服务柜台、商品陈列的清理和准备工作准备包括工作交接、更换工装、验货补货、标签检查、辅助用具的准备台面清理对自己使用的办公桌、文件柜,负责的柜台、货架,一定要收拾整齐,保持清洁服务人员的礼仪“三声”迎客之声、介绍之声、送客之声服务人员日常服务中应注意的礼仪应了解客人生活习惯、生活特点等情况,以便有针对性地搞好服务工作工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物工作中要热情诚恳,谦虚有礼,稳重大方,使客人感到亲切温暖在客人面前咳嗽、打喷嚏时,须背转身用手帕把嘴捂住日常工作中要保持环境的安静搬动家具,开关门窗要避免发生过分的声响禁止大声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲应客人呼唤也不可声音过高,距离较远可点头示意,对扰乱室内安静的行为要婉言劝止进入客人__,须先轻轻敲门,经允许方可进入敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去举止要庄重、文明,无论站、坐,姿势要端正站时不要东倚西靠;坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙在客人面前不要指手划脚,交头接耳客人与他人谈话时,切勿随便插话或从旁偷听与客人相遇,应主动问好和让路同一方向行走时,如无急事不要超越客人,因急事超越时,要说“对不起”凡客人赠送礼物、纪念品,应婉言谢绝,如不能谢绝时,接受后立即上报服务台要随时掌握来往人员情况,发现不认识的人,要有礼貌地查问客人到服务__事,服务员要起立,热情接待与客人说话,要自然大方,切忌态度生硬,语言粗鲁校园礼仪教师的行为礼仪目光在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光站姿教师站着讲课,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急手势教师讲课时,手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行忌讳敲击讲台,或做其他过分的动作表达表达要准确,学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性老师在讲授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化音量要适当,讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则会给学生以声嘶力竭之感如果声音太低又很难听清,导致影响教学效果语言要精练,讲课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉趣味性要强,讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣谈话谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量,不反唇相讥,应表现出良好的道德修养在与人谈话时,教师的表情要与谈话对象、内容协调一致不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情学生的课堂礼仪上课上课的__一响,学生应端坐在教室里,恭候教师上课当教师宣布上课时,全班应迅速起立,向教师问好待教师答礼后,方可坐下学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先打报告,待得到教师允许后,方可进入教室听讲在课堂上,要认真听教师讲解当教师提问时,应该先举手,待教师点到你的名字时才可站起来回答发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话下课听到下课铃响时,若教师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响下课时,全体同学仍需起立,与教师互道“再见”待教师离开教室后,学生方可离开学生尊师的礼仪学生在校园内进出或上下楼梯与教师相遇时,应主动向教师行礼问好学生进教师的办公室时,应先敲门,经教师允许后方可进入在教师的工作、生活场所,不能随便翻动教师的物品学生对教师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重教师的习惯和人格同学之间的礼仪真诚友爱要树立“心中有他人”的理念,与同学友爱团结同学之间要平等待人,相互尊重,平时遇见同学一定要打招呼打招呼的方式很多,可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等要做到热情、诚恳相互尊重首先是尊重他人人格讥笑、辱骂、给同学起绰号,不仅伤害同学的自尊心,还侮辱了同学的人格,是低级趣味、很不礼貌和很不道德的行为其次,要尊重他人的生活习惯每位同学的生活习惯是自幼养成的,是受家庭的教育和周围环境的影响而潜移默化的结果尊重别人的生活习惯就等于对他人人格的尊重善于交谈同学们之间的交谈,说话态度要诚恳谦虚,要语调平和,不可装腔作势交谈中力求语言文雅,注意场合分寸,该说的就说,不该说的不说听同学说话时态度要认真,不得轻易打断别人的讲话,要插话或提问应选择适当的时机若同学说得欠妥和说错了,应在不伤害同学自尊心的情况下,恳切、委婉地指出帮助他人当有同学需要帮助时,应分清是非,弄明情况,如果是对的,应尽力而为、量力而行、助其一臂之力如果要你弄虚作假,或者是违反校纪的事,就要有正确的是非观,不可同流合污自己需要帮助时不要强求别人,要学会换位思考,多替他人考虑尽量不给别人造成困难,甚至带来麻烦学生在校园公共场所的礼仪应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮,不随地吐痰,不乱倒垃圾不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电自觉将自行车存放在指定的车栅或地点,不乱停乱放在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤;要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭学生生活修养方面的礼仪同学间应该互敬互爱,不要向对方公开自己的家庭财富,父母的工作头衔、社会地位等不应成为炫耀的资本个人财产应该妥善保护,一些贵重物品,如手机、笔记本电脑、MP
3、照相机等数码设备如无特别需要不必带入校园,以免给同学故意炫耀之感因为某些学生的炫耀性消费也会给家庭条件较差的学生带来心理压力和自卑感学生与人交往的礼仪尊称敬称长辈、友人或初识者称“您”对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“__”、“叔叔”、“阿姨”等,不直呼其姓名基本礼节对他人提出要求时说“请”;与人打招呼时说“您好”;与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致谢时回答说“没关系”;得到别人帮助表示感谢时说“谢谢”右行礼让在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行进遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时,主动开门侧立,让他们先行网络礼仪使用网络最基本的礼仪记住人的存在面对电脑屏幕千万不要忘了网络的另一端仍然是有血有肉的人,我们仍然是在跟其他人打交道网上网下行为一致网上的道德和法律与现实生活中的是一致的不要以为在网上就可以降低道德标准入乡随俗不同的__有不同的规则在一个__可以做的事情在另一个__可能不宜做尊重别人的时间和带宽在提问前,先自己花些时间去搜索和研究很有可能同样的问题以前已问过多次,答案随手可及不要以自我为中心,别人为你寻找答案需要消耗时间和资源给自己在网上留个好印象因为网络的匿名性质,别人无法从你的外观来判断,因此你的一言一语成为别人对你印象的唯一判断,应尽可能给别人留个好印象__你的知识除了回答问题以外,还包括当你提了一个有意思的问题而得到别人很多回答,不妨总结一下与大家__平心静气地争论争论与大战是正常现象,要以理服人,不要人身攻击尊重他人隐私对于他人的个人信息,应注意保密,未经同意不随意公开,以免给他人带来伤害;不试图追查别人的私生活或者公开披露别人某些难堪的历史,如生理缺陷或失恋经历等等;____或聊天记录也是隐私的一部分,不应到处传播不滥用权利___版主比其他用户有更多权利,应该珍惜并合理使用这些权利,不要肆意“踢人”等宽容新手都会有犯错的时候当看到别人写错字、用错词,问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时,不要过于在意如果想给他建议,最好顾及他人__和尊严私下提议网络文明用语规范尊重他人,语言礼貌,语气友好不说污言秽语和脏话,或是其英文缩写;不说带有攻击性、侮辱性的话;不说与现代汉语词汇和语法规范不符的话;尽量避免使用方言不造谣、诽谤、谩骂、制造流言等小贴士亲爱的读者朋友,看完了《现代礼仪常识》部分,希望您能从中得到想要的礼仪知识,让我们一起学礼仪、用礼仪,使岐山的文明之花开的更加灿烂![中华民族的传统美德]勤劳节俭尊老__助人为乐扶贫济困见义勇为[____荣辱观]以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;以服务人民为荣、以背离人民为耻;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣、以损人利己为耻;以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻[公民基本道德规范]爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献文明市民道德准则[人际关系交往准则]平等互助团结友爱[社会公德基本要求]文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法[职业道德基本要求]爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会[家庭美德基本要求]尊老__男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结[岐山县文明市民公约]不粗言脏语喧哗起哄不随地吐痰乱扔垃圾不__绿地攀折花木不横穿抢道闯越红灯不乱摆摊点占道经营不乱贴乱画污损市容不乱行乱停乱放车辆不损坏公物破坏设施不乱搭乱建出店经营不污染环境噪音扰民[岐山县讲文明改陋习树新风公约]不随地吐痰乱扔垃圾,树举止规范讲究卫生风尚不乱摆摊点占道经营,树规范管理文明良好习惯不乱停车辆闯越红灯,树遵守规则维持秩序形象不乱贴乱画污损市容,树热爱家园和谐发展意识不损坏公物破坏设施,树维护公益公共设施思想不乱堆粪土散养畜禽,树创建最佳人居环境理念不__吸烟聚餐狂饮,树自我保健关爱他人风范不铺张浪费大操大办,树合理消费节俭生活新风[机关工作人员文明言行规范]起身相迎,礼貌让座,认真倾听,仔细记录条件成熟,尽快__,条件欠缺,出谋相助不符规定,耐心解释,换位思考,推心置腹不急不燥,和颜悦色,生人熟人,一样态度握手告别,门口相送,高效廉洁,热情服务[公民文明习惯五个养成]养成行人不随意横穿马路跨越栏杆的习惯;养成行车不随意超压标线乱停乱放的习惯;养成垃圾不随地乱扔乱倒任意抛洒的习惯;养成__不随意张贴悬挂乱涂乱画的习惯;养成摊点不随意经营买卖乱摆乱放的习惯[不文明行为十戒]一戒乱扔垃圾、废弃物,乱倒污水,乱拉乱挂二戒行人乱穿马路、乱闯红灯;车辆违章行驶,乱停乱靠三戒随地吐痰、擤鼻涕、丢烟头四戒排队加塞、挤车抢座,不给老弱病残孕让座五戒在公共场所大声喧哗、吵架六戒语言粗俗,出口成“脏”,恶语伤人七戒乱涂乱画乱张贴、乱散发小__八戒践踏草坪,攀折花木,翻越护栏九戒乱摆摊位,出店经营,占道经营十戒不孝敬父母,不尊老__[常用的礼貌用语]问候的语言早晨好、您早、晚上好、晚安致谢的语言谢谢您、多谢了、十分感谢拜托的语言请多关照、承蒙关照、拜托慰问的语言辛苦了、受累了、麻烦您了赞赏的语言太好了、真棒、美极了致歉的语言对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅挂念的语言身体好吗怎么样还好吧祝福的语言托您的福、您真福气理解的语言只能如此、深有同感、所见略同迎送用语欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见祝贺用语祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功征询用语您有什么事情需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗如果您不介意的话,我可以做……吗?请您慢点讲应答用语没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意婉言推托语很遗憾!不能帮您的忙承您的好意,但是我还有许多工作呢[常用的客套话]初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”;等候客人用“恭候”,宾客来到称“光临”;未及欢迎说“失迎”,起身作别称“告辞”;看望别人用“拜访”,请人别送用“留步”;陪伴朋友说“奉陪”,中途告辞说“失陪”;请人原谅说“包涵”,请人批评说“指教”;求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”;欢迎__说“惠顾”,请人受礼说“笑纳”;请人帮助说“劳驾”,求给方便说“借光”;麻烦别人说“打扰”,托人办事说“拜托”;向人恭贺说“恭喜”,赞人见解说“高见”;对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”;尊称教师为“恩师”,称人学生为“高足”;请人休息说“节劳”,对方不适说“欠安”;老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄”;平辈年龄问“贵庚”,打听姓名问“贵姓”;称人夫妇为“伉俪”,称人__为“__”;归还原物是“奉还”,赠送作品为“斧正”[现代城市对市民文明素质的基本要求]具有____的道德观念;注重待人接物讲究礼仪;自觉遵纪守法;维护家庭和谐,提倡观念更新;努力掌握科学文化知识;增加保护环境的责任感;具有良好的身体素质;具有良好的心理素质县长公开__8212116纪检监察举报12388环保投诉12369*物价投诉12358*执法投诉8224579(检察院)8212282(政法委)消费者投诉12315*燃气投诉8588111自来水抢修8212275供电服务967__*出租车投诉8218200(岐山)8587666(蔡家坡)公交投诉8212311旅游监督投诉8212515广电网络客服8690169__客服_____*__客服_____*__客服_____*铁通客服10050*__110*火警119*急救120*交通事故__122*网吧投诉举报8212515劳动监察8212601养老经办处8212404医保处8226090____8217980__管理处8217136寿险__8212052财险__82120538212372气象服务12121*道路运输管理8212367药监举报8224003质检举报8213723(食品)8216231(稽查队)注打*号的__为24小时开通,其余为8小时开通。