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文本内容:
备注本复习资料主要参照孙班军主编《管理学》,科学出版社,2005年8月第一版 第一章 管理与管理学概述第一节 管理概述
1、管理的概念
2、管理的基本职能第2节管理学概述
1、管理学的概念
2、管理学的特征第三节 管理者与管理者的技能
一、管理者的定义
二、管理者的基本技能【思考题】
1.___说管理学既是一门科学又是一门艺术?
2.如果理解管理的二重性?
3.什么是管理的效率和效果?【练习题】1.对于管理的认识,历史上的管理学家有着不同的说法,其中有一种观点认为“管理就是决策”,这位管理学家是()A泰罗B法约尔C西蒙D马克斯韦伯2.第二章 管理思想发展的演变过程第一节 早期的管理思想
1、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点
2、早起管理阶段的特点第2节科学管理理论
一、泰勒的科学管理
二、法约尔的一般管理
三、韦伯的行政组织理论
四、梅奥的人际关系理论
五、巴纳德的社会系统理论;第三节 现代管理理论
一、现代管理理论的主要特征
二、现代管理理论的主要观点第四章 管理思想的新发展
一、管理活动新的发展趋势
二、管理理论的发展趋势思考题
1.泰勒提出的科学管理的主要内容是什么》
2.法约尔提出的一半管理理论的主要内容是什么?
3.霍桑试验得出了什么结论?第三章 管理的基本原理与方法第一节 管理的基本原理
一、掌握管理的基本原理--系统原理、动态原理、人本原理、效益原理、创新原理的主要内容及相应的原则;第二节 管理的基本方法
一、管理的基本方法管理方法的含义及类型、管理的主要方法行政方法、法律方法、经济方法、教育方法思考题
1.什么是以人为本的管理原理?第四章 计划职能第一节 计划的含义与类型
一、计划的含义及作用
二、计划的构成与性质
三、计划的类型第二节 计划的程序与编制方法
一、计划编制程序
二、滚动计划法
三、网络计划技术第三节 目标管理
一、目标的含义及性质
二、目标的作用及要求
三、目标管理的含义及过程第四节 战略计划
一、战略环境的分析方法PESTN一般环境分析;产业环境分析(迈克尔波特的五力分析法);自身内部状况分析(价值链分析、波士顿矩阵分析、综合分析SWOT分析)思考题
1.目标管理的基本思想和特征?
2.怎样制定战略计划?第五章 决策第一节 决策的含义及类型
一、决策的含义及类型第二节 决策的程序及原则
一、决策的程序第三节 决策理论及方法
一、决策理论及方法西蒙的有限度决策理论
二、掌握确定型决策、风险型决策、不确定型决策的决策方法思考题
1.___现代决策应当遵循满意准则而非最优准则?第六章 组织职能第一节 组织工作概述
一、组织的含义
二、组织工作的步骤第二节 组织结构设计
一、组织结构设计的原则
二、管理幅度的概念
三、扁平型结构和锥形结构(金字塔型)区别第三节 组织结构类型
一、重点掌握直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制结构类型特点第四节 组织关系
一、权力与职权
二、职权的三种直线职权、参谋职权和职能职权
三、集权和分权的概念机优缺点思考题
1.什么是管理幅度?管理幅度和组织层次之间的关系?
2.职权和权力之间的关系?直线职权、参谋职权之间的区别?
3.集权和分权的含义?第七章 人员配备与组织文化第一节 人员配备的任务、程序和原则
一、人员配备的工作程序
二、人员配备的原则第二节 管理人员的选聘、考评和培训
一、人员培训的方法第三节 组织文化
一、组织文化的概念
二、组织文化构成的三个层次物质、制度、精神第四节 组织的变革
一、组织生命周期的五个阶段第八章 __职能第一节 __概述
一、__的含义
二、__四个方面作用引导、协调、激励、控制第二节 人性假设理论
一、麦格雷戈的X、Y理论
二、沙因的四种人性假设理论理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设第三节 __理论
一、特质理论(伟人理论)
二、行为方式理论——管理方格理论
三、权变理论——费德勒权变、__生命周期理论思考题
1.__=f__者,被__者,环境的模型对__工__有什么启发?
2.__理论的分类及其内容第九章 激励第一节 激励的概念及模式
一、激励的概念和过程第二节 激励理论
一、激励理论三类内容型、过程型、行为改造型
二、马斯洛的需要层次理论(内容、层次之间关系,评价,应用)
三、赫茨伯格的双因素理论(内容,优点,不足,应用)
四、弗鲁姆的期望理论
五、亚当斯的公平理论
六、斯金纳的强化理论第三节 激励员工的方法
一、员工激励的方法(工作激励、物质利益激励、社会心理激励、培训教育激励)思考题
1.如何应用马斯洛的需要层次理论?(双因素理论、期望理论、公平理论)第十章 沟通第一节 沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通的类型第二节 沟通的障碍及克服第三节 沟通技巧的__思考题
1.如何实现有效的沟通?第十一章 控制职能第一节 控制工作概述
一、控制职能的概念
二、控制的类型第二节 控制的过程
一、控制的过程(确定标准、衡量绩效、纠正偏差)第三节 控制技术与方法
一、控制技术(预算、非预算)
二、盈亏平衡分析P326
三、经济批量订货模型P325第四节 如何有效的实施控制思考题
1.控制的过程?
2.控制的基本类型?
3.前馈控制、期间控制、反馈控制的优缺点?第十二章 管理伦理与社会责任第一节 管理伦理概述
一、伦理的含义第二节 伦理标准阐述
一、四种伦理标准第三节 影响伦理准则的因素第四节 社会责任概述
一、社会责任的概念、社会责任的主要观点、企业承担社会责任的理由、企业经营业绩与社会责任的__;第五节 社会责任的表现形式思考题
1.如何理解企业的生存发展和社会责任之间的关系?
2.伦理的不同标准?河北省2010年专接本选拔考试《管理学原理》模拟__
一、单项选择题(每题只有一个正确答案)
1、对于管理的认识,历史上的管理学家有着不同的说法,其中有一种观点认为“管理就是决策”,这位管理学家是()P2A泰罗B法约尔C西蒙D马克斯韦伯
2、在管理者所有的素质中,最重要的素质核心是()P23A创新B技术C人际D概念
3、作为美国哈佛大学的心理学教授,有一名科学家在西方电气公司进行了有名的霍桑实验,这位科学是()P40A霍桑B梅奥C马斯洛D眀茨伯格
4、美国的迈克尔·哈默__首先提出了(),并把它引入到西方企业管理领域P56A专一化B企业再造C学习型组织D文化管理
5、在管理的四大职能中,对于整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义的是()P93A计划B组织C__D控制
6、组织结构形式是组织结构框架设置的模式,在所有的组织形式中最早和最简单的组织形式是()P171A事业部制B职能制C直线制D矩阵制
7、__的实质是()P219A管理者对下属的影响力B周密地计划未来C沟通D指挥与控制
8、在马斯洛需求层次理论中,最高层次的需要是()P250A生理需求B安全需要C社交需要D自我实现的需要
9、以下四种做法,哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?()A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上级__集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级__的工作负担
10、“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?A.计划职能B.组织职能C.__职能D.控制职能
11.管理即有科学性,又有艺术性这里的艺术性是指()A.管理因环境而变的随机性B.管理知识的灵活运用及管理技能的培养C.管理者的艺术修养D.管理的复杂性
12.“根据过去工作的情况,去调整未来的行为”这是指()A.事前控制B.事后控制C.关卡控制D.实时控制
13.根据双因素理论,工作环境应该属于()A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素
14.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房__部、信托投资部等,这是按什么方式进行部门划分?()A.按职能性质B.按产品性质C.按顾客性质D.按销售渠道
15.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?()A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度
16.在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员?()A.按人数划分部门B.按职能划分部门C.按地区划分部门D.按时间划分部门
17.管理层次的存在是由于()A.管理幅度的存在B.美学上的原因C.可使组织更加灵活D.有利于沟通联络
18.石家庄一厂长这样说“走得正,行的端,__才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’”这位厂长在这里强调了__的影响力来源于( )A.法定权力B.奖惩权力C.专家权力D.感召权力
19.在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”,这种行为属于()A.事前控制B.事后控制C.计划活动D.现场控制
20.有时,一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后,尽管工作比以往更卖力,绩效却一直甚差其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的()A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.__技能
21.“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法这说明()A.从不同的角度看问题可以得出不同的结论B.系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总C.系统的结构影响和决定了系统的整体功能D.不同的心理效应会产生不同的群体合作结果E.以上答案都正确
22.“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是()A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人
23.根据__生命周期理论,对成熟度很高的下属应采取何种__方式?()A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系
24.某公司有96名作业人员,如果基层管理幅度为8,高层管理人员的管理幅度为3,则该公司的管理层次应该是()A.3B.4C.5D.
225.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.__很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“____猜想”的陈景润D.一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
26.“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能?()A.组织职能B.__职能C.计划职能D.控制职能
27.有些从某一职位退下来的干部常常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于()A.个人专长B.个人品质C.职位权力D.个人魅力
28.中小企业采用最多的部门划分方法是()A.按人数划分部门B.按职能划分部门目标C.按地区划分部门D.按时间划分部门
29.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要,在决策时受到的限制很少,则可以认为该企业()A.管理人员的素质较高B.高层主管比较开明C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高
30.促使人产生某种行为的最根本原因是()A.组织的激励B.个人动机C.外部的__D.人的内在需要
31.以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素?()A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度
32.“人之初,性本善”的观点与以下那种管理理论的观点最为接近()A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论
33.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是()A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔B.深入调查,找出小团体的___,向他们提出警告,不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之问之D.正视小团体的客观存在性,允许乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导
34.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重,一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽总经理开会讨论对策,与会管理人员提出以__案,你认为其中最重要的是A.实行员工内部持股,形成公司与员工的利益共同体B.提高工资水平,改善员工待遇C.进行员工满意度调查,针对员工主导需求采取措施D.加强劳动合同管理,对违反合同者依法追究其责任
35.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是A.有临时观念,且双重__B最高__者一旦退休,后继无人C.可能发生内耗,难以协调D多头__,削弱统一指挥
36.以下关于管理者技能要求的说__确的是(D)A、基层管理者需要的是技术技能 B、中导管理者更多地需要人际技能与概念技能 C、高层管理者需要较强的人际技能 D、三者都需要全面的技术技能
37.美国管理__彼得•德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员这句话说明(A)A.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论
38、主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是(B)A、确定型决策B、不确定型决策B、程序化决策D、非程序化决策
39.行为决策理论强调行为的直感性,模糊性和创造性,追求结果合理和满意,其假设基础是(B)A.理性人B.现实人C.感性人D.以上都不是
40.以下决策,受决策者个性影响最大的是?(C)A.确定性决策B.战略决策C.不确定性决策D.程序化决策
41.现有两个所需代价相同的投资,下面哪一种说法更准确(B)方案情形成功失败获利可能性损失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%A.由于这两个方案都有40%的可能失败,所以,均不可能获利B.第二方案的经营风险性要比第一方案大C.这两个方案的获利期望值都是40万元,所以,这两个方案没有什么差别D.第二方案成功时可获利500万元,由此可见,第二方案要比第一方案好
42.下列关于战略决策,不正确的说法是(C)A.具有宏观性,影响全局B.影响深远,意义重大C.是战术决策的衍生和细化D.战略决策的目标简单
43、计划制订过程通常包括1预算数字化;2评估备选方案;3拟定辅助计划;4确定前提条件;5确定目标等你认为(B)是正确的计划步骤A、53142B、54231C、43215D、
2351444.以下哪一种不属于非程序性计划(C)A.产品品种调整B.建立新生产线C.向供应商订货D.改变工资制度
45.目标管理的宗旨在于(A)A用自我控制的管理代替压制性的管理B用__式的管理代替__式的管理C用参与式的管理代替压制性的管理D用自我控制的管理代替__式的管quot;
46.在宏观经济管理中,计划起战略性、调节性、政策性作用,一般多运用AA.高层计划的形式B.综合计划的形式C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式
47、直线制组织形式的特点是(B)A、多头__B、指挥统
一、职责分明B、发挥专业人员作用D、结构简单、应用广泛
48.一般说来,管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是BA.审批权B.决策权C.组织权D.计划权
49.不利于分权的因素主要有DA.组织规模的扩大B.组织活动的分散C.培训管理人员的需要等D.维护政策和命令统一性的要求50在企业人力资源管理过程中,通常对不同的职位,采用的甄选方法也有所区别在以下几种常有的甄选方法中,选择高层管理者时最常用的是(C)A.笔试B.工作抽样C.面谈D.履历调查
51.当企业人力资源供给大于需求时,通常不应采用下列哪项措施保证人力资源供求平衡CA.增加无薪假期B.减少人员补充C.加强日常考评管理,找出各种理由提前终止合同D.适当的放宽退休的年龄和条件限制,促使更多员工提前退休
52.有一种观点认为一个繁忙的管理者不是一个好的管理者,这种看法应如何评价(C)A、不对管理者责任比下属大,应该比员工忙B、不对管理者既要管理下属,又要处理事物性工作,当然应该比较忙C、对管理者工作的重点应该是调动下属的积极性,而不是自己埋头工作D、对管理顾名思义就是管辖、__别人的工作,而不是自己做
53.下列不属于人力资源重置成本的是DA、__或招募B、在职培训C、离职补偿D、新员工的工资
54.内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式,但是二者各有利弊下列哪种情况更适合采取内部提升的方式AA.组织发展有一个持续、__的目标B.需要选择对企业致关重要的岗位时C.保证公司的一贯运行方式时D.具有悠久___企业
55.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验但被聘为美国泛美__公司的总裁后短短三年就使这家亏本企业成为高赢利企业.这是因为BA.最高管理者不需要专业知识只要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性所以可以成功移植C.成功管理的关键是人只要搞好人的管理就可取得成功D.这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
56.一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度你认为以下哪些是它的弊病DA、可能造成裙带关系B、容易引起员工之间的不团结,产生矛盾C、企业急需人才或有大量空缺职位时,难以及时达到满足D、以上三个都是
57.目前有些人认为公司的竞争就是人才的竞争,所以有的公司在想方设法挖掘人才,而员工跳槽的现象也很普遍下面哪个观点是正确的CA、人往高处走,这个现象很正常B、被跳槽的公司管理的力度不够,留不住人才C、人才也是一种资源,也可以在市场上流动D、跳槽的员工缺乏职业道德,走了也不可惜
58.现代企业意识到人力资源的重要性,但是头疼的问题之一是如何留住人才如下的方法,你认为最有效的是DA、提高比较高的薪水B、提供很好的工作环境C、提供很多的培训机会D、培养其对企业的认同和归属感
59.依菲德勒权变模型,下列类型中对__者有利的情境是BA、__者与被__者关系不好,工作任务不明确,__者的职位权利弱B、__者与被__者关系好,工作任务明确,__者的职位权利弱C、__者与被__者关系好,工作任务不明确,__者的职位权利弱D、__者与被__者关系不好,工作任务明确,__者的职位权利强
60.有领袖魅力的__者的关键特点中不包括如下的哪一点AA.过分的自信B.坚定的信念C.环境敏感性D.远见
61.依情境理论,下列应采取参与型的__风格的是CA、下属既__力有不情愿B、下属__力但是有很大的积极性C、下属有能力但是不愿意干__分配的工作D、下属既有能力又对分配的工作很有积极性
62.下列哪项不属于积极倾听的技能DA.在别人说话时,注视对方B.用自己的话复述对方的话C.通过提问以保证理解D.不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
63.有关沟通中,下列说__确的是BA.鼓励组织中的正式沟通渠道,消除非正式的渠道B.小道消息也是一种沟通的形式,管理者应学会利用其为组织目标服务C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通,应该予以提倡D.各种沟通方式只是形式上的不同,其沟通的效率都是差不多的
64.下列理解中比较合理的是CA.组织沟通中有上传下达的系统就可以了B.组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C.信息量过大是一个问题,应该强化有效信息的甄选D.在拓宽沟通渠道的同时,可以延长信息传递链
65.__者采取何种__风格应当视其下属的成熟程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任学识和经验较少时__对于这种下属应采取如下哪种__方式AA.命令型B.说服型C.参与型D.授权型
66.对于组织的看法,你认为哪种正确BA.正式组织中不存在非正式组织B.正式组织中也存在非正式组织C.非正式组织中通常会传递小道消息,因此应尽量消除非正式组织D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的
67.头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中但是在讨论中,少数人的观点不切实际,有时感觉离题很远此时应该采取的措施是;CA.及时打断,并当面指出,以避免其他人犯同样的错误B.婉转的打断,请下一个人发言C.在其谈论与主题无关的话题时打断D.会议就是要畅所欲言,不予干扰
68.课堂上有不遵守纪律,不认真听课的同学,老师用严厉的目光盯着他以示警告这属于CA.非书面沟通B.非正式沟通C.非语言沟通D.下行沟通69认为激励是引导人们朝着某些目标行动,并花费一些精力去实践这些目标的是?(B)A、沙托B、盖勒曼C、爱金森D、弗洛姆
70.激励进程的起点是(C)A、目标B、行为C、动机D、需要
71.激励过程即(A)A、需要-动机-行为-绩效B、绩效-行为-动机-需要C、动机-行为-绩效-需要D、行为-绩效-动机-需要
72.预算的优点有(C)A、预测性B、控制性C、明确性D、需要
73.亡羊补牢属于(C)A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、预防性控制
74.跳一跳,摘桃子,说明目标必须具有(B)A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性
75.一个有效的控制系统,其控制主体应该是(A)A、各级管理者B、全体员工C、监察机关D、上级机关
二、多项选择题(每道题有两个或者两个以上的正确答案)
1、管理具有两重性既有与生产力相关的属性,又有与生产关系相关的属性,这两个属性是()P15A自然属性B社会属性C历史属性D现实属性
2、按照职权关系的性质,可以对管理人员进行分类,分出的类别包括()P180A直线管理人员B基层管理者C参谋人员D中层管理者
3、按照管理的主客体划分,管理的主体是管理者,管理的客体是()A管理方法B管理对象C管理环境D管理机制
4、在企业经营环境分析模型的基本架构中,经常提到SWOT分析,在SWOT中,属于分析外部环境因素的是()P118AStrengthsBWeaknessesCOpportunitiesDThreats
5、以下不同类型的决策方法中,属于__决策方法的是()P148A头脑风暴法B盈亏平衡点法C线性规划D提喻法(戈登法)
6、人员配备是一项复杂的系统工程,人力配备的原则有()P193A系统__B选贤任能C动态平衡D扬长避短
7、随着管理实践的发展,人们对于管理中人性的认识不断深化,先后经历了哪些阶段()P226A“经济人”假设B“社会人”假设C“自我实现人”假设D“复杂人”假设
8、激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题,心理学家和管理学家进行了大量的研究,形成了一些著名的理论这些理论大致分为三类()P248A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造理论D激励发电理论
9、在管理控制中,通常根据实施控制活动的位置和时点把控制分成三种类型()P170A全局控制B预先控制C同步控制D事后控制
10、在全面质量管理中,经常提到PDCA循环,其中PDCA分别指的是()P187A计划B执行C检查D处理
三、名词解释
1、管理P
32、霍桑试验P
403、管理幅度P
1654、决策P
1265、__P
2196、授权P
1837、沟通P
2828、非正式组织P41
9、激励P245
10、计划P88
四、判断题(首先判断正误、而后再对错误进行改正)
1、管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能,这三个方面分别是,技术技能,人际技能,沟通技能P22
2、安索夫的《公司战略》一书的问世,开创了战略规划的先河,他提出了对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型五力分析模型P115
3、管理幅度与管理层次成正比关系P166
4、在人力资源管理中,人员考评的内容主要涉及到德、能、勤、绩和个性等五个方面P199
5、所谓反馈控制指的是以输入信息作为馈入信息P314
6、MBO,是由美国的管理学者彼得德鲁克于1954年首先提出来的,是一种系统地制定目标并进行管理的有效方法P103
7、公平理论是美国心理学家弗鲁姆提出的P263
8、梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的__,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织P41
9、组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能再更改
10、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程
五、简答题(请对每一道题简单写出答案要点)
1、梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些?P41
2、泰勒提出的科学管理原理的主要内容是什么?P34
3、管理者的基本技能有哪几种?P22
4、决策的基本程序是什么?P132
5、计划的内容有哪六方面?P88
6、组织结构的基本形式有哪些,各自有何特点?P171
7、怎样理解目标管理的特点与程序?P
1968、沟通的障碍是什么?P291
9、什么是管理信息系统,其功能有哪些?P
19610、麦格雷戈的X理论Y理论P223
11、沙因的四种人性假设理论p226
12、激励的过程P247
13、马斯洛的需要层次理论P
24914、赫茨伯格的双因素理论P
25415、弗鲁姆的期望理论P
26016、亚当斯的公平理论P
26317、控制的过程P___
六、论述题
1、请结合对《管理学》课程的学习,论述一下对于管理概念的理解?P
12、__理论的分类及其内容P
2283、试用公平理论分析管理实践中管理者如何进行对下属的人员激励?P
2714、___在决策中经常采用满意原则而不是最优原则?答最优原则需要获得与决策有关的全部信息,真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案,准确预期到每个方案在未来的执行结果现实中,上述这些条件往往得不到满足1组织内外存在的一切对组织产生某种程度的影响,决策者很难收集到一切信息;2决策者对信息的利用能力有限,只能制定数量有限方案;3任何方案都是在未来实施,而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策,只能做出相对满意的决策
七、案例分析题一保罗在1974年从美国西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位之后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作,由此开始了他的职业生涯9年后,他成了该公司的一名最年轻的合伙人公司执行委员会发现了他的__潜能和进取心,遂1983年在纽约的郊区开办了一个新的办事处,其工作最主要的是审计这要求有关人员具有高度的判断能力和自我控制力尽管保罗以任务为导向,但他采取了一种__的__方式他主张工作人员间要以名字直接称呼,并鼓励下属人员参与决策制定对__的目标和指标,每个人都很了解,但实现这些目标的方法却不是相当明确的办事处发展的很迅速到1998年,专业人员达到30名保罗被认为是一位很成功的__者和管理人员保罗在19__年初被提升为达拉斯的经营合伙人,他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式他马上更换了几乎全部的25名专业人员,并制定了短期和__的客户发展计划职员的人数增加的相当快,为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩展的业务很快,办事处有了约40名专业人员但在纽约的管理方式并没有在拉达斯取得成效办事处在一年间就丢掉了最好的两位客户保罗马上认识到了办事处的人员太多了因此决定解雇前一年刚招聘进来的12名员工,以减少开支他相信挫折只是暂时的,因而仍继续采取他的策略在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员,以适应预期增加的工作量但预期增加的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”,13名专业人员被解雇了伴随着两次裁员,留下来的员工感觉到工作没有保障,并开始怀疑保罗的__能力公司的执行委员会了解到问题后将保罗掉到新泽西的一个办事处,在那里他的__方式显示出了很好的效果问题
1.保罗作为一位__者的权力来源是什么?
2.这个案例更好的说明了__的行为理论,还是__的权变理论?___?
3.保罗在纽约取得成功的策略,___在拉达斯没能成功?其影响因素有哪些?
(二)钢材集团总公司下有8个分公司其中第
一、第
二、第三分公司是集团中规模最大的分公司张、王、李三人分别任第
一、第
二、第三分公司的业务科长今年比利时召开全球钢材交易大会,此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要集团决定让最具规模的第
一、第
二、第三分公司的科长同去参加此次会议会议3天,加上来回的路程和周末,一共用去了一周的时间回来后,第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长,很想同他们了解一些目前国际上最新的动态,就主动给张、王、李打__询问什么时间方便开个小会第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说我现在手头有很多积压的文件,一半天没有时间,无论什么事情等过两天再说吧第二分公司的王科长比较耐心的听完后,思考了一下说上午我要处理开会期间没有办的工作,下午有时间,欢迎你来找我第三分公司的李科长表现的很热情没问题,你现在来都可以赵科长感到三个科长管理风格相差很多,觉得他们可能从会上__到的内容也可能各有不同,决定分别找三个科长聊聊,时间上也不发生冲突这样既可以了解市场的动态,又可以分别向三个科长请教一些管理的方法问题
(1)三个科长是同行业的,假定他们的职责大体相当,开会离开的七天里,科里工作也是大致相似的,那么,三个科长会后的状况为何如此不一样呢?
(2)你认为哪种科长的管理风格更可取?___?参考答题要点
(1).此乃__风格所致第一分公司张科长在会议期积攒了一大摞文件,说明他不在时,科里的其它同志无权处理,他是一个把权力定位于个人的科长--属于专治作风第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多,半天时间就够了,说明科里的其它同志已经处理了大部分的工作,比较重要的问题留科长回来处理他把权力定位于群体--属于__作风第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作,所有的工作科里的其它同志都做完了,看来他是把权力定位于组织的每一个成员--属于放任自流作风
(2).一般说来,__作风效率比较高,能调动组织成员的积极性但__权变理论认为,__的有效性是多种因素综合作用的结果,__作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜,才能取得好的效果
(三)立德公司建于1958年,现已发展为研发、生产经营__通信等多种电子通信设备的专业厂家企业决策者认为,随着家电行业同行竞争者的增多,企业的产品如没有特色就很难获利1985年后,立德公司积极寻求有较高技术档次的新产品,积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关,这一努力,使立德公司形成了激光照排为主、数字特高频与__通信为辅的经营格局,对提高立德公司的技术能力与今后的技术引进起点,起到了较为关键的作用80年代末期,立德公司生产经营的产品(如无线特高频设备)大都为模拟制式,市场面临衰退化在这关键时刻,立德的高层决策者看到,通信必然要实现数字化、全球化决策者还预测到,邮电将会以高于30%的速度发展,__会大__普及且向____转移的新需求而当时国家通信建设急需的__通信设备依靠直接进口鉴于这一情况,立德公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场,果断地提出了高新技术起点、多渠道技术引进的经营战略,并由此做出了两个具有超凡胆识的决策一是尽早与美国的M公司签订蜂窝__手持机在站系统设备技术引进合同;二是加盟HJD04型数字程控交换机的合作攻关这两项决策的制定与实现,从根本上改变了立德公司的产品结构,企业发展出现了新的生机,1992年就提前完成了八五原定计划,实现销售收入4亿元,1993年销售收入猛增到15亿元,1996年实现销售收入40亿元,全员劳动生产率高达
86.2万元,与1958年建厂时相比,国有资产增加了200余倍立德公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路目前,立德公司在发展中面临着技术风险(基站系统80%关键部件依赖进口,这种依赖在近几年还将进一步加重立德公司的技术发展方向还受制于国外公司)自主__能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配其次,立德公司的经营风险也很大通信产品的高利润,将吸引越来越多的国内企业加入通信行业;同时,国外大公司会进一步进入中国市场,因此,竞争会更加激烈选择题(每题2分共12分
1.立德公司决策成功的主要原因是:(C)A.决策的合理性B.决策的可行性C.决策的超前性D.决策的及时性
2.HT公司在未来发展中最重要的战略行动是:(B)A.选择新的国际大公司合作B.自主__新的通信产品C.加强产品营销D.强调资本经营
3.立德公司与M公司合作的意图主要是:(D)A.获得制造技术B.获得管理技术C.获得营销网络D.获得__技术
4.总而言之立德公司跳跃发展的秘诀是:(A)A.超前认识B.国外公司的支持C.科技、人才的支持D.__支持
5.从本案例看立德公司的经营风险主要是:(D)A.高水平人才少B.产品单一C.未来产品方向不明D.对国外公司的依赖八计算题
1.某单位每月需要某种机械零件2000件,每件成本40元,每年的存贮费用为成本的12%,每次订购费为100元,求经济订购批量和最小年购储费用
2.某厂计划生产甲乙两种新产品中的一种甲产品须先投资80万元,乙产品须先投资120万元,两种产品的市场寿命预计均为10年,其销售状况、损益额及其概率如表所示单位万元损益状态方案畅销中等销售滞销0.60.30.1甲产品投资80万元10040--10乙产品投资120万元12060--40试选择较好的方案
3.某企业生产某产品的固定总成本为10万元单位货币成本为8元产品__为15元.2005年企业预计利润为130万元试求产量应该不低于多少.
4.某校办工厂准备生产一种新产品,为此拟定了F1增加设备大批量生产F2改造设备中批量生产,F3用原设备小批量F4生产联营生产四个方案无论哪种方案,未来市场需求状态均可能出现Z1较高、Z2一般、Z3较低、Z4很低四种状况经过测算,各方案在不同市场中的收益值如表所示方案状态Z1Z2Z3Z4F180040015040F260050010050F33002408056F420019016060试采用大中取大、小中取大、后悔值法分别进行。