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电大公共关系学期末复习考试小抄间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的其主要方法有媒介研究、__测验和抽样调查等配额抽样法——在确定了调查对象的特征后,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例,确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查员,请他们按照规定特征选择调查对象公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活动模式其目的是通过信息采集、__调查、__测验等工作,了解社会__,为组织的经营管理决策提供__,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、__一致服务型公共关系——一种以提供__服务为主要手段的公共关系活动方式宣传型__主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于己的社会__这是最经常采用的__模式交际型__——以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广织良缘,建立起____网络,创造良好的发展环境进攻型__——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略社会型__——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,来塑造良好组织形象的模式__策略——组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式记者招待会——又称新闻发布会,是社会组织或个人,根据自身的某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某一消息,并接受参加者提问的一种特殊会议知名度——公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标美誉度是公众对组织的信任和赞许程度,是组织社会名誉好坏的客观指标心理定势——公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态员工关系——在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职工、工人、管理干部消费者关系——也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等,他们是各类组织主体服务对象的总和社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系__关系——社会组织与__及各职能机构、__官员和工作人员之间的关系,即组织与__沟通的具体对象媒介关系——也称新闻界关系,指组织与新闻传播机构(包括报社、__社、广播电台、电视台及各种__)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系公众心理——在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律公众群体心理公众处在某一实际的____中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点首因效应——在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动作为一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象大众传播——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动其传播渠道包括报纸、__、广播、电视、电影、互联网络等等导语——指新闻公报开头的一个小的段落,它包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在组织__—以正面宣传组织自身的各种情况为主公共关系__——是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的__宣传活动新闻发布会——又称记者招待会是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法媒介__又叫制造新闻,它不是指无根据地编造新闻,而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻__的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响链式网络——反映了直线沟通的人际关系,即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系谈判价值协议区——是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间谈判的概说阶段——谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段界点——谈判各方的基本利益防线劝说——公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动开放区——人们在交往中乐于向他人公开的内容赞助活动——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业庆典活动——指组织在其内部发生值得庆祝的重要__时,或围绕重要节日而__的庆祝活动展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动__危机——由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会__压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态危机__—组织危机的公共关系处理具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机__,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的__策略与措施CI——企业的识别系统,企业在确定了自己的独特性质以后,利用特定的手段对外进行大力宣传,争取社会公众的认同MI——理念识别系统,指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化BI——行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化VI——视觉识别系统,是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式企业使命——就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业文化——以经营哲学为指导,建立在共同价值观念基础之上,为企业全体员工认同的群体意识经营策略——企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术视觉符码——指那些具有不同传播功能,既统
一、又有分工的视觉符号的总称礼仪——人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养,是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式__礼仪—是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称服饰礼仪——人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范交往礼仪——包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分__工作礼仪——组织的__部门在为组织进行__活动时所涉及的各类礼仪企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动__公共关系——__通过与社会各界公众的双向沟通,树立__形象,争取公众对__工作的理解和支持的自觉活动6P’S理论——运用各种有效的传播媒介,在__企业整体形象的基础上,促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感,提升产品的非品质竞争能力4C’S理论——是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动名人战略——利用一些任务的知名度,托起企业及其产品的品牌CS战略——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要,尽可能全面尊重和维护顾客的利益1.(√)公共关系是一门综合性的应用科学2.(×)公共关系是一门专业性的理论科学3.(√)公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系4.(×)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用5.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素1.(×)艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所2.(√)爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众__之形成》3.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系4.(√)中国公共关系事业是在__开放以后才发展起来的5.(×)引进西方的经验就可以推动中国__事业的发展1.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传2.(√)在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的3.(√)产品形象是整个组织形象的基础4.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的1.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构2.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然3.(×)公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合4.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通、最基层的公共关系人员5.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才1.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象2.(×)在__调查中,随机抽样法是一种准备率高,又省时、省力、省钱的好方法3.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析4.(√)__宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎和最高级的赞语5.(√)服务型__模式以提供提供实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象1.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力2.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活3.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系4.(√)社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系5.(×)__关系是社会组织可以回避的一种关系6.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系7.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通8.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向9.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的10.(√)一般说来,群体的规模越小,其凝聚力也就越强11.(√)态度在人的心理活动中起着“__作用”12.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统13.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素14.(×)一般说来,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因1.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性2.(×)__的__活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介3.(√)____和商品__都属于付费的宣传活动4.(√)组织__以正面宣传组织自身的各种情况为主5.(×)记忆度是对__有印象的人数与接触__媒休的人数之比1.(×)狭义的人际传播,可以包括为类的一切信息交流活动2.(√)辐射式传播的特点是便于集中__,信息传递速度快、失真少但是,在这种人际关系网络中,成员之间__少3.(√)人际传播的情感影响里人超过大众传播,主要利益于说话人的表情和目光4.(×)界点是谈谈者制定__政策的出发点,也是全部谈判的价值基础5.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个__和法治的社会里,就是比较容易的1.(×)出资赞助赞助公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的2.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观事实,故“独香不怕巷子深”3.(×)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众4.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒__,既是__危机,又是危机__5.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了1.(×)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身2.(×)CI设计一经导入,就不可改变3.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向4.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理论识别的静态延伸5.(√)具象符号的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限1.(√)__礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点2.(×)对__礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”3.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则4.(×)__人一般重情轻礼5.(√)法人国不喜欢初次见面就送礼6.(×)美国人极受送礼7.(√)在__或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花8.(√)在___国家,不要给妇女单独送礼品;去___人家中做客,最好不要公开赞美一件物品1.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上2.(×)名牌战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象3.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源4.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶5.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能公共关系的英文是(publicrelations)公共关系可直接称为(公众关系)
1、组织与公众联结的方式是(传播沟通)
2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)6.根据公众与组织的所属关系,可以将公众(分为内部公众与外部公众)7.根据公众与组织____的时序特征分类,可以把公众(分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众)8.根据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众(分为首要公众、次要公众和边缘公众)1.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的(揭丑运动)2.1906年,艾维·李发表的著名文件是(《原则宣言》)3.被誉为公共关系之父的是(艾维·李)4.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作(《有效的公共关系》)5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)6.__活动首先必须遵守的原则是(向公众说真话)7.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程8.2003年,中国国际__协会宣布,将把每年的(12月20日)定为“中国__节”1.组织形象的基础是(产品形象)2.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(企业初创时期)3.__参与法是用来协调(内部公众关系)的4.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)5.组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)6.向公众说真话,这是遵循公共关系基本原则中的(求真务实原则)原则7.___具有超前的__意识,这是遵循公共关系基本原则中的(全员__原则)原则1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)2.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(__宣传部门)3.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(开朗、有耐心、能宽容)5.(公共关系顾问)是公共关系的专职高级工__,为专业的公共关系__公司工作6.与公共关系公司比较,在组织内部建立公共关系部的好处之一是(能提供及时的公共关系服务)7.与公共关系部比较,公共关系公司的弱点之一是(工作缺乏连续性、持久性)8.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展,这就要求把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的(权威性)9.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由其职能之一(资料储存中心)决定的1.高美誉度.低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(时期形象要素差距图)3.建设型共管主要适用于组织发展的(初创时期)4.自我与个人、个人对个人的传播活动属于(人际传播)5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,__人员必须保持信息的(新鲜程度)6.与企业美誉度有关的组织要素之一是(公司规模大小)7.与企业知名度有关的组织要素之一是(办事效率高低)8.(记者招待会)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动9.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(情报功能)1.公共关系为市场销售服务功能,首先集中体现在(消费者关系)上,它不时直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通大方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境2(媒介公众)是__工作对象中最敏感、最重要的一部分.3.(社区关系)直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等4.组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)5.(__公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象1.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)2不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是(广播)3.针对性强的大众传播媒介是(__)4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列__是(倒金字塔结构)5.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益__)8.策划媒介__,关键在于引起(新闻界的报道)9.(组织传播)是__人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段10.新闻发布会是一种(介于人际传播和大众传播之间)的方式1.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)2.谈判双方利益的最后防线是(界点)3.__谈判的第三个阶段是(交锋阶段)4.平均幅度的让步又被称为(阶段式)5.人们思想中不想想他人公开的内容是(秘密区)6.演讲稿要抓住听众的注意力,必须写好(开场白)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)2.一般情况下,组织每年搞庆典活动(2-3次就够)3.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是(受害者对策)4.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)5.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)6.赞助活动的效果,应由(自我评价与专家评价共同)完成7.举办一次成功的会议,至关重要的是(确定参加会议的对象)1.组织行为识别系统的英文缩写是(BI)2.处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)3.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)4.根据社会分工和自身条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)5.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)6.(企业行为识别系统)是企业所有工__行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等7.CIS战略的意思是(企业形象)8.在整个企业CI系统中,(.MI)是其灵魂和纳领1.__礼仪作为一种(传播和沟通)的技巧,是__人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用3.__礼仪最根本的原则是(尊重公众)4.良好的(个人礼仪)是一切__活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”5.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种6.坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用(双腿斜放式)的坐姿1.关系营销的理论基础与前提是(.4C’S)2.利用市场__者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是(市场跟进者战略)3.人们看到企业的产品__、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的(视听满意)4.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(__)5.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众___,回答公众的问题,解释__立场,争取公众的理解与支持属于____中的(协商对话)多项选择题人们普遍认为公共关系可以是(A公共关系状态B公共关系活C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业)
1、公共关系观念主要有(A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念)2公共关系的基本要素包括(A组织B传播E传播学)3公共关系涉及的学科有(A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学)
2、根据公众与组织____的时序特征,我们可以把公众分类为(C潜在公众D知晓公众E行动公众)
6、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(A公众必须被告知D说真话)
7、伯尼斯的主要著作有(A《公众__之形成》B《公共关系学》D《__》)
8、在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家分别是(A巴纳姆B艾维·李C伯尼斯D卡特里普和森特)
9、从20实际80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(B希尔—诺顿C博雅)
10、公共关系产生的社会条件是(A理论条件B经济条件C__条件D技术条件)
11、消费心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划分成(A儿童市场B青年市场C老年市场D女性市场E男性市场)
12、反映组织经营理念的文字形式有(A口号D对联E训系的发展提供了必要的技术手段;
(2)电报、__、广播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发展,使公共关系获得了飞速发展13.公共关系发展的各个时期__观念的特点是什么?答
(1)管理学以组织与个人为对象,管理学理论的发展,对于公共关系的发展有很强的规范和指导意义;
(2)传播学的理论对公共关系学也形成了重大影响;
(3)人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科,人际关系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学;
(4)市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方法,并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究14.试论公共关系产生、发展的历史条件答
(1)公共关系传入我国大陆的时间并不长,但因为他适应了市场经济的需要,所以获得了迅速发展20世纪80年代初,中国开始实行__开放政策,一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中国,其中包括公共关系
(2)合资企业先进的管理经验,引起了国内企业的效仿,广州白云山制约厂则是国有企业中最早设立__部1984年12月26日《经济日报》发表了《认真研究____的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接受
(3)在公共关系事物发展的同时,公共关系教育也相应地发展起来__教育首先采取的是短期培训的方式,1985年1月,深圳市总工会举办了全国第__公共关系讲习班北京大学在1985年6月举办公共关系讲座,同年7月,广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会
(4)1986年广东地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”,1987年,中国公共关系协会成立
(5)1997年11月15日,国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会,该会经过反复的研讨和论证,正式确定中国__职业的名称为“__员”,并于1999年5月将公共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉15.结合西方公共关系产生、发展的历史条件,谈谈中国公共关系发展的必要性答
(1)随着经济体制__的深入发展和市场经济体制的逐步建立,开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来
(2)在市场经济条件下,企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作,通过公共关系活动减少社会摩擦,争取良好的经营合作伙伴
(3)商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态,市场竞争空前激烈,企业的无形资产很大程度上是由__和__构成自然经济时代“酒香不怕巷子深”,的格言便过时了16.组织的__部门要注意收集哪些方面的信息?答
(1)产品形象信息;
(2)组织形象信息;
(3)__信息;
(4)媒介信息;
(5)竞争对手信息;
(6)市场信息;
(7)内部公众信息17.公众的主要消费心理类型有哪些?答
(1)从俗心理;
(2)同步心理;
(3)求美心理;
(4)求名心理;
(5)求异心理;
(6)好奇心理;
(7)偏好心理;
(8)便利心理;
(9)选价心理18.__部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容?答
(1)重视本组织的形象和声誉;
(2)在员工中开展__知识培训19.组织形象的具体内容有哪些?答
(1)产品形象;
(2)员工形象;
(3)机构形象;
(4)管理形象;
(5)企业文化形象21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用?答
(1)营造组织关系网络;
(2)优化社会环境22.公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用?答
(1)向公众说真话;
(2)用行动来证明;
(3)__活动应从实际出发23.如何才能做到与公众“真诚互惠”?答
(1)真诚地对待公众;
(2)给公众以实际的利益24.为了使__策划不断创新,有哪些思路可供借签?答
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式;
(2)移植与再造相结合;
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破;
(4)排列组合,以旧翻新简述公共关系人员的素质所包含的内容答
1、气质
2、性格⑴开朗、有耐心、能宽容;⑵沉着冷静、勇敢顽强;⑶富有幽默感
3、品德实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落
4、智慧
5、知识
6、能力组织能力、表达能力、宣传__能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力25.简述公共关系部的设置原则答
(1)规模适应性;
(2)整体协调性;
(3)工作针对性;机构权威性26.从工作方式来考察,简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点答
(1)公共关系对象型优点有利于熟悉自己的工作对象,了解其需要和反映,便于有针对性地开展公共关系活动
(2)公共关系手段优点各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分,工作人员根据自己所从事的工作,着重在提高专业技术方面下工夫,便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段,开展多方面的公共关系活动
(3)公共关系复合型优点把手段和对象型结构合二为一,根据实际需要来设置下属机构,不拘泥于固定模式27.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处答好处
(1)熟悉组织情况;
(2)能提供及时的公共关系服务;
(3)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;
(4)有利于节约经费不足之处
(1)职责不明,负担过重;
(2)看问题有时不够客观;
(3)总费用可能比聘请公共关系公司多;
(4)有可能成为组织的一种负担公共关系公司有以下长处
(1)职业水准比较高;
(2)看问题比较客观;
(3)____广泛;
(4)信息比较灵通;
(5)机动性强;
(6)建议容易为人们所重视;
(7)节约经费公共关系公司的不足之处
(1)不太熟悉客户情况;
(2)工作缺乏连续性,持久性;
(3)远离客户28.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力?答
(1)组织能力;
(2)表达能力;
(3)宣传__能力;
(4)社交能力;
(5)创新能力;
(6)应变能力;
(7)自我调节的控制能力29.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同?答通才式的公共关系人才,要求知识面光,头脑灵活,思路开阔,考虑问题周全,并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构,在工作中能够独当一面,担任公共关系工作的组织者和指挥者专才式的公共关系人才,要精通某一方面的公共关系技术30.公众调查包括哪些主要内容?答
(1)公众构成;
(2)公众态度;
(3)公众需求;
(4)意见领袖31.进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些?答
(1)完整地掌握组织的内部资料;
(2)了解组织___对组织形象的期待水平;
(3)了解全体员工对组织的看法和期望32.访谈法包括哪些主要形式?答
(1)个别访谈法;
(2)__访谈法;
(3)__调查法33.抽样调查法包括哪几种主要形式?答
(1)简单随机抽样;分层随机抽样;
(3)分区多级抽样;
(4)配额抽样34.设计调查问卷时要注意哪些问题?答
(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害;
(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑;
(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词;
(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案;
(5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可;
(6)避免使用带倾向性的措辞;
(7)备选答案力求全面,避免出现重大漏洞;
(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处35.设计组织形象时要注意哪些原则问题?答
(1)公众利益与组织利益的统一;
(2)总体形象与特殊形象的统一;
(3)期望值与实际能力的统一36.在确定__活动主题时要注意哪些问题?答
(1)__活动首先应当具有新闻价值;
(2)好的__活动应当将企业的商业信息自然地融入到__活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播;
(3)最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标,是通过__活动改善公众态度,还是通过__活动获得__的支持?这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的公共关系预算的基本内容有哪些?答即劳务工时报酬;__、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;____宣传费;实际活动费和提供赞助费37.人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些?答人际传播渠道的特点规模差异较大;组织传播渠道的特点组织传播渠道大于人际传播;大众传播的特点规模和范围是最大的一种传播活动,社会影响也最为深远简述传播渠道的选择原则?答有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播简述公共关系工作程序评估的内容答调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估38.影响传播质量的三个要素是什么?答
(1)引起公众的注意;
(2)促进公众的理解;
(3)便于公众记忆39.__传播中常见的障碍有哪些?答
(1)经济发展水平决定着人们的物质消费,也决定着公众对____宣传的解读;
(2)语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具沟通离不开语言,但语言文字的差异又是沟通的最大障碍;
(3)在不同历史文化背景下形成的生活习俗,也会成为沟通的障碍;
(4)年龄有时也会成为沟通的障碍40.良好的员工关系对企业有什么重要意义?答员工是形成组织力量的生力军,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素良好的员工关系对企业的重要意义在于
(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;
(2)组织需要通过全员__增强外张力41.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面?答
(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益;
(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想;
(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列42.你认为搞好媒介关系重要吗?___?答重要因为
(1)良好的媒介关系就等于良好的__关系;
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提43.___说社区关系直接影响着组织的生存环境?答社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地,社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强,组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,因此,社区关系直接影响着组织的生存环境44.了解__公众的心理应从哪些方面入手?答
(1)执行政策的灵活性和原则性;
(2)在工作作风方面有果断和细腻性的区别;
(3)在工作态度上有消极和积极之分;
(4)在物质利益方面的趋利性和避利性45.大众传播有哪些特点?答
(1)需要借助特定的传播媒介;
(2)____,面向社会;
(3)信息单向流动,受众反馈有限;
(4)信息包罗万象,受众范围极广;
(5)信息传播速度快;
(6)信息内容要经过“把关人“的选择;
(7)受众有强烈的选择性46.大众传播有什么社会功能?答
(1)环境检测功能;
(2)社会整合功能;
(3)文化传递功能;
(4)娱乐功能;
(5)设置议题功能;
(6)授予地位功能47.如何对大众传播媒介进行选择?答
(1)内容;
(2)范围;
(3)持久性;
(4)针对性;
(5)可行性;
(6)经济性48.写好新闻公报要注意那些原则?答
(1)要有新闻根据;
(2)要突出新、近点;
(3)要简明扼要;
(4)要突出变化点、趣味点49.____与商品__的主要差异有哪些?答
(1)两者的直接目的不同;
(2)两者的内容不同;
(3)新闻界的报道方式不完全相同;
(4)两者的应用范围不同50.写好____要注意哪些问题?答
(1)内容真实;
(2)立意深刻;
(3)构思新颖;
(4)态度友善51.举办新闻发布会要做好哪些准备?答
(1)邀请记者;
(2)统一宣传口径;
(3)选择主要发言人;
(4)准备报道提纲和答案要点;
(5)准备好会场;
(6)会议主持人的准备工作;
(7)准备辅助工具;
(8)安排好记者活动52.策划媒介__要注意那些问题?答
(1)选择公众的兴趣点;
(2)形式必须新颖;
(3)事先惊醒充分的__准备;
(4)充分利用名人效益;
(5)选择恰当时机;
(6)制造新闻要自然得体;
(7)充分调动新闻记者参与的积极性53.主办内部刊物要从事哪些工作?答
(1)筹建编辑部;
(2)组稿和编辑;
(3)内容安排和版面设计;
(4)印刷与发行;
(5)费用预算54.组织宣传材料包括哪些主要内容?答
(1)组织___致辞;
(2)组织的历史和概况;
(3)特色产品和特色服务;
(4)__选登;
(5)公众与组织的联络方法55.人际传播有哪些基本要素?答
(1)人际传播包含两个人以上;
(2)人际传播包含反馈;
(3)人际传播不仅限于面对面的交流;
(4)人际传播不必是有意的;
(5)人际传播都具有效果;
(6)人际传播不一定使用文字语言;
(7)人际传播受情景的影响;
(8)人际传播受噪音的干扰56.人际传播的符号有哪些?答
(1)语言
(2)副语言;
(3)表情和目光;
(4)身体动作;
(5)声调;
(6)距离;
(7)实物57.__谈判前要进行哪些准备工作?答
(1)心理准备;
(2)资料准备;
(3)技术准备;
(4)人员准备;
(5)物质准备58.__谈判的主要过程是什么?在各阶段应注意什么?答谈判的主要过程是
(1)导入阶段应注意对方参加者的姓名、职务、地位,以便理解他们的背景;
(2)概说阶段应注意善于观察,准确判断
(3)交锋阶段应注意要充分地运用问、答、辩、说服的技巧;
(4)妥协阶段应注意谈判中没有十全十美、适用于一切情况的让步方法,谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用;
(5)协议阶段应注意对一些细节问题仍须小心谨慎,不可马虎简述公共关系与人际关系的差异答
1、公共关系与人际关系产生的基础不同
2、主客体不同
3、目的、手段不同简述公共关系与人际关系的__答
1、公共关系与人际关系都是____
2、在许多基本原则上是相通的
3、是相辅相成的59.演讲稿包括哪些主要内容?答
(1)确定演讲的题目;
(2)写好演讲的开场白;
(3)演讲的主体;
(4)演讲的结尾60.在演讲过程中要使用哪些语言技巧?答
(1)语词;
(2)__;
(3)语调;
(4)语速61.在演讲中要注意哪些形体技巧?答
(1)表情;
(2)站姿;
(3)手势;
(4)目光62.在劝说过程中应当掌握哪些技巧?答
(1)掌握充分的信息;
(2)选择恰当的时机和场所;
(3)注意情感因素的应用;
(4)联想和假借;
(5)尽量强调一致性;
(6)提前做好预防工作;
(7)巧妙诱导63.人际沟通要掌握哪些技巧?答
(1)开放区和秘密区;
(2)共同经验区;
(3)注意尊重对方;
(4)防止说话伤害对方;
(5)学会保持沉默;
(6)克服自卑心态64.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌?答
(1)凡事包打听;
(2)讲大话吹嘘自己;
(3)一味吹捧对方;
(4)故弄玄虚;
(5)过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题活动的基本特征答
1、必须有明确的主题;
2、必须经过精心策划才能实现;
3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通;
4、必须是针对某一个明确的问题而开展的简述赞助活动的目的答
1、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造社会大环境
2、关心和支持社会公益事业,表明企业作为社会的一员,为社会作出了贡献,从而树立企业的美好形象
3、出资证明企业的经济实力,赢得社会公众的信任,谋求社会公众的好感
4、以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使之成为公共关系__,增强企业商品__的说服力和影响力65.如何开展赞助活动?答
(1)调查研究、确定对象;
(2)制定计划、落到实处;
(3)完成计划、争取效益;
(4)评价效果、以利再战66.要办好一次庆典活动,应做好哪些工作?答
(1)精心选择对象,发出邀请,确定来宾;
(2)合理安排庆典活动的程序;
(3)安排接待工作;
(4)物质准备和后勤、保安等工作67.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑?答
(1)明确目的;
(2)安排时间;
(3)成立专门机构;
(4)做好____;
(5)做好向导;
(6)做好服务接待工作68.如何做好展览会的组织工作?答
(1)分析展览会的必要性和可行性;
(2)明确主题;
(3)构思参展结构;
(4)选择地点和时机;
(5)准备资料,制定预算;
(6)培工作人员简述危机__的特点答突发性、紧迫性、危害性简述危机处理的原则和和程序答危机处理的原则
(1)承担责任原则
(2)真诚沟通原则
(3)速度第一原则
(4)系统运行原则
(5)权威证实原则程序是
(1)采取紧急措施,防止事态发展
(2)坦诚告知,表明诚意
(3)调查情况,收集信息
(4)针对对象,确定对策
(5)评价总结,改进工作70.什么是企业CI?它包括那些内容?答又称企业CIS,是英文CORPORATEIDENTIYSYSTEM的缩写内容有理念识别MI行为识别BI和视觉识别VI等系统71.组织CI具有那些基本功能?答1管理功能;2识别功能;3传播功能;4教育功能;5经济功能72.在进行企业CI设计时要注意什么问题?答1符合企业的实际情况;2考虑__者的个性特征;3具有鲜明的时代特色;4突出企业特性;5表现____73.___说MI是CI系统的核心和灵魂?答
(1)对内的行为识别;
(2)对外的行为识别74.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手?答
(1)确定形象概念;
(2)建立设计概念;
(3)选择视觉符码75.___说礼仪是一种文化现象?答世界各国人民的礼仪,其产生、发展和演化,都是社会物质生活和精神生活的反映从礼仪的形成和演变看,其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰因此,它一经形成,就具有神圣的、不可侵犯的性质除了环境和文化的变化之外,它不屈从于一切权力尊重公众的礼仪习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,是获得公众好感的最基本要求简述__礼仪的基本原则答
1、尊重公众的原则尊重公众的人格、尊重公众的个__好和性格特质
2、公平对等原则
3、身份差异原则外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异
4、从简实效原则
5、适中原则76.__礼仪的本质是什么?答__礼仪的本质就是追求和创造真、善、美,这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合继承之中77.__礼仪具有哪些显著特点?答
(1)有备而为—运用追求目的性;
(2)全员施礼—操作追求群体性;
(3)不拘一格—形式追求艺术性简述公共礼仪在__工作中的作用答“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”78.妇__先原则具体体现在哪些方面?答妇__先的原则主要体现为处处对妇女的照顾
(1)出门、进门让女士先行;
(2)走路让女士处于比较安全的一侧;
(3)男士多为女士承担重体力工作;
(4)有了危险男士要挺身而出79._____人员必须注重自己的形态礼仪?答__人员其实在很大程度上是组织或公司形象的对外代表,不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用,而且从共管人员本身就可以看出公司的素质所以__人员必须注重自己的形态礼仪80.OK手势有几种意思表达?答
(1)在欧美通常表示同意,暗示赞成或欣赏对方的观点;
(2)在__则表示“懂了”;
(3)在__、韩国表示“金钱”;
(4)在印度表示“正确”;
(5)在泰国表示“没问题”;
(6)在巴西是指别人作风不正;
(7)在地中海国家,通常它来影射同性恋81.在__活动中,微笑的含义表达有哪几种?答微笑可以表达多种含义,一般多是友好的“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、我喜欢你“等82.员工的穿着打扮是个人小事吗?___?答员工的穿着打扮不是个人小事因为服饰的主要作用,是为人们的打扮提供一个可供参考的标尺,针对每一个人,什么样的装扮才是美,什么样的装扮是不美的,同时,服饰礼仪时时刻刻在提醒人们,每个人的穿着打扮绝非个人的私事,而是与对他人的尊重与否密切地__在一起的83.请简述握手礼仪的顺序答握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则,即根据握手双方社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要84.___说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪?答因为通过交换名片,双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位,同时也便于将这些资料__保存84.组织或公司__庆典时,可送的礼品有哪些?要注意些什么问题?答可送的礼品有印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的选择但应注意这些标志应该不要抢眼标志应该小小的,把它浮凸印在笔记本底面上,印在钥匙链圆盘上,打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面上85.企业公共关系、__公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在?答
(1)无论在国内还是在国外,企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支;
(2)企业直接创造财富,并且有比较大的财务自__,为从事公共关系活动创造了条件;
(3)企业公共关系的主体是企业,具体划分,企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门类86.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略?答
(1)市场__者策略;
(2)市场跟进者策略;
(3)市场挑战者的策略87.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略?答
(1)“名人”战略;
(2)名品战略;
(3)名门战略88.整合营销战略的指导原则有哪些?答
(1)以消费者为核心;
(2)以__调查为依据;
(3)以建立企业与消费者的“关系”为目的;
(4)以“一种声音”为内在支点;
(5)以全方位运用多种传媒为手段__.企业CS战略形成的原则及其内容是什么?答原则
(1)经营与竞争环境的变化;
(2)质量观念与服务方式的变化;
(3)顾客消费观念和消费形态的变化内容
(1)理念满意;
(2)行为满意;
(3)视听满意;
(4)产品满意;
(5)服务满意90.开展__公共关系的意义何在?答
(1)有助于市场经济的发展;
(2)有助于____建设;
(3)有助于__的廉政建设;
(4)有助于克服官僚主义作风;
(5)有助于维护稳定的___面;
(6)有助于塑造良好的__形象;
(7)有助于发展国际友好关系91.__公共关系在目标上有哪些特点?答
(1)主体的权威性;
(2)目标的独特性;
(3)客体的复杂性;
(4)传播的优越性;
(5)效益的社会性92.在__公共关系工作中应进行哪些具体工作?答;
(1)收集信息;
(2)发布信息;
(3)协商对话;
(4)办事公开;
(5)多办实事93.事业团体组织的__目标是什么?答
(1)采集信息,__决策;
(2)树立形象,扩大影响;
(3)争取合作,赢得支持;
(4)协调关系,解决矛盾94.事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容?答
(1)开展各种形式的宣传活动;
(2)举办各种公益活动;
(3)举办各种文化、学术活动;
(4)与工商企业保持__的友好合作关系;
(5)加强与特定公众的__1.设计组织形象时要注意哪些原则问题?答组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点
(1)公众利益与组织利益的统一公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,就必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素
(2)总体形象与特殊形象的统一每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色
(3)期望值与实际能力的统一形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要__什么”和“我能做什么”结合起来,形成一个__的形象;不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答
(1)邀请记者
(2)统一宣传口径
(3)选择主要发言人
(4)准备报道提纲和答案要点
(5)准备好会场
(6)会议主持人的准备工作
(7)准备辅助工具
(8)安排好记者活动4.___说社区关系直接影响着组织的生存环境?答社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强地方性组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织与其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系、地方的__关系和媒介关系等等跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区,甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道,以争取社区提供各种地方性的服务和支持,使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展因此,组织或企业需要特别将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待6.简述做好____工作的重要意义答在当今的高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,因此加强__与公众的沟通就变得越来越重要结合中国的国情,我们把开展__公共关系的重要意义归纳为下面几点
(1)有助于市场经济的发展
(2)有助于加强____建设
(3)有助于__的廉政建设
(4)有助于克服官僚主义作风,提高行政效率
(5)有助于维护稳定的___面
(6)有助于塑造良好的__形象,赢得广大民众的信赖与支持
(7)有助于发展国际友好关系7.开展赞助活动需要注意哪些事项?答
1、企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,切忌盲目
2、企业应将公共关系政策公之于众,应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的__,用财政预算的应捐款项,及时帮助有助者另外,企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的__计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施
3、企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项
4、企业对赞助活动的科学管理,必使其善举“广”行,由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持12.__人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略?答公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略
(1)“名人”战略,即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌运用知名人物代理产品形象,会增加公众对企业及产品的信任
(2)名品战略,即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来__企业形象,制造一系列的名牌
(3)名门战略,即利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象)有的企业在某一产品的生产上建立了知名度,就可以借此来__其他产品的形象1.《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户___一丝不苟1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶对于这件事工厂__十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性答 U9jS xG1{0B
(1)“服务意识”是处理顾客关系必须具备的__意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以__的服务树立和__企业形象,提高了企业在公众中的美誉度
(2)“信誉第
一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第
一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程在处理与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法3517厂在处理顾客投诉时,本着对企业负责,为顾客服务的态度,千里换鞋,不仅为企业赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和企业情感和信任
(3)“顾客是自己的衣食父母”,是国内外一些卓越企业始终坚持的原则3517厂千里寻顾客,不仅维护了企业的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第
一、顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不胫而走2.1999年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京__发展总公司的一则《致歉》,大意是由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误,造成对一些手机用户的收费不当,郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款,《致歉》中列出了退款用户的__和他们的手机__串号《致歉》一出,即在京城广大手机用户中引起了极大的震动,用户们对__发展总公司这种自揭家丑,开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏北京__发展总公司是一家大型国有企业,年营业额高达一亿元,按一般人的想法是他们不会为这点小事较真,现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉,让人们对__部门有了新的看法从这件事上,人们看到了__部门真诚面对用户的良苦用心从公共关系的角度看,北京__发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?答
(1)实事求是乃是明智之举采取实事求是的态度,知错即改,是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法,同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则公开致歉,可以使坏事变成好事,对企业能起到良好的宣传作用所谓因祸得福,正是这个道理
(2)反差效应承认缺点和不足,敢于向公众公开事实__,是一个组织有自信心的表现,不仅可以恢复失去的信誉,而且会赢得公众的理解和信任公开致歉反得美名,使广大消费者改变了对__部门的看法,此举可称之为妙手回春
(3)在市场经济的条件下,商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系,更关键的是还要建立起相互信任的关系,只有这样,消费者才会信赖商家,商家也才能把生意越做越火北京__发展总公司“自揭家丑”,这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则只有注意尊重、维护公众利益,才能获得组织的__利益
(4)北京__发展总公司敢于“自揭家丑”,真诚对待消费者的做法,值得赞赏尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较,但问题出了,总该有个说法,提出解决办法,征得消费者的理解和信任相反,知错不改,则会在无声无息中加大相互之间的隔阂3.中国足球队化解危机的__1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利以后的比赛,___队来说,仅仅具有形式上的意义民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、__化的言辞、行动不断出现有各种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机“给民众一个说法”已是大势所趋 11月13日,中国足球队在大连东方大厦__记者招待会足球常务副__王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失分亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题会上发布了中国队致全国球迷的一封___《擦干眼泪,奋起直追》来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会案例思考
(1)社会组织如何化解形象危机?
(2)记者招待会的优势何在?分析要点
1.充分利用记者招待会的优势,在适当的时机和地点,精巧策划、周密准备,规范、稳妥、高超地操作,达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象,形成有利于自身发展的社会__所采取的传播工作方式,是企业事业单位与媒介__的一个重要渠道它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象,为组织营造和谐的外部环境4.IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要__一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方,如歹幕大或马霍卡岛等地进行对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友整个庆典活动,自始至终都被录制成电视或电影片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映1j%W1R0V3u3CIBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感问题
1.IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义
2.这种活动对其他公司有何借鉴8i2|-K*{V7k分析
1、IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义5[:@:P4S2s;a第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身__到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,__到企业大家庭的温暖这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系第二,它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业的风格第四,它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出__的产品和提供__的服务,进而愿意__这样企业的产品
2、其他企业应借鉴IBM的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动,以增强企业职工与__、职工与职工之间的感情__,创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的__(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的活动5.浙江省某市大红鹰集团公司通过经贸公司利用广播电视__、报刊等经常性向公众传递一种信息,即就是“大红鹰”——新时代的精神,几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的__语,同时它也不断地热情赞助体育、文化事业,几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现2001年为了表达申奥的情感和强大的力量,专门组织一支队伍由宁波出发到北京,一路上声势浩大地与人签名活动,热忱助申奥,又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬案例思考它属于哪一种公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?答
(1)是属于宣传型公共关系,即借助于媒介,开展____的公共关系活动模式
(2)这种模式的主要做法是,利用各种传播媒体和交流方式惊醒内外传播,让各类公众充分了解组织或企业,支持组织或企业,而形成有利于组织或企业发展的社会__,使组织获得更多的支持者和合__,达到促进组织发展的目的
(3)这种模式的特点是目的明确,时效性强,传播面广,效果显著
(4)对外宣传的主要方式有一是____;二是借助于大众传媒的宣传,如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等6.2000年11月16日,国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA(苯丙醇胺)的感冒药由于副作用极大,可引起中风、急性肾衰等症状,暂停使用和销售的消息“一石激起千层浪”,一时间这15种药品一夜之间被全部撤下柜台以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重与此同时,三九企业集团在北京召开新闻发布会,并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明,证明本企业生产的999感冒灵不含PPA拿到证明后,三九药业立即在第一时间向国家药监局报审__,____时段并在__电视台每晚天气预报后的黄金时间播出在__画面上,“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理,在配上国家药品监督管理局的红头文件,更增强了可信度在三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含丙醇胺”的复函案例思考从这个案例中你得到哪些启示?答
(1)通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机__或危机管理等问题的思考
(2)企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的企业必须建立自己的信息监视系统,不断地对外部环境进行监视,密切__其具体状况的变化,并及时作出响应的反映
(3)企业也应及时地开展一些危机管理工作,沉着应对,不断向媒介通报最新消息,以使损失减少到最低限度
(4)危机与良机同在三九企业集团利用这个良机,第一个从国家药监局开局证明,第一个在__电视台展开大型__宣传,既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响,又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后,扩大宣传提高知名度,占领了市场空白,可谓一举多得当其他厂家清醒过来也加大宣传时,“三九”已在消费者心中先入为主,先拔头筹了7.惠普公司的创始人比尔.休利特说“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以,多年以前我们就废除了考勤钟,近年来我们又搞了弹性工作制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任我们的另一做法是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长,而且还不断地自我更新公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果,”“本公司全体同仁均需为干练而富有创造精神.....身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部署积极性能力者充任”惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验仓库”的政策里表现的更为清楚实验设备仓库是存放电器和机器部件的地方,开放政策规定工程师不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用他们人为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西,这其实也表现出公司对革新的赞助8.__一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!这个消息不胫而走第二天,人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了店主拿出一瓶强力胶水,高声重复__中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水,将它贴到墙上人们一个接着一个地上来试运气,结果金币纹丝不动这一切都被录像机摄入镜头这家商店的强力胶水从此销量大增问题思考1.___说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?答“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动1“制造新闻”是一种积极主动的传播方式“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下,为扩大知名度和美誉度,抓住一切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介__活动2“制造新闻”是一种最为有效的传播方式新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业__更容易被公众接受、相信和记忆因此,“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多3“制造新闻”是一种最经济的传播方式由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介主动报道,对组织来说这种宣传是免费的总之,我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式胶水店的高明之处在于通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,这种宣传与商业__相比,新奇__,引人入胜,使公众在不知不觉中认同了强力胶水;而商店则借__的影响,借助新闻媒体名扬四方,扩大了强力胶水的销量9.《中国经营报》1998年9月1日第5版报道1998年8月中旬,顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部,向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康__方便面和纯净水这5万箱的物资总价值人民币120万元,连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资,捐赠金额已累积200多万元顶新集团__部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上思考从公共关系营销的角度看,顶新集团向灾区捐赠物资的__对其组织发展有何重大意义?答其重要意义有1)主动参与社会公益资助能充分体现出互利的原则,使社会效益和社会组织经济效益有机结合起来社会公益资助是一种复合式大众传播活动,通过各类新闻媒体对__本身的宣传,大大提高了组织的知名度和美誉度,联络组织和公众的情感,增强了公众对该组织的好感2主动参与资助灾区的公益活动,是组织和__搞好关系的重要途径,也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的重要手段社会组织可以通过社会公益资助来树立关心社会的良好形象,培养同各个公益组织及灾区公众的良好感情,同时,对于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意义3顶新集团的捐助活动,同新闻媒介和社会公众关心的热点紧密__,这无疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里4)资助有助于产品的销售通过资助活动能够提高企业的美誉度和影响力,加深组织与公众之间的感情,给消费者留下深刻印象,从而将大大有利于推销组织的产品或服务,这种影响力是其他任何__形式无法相比的
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)
2.组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)
3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)
4.被誉为公共关系学之父的是(伯尼斯)
5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)
6.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的提高素质功能
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)
8.企业“言必信,行必果”,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的(行为满意)
9.__谈判的第三个阶段是(交锋阶段)
10.服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(西装)、社交装和便装三种
11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(顺意公众)
12.策划“海斯__”为企业进行宣传的是(巴纳姆)
13.组织形象处于最佳状态的是(高知名度、高美誉度)
14.印刷精美,表现力强的传播媒介是(__)
115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列__的新闻公报结构是(倒金字塔结构)
16.成员之间__少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)
17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(约在
0.45~
1.22米)
18.谈判者制定__政策的出发点是(起点)
19.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(__公共关系)
20.我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)
21.公共关系的英文是(PublicRelations)
22.直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)
23.__参与法是用来协调(内部公众关系)
24.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(__宣传部门)
25.对社会上的某些__,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的____是(响应__)
26.在组织(顺利发展时期),__宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响
27.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)
28、在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指(
0.45米以内)
30、组织形象的基础是(产品形象)
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜程度)
32、谈断双方利益的最后防线是(界点)
33、在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来__企业形象是(名品战略)
34.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)
35、在一般情况下,组织每年搞庆典活动(2-3次就够了)
36、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象(抽象符码)
37、“唐装”属于服装款式中的(社交装)
38、展览会的类型,属于按项目分的是(专项展览)!~a#k2tN‑f‑`M
39、象征物属于组织VI系统的(基本要素)星
40、__礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则)
41、公共关系可直接称为(公众关系)
42、组织与公众联结的方式是(传播沟通)
43、组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)
44、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(较为安全、稳定)
46、(媒介公众)是__工作对象中最敏感、最重要的一部分
47、组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)
48、(__公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
49、针对性强的大众传播媒介是(__)
50、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益__)
51、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)
52、平均幅度的让步又被称为(价梯式)
53、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)
54、搞开放组织活动(既公开不能泄密)
55、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)
56、组织行为识别系统的英文缩写是(BI)
57、处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)
58、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)
59、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)形象和风气具有改进、创优等推动作用
60、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众___,回答公众问题,解释__立场,争取公众的理解与支持属于____中的(协商对话)
61、人际交往的双方共同的经验和知识领域成为共同经营区P^
二、多项选择题
1、危机__的特点具有(A__)B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(AE)B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(AB__)D制作周期长
4、根据公众与组织____的时序特征,可以把公从分类为(CDE)::A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质(ABCD)E沉着并不自我约束
6、____与商品__的差异在于(ACDE)B根本目的不同
7、__礼仪产差异性原则,应当包括(ABDE)C人种的差异
8、组织形象分析的三个环节是(ACD)B历史形象分析E公众评议分析
9、编制__预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法D实报实销法E__决策法
10、传播渠道二分法包括(BD)A组织传播C人际传播E群体传播
11、公共关系观念主要有(ABCDE)
12、公共关系的基本要素包括(A__)B环境D资金
13、公共关系涉及的学科有(ABCDE)
14、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(ABDE)C变化性
15、____收集信息的工作包括(ABCD)E召__议
16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)B__众所好C凡宣传都是好事
17、公共关系产生的社会条件是(ABCD)
18、反映组织经营理念的文字形式有(AE)B标志C图案D对联
19、四步工作法的主要内容是(BCDE)A公共关系宣传
19、四步工作法的主要内容是A公共关系宣传(BCDE)
220、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是(ABCDE):::
21、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(ABCDE)
22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究落座的礼仪原则主要有(A__)B“对门为小”D“以左为尊”星魂论\
23、公众的基本特点是(ABDE)C权威性
24、公共关系调查的方法主要包括(ABCDE)
25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:(ABCD)E为相互竞争的委托单位同时服务
26、公众角色心理包括(ABCD)E__角色心理
27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括(ABDE)C公务距离星魂
28、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以__面的职能决定的;(ACDE)B__指挥中心星
29、__策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为的方式具体而言,__策略包括以下几种(ABCDE)F征询型__
30、评估__效果的方法有(ABCD)E__检查法
31、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)
32、公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)巴纳姆
33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)A派克和李D爱德曼
34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)E正义
35、企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)B包装袋C标准字E标准色
36、公共关系部的主要特点是(B__)A__性D指挥性
37、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型星
38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容(ABCDE)
39、组织形象分析的三个环节是(ABD)C历史形象分析E公众评议分析
40、编制__预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C销售额抽成E__决策法星
42、评估__效果的方法有(ABCD)E__检查法
43、员工的物质需求包括(ABCD)
44、公众角色心理包括(ABCD)
45、社区关系的特征有(BCD)A构成整体性有你
46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性
47、记录性较差的大众传播媒介是(AE)B报纸的缺点C__的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)C要有__新闻
49、电视作为大众传播媒介的缺点包括(AB__)D制作周期长
50、____与商品__的差异在于(ACDE)B根本目的不同
515、从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型
52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)P
53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)
54、庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)
55、从展览会的性质分,有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会星魂、
56、危机__的特点具有(A__)B协调性D不可变性
57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)
58、CI设计的源头最早出现在(__)A美国B法国D英国星魂论
59、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略
60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)
61、组织CI系统的导入过程包括(AB__)D__批准
62、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众,活用礼仪
63、__活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容
64、__人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是__人员必备的素质之一对__人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调
65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指(ACD)B名家E名言
66、____收集信息的工作包括(ABCD)E召__议
三、判断题(√)
1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系(×)
2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素(×(×)
4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系(×)
5.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要目的的(√)
6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用(×)
7.狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动(√)
8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”(√)
9.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸(√)
10.组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则(×)
11.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人(×)
12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析(√)
13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象(√)
14.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以,完全不具有经济功能(√)
15.公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态(√)
16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然(×)
17.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才(×)
18.进攻型__活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动(×)
19.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位(×)
20.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介(×)
21.响应__是指在其他组织开业时,组织以同行身份刊登__表示祝贺(√)
22.边缘公众指与组织虽有关系,但__较少、影响较小的一类公众(√)
23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系(√)
24.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动(√)
25.____和商品__都属于付费的宣传活动(×)
26.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接(√)
27.辐射式传播的特点是便于集中__,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间__较少(×)
28.与__机关相比,事业团体的主要特点是权威性(×)
29.在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(√)
30.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个__和法治的社会里,这当然有一定的难度(×)
31、在__调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法(×)
32、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析(√)
33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象(√)
34、员工关系、股东关系、消费者关系、__关系是企业__工作最基本的目标公众(√)
35、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力(√)
36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活(√)
37、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性(√)
38、____和商品__都属于付费的宣传活动(√)
39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光(×)
40、界点是谈判者制定__政策的出发点,也是全部谈判的价值基础(×)
40、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的(√)
41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众(√)
42、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了(√)
43、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身(×)
44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向(√)
45、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限(×)
46、全面评价__礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基(×)
47、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(×)
48、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象:::(×)
49、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能(√)
50.公共关系是一门综合性的应用科学(√)
51.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传(√)
52.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的(×)
53.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的
四、名词解释:
1.《有效的公共关系》1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》
2.员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象
3.社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体
4.全员__指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的__意识,上下齐心,合力搞好__工作
5.公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
6.概说阶段谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图
7.________是一种特殊形式的__,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象它与商品__的区别是两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同
8.晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势
9.企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素
10.交际型公共关系是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超____网络,创造良好的发展环境具体内容包括各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、__等
11.消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等
12.庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时,或围绕重要节日而__的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪
13.顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量
14.非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为
15.访问法就是__人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和__访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和__访谈
16.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的
17.
17.伯尼斯美国学者(1__2~1995年)伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众__之形成》,到1952年完成___《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“__众所好”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父
18.导语是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在
19.公益__是指组织以自身的名义发布__,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想
20.首因效应即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应
1921.企业视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式
22.21揭丑运动19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众__的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界__的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”222223媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、__社、广播电台、电视台及各种__)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系这种关系含有双重人格关系其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众
2324.爱德华.伯尼斯美国学者(1__2~1995年)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,著作主要有《公众__之形成》25全员__指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动简称全员PL其意义在于增强组织全体员工的公共意识,上下齐心,合理搞好__工作26交际型__交际型模式以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起____网络,创造良好的发展环境27进攻型__进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突,摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取出奇制胜,以攻为守的策略
28.媒介关系也叫做新面界关系,是指组织与新面传播机构(包括报社、广播电台、电视台及各种__)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系
2929.劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动3030__危机是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会__压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存33危机__指组织危机的公共关系和处理具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机__,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的__策略与措施31企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色
32332.__礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称
33.354C’理论由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,即以产品(product)、__(pri__)、渠道(pla__)和促销(promotion)四个方面的组合来开展营销活动关系营销以4C’S理论为基础与前提它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者沟通与交流
36.公共关系状态是指一个组织所处的____和社会__状态,即这个组织在公众心目中的实际形象.37__公共关系:是指__通过与社会各界公众的双向拘通,树立__形象,争取公众对__工作的理解和支持的自觉活动
38.名门战略即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略有两种方式其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来__其它产品的形象;其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价
39、公共关系公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对__保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具
二、问答题
1、什么是“公众”?请说明公众的基本特点答公共关系工作对象统称为公众公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体公众有以下的特点
(1)群体性从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体
(2)同质性即公众的形成是由一个组织的性质来确定的
(3)变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中
(4)相关性公共关系所指的公众不是抽象意义上的____或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的
23、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容答公共关系预算的基本方法主要有三种1销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费这种方法只能匡算出年度__活动经费的总额2项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项__计划所需的费用细目和数额,核定单项__活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总,便可得出全年公共关系活动预算经费总额3平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度,按照这__均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额
2、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势?答;公众心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响公众心理定势具有专注性和倾向性在信息的传播过程中,凡是与公众心理定势相吻合的信息,公众就乐意接受它,并在观念中将其放大,尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点而当信息与公众的心理定势相违反时,公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国缩小或否定它因此,要想提高宣传效果,必须深入研究公众的心理定势及其形成原因,努力__众所好在研究公众心理定势形成原因的时候,要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素延缓性心理功能因素,指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想,是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态,是在较短时期发挥作用的心理因素
3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题?答设计调查问卷要注意以下几个问题
(1)应尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害
(2)问卷的问题组织要有顺序逻辑,即不同问题的排列是有先后顺序的
(3)问卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词
(4)不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案
(5)问卷的措辞要准确防止模糊不清或模棱两可
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏
(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处
4、公众的消费心理类型都有哪些?答公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向大多数消费者的消费心理类型并不是单一的,往往是多种消费心理类型并存在某种特定情况下,某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用公众的消费心理类型大致包括九种
(1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理
(2)同步心理,即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向
(3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向
(4)求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向
(5)求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向
(6)好奇心理,指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求
(7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求
(8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象
(9)选价心理,指顾客在选择商品时,对__的特殊__
5、概括组织形象的具体内容答所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为的所反映的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的具体而言,组织形象应该包括
(1)产品形象它由产品的质量、__、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成
(2)员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象
(3)机构形象主要指组织的____、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题
(4)管理形象就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等
(5)企业文化形象主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业___的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等
6、如何按照公众的态度对其进行分类?答一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通__,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持__意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象逆意公众的形成一般有两种原因一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作
(3)__公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众由于__公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向组织有利的方向转化,绝不能掉以轻心
7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义答社区公众是组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境我们说社区关系直接影响着组织的生存环境,这是因为社区如同组织扎根的土壤,没有良的社区关系,组织就会失去立足之地社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工属关系、本地顾客关系、地方的__关系和媒介关系等因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待
10、介绍妇__先原则的答;与男士相比,妇女一般处于弱势地位,所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则妇__先的原则主要体现在处处对妇女的照顾妇__先原则具体体现在以下几个方面
(1)出门进门让女士先行;
(2)走路让女士处于比较安全的一侧;
(3)男士多为女士承担重体力工作,有了危险男士要挺身而出等当然,女士优先也应当尊重妇女的意愿,不能让她们勉强接受
30、在确定__活动主题时要注意哪些问题?答在确定__活动主题前,组织首先必须对__活动的性质有一个基本的认识组织搞一次大型的公共活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过__活动新颖的形式,巨大的声势,热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的任何公共关系活动都应由如下四要素构成新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标这四个方面是我们确定__目标时,考虑的关键要素
①__活动首先应当具有新闻价值,对某些____很有意义,能引起公众兴趣的看点,与社会__倡导的大方面相一致,新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道
②好的__活动应当将企业的商业信息自然地融入到__活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播
③考虑媒体目标要产生良好的传播效果,媒体的选择是重要的如何使电子媒体与印刷媒体配合使用?如何在不同的媒体间分布新闻和__?这些都需要在策划时进行充分论证
④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标,是通过__活动改善公众态度,还是通过__活动获得__的支持?是为了长远目标提高组织的美誉度,还是为了近期目标提高组织的知名度?这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的因为__目标的选择,不仅是具体__活动的指导方针,也是将来进行__效果评估的依据
68、简述做好____工作的必要性答我们把做好__公共关系的必要性归纳成以下几点
(1)有助于市场经济的发展在市场经济体制下,__要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好____工作,以加强企业之间、企业与__之间的协调沟通,增进相互理解与协作
(2)有助于加强____建设公共关系是社会__生活__化的产物,开展__公共关系工作,如实向全体公民汇报__工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民__利的实现另外,广泛吸收社会各界公众参政议政,加深社会公众对__工作的理解与支持
(3)有助于__的廉政建设公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对__实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设
(4)有助于克服官僚主义作风开展__公共关系工作,有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民__在人民心中的威望
(5)有助于维护稳定的___面在市场经济条件下,社会利益是多元化的,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突开展良好的__公共关系,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突,促进各利益主体之间的沟通交流,从而增加社会的稳定
(6)有助于塑造良好的__形象一个__要想顺利地执行自己的职能,必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖树立__“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象,争取得到民众的广泛支持,已成为当今各国__工作的重要内容之一
(7)有助于发展国际友好关系任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的国际上的竞争和制约正在进一步加剧,通过广泛地交换信息,协商对话,是解决国际争湍和问题的主要方法因此,开展__公共关系,增加中国__与世界其他国家和地区的__,建立良好的国际形象,可争取到更多的国际合作
9、____的创作原则主要有哪些?答公共关系__形式多样,为了使____达到较好的宣传效果,在写作____时要注意如下原则
(1)内容真实____必须以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造如果其内容有言过其实的成分,必然会引起公众的反感同时,____所使用的语言和商品__也有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,尽量使用中性词汇
(2)立意深刻____的写作必须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案一些好的____,令人看后回味无穷
(3)构思新颖____要想达到引人注意,便于理解,便于记忆的目的,就需要运用各种艺术的手法,使__的画面、音响、色彩、语言新颖活泼不论哪种形式的__宣传,都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同
(4)态度友善____的立意、语言,都应当的友善的,与公众为友,地位平等,__盛气凌人即使是对待竞争的对手,也要有一种公平竞争,共同发展的良好愿望,绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法
11、说明需要与公众行为的关系答美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义其基本观点如下
(1)人类有五种基本需要,即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要
(2)人的需要是有层次的人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力五种需要的排列顺序是生理的需要和安全的需要属于低层次需要;归属和爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要
(3)优势需要决定人的行为在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为当一种优势需要获得满足后,其驱动力逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,由此驱动人的新的行为公共关系活动要注意不断满足公众新的需要
12、企业开展赞助活动应注意些什么?答所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现,应注意以下事项
(1)企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略赞助切忌盲目,一切人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外
(2)企业应将公共关系政策公布于众应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的__;应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的__计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施
(3)企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如
(4)对赞助活动科学管理,必使其善举“广”行由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持
13、简述新闻写作应坚持的原则答写好新闻写作必须注意以下原则
(1)要有新闻根据真实是新闻的生命,也是新闻与小说的根本区别所在新闻存在的价值就是对__进行客观的报道,对于__中的人物、地点、时间、过程、结果,都必须实事求是地给予叙述,不能人为地进行杜撰和臆造
(2)要突出新、近点新闻的特点就是一个“新”字,每一个__发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活__最紧密的,最新发生的部分告诉公众,才能引起他们的兴趣
(3)要简明扼要大众传播媒介虽然很多,但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精于
(4)要突出变化点、趣味点由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的兴趣,但也要注意,追求新奇效果的时候,才能背离了真实的原则
14、组织形象设计时需要注意什么?组织形象设计时要注意哪些原则问题魂答组织形象设计必须遵循“有效性”的原则因此,在形象设计时要注意以下几个原则
(1)公众利益与组织利益的统一公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和企业利益之间找到共同点
(2)总体形象与特殊形象的统一每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色
(3)期望值与实际能力的统一在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要__什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个__的形象不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务不然,会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为戏弄公众
22、__实际,你认为__人员应具备哪些方面的能力?答1组织能力为了使公共关系工作开始得有条不紊,公共关系人员必须具有较高的组织能力公共关系活动是一种目标指向型的活动__人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅,留下深刻印象,对提高组织形象很重要2表达能力信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力3宣传__能力是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力一切公共关系活动,都是运用各种宣传方式引导__、促成__,从而提高组织声望和信誉4社交能力公共关系人员是本组织形象的体现者和__人,有负着沟通公众环境、社会的重任,因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪,这既是一种对自己和他人的尊重,也是一种知识和教养的体现5创新能力在充满竞争的现代社会中,组织只有不断求新,求异才能技高一等,领先一步,才能达到扩大影响,树立形象、推销产品、争取公众的目的
15、说明举办庆典活动的注意事项答要举办好庆典活动应做实下的工作
(1)精心选择来宾,并发出邀请庆典活动应邀请与组织有关的____、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请
(2)合理安排庆典活动的程序庆典活动的程序包括安排专门主持人宣布活动开始,需要有剪彩和参观的安排;安排和重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字
(3)安排接待工作庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领位
(4)物质准备和后勤、保安等工作庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等需要剪彩的,要有彩绸带鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备宣传品、条幅和赠与来宾的礼品,也应事前准备好赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志燃放鞭炮,一定要有保安措施
16、进行__策划时,有哪些经验可供借鉴?答进行__策划时,有以下几个方面的经验可供借鉴
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式,如__奥美__公司为杭州西泠冰箱厂设计的____,买下了__《文汇报》第一版的整个版面,创造了___报刊史和__史的第一次,造成了巨大的社会影响
(2)移植与再造相结合从事__工作的人员,在___上、报刊__上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破许多常规的__活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意,如一般的厂庆、店庆活动都是盛大__,但某百货公司却在40___典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果
(4)排列组合,以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得思想不到的效果
17、说明员工关系对企业发展的意义答员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面;
(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持,就很难羸得社会的支持因此,搞好员工关系,使员工组合成一个有机的整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工__信息的优先权,使员工在信息__中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛
(2)组织需要通过全员__增强外张力一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来在对外交往中,如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的员工,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力
26、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?答一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾二,合理安排庆典活动的程序三,安排接待工作庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作四,物质准备和后勤、保安等工作
18、如何才能做到与公众“真诚互惠”?答互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一其具体内容可包括两个方面
(1)真诚地对待公众这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无欺,对餐开放和对社会负责组织对公众要以诚相待,不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众
(2)给公众以实际的利益公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生依赖感,乐于与组织合作
19、如何对大众传播媒介进行选择?答基于对大众传媒优缺点的认识,在进行__宣传时,__人员应根据传播的目的、对象、内容,有针对性地选择传播媒介,以便收到最佳的宣传效果一般而言,在选择传播媒介时要注意下列问题
(1)内容传播的内容对媒介的选择有决定性的意义,形式要服从内容
(2)范围公众分布范围的大小影响传媒的选择
(3)持久性短期的__活动适宜选用电子媒介,__活动适宜选用印刷媒介
(4)针对性每一次设计__计划时,都要明确地选择公众,应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介
(5)可行性各种媒体在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于普通媒体但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性
(6)经济性不同的宣传媒介在费用上也是不同的,各组织的__人员要考虑经济节省的原则,尽可能___,多办事
20、简述危机处理的一般程序答危机中进行公共关系,是一个组织的公共关系水平的综合显示有效的危机__工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机__程序,以避免急迫过程中的盲目性和随意性,防止__危机中的重复和空位现象危机处理的一般程序是
(1)采取紧急措施,防止事态发展组织遭受突发性的公共关系危机时,需要的是冷静,要采取紧急措施,防止事态发展,应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点;另外,要尽可能地羸得时间,了解危机____,并妥善地处理危机
(2)坦诚告知,表明诚意一旦发生危机,组织便受到社会与公众的__,人们急于了解危机发生的__,作为__代表的新闻界必然要来进行采访此时,组织应该坦诚告知,表明诚意事实证明,隐瞒事情__,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,而坦诚告知,表明诚意,才是最佳的选择
(3)调查情况,收集信息对于突发性__危机的处理,最终是建立在针对____,采取相应、得体的__措施的基础之上,因此,调查危机__的__就显得非常重要也就是说,在灾难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理外协危机的关键所在只要尊重事实,切实采取改进、补救的措施,就能获得公众的谅解,并通过努力也会化验为夷的
(4)针对对象,确定对策在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策这些对策大体包括组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策等
(5)评价总结,改进工作组织在平息危机__后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;另一方面要认真分析__发生的深刻原因,收集公众对组织___,总结经验教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似__的再度发生
21、__思想演变的各个时期的传播特点是什么?答古代自发的公共特点是盲目性,其次是经验性,最后是低层性近代公共关系并不是真正的意义的公共关系,并没有认识到公众作用,以公众利益为出发点,是一个反公众,反__的时期,已经具有现代公共活动萌芽,现代的公共关系开端,公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期,已仅仅是一种艺术,尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称,即不仅要重视组织的利益,还要做到组织信息输入的对称公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程
24、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?:答1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个企业如果其形象得不到自己成员的认可,就委难羸得社会的认可,一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持,就很难羸得社会的支持;企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个机的整体2企业需要通过全员公共关系增强外张力一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角,都处在对外__关系的第一代,企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来
25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答组织新闻发布会是__部门经常性的业务工作在筹备记者招待会时,要注意以下问题
①邀请记者范围要根据会议的主题而定,如果__影响反限于一个地区,只邀请本地各媒体记者即可如涉及全国范围的广大公众,则须邀请__及地方各主要媒体的记者
②统一宣传口径
③选择主要发言人
④准备报道提纲和答案要点
⑤准备好会场
⑥会议主持人的准备工作
⑦准备辅助工具
⑧安排好记者活动
31、举办新闻发布会要做好哪些准备工作8分答组织新闻发布会,是__部门经常性的业务工作在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题
①邀请记者记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果__影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了如果__涉及全国范围的广大公众,则必须邀请__及地方各主要媒体的记者
②统一宣传口径某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实
③选择主要发言人记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性
④准备报道提纲和答案要点__部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等
⑤准备好会场组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和__各种通讯设备
⑥会议主持人的准备工作记者招待会的主持人一般由__部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛
⑦准备辅助工具在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果
⑧安排好记者活动在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以__宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等
29、在确定__活动主题时要注意哪些问题?答公共关系目标是经过__人员的专业策划,开展各类__活动所需要追求和渴望达到的一种目的或状态对于__活动来说,确定__目标具有十分重要的意义,要注意以下几点(在确定主题前,组织首先对__活动的性质有一个基本的认识)
①__洗劝应当具有新闻价值,对____有意义,能引起公众兴趣,与社会__倡导的大方向相一致媒体才会对其进行大张旗鼓的报道
②优秀的__活动应当将企业的商业信息、自然地融入到__活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播
③要产生良好的传播效果,媒体的选择是重要的使电子媒体和印刷媒体配合使用,在不同的媒体间分布新闻和__
④通过公共关系活动达到预期目标改善公众态度、获得__的支持,为了长远目标提高组织的美誉度,为了近期目标提高组织的知名度等
27、_____人员必须注重自己的形态礼仪?答形态是一个人体态与表情的综合表现,是人精神气质的外在彰显__人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表,不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用,而且从__人员本身就可以看出公司的素质组织或公司的___更是如此因此,每位员工都要注意,自己的一言一行不仅代表个人,而且代表组织或公司
28、__实际,你认为开展__公共关系的意义是什么?答在高科技和亲经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,因此加强__与公众的沟通就变得越来越重要,我认为开展__公共关系有其积极的意义1有助于市场经济的发展;2有助于____建设;3有助于__的廉政建设;4有助于克服官僚主义的作风;5有助于维护稳定的___面;6有助于塑造良好的__形象;7有助于发展国际友好关系
30、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?答1气质;2性格
①开朗、有耐心、能宽容
②沉着冷静、勇敢顽强
③富有幽默感3品德
①实事求是
②公正无私
③勤奋努力
④乐于助人
⑤光明磊落4智慧5知识6能力
①组织能力
②表达能力(文字表达、口头表达、形体表达)
③宣传__能力
④社交能力
⑤创新能力
⑥应变能力
⑦自我调节控制能力
32、比较__部与公共关系公司的优势和不足之处答1公共关系部的优势熟悉组织情况能提供及时的公共关系服务有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性有利于节约经费公共关系部的不足之处职责不明,负担过重看问题有时不够客观总费用可能比聘请公共关系公司多有可能成为组织的一种负担2与公共关系部比较,公共关系公司的优势是职业水准比较高看问题比较客观____广泛信息比较灵通机动性强建议容易为人们所重视节约经费公共关系公司的不足之处不太熟悉客户情况工作缺乏连续性,持久性差远离客户
33.简述搞好媒介关系的重要意义答:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构〈包括报社、__社、广播电台、电视台及各种__以及新闻界人士包括记者、编辑等的关系1良好的媒介关系就等于良好的__关系在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众__2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速度地__信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段但大众传播媒介不是由组织内部的__人员直接掌握和控制的因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界__保持__,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突
34、说明塑造组织形象的重要性及方法答:塑造组织形象,提高组织信誉是__工作中最根本,也是最具挑战性的工作良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、__的支持、银行的信任、社区的__,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑其方法有:其一,充分运用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显__工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的其二,题写宣传口号塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣传组织文化特色__人员要根据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣传口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源宣传口号的题写一定要突出企业的特色,呆板和雷归是形象设计的大忌.案例思考一可口可乐公司向灾区捐款增资的__对其组织发展有何重大意义请写出400字左右的案例分析答在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动不少企业认为回报社会企业吃亏但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法,1998年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中对于可口可乐来说,1998年的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会可口可乐捐资助学,可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象,又培养了潜在的消费者群体,还扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%市场经济条件下,企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密__在一起的,企业关心社会,社会就加倍的回报企业,“投之以木桃,报之以琼瑶”案例思考二1.消费者应通过何种形式维护自己的权利2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示请写出一篇400字左右的案例分析答1.消费者可以采取以下途径解决与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民__起诉2.不恰当的__方式,会把我们推到一个被动的境地恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证王洪因__不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日一方是__反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?这个案子被外界认为没有赢家作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余特别是不能以影响商家的生意为目的二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”恒升赢了官司,但输掉了人气业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取被国外企业运用得非常成熟的“危机__”,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家案例思考三1.这是利用什么关系所开展的__活动:2.本案例对你有什么启发请写出一篇400字左右的案例分析答
1、这是利用名流关系所开展的__活动名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象__人,就是运用名人效应的典型案例邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做__,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的__同时安利纽崔莱营养保健食品选择__人,不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的__人,他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”__,可信度更高,认同感更强
2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的__品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼___和2004年雅典___中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象__人的案例,有以下几点值得借鉴
(1)识别信息是__策划的关键__策划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列__,达到了提高组织知名度和信誉度的目的
(2)利用和扩展信息是__策划的目的抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的__时,让社会形象较好的运动员走上__说一说实在话,也许能有意想不到的效果于是,安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会
(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益___,能够通过他们广泛的____网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响案例思考四:IBM公司的金环庆典属于什么__?请你结合本案例,谈谈它对企业发展起到的作用要求写出一篇400字以上的案例分析答:本案例属于企业内部的公共关系活动搞好企业内部的公共关系可以起到了以F作用:1它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围通过庆典活动,让对企业有功的人员亲身__到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,IBM公司每年一度的金环庆典活动,→方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系让员工__到大家庭的温暖,这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石2它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现.使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好.
(3)在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心,同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业文化氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业良好的形象与风格4它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,便会自觉地为企业树立良好的形象这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们会认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出__的产品和提供__的服务,进而愿意__这样企业的产品和服务案例思考五请分析长甲集团这次活动的性质和技巧要求写出一篇400字以上的案例分析答:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的__活动,即是属于社会型__模式其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行__宣传但是与其他形式的__活动相比,百消丹送花、送祝福活动,使企业在宣传自身的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们__母亲,珍惜亲情在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度从__技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴1大打亲情牌母亲的养青之恩,是最能打动人们心弦的但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与父母两地分居,平时与父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独百消丹的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐2淡化了企业的__色彩目前,企业的__铺天盖地,很容易引起消费者的反感所以要尽量在宣传或__活动中,让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品要让消费者通过企业的__活动产生爱屋及乌的好感百消丹的送鲜花活动,正好到达了这样的目的3成为社会____的热点母亲是人人都有的,而养青之恩当涌泉相报,所以__母亲节大有人在利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的附加
1、高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态(最为安全)
2.、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益__)
3、组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价,它通过公众的态度得以表现
4、高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全
5、组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
6、组织开展公共关系活动的基础是公共关系意识
7、平均幅度的让步又被称为阶梯式
8、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图
9、组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
10、(社区关系)是指组织与其所处生活区域内的机构,如城镇街道,乡镇,村庄及相关单位之间的关系
11、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(企业)
12、1986年,某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面对这种状况应开展矫正型__活动
13、广州中国大酒店在重大节日,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种__活动是维系型__活动
14、提出“__众所好”公共关系思想的是爱德华.伯奈斯
15、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)
16、3CIS战略的意思是企业的识别系统
17、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)
18、公共关系可直接称为公众关系
19、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望边缘公众
20、所为“市场导向”实际就是顾客导向
21、公共关系的基本程序为__调查__策划公众实施__评估
22、根据公众对组织的态度,可分为顺意公众__公众逆意公众
23、公共关系部门的基本职能有决策参谋职能信息情报职能社会外交职能内部协调职能
24、评估__效果的方法有内外观察法直接观察法传播评审法公众行为检测法
25、__三度是指知名度信誉度准确度请删除O∩_∩O谢谢ForeignersflocktoChinaspor__laincapitalPreservingtheancienttraditionsForeignersflocktoChinaspor__laincapital___gdezhenraisespor__lainstandardCityslonghistoryoffine__ramicsluresfollowersfromacrosstheworldreportPengYiningandHuKaiyongin___gdezhenJiangxiprovin__.Dressedinpaint-stainedcoverallsChinaDeLaVegaeasilyn__igatedthe__zeofalleywaysrunningalongsidea__ramicsfactoryin___gdezhenJiangxiprovin__.The31-year-oldAustralianpotterandpainterwoundherwaythrougharmiesofone-meter-high__ramicBuddhasandpilesofpor__lainshardswhilenoddinggreetingstotheworkersandresidents.Shesaidthelocalsareusedtoseeingforeignersin___gdezhenChinaspor__laincapitalwherefine__ramicsh__ebeenprodu__dformorethan1700yearsattractingnumerouspor__lainpilgrimsfromacrosstheglobe.UnlikehugeChinesemetropolisessuchasBei___gandShanghai___gdezhenisaprefecture-levelcitywithnobarstreetsorinternationalstoresthatarepopularamongexpatriates.ButdespiteitslackofWesternchainstores___gdezhenisoneofthemostinternationalcitiesininlandChinawith__ramicstudiosownedbyforeignersdottingthestreetsthesurroundingcountrysideandevenremotemountaintops.Whenshefirstvisitedthecityin2011DeLaVegawasimpressedbythediscardedpie__sofpor__lainshefoundlyingaround.Idugout__nypie__sfromthesoilaroundthe__ramicsworks-alltheoldBuddhaheadshandsandfeetwhichIrebuiltintonewsculpturesandusedinmynextexhibitioninAustraliashesaid.Ilovethispla__becausethepro__ssof__king__ramicsisaverypea__fulone.Visa-freepolicybrings_______biztouri__boost.__kingnationalheadlinesseveraltimes_______s72-hourvisa-freepolicyhasattractedwideattentionfrombothChineseandforeignexpertsandbusines__ensin__ittookeffectonSept1lastyear.Theprogrampermitscitizensfrom51countriesandregionsincludingtheUnitedStatesAustraliaCanadaandJapanwhoh__evalidvisasandflightticketstoathirdcountrytospendthreedaysinthecity.ThecapitalofSichuanprovin__isthefirstcityinthewesternregionofChinatoofferforeigntouristsathree-dayvisaandthefourthnationwidetoadoptthepolicyfollowingShanghaiBei___gandGuangzhou.LiZhiyongdeputydeanofthetouri__instituteatSichuanUniversitysaidthemovecontributestoalargeincreaseinthenumberofoverseastouristsandraisesthecityslevelofinternationalization.ThepolicywillalsobringdirecteconomicrevenueLisaid._______has__nyculturallegaciesandisalsoaparadiseforpandaloverswiththeworldslargestbreedingandresearch__nter.Threedaysarelongenoughforforeignvisitorstovisitthoseiconictouristspotshenoted.Thecityishometothere__insofthe___shacivilizationthatdatesbackmorethan3000yearsaswellastheQingchengMountainsandtheDujiangyanirrigationsystem.Qingchenghaslongbeenrecognizedasthebirthpla__ofTaoi__ChinasancientindigenousreligionwhileDujiangyanisconsideredtobetheoldestfunctioningwater-controlprojectintheworld._______rankedthirdintouristfacilities__nagementandservi__samong60Chinesecitiesinacustomersatisfactionsurveyreleasedlastyear.ButLiaddedthateffortsarestillneededtodevelopmoretouri__productsimproveEnglishservi__sandprovideaccuratetranslationoftrafficsignsands__nicbillboards.ZhaoYunchairwo__nofBritishChamberofCommer__SouthwestChinatoldChinaDailythathiscolleaguesfoundthepolicyveryconvenient.ABritishclienton__flewhereandstayedforjustonedaytocheckherorderedgoodsshesaid.ZhaowasborninShanxiprovin__butshehaslivedin_______formorethan10years.Mylifewaslikearunningra__movingfrompla__topla__.IalsolivedinBei___gandShanghaibeforeshesaid.But_______isapla__thatyouneverwanttole__eon__settlingdown.Itisnowmysecondhometownshesaid.Iftheenviro__entisfurtherimprovedthecitywillattractmorepeopletovisitandlivewiththe72-hourvisa-freepolicyandcompellingconditionsintransportationculturecli__teandcuisinehesaid.Foreignersalsog__epositivefeedbackonthepolicy.Aspoke__anfromDellIncsaidthecompanyhasaglobalhubofoperationin_______sothethree-dayvisahasanimmediateandpositiveinfluen__onthecompanysbusinessdevelopment.RudyButtignolpresidentofthepublicbroadcastingcompanyinBritishColumbiaCanadasaidhisworkrequiresfrequenttr__elto_______andthepolicy__kesthetripseasier.Datafromthecityspublicsecuritybureaushowssome100foreignvisitorsenjoyedthe72-hourpolicybytheendof__rchmostofthemfromtheUnitedStatestheUnitedKingdomandGer__ny._______alsoreportedrobustgrowthinitsoveralltouristindustrylastyear.Officialstatisticsshowthatitre__ivedsome150milliontouristslastyearanincreaseof28per__ntfrom
2012.Around
1.7millioncamefromabroadanincreaseof12per__nt.Totalrevenuefromtouri__surpassed133billionyuan$
21.7billion.DuringhisvisittoKazakhstaninSeptemberChinesePresidentXi___pingproposedthatChinaand__ntralAsiajoinhandstobuildaSilkRoadeconomicbelttoboostcooperation.Theideahasbeenwidelyechoedin__ntralAsiancountriesbecominganencouragingblueprintforChineseareasalongtheSilkRoadthathaslinkedAsiaandEuropeformorethan2000years.InthenextthreeweeksChinaDailyreporterswilltr__elthroughthebeltinChinaandinKazakhstanUzbekistanandTurkey.Theywillshowtheprogressandexpectationsofthecountriesbusinessesandpeoplesontheroute.Shaanxi-thestartoftheancientSilkRoad-haspositioneditselfasthenewstartingpointforthedevelopmentoftheSilkRoadEconomicBeltwhichwillstrengthenChinascooperationwith__ntralAsiancountriesaseniorofficialsaid.ShaanxiGovernorLouQinjiansaidtheprovin__isfreshrichanduniqueasitwaswhenitanchoredoneendoftheancientSilkRoad.ItisthebestoptionforaccommodatingindustrialtransfersfromEastChinaortheworldatlargehesaidonWednesdayinXian.Louheldajointinterviewwith27mediaincludingChinaDailythefirstinaseriesofinterviewsentitledChineseMediaAlongtheSilkRoad.TheinterviewswillbeinShaanxiandGansuprovin__sandtheXinjiangUygurautonomousregionaswellasKazakhstanUzbekistanandTurkey.ThemediagroupheldthefirstinterviewonWednesdaymorninginXianthestartingpointoftheancientSilkRoadatradechannelestablishedmorethan2000yearsagolinkingChina__ntralAsiaandEurope.Thepursuitofbeautyisacommongoal formostwomenwhethertheyliveinthemodernworldtodayorinthemodesttimesofthepast.Thepursuitofbeautyisalsoalife-longjourneysomethingthatde__ndspe rseveran__andcommitment.Summerishereandsoarethe hottemperatureshumid airandharmfulUVrays.MostChinesewomenperferfairercomplexionswhichmeanstheyh__etodomoreworktostaybeautifulduringthehottesttime oftheyear.HoweverwithoutSPF50sunscreensandairconditionedroomshowdid womeninancientChina copewiththeheatandre__inbeauty-conscious Inthisarticleyoulldiscoverthatasidefromtodaysbotoxandfa__liftsthere aremuchmorethatancientwisdomhastooffer.。