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酒店经营管理餐饮部SOP手册第一节概述及组织结构
一、概述餐饮部包括中餐厅、西餐厅、宴会厅、多功能厅、咖啡厅、酒吧等,属于酒店管理系统,是酒店重要的创收部门餐饮部的主要任务是生产高质量的饮食产品,并通过为客人提供热情、周到、细腻的服务,使宾客获得物有所值、赏心悦目的就餐享受,充分体现管理理念与此同时,餐饮部还应努力控制餐饮成本,提高餐饮经营的利润水平高质量的餐饮产品不仅意味着要符合卫生标准,而且要在色、香、味、形、器等方面不断创新此外为客人提供营养配餐,将饮食与保健相结合,以满足客人高层次的餐饮需求为此,要求行政总厨、各厨师长以及主要的厨师均接受过营养配餐知识方面的专业培训有条件的酒店还可设立专业营养配餐师餐饮部不仅要为客人提供高质量的餐饮产品,而且要为客人在温馨、典雅、富丽堂皇且具有浓郁文化艺术色彩的就餐环境中,享受到笑容可掬、训练有素的服务人员热情周到、宾至如归的细微服务,使客人不仅得到物质上和生理上的满足,而且得到精神上和心理上的极大享受除了做好对外营业以外,餐饮部还要做好员工食堂的管理工作管理好员工食堂具有重要意义,它不仅可以保证员工的身体健康,而且可以调动员工的积极性,使员工能够以愉快的心情和高昂的工作热情,为客人提供高质量的服务
二、组织结构餐饮部组织机构图如下二节岗位职责及素质要求
一、办公室一餐饮总监直接上级驻店经理直接下属餐饮部经理、行政总厨、办公室秘书、康乐部经理岗位职责餐饮总监负责酒店的餐饮服务管理及食品供应的各项工作1.制定年度、月度营业计划,__全体员工积极完成各项接待任务和经营指标分析和报告年度、月度的经营情况2.__饮食销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划,如有特色的食品节、时令菜式及饮品等3.制订服务标准和操作规程检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品部门的食品饮品质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理4.控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利5.制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度,定期与行政总厨研究新菜点,推出新菜单,并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验6.抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人材,通过组织员工活动,激发员工的积极性7.抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生8.抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行饮食卫生制度开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、厨房、库房的安全9.指导、监督和管理酒店娱乐部的工作,提高娱乐部营业收入素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德自然条件身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,男,年龄30岁以上文化程度具有大学以上学历或同等文化程度外语水平具有国家六级以上英语水平能与外宾用英语交谈工作经验有10年以上合资酒店管理经验,掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序;能够根据市场变化和客人的需求,及时调整餐饮经营策略,善于组织和开展各种食品展销活动;并具有酒店预、算管理知识,能编制餐饮部预算特殊要求了解和执行__有关饮食经营的法规制度有牺牲精神,能够吃苦,能承受工作压力无家庭拖累二餐饮部经理直接上级餐饮总监直接下属各餐厅经理岗位职责1.巡视各餐厅、宴会厅、酒吧等的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动2.检查各餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品,确保服务质量和工作效率3.参加餐饮总监主持的工作例会,提出合理化建议,汇报各餐厅的经营情况4.做好各餐厅经理的排班表,监督各餐厅制定排班表,带头执行酒店的各项规章制度5.发展良好的客户关系,满足客人的特殊需要,处理客人投诉6.与行政总厨密切__和合作,提出有关食品销售建议,及时将客人需求反馈给厨师长,为食品原料的采购和厨房出菜提供依据7.完成餐饮总监交给的其它任务餐饮总监不在时,代行总监职责素质要求与餐饮总监的素质要求相同三秘书直接上级餐饮总监直接下属无岗位职责1.完成餐饮总监、餐饮部经理交给的各项工作任务2.制定本部门的各种报表、表格,并对各种报表分类保存,定期装订存档3.参加部门例会,做好会议记录4.处理部门日常事务,接听__,做好记录,妥善处理,准确传达上级的指示5.保管好酒店内部部门间的往来文件6帮助餐饮总监整理各种文件、资料及回函7.作好PO单PurchasingOrder、PR单PurchasingRequest的记录8.作好考勤统计,发放部门员工的各种补贴和劳保用品9.计算每日部门各厅堂收入,并收集、整理餐厅及康乐部每日报表10.做好餐饮部办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养自然条件身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,性格温和,情绪稳定女,年龄在24岁以上,身高
1.65~
1.69米文化程度具有大专以上学在外语水平高级英语水平,具备流利的英文会话和写作能力有第二外语基础工作经验有3年秘书工作经验,了解餐饮工作的基本程序和运作情况特殊要求熟练操作各种办公室自动化设备,通晓常用电脑应用软件具有起草文件、报告、报表的能力四文员直接上级餐饮部经理直接下属无岗位职责1.协助餐饮部秘书工作,完成餐饮总监、餐饮部经理交给的各项任务2.制定本部门的各种报表、表格并定期装订,分类存档3.参加部门例会,做好会议记录4.处理部门日常事务、接听__、做好记录,准确传达上级的指示5.保管好酒店内部部门间的往来文件6.帮助餐饮总监整理各种文件、资料及回函7.作好PO单、PR单的记录8.作好考勤统计、计算,发放部门员工的各种补贴和劳保用品9.计算每日部门各厅堂收入,并收集、整理餐厅每日报表10.做好餐厅部办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养自然条件身体健康,仪表端庄大方,气质高雅,性格温和,情绪稳定女,年龄在22岁以上,身高
1.65~
1.69米文化程度具有大专以上文化程度外语水平具有高级英语水平,有第二外语基础工作经验有3年秘书工作经验,了解餐饮工作的基本程序和运作情况特殊要求熟练操作各种办公室自动化设备,通晓常用电脑应用软件并具有文件、报告、报表起草能力
二、宴会厅一宴会厅经理直接上级餐饮部经理直接下属领班岗位职责全面管理宴会厅的接待服务,确保为客人提供__的宴会服务,完成每月营业指标1.每月参加餐饮部例会,并在餐前召开班前会,布置任务2.制定本部门安全、卫生、行为规范等各项规章制度,并督导实施3.安排领班和服务班次,督导领班日常工作,确保宴会厅各环节的衔接4.全面负责宴会的顺利进行,处理各种问题和客人投诉5.负责宴会厅人事安排,绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩6.督导实施宴会员工的培训,保证属下的工作态度和能力达到该岗位的要求7.全面负责宴会厅硬件设施设备的清洁、维护、保养8.适时将宴会厅的经营状况和特殊__向餐饮部经理汇报9.与其他相关部门沟通、协调合作素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德、良好的纪律素养自然条件年龄26岁以上,身高男
1.76~
1.79米,女
1.65~
1.69米身体健康,仪表端庄大方文化程度旅游专业大专以上文化程度,具有餐饮管理、市场营销学等方面知识外语水平具有中级英语水平工作经验有5年以上餐厅管理经验,掌握餐厅服务的标准和要求,了解餐厅服务程序,善于处理各类客人的实际问题特殊要求具有很强的语言表达能力,善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作;能熟练的制作各类营业报表二宴会领班直接上级宴会厅经理直接下属宴会厅服务员岗位职责督导本班组服务员__高效地完成各项餐饮服务1.检查服务员的仪表、仪容及出勤状况2.了解每日宴会安排情况并向本班组传达布置任务,进行分工3.带领和指挥服务员完成开餐前各项准备工作,摆台并检查、准备服务用具4.开餐时间督导本组员工为客人提供高质量高效率的餐饮服务,确保各岗位严格执行工作程序与标准5.全面控制本服务区域的客人用餐情况,及时解决出现的问题,处理客人投诉6.负责本服务区域内的设备的维护、保养、清洁7.当班结束后,与下一班做好交接工作,宴会结束后,做好收尾工作8.定期对本组员工进行绩效评估向宴会厅经理提出奖惩建议,组织、实施本组员工培训素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德、良好的纪律观自然条件身体健康,仪表端庄大方年龄24岁以上身高男,
1.76~
1.79米;女,
1.65~
1.68米文化程度具有大专以上文化程度外语水平具有中级英语会话能力,能与客人保持良好沟通工作经验有2年餐厅工作经验,熟悉宴会服务程序特殊要求能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活三宴会厅服务员直接上级领班直接下属无岗位职责为客人提供高效率、高质量的餐饮服务1.服从领班安排,按照工作程序与标准做好开餐前的各项准备工作2.开餐时,按服务程序与标准为客人提供__的餐饮服务3.__病残和幼小的客人,提供____4.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时,将客人的问题和投诉及时汇报给领班,寻求解决办法5.当班结束后与下一班做好交接工作;宴会结束后,做好收尾工作6.完成上级指派的其他工作素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德、良好的纪律观自然条件身体健康,仪表端庄大方年龄23岁以上身高男,
1.76~
1.79米;女,
1.65~
1.68米文化程度高中以上文化程度外语水平具有中级餐厅服务英语会话能力工作经验有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序特殊要求眼明手快,机智灵活具有熟练的服务技巧,熟记菜单、酒水单的全部内容
三、酒吧一酒吧主管直接上级餐饮部经理直接下属领班岗位职责1.制定酒吧的安全卫生、酒水控制、服务规范等规章制度,并组织实施2.制定各种鸡尾酒的配方和调制方法3.建议并组织与酒水供应商搞酒水促销活动4.参加餐饮部例会,了解酒店运营情况,召开班前会,布置任务5.安排酒吧领班班次,督导领班日常工作6.处理客人对饮品的投诉,主动了解客人的反馈意见及建议7.负责酒吧的____、绩效评估8.督导实施培训,确保服务人员的素质和工作态度9.负责本酒吧所有硬件设施、工具、用具的保养和更新10.将本部门状况及时向餐饮部经理汇报素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养自然条件身体健康,仪表端庄大方潇洒大方,男,
1.76~
1.79米年龄25岁以上文化程度具有大专以上学历,有餐饮管理、市场营销等方面知识外语水平具有高级英语水平工作经验有3年以上餐厅工作经验,2年以上酒吧管理经验,掌握餐厅服务的标准和要求,了解餐厅服务程序,善于处理各类客人的实际问题特殊要求具有很强的语言表达能力,善于评估员工,培训员工并激励下属工作,能熟练的制作各类营业报表二酒吧领班直接上级酒吧主管直接下属服务员、调酒员岗位职责协助经理督导员工向客人提供高质量、高效率的酒水服务1.安排班次,布置任务,检查服务员的仪表仪容和出勤状况2.营业前检查清洁卫生、设备状况,确保用具和饮料的充足,随时做好控制,确保酒吧正常运营3.控制客人情况,及时解决客人提出的问题,处理客人投诉,尽量了解客人并与之建立良好的关系4.对员工进行评估,向酒吧经理提出奖惩建议,组织员工的培训素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养自然条件年龄23岁以上男,
1.76~
1.79米,身体健康,仪表端庄,潇洒大方,性格温和,情绪稳定文化程度具有大专以上文化程度外语水平具有高级英语会话能力,能与客人保持良好沟通工作经验有1年以上酒吧工作经验特殊要求能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活,熟记菜单、酒水单,熟练掌握调酒技术岗位职责全面管理中餐厅,确保为客人提供__服务,完成每月营业指标1.每日参加餐饮部例会,并于开餐前召开餐厅班前会,布置任务2.安排各领班班次,督导领班日常工作,检查每位员工的仪容仪表3.与厨师长合作,共同完成每月或每日的特选菜单4.控制全餐厅的经营情况,确保服务质量5.按中餐特点适时拟出食品节建议,制定食品节计划及餐厅装饰计划并i组织实施6.对重要客人及宴会客人予以特殊__7.处理客人投诉,与客人沟通,征求客人反馈、建议8.负责餐厅人事安排及绩效评估,按奖惩制度实施9.督导实施培训,不断提高餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧,改善服务态度10.负责餐厅硬件设施的维护和更新11.做好与其它部门间的沟通与合作12.适时填写每日餐厅经理日报表,将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生,包括客人投诉,汇报给餐饮总监或副总监素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养;自然条件身体健康,仪表端庄,气质高雅男,
1.76~
1.78米;女,
1.65~
1.69米文化程度具有大专以上文化程度,有餐饮管理、市场营销学等方面的知识外语水平具有高级英语水平工作经验有3年以上中餐厅服务与管理工作经验特殊要求具有很强的语言表达能力,善于培训员工并激励下属员工工作;了解餐厅服务程序,善于处理各类客人的实际问题能熟练的制作各类营业报表二中餐厅领班直接上级中餐厅经理直接下属中餐厅服务员岗位职责1.营业时向服务员布置任务,并督导服务员的工作2.协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作3.营业繁忙时,带头为客人服务4.对特殊客人及重要客人给予__,介绍菜单内容,推荐特色菜点,并回答客人问题5.处理客人投诉6.开餐前检查餐厅摆台、清洁卫生,餐厅用具供应及设备设施的完好情况7.负责餐厅用具的补充并填写提货单8.每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并填写营业报告9.定期对各领班及迎宾员进行绩效评估,向餐厅经理提出奖惩建议,并组织实施培训工作素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养自然条件身体健康,仪表端庄,气质高雅,性格温和,情绪稳定男,
1.76~
1.79米;女,
1.65~
1.69米年龄24岁以上文化程度具有高中或职业高中学历外语水平具有中级英语会话能力,能与客人保持良好沟通工作经验有2年以上餐厅工作经验特殊要求能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏、机智灵活了解饮食服务程序和____程序,熟记菜单、酒水单的全部内容三中餐迎宾员直接上级餐厅领班直接下属无岗位职责热情地迎送客人,安排客人就座,负责餐厅的对外联络1.主动问候客人,向客人介绍餐厅情况2.为客人引座、选台3.安排客人就座,呈送菜单4.为客人保存衣物5.接听__6.接受和安排预订,进行登记,及时通知全体服务人员7.准备餐厅的装饰花卉素质要求基本条件具有强烈的工作责任心,高尚的职业道德自然条件身体健康、身材匀称、仪表端庄、五官端正身高
1.67—
1.69米25岁以下女性文化程度具有高中或职业高中学历外语水平具有中级英语会话能力,能与客人保持良好的沟通工作经验2年餐厅工作经验,了解餐饮服务程序,提供针对性服务特殊要求反应灵敏,动作协调,姿态优雅四中餐厅服务员直接上级中餐厅领班直接下属无岗位职责为客人提供高质量的餐饮服务1.开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自已所负责区域的卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境2.服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作按标准换台布、摆台;清洁餐厅桌椅和转盘准备开餐用具托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具3.开餐后,按服务程序及标准为客人提供__服务点菜、上菜、酒水服务、__准确了解每日供应菜式,与传菜员密切配合4.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人问题和投诉及时反映给领班,寻求解决办法5.当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作6.迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的整洁和卫生素质要求基本素质有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养自然条件身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定男,
1.76~
1.79米;女,
1.65~
1.69米文化程度具有高中或旅游职业高中毕业学历外语水平具有初级餐厅服务英语会话能力工作经验有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序特殊要求处事灵活,眼明手快,机智灵活具有熟练的服务技巧五传菜员直接上级中餐厅领班直接下属无岗位职责服从领班安排、准确、迅速地完成传菜任务1.听从领班布置的开餐任务,以及重要客人和宴会的传菜注意事项2.按照本岗工作程序与标准做好开餐前的准备工作3.通知餐厅领班当日厨师长推荐菜和不能供应的菜4.根据订单和传菜领班的布置,将菜准确无误传递到餐厅内,向服务员报出菜名及台号5.做好厨房和餐厅内的沟通工作6.传菜过程中检查菜的质量、温度及份量7.用餐结束后,关闭热水器、毛巾箱电源,将剩余的饭送回厨房,收回托盘,做好收尾工作,与下一班做好交接工作素质要求基本素质有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养自然条件身体健康,仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定男,1.74-
1.79米;女,
1.65-
1.69米文化程度具有高中或旅游职业高中学历外语水平具有初级餐厅服务英语会话能力工作经验有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序特殊要求处事灵活,眼明手快,机智灵活具有熟练得服务技巧
五、西餐厅
(一)西餐厅经理直接上级餐饮部经理直接下属西餐厅领班岗位职责负责西餐厅的一切事务,对员工进行严格地管理,保证为客人提供__服务1.按照服务程序与标准的要求,检查领班、领位员、酒水员和服务员的工作2.协调与其它餐厅的关系3.及时传达餐饮部的各项通知4.参加餐饮部的每日例会5.与客人进行必要的交流6.妥善地解决客人的投诉7.团结餐厅的全体员工8.随时检查餐厅的卫生情况和开餐的准备工作9.主持召开每日餐前例会10.主持餐厅的培训工作11.填写每日营业报告12.处理意外和特殊__素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,有高尚的职业道德自然条件气质高雅,身体健康,仪表端庄大方,年龄26岁以上男,
1.74~
1.78米;女,
1.65~
1.69米文化程度大学以上学历,有餐饮管理和市场营销学等方面知识外语水平具有高级英语会话水平工作经验有3年以上西餐厅管理经验,掌握餐厅的标准和要求,了解餐厅服务程序,善于处理各类客人的问题特殊要求具有很强的语言表达能力,善于培训员工并激励下属员工工作;能熟练的制作各类营业报表二西餐厅领班直接上级西餐厅经理直接下属酒水员、服务员岗位职责带领服务员为客人提供__服务1.每日为服务员安排具体的工作
2.随时检查服务员的工作,确保所提供的服务和食品的质量3.直接负责餐厅的卫生工作4.利用一切机会进行推销5.及时弥补服务员在工作中出现的失误6.负责餐厅各种餐具、用具和设施的清点、保管7.与客人进行适当交流,安排预订的餐位8.熟悉并在必要时接替领位员、酒水员的工作9.检查餐厅日常用品库存情况10.保持与厨房和酒吧的良好关系11.结束工作后,对餐厅进行全面检查素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德自然条件身体健康,仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定身高男,
1.74~
1.78米;女,
1.65~
1.69米年龄23岁以上文化程度大专或同等学历外语水平具有中级英语会话水平,能与客人保持良好的沟通工作经验有2年以上西餐厅工作经验特殊要求能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏三西餐厅迎宾员直接上级西餐厅领班直接下属无岗位职责热情、周到地迎送客人,安排客人就座,负责餐厅的对外联络1..主动问候客人,向客人介绍餐厅情况2.为客人引座、选台3.安排客人就座,呈送菜单4.为客人保存衣物5.接听__6.接受和安排预订,进行登记,及时通知全体服务人员7.准备餐厅的装饰花卉素质要求基本素质具有强烈的工作责任心,有高尚的职业道德自然条件身体健康、身材匀称、仪表端庄、五官端正男,
1.74~
1.78米;女,
1.65~
1.69米年龄20岁以上文化程度具有高中或职业高中学历外语水平具有中级英语会话水平,能与客人保持良好的沟通工作经验2年餐厅工作经验,了解西餐服务程序和____要求特殊要求反应灵敏,机智灵活四西餐厅服务员直接上级西餐厅领班直接下属无岗位职责严格按照服务程序和标准的要求,为客人提供__服务1.打扫餐厅内外的卫生2.做好开餐前的各项准备3.热情地问候光顾餐厅的客人4.为客人介绍菜单5.填写食品订单并送交厨房6.为客人提供食品服务7.协助酒水员为客人提供饮料服务8.结束工作后整理餐厅,锁好贵重用品9.将剩余食品送还厨房素质要求基本素质有工作责任感及高尚的职业道德自然条件身体健康,仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定男,1.74~
1.78米;女,
1.65~
1.69米文化程度具有高中或旅游职业高中学历外语水平具有中级餐厅服务英语水平工作经验1年西餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序和服务技巧特殊要求眼明手快,机智灵活三西餐厅酒水员直接上级西餐厅领班直接下属无岗位职责负责餐厅酒水韵服务和推销1.开餐前准备酒车和展示台2.检查酒单是否清洁、正确3.检查和擦拭酒杯4.为客人订饮料、服务饮料5.准备酒篮和冰桶6.向客人展示和介绍酒单7.为客人订酒、服务酒8.为客人介绍和服务餐后酒9.向客人推销和服务雪茄烟10.为客人制作并服务特殊的咖啡11.登记卖出的酒水和雪茄烟12.结束工作时,将所有的酒车和展示酒送还酒吧素质要求基本素质具有强烈的工作责任心和高尚的职业道德自然条件身体健康,代表端庄,五官端正男,174~178米年龄26岁以上文化程度具有高中或旅游职业高中学历外语水平具有中级餐厅服务英语水平工作经验有一定餐厅工作经验,掌握服务程序和服务技巧特殊要求灵活,动作协调,反应灵敏
六、咖啡厅一咖啡厅经理直接上级餐饮部经理直接下属咖啡厅领班岗位职责组织并激励员工为宾客提供__高效的餐饮服务,树立良好的餐厅形象完成酒店下达的经济指标1.调查和了解市场情况,掌握酒店和餐厅经营情况制定短期经营目标,即经营计划安排下属班次,合理分工2.保持并发展客户关系3.参加餐饮部例会,并于开餐前召开餐厅班前会布置任务,完成上传下达工作4.检查并督导食品质量、服务质量、员工纪律及规章制度的落实
5.组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的__6.审核餐厅的营业收支情况,填写营业报告7.定期对下属进行绩效评估,提出员工奖惩方案,并组织对本餐厅人员培训8.完成上级特别指派的任务素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,有高尚的职业道德自然条件身体健康,仪表端庄大方男,
1.74~
1.79米;女,
1.65~
1.69米年龄26岁以上文化程度大专以上学历,具有餐饮管理,市场营销学等方面知识外语水平具有高级英语水平工作经验3年以上西餐厅管理经验,掌握餐厅服务的标准和要求特殊要求善于评估员工、培训员工并激励员工工作二咖啡厅领班直接上级咖啡厅经理直接下属服务员岗位职责协助餐厅经理开展工作,督导服务员,保持良好的服务质量,组织带领服务人员完成预定经营指标1.营业时间向服务员分配服务工作及本餐厅的清洁工作2.协调沟通餐厅传菜组及厨房的工作,监督菜肴质量,发现问题立即与厨师长协调3.检查并督导服务质量,发现问题,立即纠正对特殊及重要客人给予__介绍菜单内容,推荐特色菜点,回答客人问题4.检查帐本是否正确5.处理客人投诉6.开餐前,检查摆台、清洁卫生及餐厅用品供应、设备、设施的完好情况7.负责餐厅用品的补充并填写提货单8.完成上级特别指派的任务素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,有高尚的职业道德自然条件身体健康,仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定男,
1.74~
1.79米;女,
1.65~
1.69米文化程度具有大专学历或同等文化程度外语水平具有中级英语会话水平,能与客人保持良好沟通工作经验有2年餐厅工作经验特殊要求能够督导服务员按服务标准进行工作,反应灵敏三咖啡厅迎宾员直接上级咖啡厅领班直接下属无岗位职责最大限度地争取餐厅前过往的客人进入餐厅消费向就餐客人提供__的引领服务1.向过往客人微笑问候,并主动向客人推荐本餐厅2.按照本岗位工作程序与标准,引领客人就座,并提供就餐前的接待服务3.了解客人特别需求及是否签单,并将有关信息及时通知领班和收款员4.保持菜单的清洁、完整和数量的充足5.保持餐厅大门展示台、领位台的清洁6.欢迎客人,并表示欢迎客人再次光临7.完成上级特别指派的任务素质要求基本素质具有强烈的事业心和责任感,有高尚的职业道德自然条件仪表端庄、气质高雅女性,身高1.65~1.69米文化程度具有高中或旅游职业高中学历外语水平具有中级餐厅服务英语会话水平工作经验1年以上餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序特殊要求处事灵活,眼明手快,机智灵活四咖啡厅服务员直接上级咖啡厅领班直接下属无岗位职责提供__的餐饮服务,满足客人的需求1.做好开餐前的准备2.保持地面、服务边台及餐具的清洁卫生3.按工作标准摆台、撤台、更换烟灰缸,清洗餐具,打扫卫生,为客人提供服务4.__客人的习惯和要求,准确、快捷地提供服务并与客人保持良好关系.检查菜品的质量,发现问题及时报告6.注意了解客人___和要求,及时将反馈信息向领班报告7.帮助客人开帐单__8.完成上级特别指派任务素质要求基本素质具有强烈的工作责任心和高尚的职业道德自然条件身体健康、仪表端庄、五官端正,身高女,
1.65米~
1.69米;男,1.75~
1.79米文化程度具有高中或旅游职业学校毕业的学历外语水平具有中级餐厅服务英语会话能力工作经验1年以上餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序与服务技巧特殊要求动作协调,眼明手快,机智灵活
七、中厨房一行政总厨直接上级餐饮总监直接下属中餐厨师长,西餐厨师长,管事部经理岗位职责1.根据酒店各餐厅的特点和要求,制定各餐厅的菜单和厨房菜谱2.制定各厨房的操作规程及岗位责任制,确保厨房工作正常进行3.根据各厨房原料使用情况和库房存货数量,制订原料订购计划,控制原料的进货质量4.负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表经常检查原材料库存情况,防止变质、短缺5.确保合理使用原材料,控制菜品的装盘、规格和数量,把好质量关,减少损耗,降低成本6.巡视检查各厨房工作情况,合理安排厨师技术力量,统筹各个工作环节7.检查各厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况,制定订购计划8.根据不同季节和重大节日,组织特色食品节,推出季节菜品,增加品种,促进销售9.听取客人意见,了解菜品销售情况,不断改进提高食品质量10.每日检查厨房卫生,把好食品卫生关,贯彻食品卫生法规和厨房卫生制度11.定期实施和开展厨师技术培训,对厨师技术水平进行考核、评估12.负责员工餐厅的运行和管理,不断改善员工的生活待遇和生活质量素质要求基本条件有强烈的工作责任心,有高尚的职业道德自然条件身体健康,品貌端正,无传染病年龄35岁以上,男性为宜文化程度大专以上学历,受过专业技术训练、厨房管理以及营养学方面的专业培训外语水平中级以上英语会话水平工作经验10年以上厨师长工作经验,有丰富的实际操作经验二中餐厨师长直接上级行政总厨直接下属中餐厨师领班岗位职责
1.在行政总厨的__下,主持中餐厨房的日常工作
2.协助行政总厨制定菜单,根据季节变化,不断创新菜品和推出每月周、日)的特色菜
3.调动厨师积极性,监督菜品质量,满足顾客对食品的要求
4..监督宴会、酒会、团体餐的准备工作和出菜过程
5.制定订采购计划,及时提供采购单,签署厨房每日提货单
6.坚持质量标准,督导厨师的菜品投料和技术操作7.监督厨师正确使用和维护厨房设备
8.评估厨师的工作表现,检查属下厨师的仪容仪表、卫生状况按规定着装,合理调配技术力量,加强团结协作
9.完成食品成本控制,严禁偷窃和偷吃现象
10.合理排班,监督出菜顺序和速度,创造良好工作环境素质要求基本素质有为烹饪业做贡献的事业心,在工作上认真负责自然条件身体健康,品貌端正,年龄在30岁以上之男性文化程度厨师烹饪专业毕业,高中以上学历经过营养配餐的专业技术培训外语水平要求达到中级外语水平工作经验有五年以上厨师长管理经验特殊要求特级厨师证书,掌握各种烹饪技术冷菜,热菜,面点三中餐热菜领班直接上级中餐厨师长直接下属中餐厨师岗位职责1.全面掌握本菜系的烹饪技术,对其它菜系有一定了解2.协助中餐厨师长制作菜单,懂得成本核算3.检查厨师的仪容、仪表及工作服,监督厨师按程序操作4.开餐前检查所有烹饪调料,检查各岗位的准备工作5.检查零点菜单、宴会菜单、原料切配、菜肴质量,对所有食品从原料到半成品到制成菜肴都要严格把关,有权将质量不合格的菜肴退回重做6.检查炉灶、冰箱、煤气、案台、电源等的运转情况和卫生情况,发现故障及时向厨师长汇报,并与工程部__进行维修7.记录中外宾客对菜肴___和建议,以便改进并加以提高负责本组员工的出勤和考核工作,落实热菜间的卫生责任制,并每天检查本组员工的个人卫生8.决定本组员工的调配,指定重要宴会及重点宾客菜肴制作的人选并督促落实,加强培训,提高本组员工的技术水平和业务能力,以便完成酒店所交给的各项任务素质要求基本素质具有较强的工作责任心,有一定的管理能力自然条件男性,身体健康,品貌端正,年龄在25岁以上文化程度厨师烹饪专业毕业,经过营养配餐的专业技术培训,高中以上学历外语水平要求具有初级以上外语水平工作经验5年以上的中餐厨房工作经验特殊要求有一年的厨房领班实践经验四中餐热菜厨师直接上级中餐热菜领班直接下属无岗位职责1.负责零点菜及一般宴会菜的烹制满足客人对菜品提出的特殊烹饪要求2.熟练地烹制厨房提供的季节、月、周、日特色菜3.遵守酒店__原料的规定,按厨师长所签署的领料单,__每日厨房菜品制作所需原料4.负责制作当天所需半成品配制和补充各种调料5.上班后,准备好制作菜品用的烹调厨具,检查烹调设备6.开餐完毕,消洗厨具,并按规定摆放,关闭设备开关素质要求基本素质热爱本职工作,在工作中认真负责自然条件身体健康,品貌端正,年龄在25岁以上之男性文化程度厨师烹饪专业毕业,高中以上学历外语水平要求英语达到初级水平工作经验有3年以上中餐热菜工作经验特殊要求有国家部局认可的中级烹调证书经过营养配餐的专业技术培训五中餐厨房墩板厨师直接上级中餐热菜领班直接下属无岗位职责1.负责对肉类、禽类、水产品烹制前的刀工处理,如切片、切丝、剁馅、改花刀等
2.负责对已进行刀工处理的各种不同原料加味酱制3.从传菜员处接过客人点菜单,按“先到单先配制”的原则配制4.服从厨师长、厨师领班指挥,按照宴会菜单提前__处理好所需的各种原料5.如餐厅所供应的某种菜的原料已用尽,应及时通知传菜员,再通过服务员告知客人,以免引起客人误会6.开餐完毕,负责将所有烹制菜品所用的肉类、禽类、水产品放入冰箱妥善保存7.负责本操作岗位的卫生,定期彻底清洗冰箱素质要求有3年以上墩板厨师工作经验,其余素质与中餐热菜厨师的素质要求相同六中餐冷菜厨师直接上级中餐厨师长直接下属无岗位职责1.每天检查本冷菜间所用的设备、冷藏柜、电冰箱等运转是否正常,发现问题及时通知工程部维修2.负责卤水、冷菜、拼盘以及水果盘的制作,严格把好质量关,贯彻食品卫生制度3.每天检查冰箱内的食品质量,应做到当天制作当天出售变质食品绝对不能烹制拼盘出售,生熟食品分开存放每天对菜墩、刀具及其他工具进行消毒4.注意个人卫生,坚决做到“五四”制5.根据每天任务的大小,提前一天开出食品原料、水果、青菜、调料等的用料数量,上交厨师长订购或领料6.当班结束后,做好交换班工作营业结束后,做好收尾工作素质要求有3年以上中餐冷菜工作经验,其余素质与中餐热菜厨师的素质要求相同七中餐面点领班直接上级中餐厨师长直接下属面点厨师岗位职责1.负责食品成本核算,协助厨师长制定中餐供应的面点品种和售价2.负责各种面点及风味小吃的制作3.制定面点原料的采购计划4.根据季节变化及客人的口味特点给客人提供各式点心及小吃5.监督属下人员执行食品卫生法规,防止食品污染、避免浪费,绝对不向人提供霉变、过期的不合格食品6.开餐完毕后,检查本工作区域内设备开关是否关好,工具是否清洁摆放齐素质要求有3年以上厨房中餐面点工作经验,其他素质与中餐热菜领班相同八中餐面点厨师直接上级中餐面点领班直接下属无岗位职责1.负责中式面点及风味小吃的制作2.按比例配制食品,控制食品成本3.从领班处接受提货单,提取每天制作面点所需原料4.严格执行食品卫生法规,把好食品卫生质量关5.把当日所剩面点制品按要求放入冰箱或指定地方6.下班后,关闭工作区域内设备的开关素质要求与中餐面点领班的素质要求相同
八、西厨房一西餐厨师长直接上级行政总厨直接下属西餐厨师领班岗位职责1.协助行政总厨制定西餐厅菜牌、厨房菜谱及食品__2.给属下厨师布置工作并对员工的工作给予指导和监督3.合理配备厨师力量,确保上菜质量和上菜速度4.监督、检查员工的个人卫生和劳动纪律5.协助行政总厨检验食品质量,制定原料采购计划,减少烹调原料在使用过程中不必要的浪费、损坏6.监督属下严格按照程序操作,不使用不卫生的工具和用具7.加强厨房内各种设备的管理,合理使用,经常进行清洁和保养素质要求基本素质有强烈的工作责任心,对工作认真负责,有高尚的职业道德自然条件男性,身体健康,品貌端正年龄在30岁以上文化程度受过专业技训训练和厨房管理培训外语水平中级以上英语水平工作经验3年以上西餐厨师长工作经验,精通西餐烹饪知识,较为全面掌握西餐制作技法特殊要求在行业中有一定知名度,具有国家级高级技术职称证书经过营养配餐的专业技术培训在西方国家聘请西餐厨.师长为佳二西餐厨师领班直接上级西餐厨师长直接下属西餐厨师岗位职责1.与厨师长一起安排员工工作2.监督员工的工作,安排工作细节和具体工作任务3.监督、检查员工的个人卫生和劳动纪律4.与主管清洁卫生的管事部保持密切__,确保厨房卫生、清洁5.负责监督厨房食品质量6.在菜品制作过程中,严禁使用不卫生或被污染、变质的原料、辅料和调料素质要求基本素质热爱本职工作,对工作认真负责自然条件身体健康,品貌端正,无传染病文化程度高中以上文化程度,烹饪专业毕业外语水平中级英语水平工作经验有5年以上西厨工作经验特殊要求有国家认可的中级烹调证书经过营养配餐的专业技术培训三西餐厨师直接上级西餐厨师领班直接下属无岗位职责1.按照菜品的投料标准和烹制方法,制作西餐菜品2.清理自己的工作台面,保持工作区域的清洁卫生,减少浪费3.按照操作规程使用各种设备,清洁各种用具,并按规定摆放好素质要求基本素质有强烈的工作责任心自然条件身体健康,品貌端正,年龄在20岁以上文化程度厨师烹饪专业毕业外语水平初级英语水平工作经验有两年以上西餐制作经验特殊要求具有中级技术等级证书
九、西饼厨房一西饼厨师长直接上级行政总厨直接下属西餐面点领班岗位职责1.根据每天的住客率及平时散客进餐情况安排每天的业务量,管理西餐面包面点生产的全过程2.接收各种西饼定单,尤其是生日蛋糕定单3.监督部属按质、按时、按量完成每天的业务工作4.率领部属员工认真钻研技术,不断提高西饼的质量并创造新品种5.安排员工班次,适时换休6.管理西饼厨房的一切原料、用品及设备,根据需要填写采购单7.保养西饼厨房的一切设备,确保每次用完都洗刷干净,放回固定的位置8.监督西饼厨房的卫生状况,发现问题及时提醒管事部处理杜绝老鼠、蟑螂等害虫的侵入9.监督西饼厨房厨师严格按规定程序操作10.加强外销,增强对市民的吸引力素质要求基本素质熟悉西饼制作的基本技术和全部生产流程工作踏实、仔细,有创造力有较好的人际沟通能力会操作西饼厨房的所有设备自然条件年龄30岁以上,男性为宜文化程度中专以上学历外语水平中级英语水平工作经验在中外合资酒店担任西饼厨师8年以上,并做过2年以上西饼厨师长,经过营养配餐的专业技术培训二西餐面点领班直接上级西餐厨师长直接下属面包师、西点师岗位职责1.与西餐厨师长一起安排工作,努力提高销售量,控制生产成本2.安排、督导员工的工作3.与管事部密切合作,确保工作区域的整洁4.严把食品质量关,努力生产优势产品,最大限度减少生产过程中的损失和浪费5.检查本区域内的各种设备是否正常运转,发现问题及时解决6.不断改进食品质量,降低食品成本7.每日准时供应面点制品并及时补充8.带头提高面点制作技艺素质要求与西饼厨师长的素质要求基本相同,有5年以上西餐面点工作经验三西餐面包师直接上级西餐面点领班直接下属无岗位职责1.准备所有的烤制配料,烤制各种面包2.工作中严格按照投料标准和程序操作3.保持工作区域和设备的清洁卫生4.确保各种面包的足量供应素质要求与西餐面点领班的素质要求基本相同四西餐面点师直接上级西餐面点领班直接下属无岗位职责1.装饰蛋糕,根据要求整形2.根据菜单准备所需的糕点3.准备各种制作糕点所需的馅料4.制作开餐时所需的各种零点糕点和特色糕点5.控制烤箱的温度和时间6.搞好并保持工作区域和各种机器设备的清洁卫生素质要求与西餐面包师的素质要求基本相同,有2年以上西餐面点制作经验
十、管事部一管事部经理直接上级行政总厨直接下属管事部领班岗位职责1.保持整洁规范的职业形象,为属下树立典范2.督导领班和洗碗工的工作3.检查各种设备,确保其正常运转,发现问题,及时解决4.负责各种器皿的盘点工作,做好记录,并保管好5.申请__必需的物品,如各种用具和清洗剂6.与宴会部领班、厨师长及各餐厅沟通,保证提供营业所需餐具7.督导和检查厨房区域的清洁卫生素质要求基本素质具有强烈的工作责任心和高尚的职业道德自然条件身体健康、精力充沛文化程度高中以上学历外语水平初级英语水平工作经验3年以上酒店工作经验特殊要求工作细心二管事部领班直接上级管事部经理直接下属洗碗工岗位职责1.检查厨房、洗碗间和员工食堂的清洁卫生是否达到标准2.督导属下按照规范清洗各种器皿,做好责任区域的卫生3.申领所需的清洁用品4.定期盘点,报告损坏、短缺器皿的情况,做好记录5.完成上级所交给的其它工作素质要求与管事部经理的素质要求相同,有2年以上酒店餐饮工作经验三洗碗工直接上级管事部领班直接下属无岗位职责1.接收、收集、清洗、保养各种器皿2.检查和操作洗碗机3.清洗洗碗用具和保持工作区域的清洁卫生素质要求基本素质对工作有责任心自然条件身体健康文化程度初中以上文化程度工作经验1年以上酒店工作经验特殊要求工作细心、耐心
十一、员工餐厅一员工餐厅主管直接上级行政总厨直接下属员工餐厅领班、厨师领班岗位职责1.严格执行国家及酒店制定的食品卫生标准,全面负责员工餐厅及厨房的日常运作2.定期向部门经理汇报餐厅的采购、成本核算情况3.了解市场行情,合理安排采购4.与厨师领班一起商讨制定每周菜谱在有限的资金内想方设法提高食品质量5.负责___工餐厅的财产,确保财产不被破坏或丢失6.负责对部属员工进行考勤、考核及培训7.参加部门例会,并负责向员工传达会议精神8.督导厨师及清洁工履行岗位职责,完成不同班次的任务9.考核评价厨师工作表现,根据酒店规章奖惩厨师素质要求基本素质具有厨房、餐厅管理组织能力,善于协调各班次之间的矛盾和解决有关问题自然条件30岁以上,男女均可,身体健康,能承受工作压力文化程度大专以上或同等学历外语水平不限工作经验5年以上酒店基层管理和服务工作经验,具有酒店管理一般知识和餐厅厨房管理专业知识二员工餐厅厨师领班直接上级员工餐厅主管直接下属员工餐厅厨师岗位职责1.与餐厅主管共同研究制定每日菜谱,并按厨房工作的标准和要求,认真细致地制作员工食品,包括冷荤、热菜和西点、主食,保证食品质量2.严格执行与主管一起撰写的成本核算标准,努力降低各种费用消耗3.搞好厨房清洁卫生工作,严格执行《食品卫生法》和厨房卫生标准4.严格监督厨房各种设备的使用和清洗工作,确保各类设备经久耐用5.协助每日开餐素质要求基本素质具有两种以上菜系的饮食风味制作和__能力,懂得成本核算和控制的基本方法有培训新员工的能力,具有厨房设备保养的基本知识自然条件年龄30岁以上,男性,身体健康文化程度烹饪专业技校以上学历工作经验5年以上酒店工作经验或10年以上餐厅厨师工作经验三员工餐厅厨师直接上级厨师领班直接下属无岗位职责1.根据每日菜谱制作食品,确保食品质量2.严格执行《食品卫生法》标准和酒店卫生标准3.努力钻研烹饪业务,提高烹饪水准4.根据季节的变化适时调配菜肴5.按规定手续__食品物料,妥善保存未用完的食品6.协助每日开餐素质要求基本素质具有当地家常菜肴的制作能力,懂得成本核算的基本方法自然条件年龄25岁以上,男性,身体健康文化程度烹饪专业技校以上学历工作经验3年以上餐厅厨师工作经验四员工餐厅领班直接上级员工餐厅主管直接下属清洁工岗位职责1.为员工提供必要的用餐环境,率领清洁工整理好餐厅的桌椅,摆放好餐具、餐盘2.负责每餐划餐卡、收票和餐券统计工作3.巡视就餐环境,保证餐桌、地面干净,餐后按要求打扫卫生4.及时要求厨师添米饭、馒头等食物5.负责员工餐厅设备设施的报修6.负责员工餐厅及厨房的清洁卫生和保养7.负责监督餐具和厨房用具的洗涤和保管素质要求基本素质具有酒店一般知识,包括餐厅服务、铺台、上菜,餐厅卫生、环境布置等专业知识及一般酒水常识自然条件30岁以上女性,身体健康文化程度高中或技校服务专业毕业工作经验2年以上酒店餐厅工作经验五员工餐厅清洁工直接上级餐厅领班直接下属无岗位职责1.负责员工餐厅的清洁卫生,收拾桌面2.负责餐具的洗涤、清毒、存放3.负责厨房用具的洗涤、清毒、存放4.负责厨房炉台、烟道口、墙面、地面的清洗5.负责厨房设备的清洗打扫6.协助厨师做蔬菜类粗__和洗涤素质要求基本素质懂得卫生基本常识,整洁干净利索自然条件年龄30岁以上,女性,身体健康文化程度初中文化程度工作经验有酒店工作经验者更好第三节工作程序和标准
一、宴会部的工作程序和标准一宴会的准备工作1.餐具准备1取回餐具根据宴会的人数及菜单,从管事部取回所需数量2擦拭餐具服务员负责将所有餐具擦拭干净,做到光、洁、干3摆放餐具将擦拭干净的餐具按不同种类整齐摆放在大托盘里备用4准备其它用品·准备相对数量的洁净口布和台布·准备相对数量的火柴、牙签、菜单等·准备足够的服务托盘2.铺台布1准备·准备干净平整的台布·检查台面是否干净,桌架是否牢固2铺台布·双手持台布,站在椅子一侧,将台布抖开盖住台面,中股向上·调整台布,使四周下垂部分均等·用两块台布拼铺长台时,须保证两块台布的中股方向一致且重叠·用几块台布拼铺圆台时,须保证台布中股方向一致,下垂部分均等·桌面台布平整,无皱褶突起3.指示字牌的准备1准备·准备干净的字牌架·根据订单上字牌内容的要求,准备所需的字母,如果是中文字牌,则由专人书写2插贴字牌·按照订单上字牌格式的要求,将字母整齐的插在字牌上,或将中文纸样插在字牌架上·检查字样的内容及格式是否与订单字牌要求相符3摆放就位在宴会开始前半小时,将准备好的指示牌放在餐厅门口一侧与客人到来方向相对的一侧,或客人要求的位置4.宴会的例会1召集人员在开餐前一小时,召集所有参加服务的人员开会2讲解由经理或领班对参加服务的人员讲解宴会的内容和注意事项,包括人数、时间、地点、宴会形式、服务方法、食品和饮料、参加宴会的重要客人、以及客人提出的特殊要求3分配工作·由经理或领班向每个服务人员分配具体的工作并讲解时间、质量方面的标准·指定各工作环节的检查人4检查仪表、仪容检查每个服务人员的仪表、仪容是否符合要求5.宴会订单的理解1了解客人的情况取来订单后,了解客人姓名、公司名称、地址、____、时间、日期等2了解宴会方面的内容·宴会人数、宴会形式、宴会地点、__和付款方式等·宴会的台形、食品和饮料方面的细节3了解其它要求仔细阅读以明确是否有其它要求,如横幅、麦克风、乐队、贵宾室的安排等6.宴会前__的检查1检查__内设备、设施在宴会开始前一小时,由经理或领班对宴会__进行检查检查__内各种设备、设施是否运转正常,包括照明设备、空调、__、背景音乐等2检查摆台情况·台形是否符合要求·台面上的餐具及用具是否干净、整洁、齐全·台号是否正确·餐椅是否干净、牢固、摆放整齐·检查菜单3检查后台准备情况各种备用的餐具及用具是否齐全、充足、整齐4检查其它设备情况检查其它设备是否符合订单要求,包括舞台、讲台、横幅、指示牌、麦克风、音响系统、接待台、酒吧台等,位置是否正确,工作是否正常5检查清洁状况检查地毯、门、墙壁及房内的装饰物是否干净7.宴会台形的设计1确认主台的位置·根据订单,将主台定在明显的位置上·如客人有特殊要求,按照客人的要求定位2确认其它台的位置按订单要求依次定出其它台的位置,台与台之间等距,台间距离不得小于2米3调整最后重新调整整体台形,使整体台形效果符合订单要求8.宴会厅餐椅的运送和存放1收集餐椅将每10把餐椅叠放在一起2运送将10把餐椅一起用推椅车运送3存放时将每10把餐椅方向一致整齐放在一起9.宴会餐桌的运送和存放1收集餐桌将餐桌放倒,将桌腿收起2运送·运送长台时,用双手将长台提起,不得在地毯上拉拖前进·运送圆台时,要将圆台竖起,用双手推台面,滚动运送·运送特大和特殊台面时,要由多人将台面抬起运送3存放将餐桌分类,方向一致,整齐地堆放在一起10.大型宴会的准备工作1安排人员根据宴会活动的人数和要求,提前配备参加宴会服务的人2准备所需餐具根据宴会的要求,通知管事部提前准备所需餐具,对其它用具、用品要根据需求提前提货、备好3培训提前对所有参加服务的人员进行培训,使每个服务人员都能准确掌握宴会活动的各项内容细节和安排,了解自己的具体工作内容、工作方法、质量和效率要求4演练全体人员进行实地演练,演练中发现问题及时解决11.中餐宴会的后台准备1确定后台的位置·根据订单的人数、菜单及所需各种餐具、用具数量,确定后台的大小和位置·确保后台区域的清洁卫生2准备各种餐具和用具·根据宴会规模准备适量洁净的餐具和用具,包括碟、汤勺、汤碗、甜食盘、甜食叉、茶杯、茶壶、分菜勺、毛巾、毛巾碟、酱油壶、烟缸、服务托盘、温车等·将吃碟、汤碗、汤勺分类整齐地码放在温车里,在开餐前一小时开始加热·将毛巾平整的放在毛巾碟里,在开餐前一小时将毛巾浸湿放入温箱开始加热·将酱油倒在酱油壶内备好·将其它各种餐具,用具分类整齐地码放在边台上3检查检查所需各种用具是否种类齐全、干净,数量充足12.西餐宴会的后台准备1选定后台的位置·根据订单人数、宴会的规模和菜单及所需各种餐具、用具数量,确定后台的大小和位置·确保后台的清洁卫生2准备各种餐具和用具·根据宴会的规模,准备适量干净的餐具和用具,包括汤碟、面包篮、甜食盘、水扎、咖啡壶、糖盅、奶罐、托盘、烟缸蜡烛、花纸、口布、茶、面包、黄油、火柴等,汤碟需垫花纸,面包篮需垫口布花,糖罐、奶罐需放置在有花纸的甜食盘上·将准备好的各种餐具和用具分类、整齐地码放在长台上3检查全面检查各种餐具和用具种类、数量是否齐全、洁净、无异物、无破损13.奶缸、糖盅的摆放1准备将干净的糖盅里装满糖,奶罐里倒入新鲜的淡奶2摆放·按照3至4人一套的标准,提供适量糖盅、奶罐·将糖盅、奶罐放在垫有花纸的甜食盘上·客人面对糖盅、奶罐时,需糖盅在左、奶罐在右二宴会摆台与服务1.中餐宴会摆台参见本章末附图1准备餐具和用具将摆台用的各种干净餐具和用具准备好台布、口布、银垫碟、银勺、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用大勺、火柴、菜单、鲜花等2摆台·将台布铺好,台布干净、平整,中股向上,方向一致·转台要摆在餐桌__·摆放银垫碟,与桌边的距离为1.5厘米·小汤勺放在小汤碗里,勺把向左,摆在银垫碟的左上方,间距1.5厘米·筷子架摆在垫碟的右侧,与桌边的距离为20厘米,长柄银勺在左筷子在右,摆在筷子架上,筷子与桌边的距离为1.5厘米·水杯饮品杯、果酒杯、白酒杯平行摆在银垫碟上方,间距1厘米,水杯在左,果酒杯在中,白酒杯在右·口布花摆在银垫碟上·每桌摆放2个牙签筒·每一份菜单摆在酒杯的上方·鲜花摆在转台的中心·摆放好餐椅,使每把餐椅之间距离相等3检查台面对台面做整体的检查,台面要干净、整齐,餐具和用具要齐全,摆放一致2.中餐宴会服务1准备工作宴会开餐前半小时一切准备工作就序将酱油倒在酱油碟中打开餐厅门,领位员站在门口迎宾服务员在餐桌旁,面向门口站好2迎接客人客人来后要先向客人问好,为客人搬开餐椅,从客人右侧为客人把口布铺好,然后撤下筷子套3服务热毛巾将放有热毛巾的毛巾碟放在客人的左侧4服务酒、饮料询问客人需用什么饮料,然后从右侧服务5服务食品·菜取来后要先向客人展示并报菜名·均匀地把菜分在吃碟里·将吃碟从客人的右侧放在垫碟上·从右侧将用过的吃碟撤下,然后分下一道菜·如果菜单中有需用手去皮的菜品如海鲜时,上菜同时配洗手盅,吃完菜一同撤下6清台在上水果之前要清台,将酱油碟、小汤碗、小汤勺、筷子、银勺、筷子架一同撤下7服务水果·先将甜食叉摆在垫碟的右侧·将水果盘从客人的右侧放在垫碟上·待客人用完水果后,从右侧将水果盘、甜食叉、垫碟一同撤下8服务茶水和热毛巾·将茶杯摆在客人面前,然后将热茶水从右侧倒入杯中·同时为客人服务第二道热毛巾9送客宴会结束时,服务员要为客人搬开餐椅,然后站在桌旁礼貌地目送客人离开3.中餐宴会台上分菜1摆放小吃碟先用托盘将吃碟取来,然后站在分菜口处,将吃碟均匀地摆在转台边缘上2取菜、报菜名从厨房将菜取来,将菜放在转台__,向客人报出菜名3分菜·分菜时要站在分菜口处,用分菜勺分菜·分菜前先目测一下菜量,然后均匀地将菜分到每个小吃碟里·不要将菜汁、汤汁滴在转台上4为客人上菜将分好菜的吃碟分别放到每位客人面前的垫碟上5撤空菜盘·从分菜口处将分完菜的空菜盘连同分菜勺一同撤下·准备分下道菜4.常规西餐宴会摆台参见本章末附图1准备餐具和用具按照宴会的规模备足干净餐具和用具,包括台布、口布、小刀叉、汤勺、主刀叉、面包刀、甜食叉勺、咖啡杯、咖啡勺、咖啡碟、奶罐、糖盅、黄油碟、面包盘、椒盐瓶、水杯、红酒杯、白酒杯、烟缸、蜡烛台、菜单、火柴、鲜花等2摆台·铺台布,台布要平整,中股向上,方向一致·摆口布花,位置、方向要一致,间距相等·摆放餐具,主刀摆在口布的右侧,主叉摆在口布的左侧,汤勺摆在主刀的右侧,小刀摆在汤勺的右侧,小叉摆在主叉的左侧根据宴会菜单的需要,可在右手边主刀与汤勺之间、左手边主叉与小叉之间添加一套刀叉如本章末图示甜食叉摆在口布的上方,叉把朝向右边,甜食勺摆在甜食叉的上方,勺把朝向右边,面包刀的刀刃向左放在面包盘上摆在小叉的左侧,黄油碟摆在面包盘的上方,红酒杯摆在主刀的上方,水杯摆在红酒杯的左上方,白酒杯摆在红酒杯的右__·八人圆台,每桌对称摆放2对椒盐瓶、1个蜡烛台、一盆鲜花、每位1份菜单摆在烟灰缸上面,店徽朝向客人·摆放餐椅,使其触及台布,餐椅之间距离相等3检查台面对台面进行全面检查,台面干净整齐,餐具和用具齐全,摆放一致5.西餐宴会服务1准备工作·开餐前半小时,将一切准备工作做好·在水杯中注入4/5的冰水,点燃蜡烛·面包要放在面包篮里摆在桌上,黄油要放在黄油碟里·将餐厅门打开,领位员站在门口迎接客人·服务员站在桌旁,并面向门口方向2迎接客人待客人进来后向客人问好,为客人搬送餐椅,客人坐下后从右侧为客人铺上口布3服务酒水一般情况下是先为客人服务白葡萄酒或按客人要求进行服务4服务头盘·服务头盘时,从客人的右侧为客人上菜·先给女宾和主宾上菜·客人全部放下刀叉后,询问客人是否可以撤盘,得到客人的允许后,从客人的右侧将盘和刀叉一同撤下5服务汤·将汤碗放在汤碟上面,从客人的右侧为客人服务·待多数客人不再饮用时,询问客人是否可以撤汤,得到客人的允许后,要从客人的右侧将汤碗、汤碟和汤勺一同撤下6服务酒水·先请主人试酒,然后再为客人服务红酒·询问客人是否还用白酒,如不用,将白酒杯撤下7服务主菜·服务主菜时,从客人的右侧为客人上菜·客人全部放下刀叉后,上前询问客人是否可以撤盘,得到客人的允许后,从客人的右侧将盘和主刀叉一同撤下8清台·用托盘将面包盘、面包刀、黄油碟、面包篮、椒盐瓶全部撤下·用服务叉、勺将台面残留物收走9服务甜食·先将甜食叉、勺打开,左叉、右勺·从客人的右侧为客人上甜食·客人全部放下刀叉后,上前询问客人是否可以撤盘,得到客人的允许后,从客人的右侧将盘和甜食叉勺一同撤下10服务咖啡和茶·先将糖盅、奶罐在餐桌上摆好·将咖啡杯摆在客人的面前·用新鲜、热的咖啡和茶为客人服务11送客宴会结束时,服务员要为客人搬开餐椅,然后站在桌旁礼貌地目送客人离开6.早餐自助台的摆放1准备餐具准备摆台需用的各类用品,包括台布、台裙、主盘、甜食盘、汤碗、服务用叉勺、自助餐炉、酒精、装饰品等,要求清洁干净、齐全2设计台型根据用餐人数的多少,设计台型3摆台·先铺好台布,围__裙·把自助餐炉整齐地摆放好·服务叉勺要摆在靠近自助餐炉前边的甜食盘中·主盘要摆在靠近自助餐炉的地方·每个自助餐炉下边要摆放两盒酒精·在适当的位置上整齐地摆上甜食盘和汤碗·把装饰品摆在适当的位置上,摆放时必须牢固4检查台面对整个台面进行检查,检查摆放的各种餐具和用具是否齐全和符和要求7.宴会厅中式自助早餐摆台1准备餐具和用具将摆台用的各种餐具和用具准备好,包括台布、口纸、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、酱油碟、茶杯、茶碟、牙签筒、花瓶等2摆台·先铺好台布,台布要平整,中股向上,方向一致·摆放口纸,位置、方向要一致·摆放餐具,筷子架摆在口纸的右侧,筷子要配上筷子套摆在筷子架上,筷子底部与桌边的距离为1厘米,小汤勺摆在汤碗里,勺把向左与酱油碟平行摆在口纸的上方每桌对称摆放2个烟缸、牙签筒,花瓶摆在餐桌__摆放餐椅使其触及台布,餐椅之间距离相等3检查台面对台面进行全面检查,检查台面上的餐具和用具是否整洁齐全,摆放得是否符合标准8宴会西餐厅自助早餐的摆台1准备餐具和用具包括台布、口纸、主刀、叉、甜食勺、咖啡杯、咖啡勺、椒盐瓶、糖盅、奶罐、烟缸、花瓶等,要求数量充足,清洁干净2摆台摆台布,中股向上,方向一致,平整无皱褶·摆放口纸,距桌沿距离为2厘米,方向一致,摆放整齐,间距相等摆放餐具,在口纸的左侧摆放主叉,右侧摆放主刀,距桌沿距离为2厘米;在口纸的上方摆放甜食勺;勺把向右,距桌沿距离为20厘米,在甜食勺上方摆放咖啡具·每桌对称摆放2对椒盐瓶、2对糖盅、奶罐、2个烟缸,花瓶摆在餐桌__·摆放餐椅使其触及台布,餐椅之间距离相等3检查台面整体检查台面上摆放的各种餐具和用具,数量是否正确,位置是否准确,整体效果是否符合要求9.自助餐宴会的服务1准备工作开餐前半小时将一切准备工作做好,自助餐台的食品要上齐并加热,将餐厅门打开,领位员站在门口迎接客人,服务员站在桌旁面向门口位置2迎接客人客人进入后主动与客人打招呼,并向客人问好,为客人拉开座椅,客人坐下后从右侧为客人铺口布3服务饮料询问客人需用什么饮料,然后从右侧倒入杯中4开餐服务·客人开始用餐后,服务员要随时将客人用过的空餐具撤下·随时为客人添加饮料,更换烟缸·客人吃甜食时,要将主刀、主叉、汤勺、面包刀、面包盘等餐具和食品撤下来·保持食品台的整洁,随时添加各种餐具和食品5服务咖啡和茶·客人开始吃甜食时,服务咖啡和茶·先将糖盅、奶罐准备好,摆在桌上·询问客人用咖啡还是用茶,然后拿新鲜的热咖啡或茶为客人服务6送客宴会结束时,服务员要为客人搬开餐椅,然后站在桌旁礼貌地目送客人离开10.酒会的摆台1准备餐具和用具将摆台用的各种干净餐具和用具准备好台布、口布、台裙、自助餐炉、甜品盘、甜品叉、服务叉勺、酒精、蜡烛、口纸、牙签筒、烟缸、火柴、鲜花、服务托盘2摆放食品·根据菜单要求设计台形·铺__布,围__裙,保持干净、平整·根据菜单将自助餐炉摆放整齐·甜品叉、甜品盘要均匀地摆在台上·服务叉勺要放在甜食盘上,摆在自助餐炉前·将酒精摆在自助餐炉下面·食品台要整洁、美观、便于使客人使用3摆酒会桌·根据客人人数将酒会桌分别设在餐厅不同位置上,以便客人使用·铺好台布,围__裙,要平整、干净·鲜花摆在台的__·每台要分别对称摆放2个烟缸、2个牙签筒、2个蜡烛台、2个口纸杯·台面要整洁、美观,摆放要一致4摆设酒台·酒台设在便于取饮料的位置上·铺__布,围__裙·将准备好的口纸,服务托盘放在吧台上5总体检查对总体摆台进行检查,台形需合理、美观,各种餐具用具整洁、齐全、充足11.酒会服务1准备工作·酒会开始前45分钟,将自助餐炉里加上热水,点燃酒精加热后,将各种食品上齐·各种酒水、饮料准备好·开始前15分钟将酒会桌上的蜡烛点燃2迎接客人·酒会开始时,领位员站在门口迎接客人,并用计时器计人数·服务员用托盘端好酒水,站在餐厅里迎候客人3酒会服务酒会开始后,服务员要随时、主动地为客人服务酒水,服务酒水时,要将酒杯用口纸垫着递给客人·随时清理酒会桌上客人用过的餐具·随时更换烟缸,添加口纸,牙签·保持食品台的整洁,随时添加甜食盘、甜食叉和甜食品·酒会中保证客人有充足的饮料和食品4送客酒会结束时,服务员要礼貌地目送客人离开12.会议摆台1准备用具根据订单的要求,先将所需的各种用具和设备准备好会议桌、绿台呢、台裙、口布、水杯、会议桌、椅、杯垫、水扎、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等2确定台形根据订单上的人数和要求,确定出会议的台形3摆台·先铺好台,要干净平整·摆好座椅,座椅摆放要整齐,侧看使其在一条直线上·每位摆放一份纸、铅笔,摆放纸时与桌沿距离为1厘米,铅笔要笔尖朝上成45度角摆在纸上·水杯要放在杯垫上,摆在纸的右上方,要摆放整齐,侧看成一条直线·烟缸按每3人摆放一个,摆在一条直线上·水扎按3至4人摆放一个,摆放在口布花上4摆放其它餐具按订单要求将所需设备摆放好,并调试好麦克风、幻灯机、电视、录相机等5检查检查台形是否符合要求,台面要整洁,各种餐具干净、齐全,摆放符合标准13.会议服务1准备工作·会议开始前1小时,要将冰水准备好,咖啡吧准备好,其它各种设备要调试好·将会议门打开根据客人的要求,将指示牌摆放在特定位置2会议服务·会议开始后,服务员要在会议室的后面等候·要保证会议室四周安静,服务员不能大声说话,在周围工作的服务员也要保持安静·通常每半小时为客人更换一次烟缸,添加冰水等,但要尽量不打扰客人开会,特殊情况时可按客人要求服务·会议中间休息时,要尽快整理会场,补充和更换各种用品3清理会场·会议结束后,要仔细检查一遍会场,看是否有客人遗忘的东西和文件等·将会议用餐具、设备整理好14.会议咖啡吧的摆台1准备用具根据订单的人数,将所需的各种用具准备好2根据订单的人数和要求,确定咖啡吧的位置和大小3摆台·铺好台布,围__裙,要平整、干净·将每套咖啡餐具整齐地摆放在咖啡吧的一侧·将茶袋装在用口布垫好的甜食盘上·将加热炉擦拭干净摆在咖啡吧的另一侧·糖盅、奶罐、口纸等,要整齐地摆放在咖啡吧与加热炉之间正前方4检查检查台面是否符合要求,台面要整洁,各种餐具干净、齐全,摆放符合标准15.咖啡吧的服务1准备工作·先分别将糖盅里装满糖,奶罐里倒入新鲜的淡奶·茶袋,口纸摆在规定的位置上·将新鲜的热咖啡和开水,分别装在两个加热壶里,放在加热炉上加热2服务咖啡和茶·客人用咖啡、茶时,要询问客人用咖啡或用茶,并为客人倒在杯里·要保证咖啡的新鲜和热度·要随时补充咖啡、开水、糖、淡奶等·随时将客人用过的咖啡杯撤掉·及时清理桌上的废糖袋、废茶袋等,保持台面的整洁16.贵宾室的摆台1准备工作根据订单所标明的人数和__地点,将茶杯、烟缸、火柴、鲜花准备好2摆台·根据订单人数,将沙发和茶几摆放好·茶几__摆放鲜花,按台型摆放烟缸、火柴·摆设一个酒吧或茶水台·在__四周摆放花草、屏风等装饰物·整个__要整洁、美观、舒适17.贵宾休息厅的服务1迎接客人进入室内就座·领位员要站在门外一侧与客人到来方向相对迎候客人·客人抵达后,主动与客人礼貌地打招呼“您好,先生或女士”·用手示意客人进入“请您这边走”·在客人左前方1.5米距离处领引客人入座2为客人服务·客人就座后,立即为客人送茶·根据客人其它要求服务其它饮料·在客人谈话中断间隙,为客人添加饮料·等候服务时,服务人员要保持正确站姿,不得随意走动和交谈18.签字仪式的摆台1确定台形根据订单的人数和要求,来确定签字台的大小和位置,签字台后侧留出空间2摆台·将签字台用平整、干净的台呢铺好·长形台用长型造型的鲜花,摆在签字台的中间·按签字人数的要求,摆放相应数目的座椅·在签字台侧前方摆放一个吧台·将其它设备按要求摆好·在签字台后面摆放略长于签字台的屏风·将高度超过0.5米的花草摆放在屏风两端稍靠前的位置19.签字仪式的服务1准备工作根据订单的人数和要求,将酒水、酒杯、服务托盘、口纸等在酒吧台上摆放好2服务酒水·待客人签字仪式完毕,服务员要立刻用托盘将酒水送到所有客人面前·主要客人要由专人服务酒水·待客人干杯后,要立刻用托盘将空酒杯撤走20.外卖活动的准备1理解订单仔细阅读订单,了解清楚外卖的地点、时间、外卖形式、人数、所需用品、设备及特殊要求等2列出用品清单根据外卖形式、人数及客人的要求,列出一份详细的所需用品清单3准备所需用品按照所列的清单,将各种用品准备齐全,并擦拭干净4订车提前同有关部门__,根据需求预订车辆5与其它部门__提前同厨房、饮料部、管事部等其它有管部门__,明确有关外卖活动的各项内容6装车按要求准时将外卖所需用品装车21.外卖活动的摆台1确定台形根据地形和要求来确定摆台的位置、大小及具体台形2摆台·按要求摆台,铺__布,围__裙·根据外卖的形式和要求,将各种餐具和用具按规定摆放好3检查摆__毕后,仔细检查一遍是否符合要求,摆放的各种器具是否整洁、齐全22.外卖活动的后台准备1确定位置根据地形条件,选择一个便于服务又不影响客人活动的地方做后台场地2摆放各种器具·根据外卖活动的形式和需求,将各种备用的餐具、用具和其它物品分类整齐地码放好·准备好餐具筐、杯筐、垃圾袋,放在适当的地方·管事部需派专人负责各种餐具的管理23.外卖活动的服务1准备工作·根据外卖的形式,提前将一切准备工作做好·事先与客人__,了解客人是否有其它特殊要求2服务·根据外卖的形式和要求,按规定为客人提供各种服务·服务时要有礼貌,尊重客人的习惯·服务中对客人提出的要求,要尽量帮助解决与当地的工作人员配合好,刹用现有的一切条件使客人满意3清理场地活动结束后,要把场地清理干净,垃圾倒掉三宴会的其他管理工作1.__1准备__准备空白帐单、帐单夹、宴会订单2填写帐单·仔细看明宴会订单上各项内容的费用·将各项费用清楚地填写在帐单上,并计算出正确的数目·仔细检查一遍填写完毕的帐单,确保其准确性3请客人__·宴会结束后,将填写的帐单、笔放在帐单夹内,递交客人核审并签字·客人__时,不允许催促客人或暗示客人付小费·待客人付完款后,要迅速为客人准备好收据,向客人致谢和征询客人对宴会___2.宴会厅员工的工作分派1排班·每天由经理根据宴会的形式、人数及工作量,为每位员工安排出第二天的班次,并抄写在排班表上·每位员工需按照排班表上的班次上班2分派工作·每天上班后,由经理或领班根据宴会活动的不同需求,对每位员工做具体的工作安排·每位员工必须服从经理或领班的工作安排,并做好自己的工作3检查工作工作中经理或领班对每位员工的工作质量随时进行检查3.宴会厅布巾的管理1由领位员每天对宴会厅使用的各种布巾进行清点,并分类登记2领位员每天都要根据宴会活动的需求,将各种布巾提前准备充足,特殊情况时要及时告知经理3从布巾室取回的干净布巾,要按不同的规格,分类整齐地码放在布巾柜里4使用耐,领位员要进行控制,按需求使用不同规格的布巾5对特殊的布巾,要做特殊的保管6每次宴会活动结束后,领位员要及时将所有用过的布巾送到洗衣房进行清洗4宴会厅库房的管理1每天由专人对库房进行检查和整理,对各种日常用品和设备进行清点,并分类登记2根据宴会活动要求,提前填写提货单,补充各种用品,保证宴会活动的使用3使用各种用品时,须由经理或领班严格按照需用的数量发放4每天由专人对库房进行清理,保持库房清洁、整齐,以便取放各种物品和设备时方便省时
二、酒水服务工作程序和标准一准备工作1.酒单的摆放和展示1准备酒单按台数准备酒单,酒单应干净、整洁、无破损2摆放酒单酒单从中页打开成90度角,立在每个吧桌上,摆放的位置、方向要一致3展示酒单当客人就座后,服务员将酒单打开第一页,双手递给客人,先给女士,后给男士2.展示架的摆放1清理酒架酒架应牢固,无尘土、水迹2准备酒瓶和饮料,瓶体要干净,商标无破损,瓶口无污迹,且品种齐全3摆放·所有酒商标正面朝向客人·名贵的酒摆在突出的位置·各种酒类分类摆放整齐,顺序一致二酒水服务1.吧台用具的摆放1清洁吧台吧台应干净,无尘土和水迹2准备用具用具应齐全花瓶口纸杯烟缸火柴插账单的专用杯3放用具·所有用具干净无破损,口纸放满·每个吧座前放一烟缸·烟缸边沿放火柴,火柴上店徽应朝向客人·烟缸后面依次放口纸杯、花瓶、帐单簿2.接受点酒1将酒单打开第一页双手递给客人酒单应完好无污迹、无破损2如有女士请先给女士3给客人一定的选择时间,然后询问客人是否可以订单4与客人保持目光接触5听清客人所订饮料6订单写清楚、完整7订完单后向客人复述一遍所订饮料8对一些烈酒或特殊饮料应询问客人如何饮用9最后向客人道谢3.软饮料的服务1向客人微笑礼貌问候2将干净标垫放于桌上,店徽朝向客人3从右侧为客人服务酒水,倒饮料时,瓶口不能触到杯口4服务饮料的同进,告诉客人所服务的饮料名称5所有饮料用托盘服务,服务酒水要使用正确的装饰物6服务时手拿杯柄或杯子的下半部7所有饮料或酒水应于三分钟之内送到客人面前8客人再订饮料时,要更换杯子9免费送小吃、花生米等10瓶装饮料和罐装饮料无须在客人面前打开11各种果汁不加冰或柠檬,各种矿泉水只加柠檬不加冰12各类果汁、饮料不能过期13用托盘服务各种软饮料14从右侧服务,先女后男15当杯中剩1/3时,为客人添加饮料或询问客人是否要第二杯16空瓶及时撤下4.烈酒的服务1加冰或直饮烈酒时,用厚底烈酒杯;饮用混合烈酒时用Hi—Ball杯,同时使用调酒杯和搅棒2酒杯干净无水迹,无破损,搅棒干净,托盘干净3一般喝烈酒或混合烈酒加3~4块冰4正确使用装饰物,如客人有特殊要求,应尽量满足5烈酒用量酒器倒入杯中,附加饮料倒入调酒杯中,在客人面前服务6服务混合酒时;搅棒提前放入Hi—Ball杯中7在小吃盘中放两片半圆的LemonPie__,并同Cherry串在一起8同时服务一个盐盘5.英国茶服务程序1准备茶壶、茶杯、茶碟等用具,保证其干净、无茶锈、无破损,茶勺无水迹2奶罐内倒入2/3的鲜牛奶,糖盅内放4袋白砂糖、蔗糖、减肥糖3用沸水沏茶,每壶放一袋英国茶4沏茶时水倒入壶中4/5的位置5从右侧服务6将茶碟、茶杯、茶勺放桌上,勺和杯成45角,将茶倒入4/5中7壶内水剩l/3时为客人加开水6.洒吧关门前为客人订最后一次饮料1酒吧关门前30分钟应询问所有的客人是否还添加饮料2在服务完最后一杯时,为所有客人__,并礼貌地告诉客人关门时间3如客人在LastOrder后进入,可视营业情况适当延长时间,但应告之关门时间7.为客人__1核对帐单,保证台号金额正确,准备帐单夹和笔2客人要求__时才__3用帐单夹将帐单双手递给客人4客人签单后,应请客人写正楷,并核对房卡是否正确5如用___要核对,然后签名8.送客程序1当客人起身时,主动搬开座椅,先帮女士和老年人2检查客人是否有遗失物3当客人离开时,主动和各位客人热情告别不能显示过份高兴4用语Wehopetoseeyouagain.Ithasbeenapleasuretoserveyou,pleasecomeagain.9.酒吧关门后的收尾工作1清洗所有用具将用过的搅棒、杯子、量酒器、摇酒器清洗干净,无水迹2收集装饰物所有干净的装饰物用保鲜纸包好放入冰箱,确保新鲜卫生3清理桌椅、水池、冰箱及机器·撤走所有用具,桌面及桌椅保持干净·将剩冰块倒掉,冰池内干净无积水和污物·将洗杯机水放掉,杯筐擦干净,冰箱擦干净4锁柜将所有酒水整齐放好并锁好5清理地面倒垃圾将所有垃圾倒掉,保证垃圾干净无污迹,用墩布将地面擦干净6统计营业额、提货单和报告将当天的营业额填写在每日报表上,并将当天发生的情况及时记录下来,根据当天的销售情况填写提货单7切断冰箱外的一切电源,再次检查安全情况8锁好门,将钥匙交至规定的部门并进行登记签名10.酒水洒在客人身上的处理1马上向客人道歉2用干净的口布或纸巾为客人擦拭衣服上的水迹3迅速将浸湿的用具拿走4领班或经理再次向客人道歉,并征求客人是否愿意换下衣服,由酒店免费为客人清洗如客人同意清洗,应马上通知洗衣房,在最短的时间内帮客人洗净送还,并再次道歉11.处理客人投诉1仔细听取客人的投诉,理解客人投诉的原因使客人感到您很愿意帮助客人解决问题2问清客人姓名,如是住店客人,问清客人__号3向客人道歉,耐心倾听,先不做任何解释4如是我们的错误应马上改正5如不是我们的错误,应向客人表示道歉,再向客人解释我们的原则和酒店的规定6最后向客人致谢,因为客人的批评,使我们能有机会完善我们的服务7所有投诉应记录在每日报告上12.宴会布告单的管理程序1当布告单发至酒吧时应确认签字已收到此单,如不清楚应及时核对2如收到取消布告单___应与原订单一起保存3收到单子后照地点分发到各酒吧4根据日期,按时间顺序排列,以便随时查找5当宴会结束后,将单子与此宴会的酒水报告单订在一起存档13.从酒库提货程序1根据酒吧的库存量填写当天的提货单,并由饮料部经理签字方可生效2每日开吧前去库提货3提货时照单子核对名称,数量是否准确4核对后签字,一式三份,一份成控,一份酒库,一份酒吧存档5各种酒水摆放整齐,需冷冻的放入冰柜6饮料擦净后方可上架放柜7包装及时清理14.转流酒水程序1营业时,如某种酒水用完,应马上去其他酒吧转流2如客人点了本酒吧无库存的酒水,应马上去其他酒吧转流3由出酒水的酒吧填写转流单,写清名称、日期、数量4转流单由两个酒吧的领班或当事人共同签字生效5一式三份,一份交成控办公室,另两份分别于两吧放一月,然后交饮料部存档15.报损单的填写程序当酒水变质、酒水破损、客人退回、上错酒水时,应填写报损单1各酒吧随时备好报损单,一式三份保存好2字迹清楚、日期、地点、原因、酒名、份量、单位,如是订错或客人退回应由餐厅经理签字3饮料部经理签字4一份交成控室,一份酒吧保存,一份餐饮部存档16.准备服务咖啡用具程序1将咖啡机接通电源2将咖啡壶注满凉水3取10勺咖啡粉放在垫有滤纸的塑料碗内,并插入咖啡机里4奶糖罐应干净,白糖、蔗糖、减肥糖从左到右依次放在糖罐内5要求干净无破损,整齐地摆放好17.准备布置蛋糕车程序1清理蛋糕车内外,使之洁亮,无异物2接通电源,待车内亮灯后再查一遍,以确保车内干净光洁3擦亮银器再将花纸垫在盘上4将银垫盘分别摆放于车内各层之上5将蛋糕铲放在车内一个干净盘内6价目牌干净并放于明显的位置7将蛋糕放于车内的银垫盘上8各种蛋糕按形式、口味、颜色间隔摆放9放好蛋糕,将车门关紧,以防冷气外流18.茶具展示架的摆放1将展示架用干布擦净,并擦干净展示的茶具、茶叶盒等达到光洁、无异物、无污迹2将各种成套的紫砂茶具、茶叶盒,按颜色及款式分别摆放于茶架各层19.检查餐具1垫布平整、干净,刀、叉、勺光洁无水印,分类摆放于抽屉内,同时放好备用糖和奶,保证充足2边柜各层垫布干净平整,咖啡用具充足,无茶锈和破损20.服务员的仪表仪容1工作服须干净平整,名牌须佩于胸前的左上方2必须着酒店发的工作鞋,并经常上油擦亮,保持干净无尘土3头发干净整齐,不许留怪发型,男士不许留长发;女士发长不许遮眼4手和指甲要干净,不许留长指甲和涂指甲油5女工需化淡装,除一枚戒指外,不得配带其它首饰21.迎接、引领客人程序1遇见客人应微笑,礼貌地招呼、问候2向客人表示欢迎,最好能称呼客人的姓名或尊称3引客人入座、搬椅子,待客人坐下后将椅子轻轻送回4为客人接拿衣物并存放好,遵循女士优先5如酒吧客满,请客人稍候,巡视一下有无空位子,如实在没有,建议客人去店内其它酒吧6如椅子不够,临时有其他客人加入,可从最近的空台上暂撤一把22.为客人订饮料程序1准备好订单并将订单上的日期、台号、人数等项目填好2走近客人问可否开单3建议性地向客人推销葡萄酒和鸡尾酒,并将客人的要求填入订单上,为客人重复订单内容,询问客人是否满意,有无差错23.饮料的服务1从吧台将饮品放入托盘中送到客人面前2走到客人面前时,提醒客人注意,从客人右侧服务,同时报出饮料名称3放好杯垫后放饮料杯,将杯上的商标对着客人,手握瓶子的背面4斟倒香槟需分两次,先倒一点等泡沫沉下后,再倒第二次5红酒放在铺有干净口布的篮子内6白酒放在冰桶内,桶内放有冰和水7右手持酒瓶的上端,左手托瓶底,商标对客人展示,待客人同意后开启瓶盖8先将瓶口视封开启,左手扶瓶,右手用酒钻垂直钻入2/3处拔起,不能发出太大声音,并用口布将瓶口擦净,将塞送到客人面前9先在主人的杯中倒一点,请主人品尝,获主人同意后,按女士先,男士后的顺序,依次斟酒,最后给主人斟酒10白酒倒七分满,红酒倒八分满24.为客人服务第二杯饮料的程序1在客人饮料第一杯仅剩1/3时,主动问客人是否要第二杯2抓住时机,建议性地推销,如客人不要同样的饮料,可推荐其它饮品3当客人同意用第二杯饮料时,立即服务,并为客人换一个干净杯子4报出酒水名称,请客人享用25.无___咖啡服务程序1备咖啡杯、碟、勺,干净无污迹2备一壶热水,两袋无___咖啡,放在一个垫碟上3将装有白砂糖、黄糖、减肥糖的盅及奶罐放于垫有花纸垫的盘4将勺放于碟右前方5将杯壶放咖啡的垫碟、糖、奶依次放于台面上,由客人自己取用26.推销酒水的技巧程序1熟练掌握各种酒水知识2面带微笑,热诚地为客人介绍酒水3晚餐后,向客人推销含酒精的饮品,如鸡尾酒、杜松子酒、威士忌、白兰地等4根据国籍不同,推荐不同的酒水,如德国人可向他们推荐生啤等新鲜啤酒5向客人介绍本星期的特选,如特制鸡尾酒
三、中餐厅工作程序和标准一接听__1.拿起____铃响三声之内拿起__2.问候客人1用清晰的语言,礼貌的语气问候客人2准确报出餐厅名称和自己姓名3表示愿意为客人提供服务3.倾听客人问题并给予回答1如客人先报出自己姓名,应立刻称呼客人的姓名2仔细聆听客人问题,准确掌握客人问题内容,必要时,重述客人提问,以获确认3准确回答客人问题4如果当时有困难,需向客人道歉,并记录客人____及姓名,告知客人,5分钟后再给客人答复4.向客人致谢与客人结束谈话前,需对客人表示感谢二接受客人预订1.问候客人1当客人来到餐厅时,领位员问候客人2当知道客人是来订餐时,需主动告诉客人自己的姓名,并表示愿意为客人提供服务2.接受预订1礼貌地问清客人的姓名及__号或____,客人用餐人数、用餐时间,准确、迅速地记录在订餐本上2询问客人对就餐是否有其它特殊要求3如客人需订宴会,应主动为客人提供宴会预订服务3.重述客人预订重述预订客人的姓名、__号、用餐人数、用餐时间及特殊要求,并获得客人确认4.__预订如果客人采用__预订,服务员按照接听__的程序和标准操作,并完成以上几步程序5.通知有关人员通知当班领班按预订的人数摆台,如客人有特殊要求,告知经理或厨师长三零点摆台1.铺台布1选择尺寸适中的台布,需干净、无破损、熨烫平整2手持台布立于餐桌一侧,将台布抖开,覆盖在桌面上,中股向上,平整无皱褶,台布四周下垂部分相等3铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度2.摆烟缸、牙签筒、火柴、鲜花1圆桌摆放方法主位及副主位正前方摆放牙签筒,两个牙签筒之间对称摆放烟缸,两个烟缸的连线与两个牙签筒的连线垂直,火柴摆在烟缸上靠近转盘侧,火柴盒磷面向里,店徽向上,鲜花摆在玻璃转盘正中间2长方桌摆放法中股缝距靠近桌边10公分处摆放烟缸,火柴摆在烟缸上面,火柴盒磷面向里,店徽向上,鲜花摆在中股缝正中间3.一套餐具的摆放1银盘距离桌边1指,银盘上面摆放吃盘2餐盘左前方摆放小碗,碗内摆放小勺、勺把向正左侧,餐盘右前方摆放小酱碟3小酱碟右摆放银筷架、小酱碟、小碗中心在一条连线上4银筷架左边勺托上摆放银勺,银勺柄端与桌沿距离为3指5银筷架勺托右边摆放筷子,筷子上配有筷子套,筷子套店徽向上,套口向下6小碗正前方摆放高脚水杯,杯碗间距1指7餐盘上立式摆放折叠口布花4.每套餐具的摆放1圆台上每桌餐具的摆放主位面向窗户,副主位在主位对面位置,每套餐具间距离相等且不得小于10公分2长方桌每套餐具的摆放长方桌的两个长边上各摆放两套餐具,长边上的两套餐具间的距离相等,每一边的两套餐具应与另一边上的餐具对齐5.摆放椅子1圆桌高背椅椅边应恰好触及台布下垂部分,正主位、副主位座椅摆好后,其它座椅间距相等2长方桌扶手椅椅边应与长方桌边距离为10厘米3所有长方桌的扶手椅侧看应在与餐桌平行的直线上6.最后检查摆台应符合以上标准四引领客人入位1.问候客人当客人来到餐厅时,领位员应热情礼貌地问候客人1问候客人时,遵循女士优先的原则2使用专业语言问候客人3如果知道客人的姓名或职务,应称呼客人的姓名或职务2.确定客人的预订1确定客人是否有预订,如客人尚未做预订,应立即为客人做预订2询问客人是否有吸烟,如客人不吸烟,要请客人在非吸烟区就座3.协助客人存放衣物1协助客人在衣帽间存放衣物,并提示客人自己保管贵重物品2将取衣牌交给客人4.引领客人入位1左手拿菜牌,右手为客人指示方向2引领客人进餐厅时,与客人保持规定的距离1~15米3将客人带到预订的餐桌前,征询客人___4帮助客人轻轻地搬开座椅,待客人落座前轻轻送回5当客人入座后,领位员打开菜单的第一页,站在客人的右侧按照先宾后主,女士优先的原则,依次把菜单送至客人手中6告诉客人今日厨师长推荐菜品的内容,并大概介绍其特点五领位员与服务员交接领位员招呼服务员接待客人,并就就餐人数、主人的姓名及__号等告知服务员,以便服务员能够称呼主人的姓名六铺口布1.客人就座后,服务员应该上前为客人铺口布,并依据女士优先,先宾后主的原则2.一般情况下应该在客人的右侧为客人铺口布,如果在不方便的情况下如长方桌一侧靠墙壁,可以在客人的左侧为客人铺口布3.铺口布时应站在客人右侧,拿起口布,将口布轻轻对角找开,并注意右手在前,左手在后,将口布轻轻地铺在客人腿上4.当需要从客人左侧铺口布时,应站在客人的左侧,并注意左手在前,右手在后其目的在于不要把胳膊肘送到客人胸前5.如有儿童用餐,要根据家长的需要,帮助儿童铺口布七小毛巾的服务1.第一次毛巾服务1客人入座后,提供第一次服务2将毛巾箱中折好的小毛巾放入毛巾碟上,摆放在托盘里3服务毛巾时要从客人右侧提供服务,并依据女士优先,先宾后主的原则4)客人用国过毛巾后,经客人同意后,撤掉毛巾
2.第二次毛巾服务客人用餐完毕后,提供第二次毛巾服务,标准与第一次一样八饮料单的确定1.询问服务员为客人上过毛巾后,主动走到客人餐桌前,询问客人是否需要饮料或开胃酒2.推荐1如客人难以决定喝何种饮料或开胃酒,服务员应主动上前向客人介绍饮料和开胃酒,并注意客人的国籍、民族和客人性别2推销及建议时,注意使用礼貌用语,不能强迫客人接受3.填写饮料单1在饮料单上写清服务员姓名、客人人数、台号及日期2将客人所订饮料整齐地书写在订单上,字迹要清楚3书写时站直身体,订单放在左手掌心,不能将订单放在客人餐桌上4记清每位客人分别所订饮料,以便准确地为客人服务饮料4.重述订单内容为客人重述订单内容,以获得客人的确认九服务饮料1.取饮料1填写完毕饮料单后,服务员去酒吧取饮料2在托盘中摆放饮料根据客人坐次顺序摆放,第一客人的饮料放在托盘的远离身体侧,主人的饮料放在托盘里侧3取饮料时间不得超过5分钟2.服务饮料1饮料取回后,按先宾后主,女士优先的原则,依次从客人右侧服务饮料2客人餐具前的酒杯和饮料杯的摆放要从大到小,软饮杯和啤酒杯应放在客人便于拿放的位置3斟倒饮料时要对客人说“ExcuseMe,sir/__dam.Here’syour-..,’4斟倒饮料的速度不宜太快,避免含气体的饮料溢出泡沫5对同一桌客人要在同一时段内顺序为客人提供饮料服务3.添加饮料随时观察客人的饮料杯,当发现客人的饮料杯中仅剩下1/3饮料时,立即询问客人是否添加,如客人同意添加,开具饮料单为客人添加,如客人不再添加饮料,等客人喝完饮料后,从客人右侧撤走空饮料杯十食品单的确定1.征询服务员为客人服务开胃酒后,主动走到客人餐桌前,询问客人是否可以订食品单2.推荐1为客人介绍菜单及菜的特点,使客人了解菜品的主、配料、味道及制作方法,使用礼貌用语,不得强迫客人接受2要有推销意识,及时推销高档菜品及厨师长特荐菜品3必要时向客人提出合理化建议,考虑菜量的大小,食品搭配情况3.填写订单1在食品的订单上写清服务员的姓名、客人人数、台号、日期及送单时间2将客人的食品整齐地书写在食品单上,字迹要清楚,一式三份3食品订单的填写顺序为冷菜、汤、热菜、小吃、炒饭或炒面、甜食等,并注明甜食服务时间4书写时,将订单放在左掌心,站直身体,不能将订单放在客人的餐桌上4.重述订单内容为客人复述食品订单内容,以获得确认5.送出订单1将客人的菜单收回,放在服务边柜上2用最快的速度把订单分别送到厨房、传菜部、收款员十一客人餐盘的更换1.准备工作1客人用餐过程中,随时观察客人的餐桌,当预计需给客人换吃盘时,应立即做相应的准备2一般情况下,不超过两道菜为客人换一次餐盘3从边柜中取出干净的餐盘码放在托盘上2.更换餐盘1服务员左手托托盘,走到客人面前,礼貌地问客人是否可以撤换餐盘2得到客人允许后,拿起银托上用过的餐盘,放在托盘中3将干净的餐盘放在银托上4按顺时针方向,从客人右侧为客人换餐盘十二烟灰缸的更换与咖啡厅更换烟缸的程序相同十三传菜员的传菜服务程序1.准备工作1在传菜台右侧准备10个左右的长托盘及5个圆托盘2准备银托将干净的银托整齐的摆放在传菜台的左侧,大银托10个,小银托20个3用固体酒精保温米饭4准备干净无损的餐具2.传送冷菜1由传菜员接到订单后,检查订单是否已盖章,订单上是否写清订单时间、服务员姓名、客人人数、台号和日期2检查订单上是否有客人的特殊要求,如有,马上通知厨师长,并将结果告诉服务员3通知冷菜间制作冷菜,并保证冷菜在5分钟内送进餐厅3.传送热汤预计客人用完冷菜后,将热汤送进餐厅4.传送热菜1传送热菜时,先传高档菜,后传鸡、鸭、肉类,最后传送蔬菜、炒饭类,如客人有特殊要求,即按特殊要求传菜2小吃配相应的热菜送进餐厅,注意辛辣的小吃配清淡的菜5.传送甜食接到订单后,请厨师制作,送进餐厅不得超过10分钟6.餐厅营业结束的收尾工作1将所有银托放回银器柜2托盘及餐具送管事部清洗3将所剩米饭交给厨师4更换传菜台的台布传菜工作其它注意事项1.传菜部领班检查食品的质量及数量1每一道菜从色、香、味、形上要符合标准,不合标准的立刻退给厨师长2每道菜做出来以后,首先由传菜部领班观察食品数量是否合格3保证食品新鲜、不变质,才可以将菜送进餐厅2.餐厅服务员再次检查食品质量,保证菜的种类、份量与客人订单一致,然后再端到客人的餐桌上,杏则退回厨房,请厨师长解决3.妥善解决客人关于食品的投诉1如果客人投诉食品,服务员应对客人表示诚恳的歉意,马上撤掉此道菜,退回厨房,并立即通知餐厅经理2餐厅经理向客人道歉,征得客人的同意后,请厨师长重新制作此道菜,并保证质量3餐厅营业结束后,将客人的投诉记录在餐厅的每日报表上,以通知餐饮总临十四客人桌面的清洁1.客人用餐过程中桌面的清洁客人用餐过程中,餐桌上不能出现空盘、空碗、空酒杯,发现后,征得客人的同意及时撤掉2.客人用完正餐后,桌面的清洁1征得客人同意,清洁客人就餐桌2清洁餐桌时,站在客人的右侧,身体侧站,左手中的托盘应在客人的背后,不得拿到客人的前面注意不能影响客人的交谈3撤餐具时,托盘内物品应分类摆放且整齐有序4撤完餐具后,如客人的餐桌上有菜汁迹或其它污迹,应在上面铺一块干净的口布3.客人用完甜食后的清洁客人用完甜食后,撤掉甜食餐具十五餐厅关门前最后订单的确定1.为客人送上菜单1餐厅营业结束前10分钟时,服务员手拿菜单,站在主人的右侧,轻声告诉客人,餐厅将要关门,询问客人是否还须添加食品、甜食和水果2如主人决定添加食品或甜食,服务员马上打开菜单相应的一页,将菜单递给客人,并表示愿意为客人提供服务3如主人不再添加食品或甜食,服务员诚恳地为打扰客人谈话而道歉2.为客人做最后的订单1若客人添加食品,服务员应礼貌地向客人介绍,使客人便于选择2客人确定食品后,服务员马上填写订单,分别送至厨房、传菜部十六__1.为客人拿帐单1当客人要求__时,服务员请客人稍等,立即去收款台为客人取帐单2服务员告诉收款员所__的台号,并检查帐单台号、人数、食品及饮品消费额是否正确3将取回的帐单夹在__夹内,走到主人右侧,打开__夹,右手持夹上端,左手轻托__夹下端,递至主人面前,请主人检查,注意不要让其它客人看到帐单2.请客人签单1如果客人是住店客人,服务员在为客人送上帐单的同时,为客人递上笔,并礼貌地提示客人需写清__号、正楷姓名及签字2客人签好后,服务员将帐单重新放在__夹内,拿起__夹,并真诚地感谢客人3._____1如客人使用_____,服务员请客人等候,并将___和帐单送回收款台2收款员做好___收据,服务员检查无误后将收据、帐单和___夹在__夹内,拿回餐厅3将__夹打开,从主人右侧递给主人并为客人递上笔,请客人分别在帐单和___收据上签字,并检查是否与___上的签字一致4将帐单第一页、___收据中的存根页及___递给客人,并真诚地感谢客人5将帐单第二联及___收据另外三页送回收款处4.现金__1如客人付现金,应在客人面前清点钱数,并请客人等候,将帐单及现金送收款员2收款员收完钱后,服务员将第一页及所找零钱夹在__夹内,送还客人3服务员站立于客人右侧,打开__夹,将帐单第一页及所找零钱递给客人,同时真诚地感谢客人4客人确定所找钱数正确后,服务员应迅速离开餐桌5.支票__1如客人支付支票,应请客人出示___号码及____,然后将帐单及支票证件同时送给收款员2收款员结完帐并记录下证件号码及____后,服务员将帐单的第一联及支票存根核对后送还给客人,并真诚地感谢客人3如客人使用__支票,应请客人说出__,并记录在一张纸上,__后,当服务员把帐单第一页及支票存根交还客人时在客人面前销毁__,并真诚地感谢客人6.__后的服务如客人结完帐并未马上离开餐厅,而继续交谈时,服务员应继续提供服务,为客人添加茶水,并及时更换烟缸十七为客人__票1.询问客人有关信息1客人__时,如提出开具__的要求,服务员需礼貌地询问客人__上需要写明的单位名称2礼貌地告诉客人,帐单的第一页将留在计财部存档,并告诉客人所需等待的时间2.开具__1服务员将帐单的第一页交给收款员,并告诉收款员__上应写的单位名称,请收款员为客人开具__2检查收款员开具的__,单位名称是否正确,数字填写是否正确3.为客人送上__将__夹在__夹内,从客人的右侧交给客人并再次感谢客人在本餐厅的消费十八与客人道别1.协助客人离开座位当客人__完毕并有意离开餐厅时,服务员应迅速来到客人身后,帮助客人搬开椅子,便于客人站立2.向客人致谢1服务员面带微笑,有礼貌地感谢客人的光临2对客人道再见时,不应表示出过份高兴,避免客人误会服务员着急下班回家3客人离开餐位并走出餐厅后,服务员方可拿托盘走到餐桌边清洁餐具3.送客人离开餐厅领位员应将客人送出餐厅,并再次对客人的光临表示感谢
五、西餐厅工作程序和标准一西餐厅迎宾员工作程序1.提前到达工作岗位,做好迎宾的准备工作2.精神饱满,面带微笑,热情欢迎前来就餐的客人3.主动问候客人,问清就餐人数4.引领客人进餐厅,走在客人斜前方5.安排适当的餐桌,请客人就座6.与客人交谈过程中,注意使用敬语7.递上菜单和酒单,请客人先看或由盯台服务员和酒水员上8.招呼值台服务员上前服务二值台服务1.客人入坐后,盯台的服务员主动上前,热情地问候客人2.服务员为客人斟一杯冰水,晚餐要点燃蜡烛3.酒水员或服务员递上酒单,询问客人喜欢何种餐前酒,根据客人的要求准备餐前酒,从客人右侧将酒摆上桌并重复酒品的名称4.服务员递上菜单,请客人点菜5.从客人的左边上黄油,放在面包盘上方或上盛满小包装黄油和果酱的盅,将面包篮放在餐台适当的位置6.领班接受客人的点菜,顺时针进行7.服务员根据客人所点菜品,上适当的银餐具8.酒水员或服务员根据客人所点菜品,主动介绍红、白葡萄酒9.红葡萄酒用专用酒架盛装,白葡萄酒则用专用冰桶,保持最佳饮用温度10.将客人所点酒的标签展示给客人看,请主人认可11.开启葡萄酒,并用手巾擦干净瓶口,将酒瓶塞递给客人鉴赏12.在酒杯中斟少量酒递给主人品尝,待主人认可后,再为所有客人斟酒,量不超过酒杯容量的2/3,顺时针进行,有女士时,先女士后男宾13.斟酒之后将酒瓶放在酒架或冰桶上14.按顺序上菜,先头盘,第二道上汤,第三道上沙拉,第四道上主菜,第五道上甜品,最后是咖啡或茶上菜撤盘,始终坚持“右上右撤’’的原则,上菜时,注意报菜名15.客人用完主菜后,用托盘将面包盘、面包刀、黄油盘、盐胡椒瓶全部撤下水杯除外,清理台面16.上甜品和水果,上配套使用的餐具17.客人用完甜品和水果后,上咖啡或茶,配上糖盅、奶罐18.酒水员在适当时机推销餐后酒19.备好帐单,请客人__,帐单用帐单夹夹着,递交主人20.客人__后,帮助客人拉开椅子,向客人道别21.客人离开后,收拾餐台,并检查客人有无遗留物品22.更换台布,重新摆台三宾客在就餐过程中的注意事项1.注意客人的进餐情况,掌握时机,推销酒品和饮料,及时添加酒水除洋酒以外客人杯中酒水不少于杯容量的1/32.及时添加牛油和面包3.经常更换烟灰缸,烟灰缸内不能超过两个烟头4.及时撤下客人用过的餐具和清理废弃物5.注意个人举止,杜绝不礼貌行为,使用敬语6.禁止大声说话以免影响客人进餐7.精神饱满,随时准备为客人服务8.对于客人的示意,服务人员不能无动于衷9.不能索要或暗示客人给小费10.无论何时,牢记“客人永远是对的”的信条,客人无礼,亦需忍耐
六、咖啡厅工作程序和标准一餐前准备工作1.餐厅卫生1打扫备餐间卫生,擦拭桌椅2清洁白助餐台,补充餐具2.整理边柜1整理所在区域的服务边柜,各类餐具摆放整齐2准备齐全各类咖啡、茶叶、巧克力粉及柠檬片3准备充足的翻台餐具4准备冰、冰水、面包、黄油、淡奶、鲜奶、糖水及各类袋糖5清洁各种酱瓶,将酱料盛入酱容器内,用保鲜纸包盖好,检查各种配料的准备工作6准备长、圆两种服务托盘7准备牙签、火柴和吸管8准备各种订单本3.检查台面1检查台面上的花瓶、椒盐瓶、糖盅及烟缸是否干净2补充胡椒、盐和各类糖袋3将火柴的磷面向内,把写有酒店__号码的一面向外,正方向摆在烟缸的内壁上4检查台面上的各类餐具是否清洁二迎领客人领位员1.迎接客人1保持正确的站姿和仪容仪表2向客人微笑并打招呼3尽可能的称呼客人的姓名2.引导客人入座1问清客人是否选择无烟区2在客人左前方1.5米距离引导客人3根据客人人数、是否吸烟、客人特殊要求等为客人安排餐桌,并询问客人是否满意4按女士优先,先宾后主的次序为客人搬开椅,示意客人入座,当客人到达餐椅前即将落座时,将餐椅轻轻前送3.口布与菜单的服务1站在客人右侧,为客人铺好口布2将菜单打开,按女士优先,先宾后主的次序,双手递给客人4.告别归位1离开客人时,应向客人示意2回到领位位置三上菜单1.菜单的准备工作1干净、无污染、无磨损、边角整齐2按每日用餐客人人数,准备足够的菜单将不符合标准的菜单及时处理掉,并通知经理3熟悉各种饮料和食品·各种饮料和食品的基本__·各种菜的准备时间、制作过程及原料·各种食品的不同制作方法·每日特别推荐项目·菜单中的任何变化·葡萄酒的酒质评判2.为客人递送菜单1站在客人右侧0.5米2按女士优先,先宾后主的次序按顺时针方向依次进行3将菜单打开到第一页,用右手从客人右侧为客人送上菜单4递送菜单时,向客人简单介绍菜单上的每日特别推荐菜,套餐及每日例汤3.致谢接过菜单后,对客人说“谢谢”4.推荐饮料和食品1用礼貌和自信的口气描述你所推荐的饮料或食品的样式、大小、味道、温度和特点2描述时,语言要简洁明了3将餐厅特别推荐列入推荐内容4尽量推荐低成本、高__的食品和饮料5.预测客人需要1对有急事的客人推荐易准备、制作时间较短的食品和饮料2对公司付款的客人应推荐__较高的食品和饮料3对重要人物或美食家应推荐最好的食品和饮料4对菜单犹豫不决的客人应给予必要的解释和帮助5对独自一人进餐的客人应给予友善的接触6对于特别的场合须配备香槟酒和葡萄酒7对经济型的客人,推荐的食品量需充足,__适中8对家宴,要请儿童参与选择9对情侣要请女士来选择10对素食者,要推荐低热量的食品和饮料6.当客人接受建议或推荐后,应礼貌地感谢客人四订餐单的书写1.订餐单1干净、清楚、整齐2一式三联厨房、服务员、收款员2.填写订餐单项目1在订单上写清服务员的姓名、就餐客人人数、餐台号、日期及具体订单的时间2注明客人是否分单付帐3根据客人的就餐情况,在订单上给客人编号订位3.分类开单1开胃菜、汤、头盘写在订单的最上面2主菜写在中间3甜食和饮品单独开订单4冷菜单独开单4.特殊要求1注明各种菜所需配汁和调料2注明各种西餐肉类菜所需要的火候3注明客人的特殊要求五为客人订单1.准备订单1准备好笔和订单本2站在客人右侧0.5米处,按女士优先,先宾后主的次序按顺时针方向依次进行2.订单1身体微微向前倾,讲话声音适中,不得打扰其他客人2耐心介绍各种菜肴,解释菜的成份、味道3让客人有时间考虑,避免催促客人4给客人以相应的帮助和建议5问清客人所订食品的火候及配料6询问客人有无特殊要求3.复述订单1字迹书写清楚2向客人复述一遍订好的菜单,避免错误3收回菜单并向客人致谢六订单的传送订单的分类和交送部门1.第一联交给餐厅收款员计帐2.第二联交给厨房,制作食品3.第三联交给传菜员,用作核对食品和饮料的凭证七从厨房取菜1.托盘的准备服务用的托盘必须洁净、无异味2.食品和饮料的出处和服务顺序1从热厨房取热菜和中式菜肴2从冷厨房取冷菜和三明治、果盘3从甜食房取甜点和面包4先上开胃菜、汤、头盘及沙拉5再上主菜、三明治、及中式菜肴6最后上甜点及咖啡和茶3.取菜1牢记每张订单的时间、台号和菜名2根据客人就餐的速度及每道菜的准备时间,从厨房按顺序取菜3及时告知厨师你所要菜的台号和菜名4取菜时应先取冷菜,后取热菜4.取好菜放入服务托盘1把取好的菜放入服务托盘上2配汁、配料、菜品摆放应整齐、准确3热菜用盘盖盖好4检查所有摆在服务托盘上的菜是否摆放平稳5核对所取菜的数量是否与订单的数量相符5.进入餐厅1将取好的菜从服务员的订单上划掉2左手将服务托盘托稳,稳步进入餐厅八早餐服务1.迎接客人1保持正确的站姿和仪容仪表2向客人微笑并打招呼3尽可能地称呼客人的姓名4问清客人是否有早餐卡2.引领客人入位1问清客人是否选择无烟区2在客人左前方1.5米距离引导客人3根据客人人数、是否吸烟、客人特殊要求等为客人安排餐桌,并询问客人是否满意4按照女士优先,先宾后主的次序为客人搬开椅,示意客人入座,当客人达到餐椅前即将落座时,将餐椅轻轻前送5站在客人右侧,为客人翻开咖啡杯3.早餐的服务1向客人问候,并询问客人用茶还是用咖啡2根据客人所订的食品,为客人提供相应的服务3及时为客人撤掉空盘和空杯,添加咖啡或茶,为吸烟客人撤换烟缸并清洁台面4.__并送客1提前检查帐单,保持清楚无误2客人签字后,礼貌地请客人出示__钥匙牌3核对客人的钥匙无误后,礼貌地感谢客人,同时将帐单收回4迅速将帐单交给收款员,以便输入电脑客人起身离开餐厅时,服务员应及时检查餐位有无客人遗留下的物品,欢迎客人下次光临九咖啡厅其他时间的服务程序1.迎接客人1保持正确的站姿和仪容仪表2向客人微笑并打招呼3尽可能地称呼客人的姓名4问清客人是否有早餐卡2.引领客人入位1问清客人是否选择无烟区2在客人左前方1.5米处引领客人3根据客人人数、是否吸烟、客人特殊要求等为客人安排餐桌,并询问客人是否满意4按女士优先,先宾后主的次序为客人搬开椅,示意客人入座当客人到达餐椅前即将落座时,将餐椅轻轻前送3.介绍菜单递送菜单时,应向客人简单介绍菜单上的每日推荐菜、自助餐及每日例汤4.服务饮料1服务员应及时为客人订饮料2为客人服务饮料5.服务食品1为客人订食品单2把订好的菜单向客人重复一遍3根据客人所订的食品,给客人提供相应的服务4及时为客人撤掉空盘、空杯,添加饮料,更换烟灰缸6.__1提前将客人的帐单准备好,检查无误2__时征求客人对食品、服务___十客人就餐过程中撤台与清洁1.准备1撤台时必须使用托盘2服务用的托盘必须洁净无污物2.撤台1左手托托盘,站在客人右侧
0.5米处,按先女士后男士,先宾后主的顺序按顺时针方向进行2当客人用完每一道菜后,从客人的右侧用右手撤下盘子,将盘子放入左手中的服务托盘里,撤台时尽可能一次撤清3当客人用完饮料时,提示客人是否添加,如客人不添加饮料,撤掉饮料杯4撤台后更换带有污迹的台纸5及时更换烟缸6对同一桌一起就餐的客人,撤台时需同步进行3.离开客人餐桌时,对客人说“谢谢”十一客人离开后的撤台1.准备工作1托盘要准备好2托盘必须洁净无异物2.撤台1将椅子撤回原位2左手托托盘,右手将台面上的脏餐具分类整齐地放入托盘3最后撤台纸、餐巾纸4撤下的餐具送至洗碗处5用湿服务布将台面擦干净十二更换烟缸1.准备工作准备两个去污消毒过的、干净、无异物的烟缸,放入服务托盘中2.换烟缸1站在客人的右侧,示意客人2左手托托盘,右手从托盘中取一个干净的烟缸,盖在脏的烟缸上面,用食指压住上面的干净烟缸,用拇指和中指压住下面的脏烟缸,把两个烟缸一同放入托盘中,再将托盘中另外一个干净的烟缸放入桌上烟缸原来的位置3客人烟缸内如有正在燃烧的香烟,要询问客人可否撤掉4客人桌上烟缸内不得超过两个烟头十三处理客人的投诉1.认真倾听客人的问题1让客人把问题讲清楚2不允许打断客人的话3不要让客人觉得你对此事漠不关心2.有礼貌不争执1不允许找任何借口2诚恳地向客人道歉、并正面回答客人的问题,给予客人适当的解释3.尽量满足客人的要求1了解客人投诉的原因及客人的需要2根据客人的需要达成协议,作出相应的行动3做出任何行动前需征求客人___,不得强迫客人接受建议4.向客人再次道歉1作出相应行动,避免发生类似问题2客人离开前须再一次向客人道歉十四客房送餐1.接听__1接听__,声音柔和,态度和蔼,__铃不得超过三声,并主动向客人问候,表示愿意为客人服务2认真听清客人所订菜品并做记录当客人不解菜单时,要主动介绍3重复客人要求,以便得到客人确认4根据客人所点菜式开菜单,若客人需要特殊食品,向厨师长说明2.准备工作1接过订餐单后,认真查看,并送到相应的厨房2根据菜式准备餐具、餐车托盘3为客人取菜及饮料4根据菜式摆好相应的餐台3.送餐1将食品饮品送至客人__,餐车或托盘应注意平稳,以避免食品或饮料溢出2轻按__门铃,并报称“R00mServi__”“送餐服务”,待客人开门后,向客人问候,经客人允许进入__3问询客人用餐位置,将食品、饮料.、餐具按订餐类型和规模进房内服务4为客人将食品上的盖打开,并为客人服务咖啡、茶或酒水5提前将收银夹准备好请客人签字6向客人道谢,轻轻离开__4.收餐盘和餐车1撤餐时间早餐30分钟后、午餐60分钟后打__询问客人是否用餐完毕,能否到__收餐具2到__按门铃后报称自己所在部门,经客人允许后进入__,迅速整理餐盘和餐车,检查是否有客人物品混入其中3与客人道别询问客人是否还有其它要求;祝客人愉快,再次感谢客人,轻轻离开__4餐具撤出后,通知订餐员做好撤餐记录5如果客人不在__,请客房楼层服务员打开房门,及时将餐具撤走
七、厨房工作程序和标准一冷菜间1.卫生规范标准1做到专人、专室、专工具容器、专消毒、专冷藏2严格检查所用原料,不合卫生标准的不用,做到不制作、不出售变质和不洁的食品3操作人员要严格执行洗手、消毒规定,洗涤后用75%浓度的酒精棉球消毒4在操作中接触生面、生肉、生菜等生食品后,切制冷荤熟肉、凉菜前必须再次消毒,使用卫生间后必须再次洗手消毒5冷荤制做、保管和冷藏都要严格做到生熟食品原料分开,生熟工具溶器、刀、墩、板、盆、称、冰箱等,严禁混用,避免交叉污染6冷荤专用刀用后要洗净、消毒7冷荤专用墩、案板、抹布每日用后要洗净,次日用前消毒、墩、案板定期用碱水进行消毒8盛装冷荤、熟肉、凉菜的盆、容器需在每次使用前刷净消毒9存入冷荤熟肉、凉菜的冰箱及房门拉手需用消毒小毛巾套上,每日更换数次10生吃食品蔬菜、水果必须洗净后、方可放入冷荤间冰箱11生吃凉菜及海蜇、水果等要洗净后消毒12冷荤间内应设紫外线消毒灯、空调设备、洗手池和冷菜消毒设备13冷荤熟肉在低温处存放超过24小时应回锅加热14保持冰箱内整洁,并定期进行洗刷、消毒15非工作人员不得进入厨房16不得将个人物品带入厨房17严格执行酒店关于个人卫生的规定2.冷菜烹制工作程序冷菜烹制的准备工作1上班__操作前,冷菜厨师应洗手消毒,更换工作服2炊具、餐具应在操作前彻底消毒3原材料从采购到进货要严格把关,确保冷菜原料质量4准备好各种调味料冷菜烹制程序1根据不同品种的冷菜,分类进行严格选料,做好粗__,将原材料__成所要求的形状2根据不同的冷菜食品,选好配料和调味料3按照冷菜食品不同的烹制方法,__制作各种冷菜食品4根据客人点菜单,切配各种拼盘和雕刻制作冷菜食品,各种拼盘的造型应事先设计好,然后利用刀工技术配合拼盘造型5肉类冷荤食品烹制后,应冷却到5—8摄氏度时,再进行刀工处理,蔬菜类按规定的时间进行腌、泡、浸、拌等制作后,再进行刀工处理,装盘上桌6__制作工作结束后,应将所有的饮具和用具进行清洗消毒,放到指定的地方备用剩余的冷荤食品放入冰柜中,注意生熟食器分开存放二热菜间1.热菜间卫生规范1上班前要洗刷灶具,做到四过关2认真检查__后食品原料,将不合格原料退回__间重新__,坚持四不做3在冰柜存放食品要生熟分开,待食品凉透后方可入柜,并且分类码放整齐坚决不做不符卫生标准的食品,以防__变质和交叉感染4各种烹调佐料在使用前应进行感观检查,不得使用变质不清洁的佐料,佐料的盛装用专用容器,并保持清洁5__时要做到四隔离6认真执行操作规程,不合卫生要求的菜不出7品尝食品要用勺、筷、不得用手拿取8保持冰箱内整齐,经常洗刷,定期消毒9保持地面和工作台面的整齐、清洁、无污物、无油垢10不允许非工作人员进入工作间11不得将个人用品带入厨房12严格执行酒店关于个人卫生的规定2.热菜烹调工作程序热菜厨房的准备工作1清扫炉灶、准备炊具用具,点燃炉火、调好火候2准备好已__的食品原材料,分别整齐地排列在配菜板上;准备好盘、碗及刀具和饮具3备好宴会菜单,以便按先后顺序烹调;餐厅零点菜单则按点菜顺序烹调热菜烹调程序1打荷厨师配合后锅厨师按菜单顺序进行烹调工作,打荷厨师将切配好的菜备好有的需腌制调味2后锅厨师按出菜次序对热菜食品进行烹制3后锅厨师将菜炒好装盘后,打荷厨师将盘边清理干净,点缀装饰,然后传菜间,立即上桌4烹调工作结束后,厨师清理现场
八、管事部工作程序和标准一洗碗机开机前的准备工作程序1.检查洗碗机各部件冲洗臂、隔渣盘、过水喷头、帘布等,__正确、清洁干净2.机器灌水关放水阀门,开进水阀门,将清水注入3个缸中,待预洗缸水位到溢水阀高度时,关闭进水阀门3.加好强力碱粉4.检查干燥剂及输出皮管是否畅通5.打开洗碗机电器开关及蒸洗阀·预洗缸温度40~50℃·主洗缸温度60~65℃·最后过水温度85~90℃二餐具清洗程序1.配制去油液及消毒液2.用炊刷或百洁布清除餐具上的剩余食品3.拣出沾有油污的餐具放于配制好的去油液中,刷洗干净4.将去油餐具放入已配制好的消毒液内浸泡5分钟5.没有油污的水杯、刀、叉、勺、筷直接放入“消毒液”6.分类装筐,入机7.温度要求预洗40~50℃主洗60~65℃过水85~90℃8.餐具无污、无渍、干燥三放置干净餐具程序1.按照用途、规格、型号分类码放2.把各种杯放于相应的杯筐内3.筐与筐叠放时插严四角4.随时使用的餐具分类放于洗碗间及厨房柜内5.把暂时不用的餐具及时收回餐具库6.将银器、不锈钢餐具交库房四洗碗机换水程序1.关掉机器电源2.打开机器所有放水阀门3.取出所有隔渣盘4.用炊刷清扫掉隔渣盘上的食品残留物5.用清水冲洗干净6.用毛刷或炊刷清除缸底食品残留物7.打开灌水阀8.向水缸中灌水,当预洗缸水位到达溢水阀高度时,关闭灌水阀门9.把隔渣盘放回原位10.关闭3个水缸侧门,待用五清除洗碗机水垢程序1.按清洁洗碗机程序清洁2.向水缸内注入清水,至水位低于溢流管5—8公分处3.开动加热器4.分别在预、主洗缸和过水缸内放入药液5.开动洗碗机直到水垢消失,在仍未清除掉的水垢上涂“泰力克“药液,用手铲铲去水垢,然后放水6.再放入清水,开动洗碗机运转5分钟后放水7.戴上胶皮手套8.沾少许“泰力克”擦拭机器外部碱印9.用干净抹布擦净六快速清洁银器程序1.用洗涤灵水洗去银器上油污2.用清水冲洗干净,擦干3.将“涤坦”药液注入适当的容器中,水位达容器3/44.将银器浸泡在“涤坦”中数秒种不能超过10秒,否则银器会变黑5.取出银器,用清水冲洗,直至清洁无异物6.放入洗碗机内清洗、消毒七清洁铜器程序1.用清水冲掉铜器上的残留食物2.戴上胶皮手套3.用海绵蘸上铜膏,均匀擦拭铜器,直至光亮4.用清水冲掉铜器上的铜膏,过机消毒5.用干抹布擦干6.__不用的用保鲜膜包好密封八制冰机的清洁1.用长把毛刷蘸配制好的药液,彻底刷洗制冰机内部及角落2.用抹布蘸上配好药液擦拭制冰机小窗户、门及外部3.用皮管接冷水彻底冲刷制冰机内各处,达到洁净无异物4.用净水抹布擦试制冰机小窗户、门以及制冰机外部,达到洁净无异物5.喷“不锈钢光亮剂”于制冰机外部6.用干净干抹布顺一个方向擦拭制冰机外部,直至光亮九清洁垃圾桶程序1.将垃圾桶内的东西倒干净2.用水龙头冲洗垃圾桶内、外各处3.用洗涤灵水刷洗垃圾桶内外,倒出药液4.用洗洁净抹于桶内外,消毒5分钟5.用水龙头冲洗垃圾桶内外各部6.用抹布擦净垃圾桶外部十清洁药品的安全使用程序1.阅读药品说明,详细读懂清洁药品使用说明后方可操作2.药品不得混合使用,否则会放出毒气引起中毒,甚至发生__事故3.将大包装药液倒在适当容器中方可使用,避免在使用时溢出药液,造成浪费4.在使用有腐蚀__液时,须戴防护面具,橡胶手套操作,确保人身安全十一清洁用品和清洁剂的控制程序1.领用和发放1以班组为单位领用2库管员发放3领发人签字2.汇总、评比1库管员每月汇总领用情况并做表2比较各班组领用情况,做评比3对于消耗量过大的班组,分析原因,以利改进3.控制存货量根据月消耗的1/3存货,减少积压,保证安全十二控制餐厅和库房存货程序1.了解各餐厅情况1各餐厅备餐具数量应是座位数的2.5—3倍2餐厅服务类型中餐、西餐、宴会、自助餐等3各餐厅提货情况,增减原因2.了解库房情况报1库房存货空间的大小2各种用具存货数量为餐厅座位数的1/3到1/23.控制餐厅提货单必须由餐厅经理亲自申请,并经餐饮部经理批准后上十三餐具盘点程序1.安排时间由财务部、餐饮部经理、管事部经理根据各餐厅营业时间协商制定盘点具体时间2.发通知经议定向各餐厅主管、厨房、库房及有关人员发通知3.开会1召集盘点有关人员开会,布置餐具盘点的具体工作,提出要求,宣布盘点小组到达各部门的具体时间2发放各部门盘点清单,说明填写要求,字迹清楚、整洁,数字准确,并填写清楚盘点主要负责人姓名4.盘点1各餐厅主管安排本部门提前盘点各种餐具数,并填写盘点单,主要负责人签字2管事部库房领班和当班领班负责组织人员盘点洗碗间和厨房所有用具,并填写盘点单及签名3库房___负责盘点餐具库房所有用具,并填写盘点单及签字5.抽查盘点由财务部、餐饮部和管事部组织餐具盘点抽查小组,按已通知的盘点具体时间表,到各部门进行抽查,要求合格率在98%以上否则将责令该部门重新盘点6.汇总管事部库房要对盘点汇总表进行审查十四破损餐具的控制和破损报告的制作1.减少破损1瓷器的码放以运送起来平稳为准2一次拿餐具不易过多,双手抱起不超过下额高度3同类餐具,大尺寸餐具放在小尺寸餐具下边4各种杯具放在相应的杯筐里5筐与筐叠放时插严四角,高度以不影响视线为宜6在洗碗机上插餐具时动作要轻7小餐具如油醋碟、小瓷勺等需码放在平筐里清洗8使用餐具车将餐具回收库房时,将大件瓷器放在底层9运输车行进时不宜过快,注意保护车上餐具10通往库房的道路地面应平坦2.控制破损管理1当班领班负责监督和检查各餐厅、厨房、宴会及管事部员工的工作,随时纠正和指导他们易造成破损的不正确操作方法2当班领班真实记录每日破损情况3将破损餐具集中放在专用的硬纸箱内4较严重的破损情况及时通报员工所在的主管和管事部主管3.做破损报告1每天各洗碗组将破损餐具交库房,库房如实登记2有超常破损,马上报管事部主管3管事部主管每日将各餐厅、厨房及管事部破损报告交餐饮部经理附摆台标准及宴会座位安排图示餐饮总监行政总厨餐饮部经理西餐经理咖啡厅经理中餐厨师长西餐厨师长管事部经理中餐厅经理宴会厅经理西饼厨师长酒吧主管秘书员工餐厅主管文员领班西厨领班管事部领班西饼领班中厨领班西餐厅领班咖啡厅领班酒吧领班中餐厅领班宴会厅领班服务员厨师饼师厨师厨师服务员服务员服务员调酒员服务员服务员。