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1.(D)的基本思想是只在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品DJIT
2.(B)是靠对行业法规的塑造,对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务B虚拟联盟
3.(D)的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”D目标管理A.需要层次理论认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要
4.(B)认为员工们除了物质性和社会性的需要外,还有自我实现的需要B自我实现人假设
5.C书面沟通的最大优点在于它持久、有形、可以核实
6.C头脑风暴法决策方法也叫思维共振法、畅谈会法
7.“凡事预则立,不预则废”,说的是D.计划的重要性
8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点C.西蒙
9.“会使用网络查找资料”属于CC知道怎么做的知识
10.IBM公司的组织文化是AA学院型
11.M型结构又称为多部门结构,亦即B.事业部制结构
12.VAN的中文含义是CC商业增值网
13.阿吉瑞斯认为组织进行适应性学习的主要方式是AA单环学习
14.不属于克服沟通障碍的组织行动有D.使用反馈技巧
15.常见的风险型决策方法有B.决策树法
16.成就需要理论一般适用于C.主管人员的研究
17.当__者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是D.转移法
18.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该B.更短
19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时.就出现了反馈反馈体现了沟通的B.双向性特征
20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用C.定量预测是可取的方法
21.对一家汽车制造企业来说,半成品、零部件、原材料的需求是(A)A相关需求
22.根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越A.高
23.根据赫塞-布兰查德提出的情境__理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的__风格是A.高工作—高关系
24.根据每个人的能力大小安排合适的岗位这就是人员配备的B.量才使用原则
25.根据强化理论,职工努力T作是为了避免不希望得到的结果,这就是C.消极强化
26.工作丰富化的重点是C.一般专业人员
27.关于__者与管理者的权力来源,下列描述准确的是C.管理者的权力源自职位
28.关于战略远景的描述,下列选项中,C.它规定了可量化的经济指标是不准确的
29.管理的首要职能是A.计划
30.管理方格理论提出了五种最具代表性的__类型,B.9-1型__方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式__
31.海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这属于B.关联多元化的发展战略
32.赫茨伯格提出的双因素理论认为A.保健因素不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪
33.激励方法得当.有利于激发和调动职工的积极性根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥20%—30%,而受到激励的职工的能力可发挥到C.80%—90%
34.激励过程就是一个由A.需要需要开始,到得到满足为止的连锁反应
35.即时控制通常指的是A.现场控制
36.计划工作的核心环节是C.决策
37.经常重复发生,能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策,属于B.程序化决策
38.酒店和__公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张__公司的免费机票;或者,在__公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店此联盟属于CC促销联盟
39.就管理的职能而言,法约尔认为,A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
40.矩阵式组织属于B.有机式组织结构
41.决策的第一步是D.识别问题
42.决策的终点是B.实施决策方案
43.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是D.行业寿命周期法分析
44.考评管理人员的协作精神主要通过向B.关系部门获取信息
45.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有A.全局观念
46.控制是一种动态的、适时的信息D.反馈过程
47.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的其中“理想的”是指现代社会A.最有效和合理的组织形式
48.__的实质在于影响构成__者非权力性影响力的因素包括这样几个方面A.品德、学识、能力、情感
49.__者的权力来源包括职位权力和B.自身影响力两个方面
50.__者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被__者的心理和行为的力量是他的D.自身影响力
51.美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了(C)C双因素论
52.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标,这在控制标准中属于A.历史标准
53.某企业生产某种产品.固定成本为15万元,单位可变成本为1000元.每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是C.125台
54.某销售人员去年销售额为300万元,今年初,企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万元,在今年市场情况没有特别大的变化的情况下,这样的标准显然不符合控制标准的B.可行性要求
55.牛顿定律、供求规律是(B)B知道___的知识
56.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是(B)B企业资源计划
57.企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从A.生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和__的服务赢得客户
58.企业流程再造强调C.顾客为导向和服务至上理念
59.企业信息主管简称(D).DCIO
60.企业与企业之间的电子商务,简称(A)AB2B
61.企业再造主要是指重新设计(A)A业务流程
62.企业在__的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是C企业文化
63.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的(C).CMRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP
64.企业最终产品和(D)属于__需求D为售后服务准备的零件
65.人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗,转移其自身价值,创造成新的成果这指的是人力资本的(C)C增值性
66.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是A.挫折
67.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的C.选择性知觉原因造成的
68.__经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是A.培养并利用了自己独特的企业文化
69.
70.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于D.自我考评
71.双因素理论是由美国心理学家(D)于1959年提出的.D赫兹伯格
72.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是C.《科学管理理论》
73.推进信息化的三项关键资源为AA技术、组织管理、人
74.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是C.策略
75.西方早期的管理思想中,A.亚当.斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家
76.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己__;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满这种引起沟通组织障碍的原因是A.地位差异
77.下列各选项中,B.组织资源和组织活动属于管理的对象
78.现代管理中,需要激发的冲突是A.建设性冲突
79.像市场营销战略、研究与__战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于D.职能战略
80.信息沟通在上下级之间进行,而并不与链端的人员直接进行信息层层传递,路线长,速度慢,且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是A.链式沟通
81.选择方案就是根据评价结果,从各种可行方案中选出D.最满意的方案
82.学习型组织的概念是由B最先提出的B彼得·圣吉
83.亚当斯认为,如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献,则会感(B)B不公平
84.一个“接受权力差距的程度”高的国家的人民通常(C)C没有参与管理的要求
85.一位老__将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来,写了一本书这是知识的(B)B外化过程
86.依据控制措施作用的D.环节不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
87.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度.常用于招聘D.高层管理者
88.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务.以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一.即B.职务轮换
89.在博弈论中,占优战略存在于(A)A无论其他博弈者采取什么战略,该博弈者的战略是最好的
90.在管理学中,组织的静态方面含义就是C.组织结构
91.在黄金首饰__企业,管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人,以便控制黄金的流失在这里,电子监测仪就是控制的C.媒体
92.在快速变化的环境条件下,需要设计有机式的组织结构,比如D.矩阵制结构
93.在知识经济时代,C的投入起决定性的作用C无形资产
94.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的A.责权利对等原则
95.战略管理的基础工作是B.预测
96.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领这就是战略管理的C.全局性特征
97.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施,为了使其得以顺利执行,必须A.编制具体的行动计划,以明确每一阶段的任务
98.职工道德规范属于企业文化的哪个层次?(D)D制度层
99.制定作业计划的依据是D.战略计划
100.准时生产(JIT)的概念最先由B公司提出并__的B__丰田
101.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由A.高层管理者负责制定的
102.组织结构设计必须与A.组织目标相匹配
103.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言,C.高层管理者的选聘多采用外源渠道
104.组织是管理的基本职能之一,它是由C.目标、部门和关系三个基本要素构成
105.组织制定业务层战略和职能战略的依据是C.公司层战略
二、多选题
1.“战略”一词原意是指指挥军队的A.科学C.艺术
2.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》,下列选项中A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景是其主要内容
3.按照决策所给出条件的不同,可以将其划分为A.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策
4.按照控制对象的范围,可以将控制分为A.全面控制B.局部控制等类型
5.按照组织系统划分,沟通方式分为C.正式沟通D.非正式沟通
6.常见的战略联盟结构主要有(ACD)A合资企业C相互持股投资D功能性协议
7.从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是(B有知识的人C有能力的人D.对组织忠诚的人)
8.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有B.积极进取的措施C.消极防范的措施
9.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即C.函询D.反馈
10.对管理人员的贡献考评包括C.达标绩效评价D.管理绩效评价
11.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括A.技术环境B.__法律环境C.经济环境D.社会文化环境
12.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为( AC ).A产品联盟C知识联盟
13.工作丰富化试图使_T作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来A.鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往B.放心大胆地任用下属,以增强其责任感D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
14.公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源D.该产业的盈利能力
15.供应链管理主要涉及的领域有(ABCD)A生产计划B物流D需求
16.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在__职能上的时间要比高层管理者多
17.管理冲突一般包括A.诊断冲突B.分析冲突D.干预冲突等步骤
18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下技能如B.技术技能C.人际技能D.概念技能
19.管理者之所以编制计划,是因为B.计划是一种协调过程C.通过计划促使管理者展望未来D.计划为控制提供了标准和依据
20.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质.比如A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性
21.归因论认为,一般人对过去成功或失败的归因可做出(ACDE)归因.A努力程度C任务难度D机会运气E能力大小
22.激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在A.有利于激发和调动职工的积极性B.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C.有助于增强组织的凝聚力D.促进内部各组成部分的协调统一
23.计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以__面A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
24.坚持组织结构设计的弹性原则要做到A.按任务和目标需要设立岗位B.定期更换管理人员C.实行职工一专多能D.多种用工制度
25.克服沟通障碍的组织行动有A.营造一种坦诚和信任的组织气氛B.全方位地__并使用正式的渠道C.鼓励使用多元沟通渠道
26.__活动是一个包含多种因素的活动过程,这些因素有A__者B作用对象C.被__者D.客观环境
27.__者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如A.转移法B不为法C换位法D.糊涂法
28.马克斯·韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才能实现目标这些权力包括A.传统的权力B.理性—合法的权力D.超凡的权力
29.麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足以后,还有对B.权力的需要C.社交的需要D.成就的需要等激励需要
30.梅奥的人际关系学说的基本内容包括A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气
31.美国管理学家菲德勒认为,B.职位权力C.任务结构D.上下级关系是决定__有效性的主要环境因素
32.美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次,具体包括(ABCDE).A 生理的需要B安全的需要C友爱和归属的需要D尊重的需要E自我实现的需要
33.密集型发展战略的优点表现在A.经营目标集中B.管理简单方便C.取得规模经济效益
34.
35.企业再造的原则有(ACD)A以流程为中心C顾客导向D坚持以人为本的团队式管理
36.企业中应当承担控制职责的人员包括A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员
37.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素A.组织现有的规模和岗位B.管理人员的流动率D.组织发展的需要
38.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是A.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受D.群体决策比个人决策的精确性强
39.人本管理的原则主要有(ABCD)A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则
40.任何组织的经营目标都是多元化的,比如B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇
41.深度汇谈的基础条件包括(ABC).A悬挂假设B视彼此为工作伙伴 C深度汇谈精义与架构的制定
42.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是A.信息的传递B.对信息的了解
43.为了有效的实现组织的战略远景,还必须设定一套中短期的定性和定量的指标,这就是A.目标D.目的
44.为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决策等,就是A战术性决策B策略性决策
45.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括A.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰
46.下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流?(AD)A.MRPIID.ERPE
47.下列选项,A.销售额C.成本总额D.工资总额属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型
48.新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房__、旅游等行业这种发展战略属于C.无关联多元化D.复合多元化
49.需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害,失业保障D.年老时有所依靠
50.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类A.机械式组织B.有机式组织
51.业务流程改造的基本原则是( AC)A执行流程的人越少越好C对流程服务对象,越简便越好
52.一般说来,人力资源管理的内容包括以下(ABCDE)方面A.人力资源规划B.工作分析C.招聘与挑D.培训__E.绩效考评
53.以满足组织成员的需要为出发点配置人员,要考虑的是(A.每个人都有合适的岗位B.每个职位都符合员工发展的需要)
54.以下哪些符合人本管理的思想?(ABD)A工作轮换B工作丰富化D参与管理
55.以下哪些是企业的无形资产?(AB__)A销售渠道B技术流程C组织文化E专利
56.
57.影响组织结构设计的因素有很多个,比如A.战略B.技术C.环境D.组织规模等
58.用数字形式表示的计划是预算如选项A.销售费用预算C.__预算D.成本预算
59.用于衡量工作绩效的各种信息应满足A.及时性B.可靠性C.经济适用性等方面的要求
60.由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于B业务性决策D日常管理决策
61.有效的现场控制,需要具备一定的条件,如下列A.较高素质的管理者B.下属人员的积极参与和配合D.适当的授权
62.在强化理论中,强化可分为(BCDE)B积极强化C惩罚D消极强化E自然消退
63.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高
64.战略联盟的特征主要是(ABCDE)A组织的松散性B行为的战略性C合作的平等性D合作关系的__性 E整体利益的互补性和管理的复杂性
65.知识管理的原则包括(ACD)A积累C共享D交流E创造
66.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势,它(A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理)
67.组织冲突产生的基本原因有A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在
68.组织结构设计的原则包括A.有效性原则B.分工与协作原则C.责权利对等原则D.分级管理原则
69.组织文化的功能包括( ABCDE )A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.辐射功能
三、判断题(每题1分,共10分)
1.闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的(错)
2.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用O
3.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度O
4.采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性O
5.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源
6.从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成主生产计划、库存状态记录和物料清单(对)
7.对于当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路.降低偏差对组织效率产生的负面影P
8.对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的
9.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响,被誉为“一般管理理论之父”O
10.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象P
11.高层__者更应该了解相关的专业知识O
12.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件P
13.根据戴维.麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈O
14.工作环境属于保健因素( 对 )
15.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略O
16.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据P
17.古典管理理论把人当成“经济人”,行为科学家提出了“社会人”的观点P
18.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识O
19.管理是随着人类社会的发展而产生的.在原始社会是不存在管理的O
20.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节.才可以达到对组织活动的有效控制O
21.合理化建议是职工参与管理的一种形式,据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议,其余80%来自技术的进步,但是,管理人员应该把主要精力放在那20%上P
22.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件其中外部前提条件多为组织不可控制的因素P
23.决策者所选择的方案一定是最优化的O
24.考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否P
25.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价O
26.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的标准
27.口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比O
28.__效率的高低取决于__者个体素质的高低O
29.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生__,产生感情,形成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织O
30.纳什均衡是这样一种状态,在对手的策略选定的条件下,各个对局者所选择的策略都是最好的(对)
31.企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的( 对 )
32.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于__需求( 对 )
33.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制O
34.权变理论认为,组织的管理没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论采用哪种理论和方法进行管理,要视组织的实际情况和所处的环境而定P
35.人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现P
36.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润O
37.实行成本领先战略,就是降低产品__O
38.事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动
39.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式P
40.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段( 错 )
41.通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的O
42.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当.可以起到互补作用P
43.下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励,而是靠内部动机激励P
44.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划P
45.向顾客学习就是实行标杆战略(错)
46.一般来说,高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动,而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动P
47.一般来说,组织规模越大,管理者必须应对的环境因素的数量越多P
48.一个组织的__班子,只要最高__者具有超凡的能力,其整体功能必然强大O
49.运用德尔菲法进行决策时,对专家成员___采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策O
50.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变( 对 )
51.在按照功能不同划分的沟通类型中,情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性,让下属清晰地知道自己的工作方向和目标,从而提高整个组织的运营效率O
52.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡P
53.战略决策,主要是由组织的中高层__决定的O
54.战略控制必须以战略目标为控制标准P
55.战略联盟最常见的型式是相互持股投资( 错 )
56.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行,约束力强能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息,严肃、有利于保密P
57.只经营一种业务的小企业,或者从事专业化经营的大型企业,其业务层战略与公司层战略是一样的P
58.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划O
59.组织发展是管理层的事,与普通员工无关O
60.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性O
四、简答题(每题7分,共35分)
1、业务流程改造的原则和策略是什么?业务流程改造的基本原则是执行流程时,插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来,越简便越好根据这一原则的要求,我们可以采取下面一些改造策略
①将几道工序合并,归一人完成;
②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程;
③将连续和(或)平行式流程改为同步工程
2、简述彼得•圣吉的五项修炼
(1)系统思考系统思考有两个关键点一是系统的观点与动态的观点二是相互__的观点
(2)自我超越自我超越,是胜过自己的意思,是指自我极度实现,达到自我高峰
(3)改善心智模式改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像,使这些图像浮上表面,并严加审视,即时修正,使其能反映事物的__
(4)建立共同愿景共同愿景是一个期望的未来景象和意象,是一种召唤及驱使人向前的使命,能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力
(5)团队学习团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程,是通过开放型的交流,发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程
3、企业资源计划(ERP)系统的管理思想是什么?
(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想“精益生产”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链“敏捷制造(Agile__nufacturing)”的思想当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品__生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想
(3)体现事先计划与事中控制的思想
4、人本管理的基本方法有哪些?
(1)目标管理以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调,强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策
(2)企业文化建设企业文化指企业在__的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等3工作轮换、工作扩大化和工作丰富化工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作,以充分发挥自己的特长工作扩大化是指扩大工作内容,使员工承担更多的责任工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法,它可以扩张人的知识和技能,挖掘人的创造潜力,激励员工承担更大的职责,给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间4沟通企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境,培养员工沟通的技能,使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行5权变__权变__是指在企业__方式上要充分尊重人、关心人,根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的__,以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响,取得好的__效果
5、阻止市场进入的几种策略有哪些?
(1)扩大生产能力策略垄断者为阻止潜在进入者进入市场,垄断者扩大生产能力,就能够采用降价策略
(2)“保证最低__”条款的策略所谓“保证最低__”条款策略是指某商店规定,顾客在本商店__这种商品一定时期内(如一个月),如果其他任何商店以更低的__出售同样的商品,本店将退还差价,并补偿差额的一定百分比(如10%)
(3)限制进入定价策略限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的__的策略来防范进入潜在进入者看到这一低价后,推测出进入后__也会那么低甚至更低,因而进入该市场终将无利可图
(4)掠夺性定价策略掠夺性定价是指将__设定为低于成本,而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后,掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿这也是一种__报复策略1.什么是现代“管理理论的丛林” 答第二次世界大战以后,随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视管理思想得到了迅猛发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成众多的学派这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互__,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称作“管理论理的丛林”,其中的主要学派有管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等2.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 答企业一般可以在以__面发挥非正式组织的积极作用
(1)一些不适于通过正式组织解决的问题,通过非正式组织比较容易解决;
(2)利用非正式组织的情感交流渠道,维持企业人员的稳定与团结;
(3)尊重非正式组织的存在,使职工有表达思想的机会,工作中减少厌烦感,加强协作关系3.管理系统理论的主要内容是什么? 答管理系统理论将__方式分为以下类型
(1)专权命令式即___极为专制,对下属缺乏信任,主要用恐吓和惩罚来激励下属,惯于由上而下地下达命令、传递信息,决策权高度集中
(2)温和命令式即__者允许下属反映意见和提出要求,允许下属一定的决策权但严加控制
(3)协商式__者对下属有较高的信任度以允许下属参与管理的方式激励他们;注意倾听下属意见,重大决策由__者裁决,具体事项则由下属安排或协商解决
(4)参与式即主管__对下属完全信赖,凡事听取下属意见并酌情采用;鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作;鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定4.简述激励过程答激励的过程是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为5.协调组织冲突的对策答通常,协调组织冲突的对策有以下几种方法
(1)回避这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突当冲突微不足道时,或当冲突双方情绪非常激动时,可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突
(2)强制解决即管理者利用职权强行解决冲突当你需要对一个事情作出迅速的处理时,或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时,可以采取强制的办法在强制解决中,往往以牺牲某一方的利益为代价
(3)妥协即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决当冲突各方势均力敌时,或当希望就某一问题尽快取得解决办法时,可以采取这种处理方法
(4)树立更高目标当其中一方靠自己的能力不能完成目标时,冲突双方可能会进行合作并作出一定让步,为完成更高的目标而统一起来
(5)合作将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法这种方法可以使双方的利益都得到满足,因此从结果来说是最好的选择
6、试述零基预算方法答零基预算的基本思想是在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,重新编制预算预算人员以一切从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,安排各项活动及各个部门的资源分配和收支与传统的预算管理相比较,零基预算的优点是预算编制依据科学,按照具体情况考虑预算大小,有利于资金分配和节约支出,缺点是预算编制的工作量大,费用较高零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模,一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题
(1)零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神,掌握了零基预算法的方法,支持零基预算法,零基预算法才能发挥其自身优势
(2)零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标
(3)摆脱旧有思想的束缚,发扬创新精神从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚,以创新精神为指导开展零基预算工作
(4)在实行零基预算法的过程中必须警惕____防止名义上从零开始,实际上一切依旧,新瓶装旧酒对此,主要___必须有高度的警惕性,最后审批预算的主要___要亲自主持参加项目的评价过程,真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来,而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去
五、分析题
1、假使两家企业就做不做__展开博奕,他们的得益矩阵如下所示(单位万元
(1)如果企业A选择不做__,那么企业B会如何选择?
(2)请指出得益矩阵中的占优战略
1、答
(1)做__
(2)(300,300)2如果一个消费者想到“国美电器”
2、
(1)出现这种情况的可能原因是什么?国际域名被别人抢注了(5分)
(2)中国的企业应如何防止这种情况发生?企业应尽早申请企业域名;企业要申请多个不同结尾的域名,至少包括拼音、汉字、英文域名,以及国际、国内域名(5分)
1、企业的知识资源特征表现在哪些方面?
(1)企业的知识资源是无形的
(2)企业的知识资源可以反复利用
(3)企业的知识资源不会枯竭
(4)企业的知识资源可以充分共享
(5)企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减
2、企业战略联盟形成的动因是什么?
(1)提高企业竞争力
(2)开拓新的市场
(3)争取规模经济
(4)促进研究与__
(5)降低经营风险
(6)防止竞争过度
(7)实现资源互补
3、以人为本管理的基本方法有哪些?以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的
(1)目标管理以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调,强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策
(2)企业文化建设企业文化指企业在__的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等3工作轮换、工作扩大化和工作丰富化可以扩张人的知识和技能,挖掘人的创造潜力,激励员工承担更大的职责,给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间4沟通以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流5权变__权变__是指在企业__方式上要充分尊重人、关心人,根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的__
4、人本管理的特征是什么?
(1)人本管理的核心是人,它把人置于组织中最重要的资源的地位
(2)人本管理的主体是企业的全体员工
(3)人本管理实现组织目标的主要方式是利用和__组织的人力资源
(4)人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者
(5)人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现
(6)人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念
四、论述题(共13分)假如您所在的企业正在实施知识管理,您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作?为了更好地完成知识管理的任务,实现知识管理的目的,企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作
(1)设立知识主管
(2)建立起知识型企业组织结构
(3)营造一种有利于企业的知识资源的__和利用的环境
(4)真正重视知识的价值
(5)建立收益递增网络
(6)通过企业内部网把员工__起来
(7)承认个人在知识发展中的独特性
五、
1、假设企业A和企业B都是服装生产商,它们都可以生产中档和高档服装,不同选择下企业的得益矩阵如下(利润单位万元)生产服装的博弈(1) 这两个企业有没有占优战略?___?(2) 该博弈有没有纳什均衡?___?
1、答
(1)无如果A采取中档战略,那么B选择高档战略是最好的;如果A采取高档战略,那么B选择中档战略是最好的即A不存在占优战略同样,B也不存在占优战略
(2)有如果A选定高档战略,那么B选择中档战略是最好的这是一个纳什均衡点,即(高档,中档)反之,如果B选定高档战略,那么A选择中档战略是最好的这也是一个纳什均衡点,即中档,高档
2、案例分析__宏基集团企业再造__宏基集团于1976年成立,主要从事计算机硬件产品的制造与营销,发展至今,已成长为国际化的高科技企业集团,是__最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司问题
(1)__宏基集团企业___要进行企业再造?
(2)宏基集团再造后的流程是什么样的?
2、
(1)__宏基集团企业___要进行企业再造?(5分)来自顾客的挑战买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战计算机产业的变化和竞争来自变化的挑战如进入国际化经营阶段
(2)宏基集团再造后的流程是什么样的?(5分)速食店模式,就是将原来在__生产计算机整机,转变为__生产主机板、外壳装置、监视器等组件,卖给其海外事业单位(即海外子公司),在市场当地组装,向市场提供最新的计算机,加快新产品推出与库存周转速度案例1__印染工业公司的决策方法问题1.__印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?2.这种方法的特点有哪些?3.__印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?1.__印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法2.特尔菲法的特点
(1)匿名性特尔菲法采用匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,可以保证各成员能__地作出自己的判断
(2)多轮反馈通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员___并对自己___进行修正
(3)统计性对专家意见的分析多采用统计方法,体现了定性与定量结合的特点3.__印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?成功之处
(1)预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题
(2)专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性
(3)调查表问题设计的明确、有针对性不足之处
(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则,容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响
(2)专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误案例2升任公司总裁后的思考问题
1、认为郭宁当上总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?
2、你认为郭宁要胜任总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你认为他有这些技能吗?
3、如果你是郭宁,你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展?参考答案
1、变化趋势一开始担任基层管理者,主要起到带领员工完成既定任务起模范带头作用;继而担任中层管理者,即装配部经理,首先应该了解高层管理者的思路和想法然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作;最后担任副总裁、总裁,要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路保证企业平稳的前进随着他职位的升迁,管理职责在不断扩大,从管理一个团队到一个部门,从部门之间的协作到整个企业的进步,反映了三个层次之间__目标的差别
2、对于高层管理者的总裁而言,首先要具有概念技能,即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体其次,要具备人际技能,即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力,包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力,激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力,正确指导和指挥组织成员开展工作的能力笔者认为这两种技能是最重要的从郭宁的工作经历来看,从基层开始,到中层,再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁,直到总裁,因此,应该有良好的人际关系和沟通的能力同时,他在担任副总裁时,负责规划与生产工作,都能很好的完成任务,作出成绩,从这些看,他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好因此,综合看,他具有良好的人际技能但是,作为从基层一步步上来的__,他可能在概念技能方面还缺少一些,也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
3.如果我是郭宁,在当上公司总裁后,应补上概念技能方面的不足,使自己具备战略眼光,了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的,从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利只有这样,才能使公司取得更好的绩效案例3准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?
3.科学决策需要注意哪些问题?
1.决策过程包括
(1)识别问题
(2)确定决策目标
(3)拟定可行方案
(4)分析评价方案
(5)选择方案
(6)实施方案
(7)跟踪检查其中关键的步骤是选择方案
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策,通过进行人事制度__、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭在稳步发展时,管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证,保证了决策的正确性,从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去相比之下,洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率,没有对问题和机会进行认真的诊断和分析,一味追赶市场潮流,在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模,在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模,最终造成了生产与市场脱离的恶性状况所以,案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响
3.科学决策需要注意
①决策要有明确的目标无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误
②决策要有可供挑选的方案如果无法提供方案或只有一个方案,那就失去了决策的意义
③决策要作出分析评价在明确决策目标和决策标准的基础上,根据所掌握的信息,对各种可行方案进行评价,然后作出选择
④决策要具有科学性要求决策者透过现象看本质,准确认识事物的发展变化规律,并采取科学的程序和方法,作出符合事物发展规律的决策
⑤决策要遵循满意原则决策者不可能作出最优化的决策,只能根据有限的信息,发现并选择出解决问题的满意的方案案例4县令买饭问题
1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想?
2.黄炳是一个合格的__者吗?___?
3.此案例带给你怎样的启示?
1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想
2.黄炳是一个合格的__者因为一个优秀的管理人员,不在于你多么会做具体的事务,因为一个人的力量毕竟是有限的,只有发动__的力量才能战无不胜,攻无不克管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力,知人善任,了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的
3.此案例带给我们的启示是,聪明的人总会利用别人的力量获得成功,__者最大的本事是发动别人做事 案例5鲶鱼效应问题
1.这个案例中包含了怎样的管理原理?
2.请用你所学过的管理知识解释这个现象
1.鲶鱼效应是指在一定条件下,外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力,促进每一个体的发展,形成优胜劣汰机制,具有正的效应此案例中包含的管理原理是,适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力
2.在管理学中,当组织处于一潭死水时,这个组织的绩效肯定不会高,因此,要想办法激发冲突事实证明,在组织中,需要有积极健康的冲突;员工也一样,需要有正当的竞争机制只有外有压力,内存竞争气氛,员工才会有紧迫感,才能激发进取心,企业才有活力一个公司,如果人员__固定,就缺乏活力与新鲜感,容易产生惰性因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司,制造一些紧张气氛当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时,便会有种紧迫感,知道该加快步伐了,否则就会被淘汰这样一来,企业自然而然就生机勃勃了 当压力存在时,为了更好地生存发展下去,人们必然会更用功,而越用功,跑得就越快适当的竞争犹如催化剂,可以最大限度地激发人们体内的潜力__公司____,把忧患意识注入竞争机制之中,使组织保持恒久的活力,这是____公司取得成功的关键__先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境,激发起每一个人的进取心、荣誉感,调动了员工的工作热情,使得__公司充满了活力__先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”,牵一发而动全身,在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面,达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果案例6厨房失火问题
1.什么是预先控制?其对于有效的管理具有怎样的意义?
2.此案例主要说明了哪项管理职能?
1.预先控制也称前馈控制,是指通过观察情况和收集整理信息,掌握规律,预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能出现的偏差消除在萌芽状态通常情况下,控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息,再根据信息处理结果提出解决问题的措施由于信息的获取和处理、有效措施的__等活动都需要时间,控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞,管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机所以,管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施,避免偏差和损失的发生前馈控制就是“防患于未然”,是控制的最高境界
2.此案例主要说明了管理的控制职能案例七西湖公司的控制系统
(1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法
(2)假设西湖公司原来没有严格的控制系统,雷先生在短期内推行这么多控制措施,其他管理人员会有什么反应?措施实施初期,有些管理人员会有不同意见;随着措施的成功,大家会拥护新措施,并不断创新
(3)就西湖公司的目前状况而言,怎样健全控制系统?首先,制定合理的控制标准,包括质量、成本、预算、销售等方面其次,建立有效的衡量工作绩效的体系,以及时、可靠地反映控制标准的执行情况最后,健全纠偏系统纠正偏差是实施有效控制的必要步骤案例7宇宙冰箱厂1.企业应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?答企业设置组织结构的原则依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则依据组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构、设岗位、设职务,配备适宜的管理人员但是,这并不是一成不变的为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用2.你认为王教授的建议是否合适?答王教授的建议比较合适,这是经过实践检验的正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变3.你怎样看待小刘的疑问?答关于小刘的疑问小__刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论与实践相脱节案例分析题杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘在她身上可以明显的__到北方人的热情和直率她坦诚在什么说什么总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.参考答案
1.从两个方面看首先杨瑞刚刚走上工作岗位一周时间就提出三个问题并下了结论有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理又是负责研发工作的他根本没有管理理念也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;
2.在此最关键的问题是沟通障碍杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲上下级之间有地位差异目标差异该小型企业缺乏明确的沟通渠道协调不够.从个体角度讲杨瑞和王经理两人属于选择性知觉都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.
3.由于沟通障碍杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1做好充分的沟通准备把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实__起来明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;2调整心态沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么王经理需要什么.
4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议学习管理理念提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.第一章复习题1.在管理的各项职能中最具有规范性、技术性的职能是( ) A.计划 B.组织 C.__ D.控制 2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?( ) A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 3.“凡事预则立,不预则废”,说的是( )的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 4.组织是管理的基本职能之一,它是由( )三个基本要素构成 A.目标、原则和结构 B.目标、部门和效率 C.目标、部门和关系 D.目标、部门和人员 5.为了保证计划目标得以实现就需要有控制职能控制的实质就是使( ) A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行
6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是( )的角色 A.发言人 B.组织联络者 C.__者 D.精神领袖 7.对于基层管理者来说,具备良好的( )是最为重要的 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能
二、多项选择 1.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如( ) A.管理具有二重性 B.管理具有科学性 C.管理具有艺术性 D.管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为( ) A.他们所履行的管理职能是相同的 B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D.基层管理者花在__职能上的时间要比高层管理者多 3.明茨伯格通过实证研究发现管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为( ) A.人际关系角色 B.组织角色 C.信息角色 D.决策角色 4.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下技能如( ) A.信息技能 B.技术技能 C.人际技能 D.概念技能
5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括( ) A.技术环境 B.__法律环境 C.经济环境 D.社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源,主要包括( )等 A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.技术资源
三、判断正误 1.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的( ) 2.事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动( ) 3.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的标准( ) 4.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源( ) 5.组织是由三个基本要素构成的,即目标、结构和关系( ) 6.处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的( ) 7.对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的( ) 8.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性( ) 参考答案
一、单项选择 1.D;2.C;3.D;4.C;5.A;
6.D;7.C
二、多项选择 1.ABC;
2.ABD;3.ACD;4.BCD;
5.ABCD;
6.ABCD
三、判断正误 1.×;2.×;3.√;4.×;5.×;6.×;7.√;8.√ 第二章复习题
一、单项选择 1.西方早期的管理思想中,( )是最早研究专业化和劳动分工的经学家 A.亚当•斯密 B.查尔斯·巴比奇 C.弗雷德里克·泰罗 D.大卫·李嘉图 2.泰罗科学管理理论的中心问题是( ) A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感 3.被称为“组织理论之父”的管理学家是( ) A.乔治·梅奥 B.弗雷德里克·泰罗 C.亨利·法约尔 D.马克斯·韦伯 4.法约尔提出的管理五项职能或要素是( )A.计划、组织、决策、协调和控制 B.计划、组织、决策、__和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制 5.“管理的十四项原则”是由( )提出来的 A.马克斯·韦伯 B.亨利·法约尔 C.乔治·梅奥 D.弗雷德里克·泰罗 6.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是( ) A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人 7.系统管理学派认为,组织是由一个相互__的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的( ) A.____系统 B.____组织 C.社会技术系统 D.社会生产组织 8.__经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是( ) A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度 C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造 9.企业在__的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( ) A.企业精神 B.企业价值观 C.企业文化 D.企业形象 10.深层的企业文化是指( ) A.厂容厂貌 B.职工风貌 C.企业制度 D.企业精神
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有( ) A.___·纽曼 B.弗雷德里克·泰罗 C.亨利·法约尔 D.马克斯·韦伯 2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )A.人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 3.马克斯·韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才能实现目标这些权力包括( ) A.传统的权力 B.理性----合法的权力 C.纯粹的权力 D.超凡的权力 4.企业文化是企业在__的生产经营和管理活动中形成的它由( )三个部分组成 A.精神文化 B.传统文化 C.制度文化 D.物质文化 5.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》,下列选项中( )是其主要内容 A.系统思考 B.改变心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 6.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括( ) A.产品设计 B.产品质量 C.厂容厂貌 D.员工服饰
三、判断正误 1.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素( ) 2.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论( ) 3.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》( ) 4.古典管理理论把人当成“经济人”,行为科学家提出了“社会人”的观点( ) 5.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生__,产生感情,形成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织( ) 6.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学( ) 参考答案
一、单项选择 1.A;2.C;3.D;4.C;5.B;6.B;7.C;8.A;9.C;10.D.
二、多项选择
1.BCD;2.ABC;3.ABD;4.ACD;5.ABCD;6.ABCD
三、判断正误 1.×;2.×;3.×;4.√;5.×;6.×第三章复习题
一、单项选择
1.计划工作的前提是( ) A.决策 B.预测 C.管理 D.__
2.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由( )负责制定的 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.所有管理者 3.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的( )性质 A.超前性 B.普遍性 C.创新性 D.灵活性
4.制定作业计划的依据是( ) A.年度计划 B.管理者的意愿 C.指导性计划 D.战略计划
5.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该( ) A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6.综合计划与专项计划之间是( )的关系 A.整体与局部 B.纵向与横向 C.综合与专业 D.普遍与特殊 7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( ) A.政策 B.程序 C.策略 D.规则 8.对各种商品的规格、销量、__的变动趋势等进行的预测就是( ) A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测
9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行( ) A.__预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测
10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行( ) A.年度预测 B.短期预测 C.中期预测 D.__预测
二、多项选择 1.计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以__面( ) A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 C.计划工作是一成不变的 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
2.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是( ) A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高 3.用数字形式表示的计划是预算如选项( ) A.销售费用预算 B.零基预算 C.__预算 D.成本预算 4.规划是指组织为实现它的( )等而制定的综合性计划 A.发展 B.目标 C.策略 D.政策 5.任何组织的经营目标都是多元化的,比如( ) A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇 6.以下选项中,( )属于备选方案的评价指标 A.收益 B.成本 C.期限 D.风险 7.为了对备选方案进行准确的评价,计划工__需要做好以下工作( ) A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提条件 D.确定指标的权重
8.通常,影响预测准确性的因素有( )等 A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度
三、判断正误
1.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划( )
2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划( )
3.以效率为出发点制定计划,就是追求较高的经济利益( )
4.一般来说,战略计划相比作业计划要承担较高的风险( ) 5.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润( ) 6.一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然( ) 参考答案
一、单项选择
1.B;
2.A;3.C;
4.D;
5.B;6.A;7.C;8.B;
9.A;10.D
二、多项选择 1.ABD;
2.ABCD;3.ACD;4.BCD;5.BCD;6.ABCD;7.BD;
8.ABCD
三、判断正误
1.√;
2.×;
3.×;
4.√;5.×;6.√第四章复习题
一、单项选择 1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( ) A.泰罗 B.梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 2.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的( )原则 A.现实性 B.权变性 C.关键性 D.协调性 3.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性这就是确定目标的( )原则 A.现实性 B.可行性 C.程序性 D.权变性 4.目标管理是一个全面的( ),它用系统的方法,使许多关键活动结合起来 A.管理系统 B.评估工具 C.指标体系 D.激励手段 5.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到( ) A.适当利润 B.满意利润 C.最大利润 D.理想利润 6.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型( )由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标 A.企业目标 B.主要目标 C.次要目标 D.并行目标 7.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,( )应保持一定的稳定性 A.利润目标 B.短期目标 C.中期目标 D.__目标 8.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是( ) A.E·C·施勒 B.R·利克特 C.D·麦格雷戈 D.罗宾斯 9.目标建立过程中要注意,目标数量要适中一般地,要把目标限制在( )以内 A.2个 B.5个 C.10个 D.15个 10.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( ) A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性 11.( )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、__管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度 A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪80年代初 12.目标管理理论的理论基础是( ) A.科学管理理论 B.行为科学理论 C.权变管理理论 D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一
二、多项选择
1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质 A.多重性 B.层次性 C.单一性 D.变动性
2.目标是组织制订计划的基础,确定合理的组织目标必需遵守正确的原则,它们是( ) A.现实性原则 B.定量化原则 C.权变原则 D.协调性原则
3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为以下类型( ) A.主要目标 B.综合目标 C.并行目标 D.次要目标
4.目标分解过程中应注意( )A.目标体系要有严密的逻辑关系 B.鼓励职工积极参与目标分解C.要突出重点目标 D.目标分解后要进行严格的审批 5.目标管理注重结果,所以,对部门、个人的目标的执行情况必须进行( ) A.自我评定 B.__评审 C.小组考核 D.群众评议
6.实践表明,许多企业实行了目标管理以后,取得了很好的效果,比如( ) A.管理效率提高了 B.组织结构设计更加合理 C.职工主动参与目标的设立 D.有效的监督与控制
三、判断正误 1.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营思想的标准( ) 2.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正比较看来,企业的__目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性( ) 3.著名管理学家彼得·德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润( ) 4.在现代企业管理中,人们不仅把企业看成是经济组织,还认为企业应当担负对社会的责任企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织,也是一个包含顾客、供应商、竞争者、__等要素在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标( ) 5.目标管理体现以人为中心的管理思想( ) 6.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机( ) 7.从形式上看,目标管理是一种程序和过程( ) 8.目标管理强调成果,实行“效益至上”( ) 9.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任( ) 10.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程中,要强调企业的中__目标( ) 参考答案
一、单项选择 1.D;2.B;3.A;4.A;5.B;6.B;7.D;8.C;9.B;10.A;11.B;12.D
二、多项选择
1.ABD;
2.ABCD;
3.ACD;
4.ABCD;5.ABD;
6.ABCD
三、判断正误 1.×;2.×;3.×;4.√;5.×;6.×;7.√;8.×;9.×;10.×第五章复习题
一、单项选择 1.战略管理的基础工作是( ) A.决策 B.预测 C.计划 D.组织 2.组织战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是对组织未来的一种粗线条的设计这是战略管理的( )特征 A.纲领性 B.长远性 C.指导性 D.客观性 3.像市场营销战略、研究与__战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于( ) A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 4.战略管理是组织( )最重要的职责 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会
5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是( ) A.竞争战略分析 B.SWOT分析 C.BCG矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是( ) A.竞争战略 B.组织目标 C.公司层战略 D.组织内部资源
7.就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是( ) A.一体化发展战略 B.多元化发展战略 C.稳定型发展战略 D.密集型发展战略
二、多项选择
1.组织的战略远景包括以下内容( ) A.经营目标 B.经营理念 C.企业宗旨 D.企业资源
2.确定组织的宗旨应避免( ) A.语言晦涩 B.表述过长 C.狭窄 D.空泛
3.公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有( ) A.该产业在产业结构中的地位 B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源 D.该产业的盈利能力
4.战略管理过程大致可分为六个阶段,概括起来就是( ) A.战略分析 B.战略制定 C.战略实施 D.战略控制 5.密集型发展战略的优点表现在( ) A.经营目标集中 B.管理简单方便 C.取得规模经济效益 D.对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略,它主要有两种表现形式,即( ) A.前向一体化战略 B.后向一体化战略 C.__一体化战略 D.多元一体化战略 7.目前,新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房__、旅游等行业这种发展战略属于( ) A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化
三、判断正误 1.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡( )
2.通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的( ) 3.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略( ) 4.战略控制必须以战略目标为控制标准( )
5.实行成本领先战略,就是降低产品__( ) 参考答案
一、单项选择 1.B;2.A;3.D;4.B;
5.B;6.C;
7.D
二、多项选择
1.BC;
2.CD;
3.BCD;
4.ABCD;5.ABC;
6.AB;7.CD.
三、判断正误 1.√;
2.×;3.×;4.√;
5.×第六章复习题
一、单项选择 1.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层__做出决策,这种决策属于( ) A.战略性决策 B.战术性决策 C.业务性决策 D.程序化决策
2.决策的第一步是( ) A.拟定备选方案 B.确定决策原则 C.确定决策目标 D.识别问题 3.决策的前提是( ) A.识别问题 B.拟定备选方案 C.确定决策目标 D.确定决策原则
4.属于确定型决策方法的模型很多,教材中介绍的方法是( ) A.盈亏平衡点法 B.哥顿法 C.决策树法 D.莱普勒斯法 5.( )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法 A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.莱普勒斯法 6.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是( ) A.25台 B.100台 C.125台 D.
12.5台 7.某产品有三个生产方案,其成本状况为甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30若丙方案为最佳方案,则产量为( ) A.150 B.300 C.500 D.700 8.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为_____件据此,单位可变成本降到( )元/件时才不至于亏损 A.300 B.130 C.60 D.30 9.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于( ) 附表经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30%25%--30%15%--25%10%--15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险 A.安全 B.较安全 C.不太好 D.要警惕 10.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示市场状态概率方案畅销较好一般滞销
0.
40.
20.
30.1甲11080500乙90604020丙70503010 那么,用决策树法选出的最优方案是( )方案 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 11.某企业拟__新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40 那么,用冒险法选取的最优方案为( ) A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙12.某企业拟__新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值 方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40 则,用折衷法选取的最优方案为( )(设最大值系数为
0.7) A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙 13.某企业拟__新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40 则,用后悔值法选取的最优方案为( ) A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙
二、多项选择
1.按照决策的重要程度,可以将其分为( ) A.职能性决策 B.业务性决策 C.战略性决策 D.战术性决策
2.由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于( ) A.职能性决策 B.业务性决策 C.战术性决策 D.日常管理决策
3.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是( ) A.群体决策中责任模糊 B.群体决策方案更容易被接受 C.群体决策效率高 D.群体决策比个人决策的精确性强 4.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法主要的定性方法有( ) A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法 D.哥顿法 5.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即( ) A.预测 B.决策 C.函询 D.反馈
三、判断正误 1.决策者所选择的方案一定是最优化的( )1.×; 2.战略决策,主要是由组织的中高层__决定的( )2.×;
3.相对于个人决策,群体决策的效率较低( )
3.√;
4.运用特尔菲法进行决策时,对专家成员___采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策( )
4.×;
5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起到互补作用( )
5.√ 参考答案
一、单项选择 1.A;
2.D;3.A;
4.A;5.C;6.C;7.D;8.D;9.C;10.A;11.C;12.C;13.B
二、多项选择
1.BCD;2.BD;
3.ABD;4.ABD;5.CD
三、判断正误 1.×;2.×;
3.√;
4.×;
5.√第七章复习题
一、单项选择
1.组织结构设计必须与( )相匹配 A.组织目标 B.管理理念 C.组织结构 D.战略计划
2.矩阵式组织属于( )组织结构 A.机械式 B.有机式 C.直线式 D.平行式 3.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的( )原则 A.责权利对等 B.分工与协作 C.分级管理 D.弹性结构
4.以下组织结构形式中,( )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目 A.职能制结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.矩阵制结构
5.M型结构又称为多部门结构,亦即( ) A.职能制结构 B.事业部制结构 C.直线职能制结构 D.矩阵制结构
二、多项选择
1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类( ) A.机械式组织 B.有机式组织 C.集权式组织 D.分权式组织 2.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说( )都要随环境的变化而变动 A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 3.影响组织结构设计的因素有很多,比如( )等 A.战略 B.技术 C.环境 D.组织规模
4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势,它( ) A.保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密 C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自__
5.组织变革可以分为多种,比如( ) A.特殊性变革 B.适应性变革 C.创新性变革 D.激进性变革
三、判断正误
1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性( )
2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式( )
3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件( )
4.组织发展是管理层的事,与普通员工无关( ) 参考答案
一、单项选择
1.A;
2.B;3.A;
4.D;
5.B.
二、多项选择
1.AB;2.ABD;3.ABCD;
4.ABC;
5.BCD
三、判断正误
1.×;
2.√;
3.√;
4.×第八章复习题
一、单项选择 1.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员这就是人员配备的()原则 A.因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益
2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度,常用于招聘( ) A.中层管理者 B.基层管理者 C.普通管理者 D.高层管理者 3.考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门
4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于( ) A.上级考评 B.群众考评 C.专家考评 D.自我考评
5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即( ) A.有计划的提升 B.职务轮换 C.委以助手职务 D.临时提升
二、多项选择
1.从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是( ) A.有职位的人 B.有知识的人 C.有能力的人 D.对组织忠诚的人
2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则( )A.因事择人 B.人事动态平衡 C.量才使用 D.程序化、规范化 3.管理人员的内部提升机制具有一定的优势,比如( ) A.调动内部成员的工作积极性 B.吸收外部人才C.保证选聘工作的准确性 D.被聘者可以迅速展开工作 4.对管理人员的贡献考评包括( ) A.心理素质考评 B.业务能力考评 C.达标绩效评价 D.管理绩效评价
三、判断正误 1.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识() 2.采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性( ) 3.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据() 4.考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否( ) 5.在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的__能力和影响能力( ) 6.管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种__,因此需要具有良好的心理素质这样才能冷静的处理好意外和突发__() 参考答案
一、单项选择 1.A;
2.D;3.B;
4.D;
5.B
二、多项选择
1.BCD;
2.ABCD;3.ABCD;4.CD
三、判断正误 1.×;2.×;3.√;4.√;5.×;6.√第九章复习题
一、单项选择 1.关于__者与管理者的权力来源,下列描述准确的是( ) A.两者的权力都源自职位 B.__者的权力源自职位C.管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.__者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被__者的心理和行为的力量是他的( ) A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 3.管理方格理论提出了五种最具代表性的__类型,其中,()又称俱乐部式__者,这种__方式对业绩关心少,对人关心多,努力营造一种人人放松的环境 A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型 4.根据赫塞—布兰查德提出的情境__理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的__风格是()A.高工作—高关系 B.低工作—低关系 C.低工作—高关系 D.高工作—低关系 5.当__者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是() A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法
二、多项选择
1.__活动是一个包含多种因素的活动过程,这些因素有( ) A.__者 B.作用对象 C.被__者 D.客观环境
2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述__者行为的两个维度( ) A.关怀维度 B.定规维度 C.员工导向 D.生产导向 3.美国管理学家菲德勒认为,( )是决定__有效性的主要环境因素 A.员工素质 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系 4.__干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型,在这些类型中,属于“帅才”的是( ) A.思想型__ B.智囊型__ C.组织型__ D.实干型__
5.目标路径理论提出了影响__行为的因素环境的因素和下属因素下属因素主要是指( ) A.控制点 B.工作群体 C.经验 D.知觉能力 6.__者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如() A.转移法 B.不为法 C.换位法 D.糊涂法
三、判断正误
1.下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励,而是靠内部动机激励( )
2.高层__者更应该了解相关的专业知识( ) 3.目标路径理论认为,环境因素和__风格互为补充,下属的特质决定了他对环境因素及__风格的评价( ) 4.__效率的高低取决于__者个体素质的高低( ) 5.在一个__班子里,帅才应该多一些,以提高__班子的整体__能力() 参考答案
一、单项选择 1.C;2.D; 3.C; 4.A;5.D
二、多项选择
1.ABCD;
2.AB;3.BCD;4.AC;
5.ACD;6.ABCD
三、判断正误
1.√;
2.×;3.√;4.×;5.×第十章复习题
一、单项选择 1.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是( ) A.挫折 B.紧张 C.防范 D.焦虑 2.激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%,而受到激励的职工的能力可发挥到( ) A.60%--70% B.70%--80% C.80%--90% D.90%以上 3.( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要 A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.公平理论 4.赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.效价因素 5.“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是( )理论的观点 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 6.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是( ) A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强化 7.工作丰富化的重点是( ) A.高层次的专业人员 B.高层次的管理人员 C.一般专业人员 D.一般操作人员 8.表扬,赞赏,增__资、奖金及奖品,分配有意义的工作等行为在强化理论中属于( ) A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退
二、多项选择 1.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有( ) A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 2.需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有( ) A.维持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害,失业保障 D.年老时有所依靠 3.在双因素理论中,( )体现的是保健因素 A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要改善他们的工作环境和条件 C.对职工的监督要能为他们所接受 D.工作得到认可和赏识 4.麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足以后,还有对( )等激励需要 A.安全的需要 B.权力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要
5.强化理论中的强化类型有( ) A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退
6.归因理论认为,人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素即努力程度、能力、任务难度和机遇这四个方面的因素可以按三个方面来划分( ) A.内部原因和外部原因 B.稳定性 C.可控性 D.激励程度
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来( ) A.鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往 B.放心大胆地任用下属,以增强其责任感 C.在其能力范围内,最大量的增加其同类工作的数量D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
三、判断正误 1.根据戴维•麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈( ) 2.需要层次理论认为,如果管理者真正了解了员工的需要,依其需要来进行激励,则会产生很大的极力作用( ) 3.根据归因理论,把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性,归于不稳定因素可以降低工作的积极性( ) 4.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的( ) 5.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用( ) 6.合理化建议是职工参与管理的一种形式,据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议,其余80%来自技术的进步,但是,管理人员应该把主要精力放在那20%上( ) 参考答案
一、单项选择 1.A;2.C;3.A;4.A;5.D;6.C;7.C;8.A
二、多项选择 1.BC;2.BCD;3.ABC;4.BCD;
5.ABCD;
6.ABC;
7.ABD
三、判断正误 1.×;2.√;3.×;4.√;5.×;6.√第十一章复习题
一、单项选择 1.沟通的深层次目的是 A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为 2.按照功能进行分类的沟通类型中,( )具有润滑剂的作用 A.工具式沟通 B.情感式沟通 C.工具式沟通和情感式沟通 D.都不具有 3. 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实 A.口头沟通 B.非语言沟通 C.书面沟通 D.电子媒介沟通 4.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己__;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满这种引起沟通组织障碍的原因是( ) A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够 5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( )原因造成的 A.情绪 B.信息操控 C.选择性知觉 D.非语言提示 6.导致组织冲突产生的基本原因中,( )是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的 A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在 C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在 7.现代管理中,需要激发的冲突是( ) A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.日常冲突 D.利益性冲突 8.处理冲突策略中最有效的方法是( ) A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题
二、多项选择1.信息沟通一般包含下列环节( ) A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息 C.接受者接受信息并解 D.信息反馈 2.按照组织系统划分,沟通方式分为( ) A.工具式沟通 B.情感式沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有( ) A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有( ) A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在 C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在
5.管理冲突一般包括( )等步骤 A.诊断冲突 B.分析冲突 C.支持冲突 D.干预冲突
(三)判断正误 1.沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息( ) 2.人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现( ) 3.口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比( ) 4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感( ) 5.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度( ) 6.研发部门想要达到最好的技术状态,往往需要一个__的过程而市场部门需要尽快地把产品推向市场,需要赶时间双方在沟通时就容易出现争执这是由于目标不同导致的沟通障碍( )
7.情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通( )
8.在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突( ) 参考答案
一、单项选择 1.D;2.B;3.C;4.A; 5.C;6.B;7.A;8.D
二、多项选择 1.ABCD;2.CD;3.ABCD;
4.ABCD;
5.ABD
(三)判断正误 1.×; 2.√; 3.×;4.√;5.×;6.√;
7.×;
8.×第十二章复习题
一、单项选择 1.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是( ) A.__ B.组织 C.控制 D.决策 2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程,而( )始终是一次管理循环过程的终点,同时又是新一轮管理循环过程的起点 A.计划 B.控制 C.协调 D.指挥 3.即时控制通常指的是( ) A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.全面控制 4.依据控制措施作用的( )不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制 A.内容 B.范围 C.对象 D.环节 5.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标,这在控制标准中属于( ) A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.年度标准 6.在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于( ) A.价值标准 B.实物标准 C.收益标准 D.成本标准 7.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的( )要求 A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性 8.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有( ) A.全局观念 B.与计划协调一致 C.建立客观标准 D.切合管理人员特点
二、多项选择 1.企业中应当承担控制职责的人员包括( ) A.企业高层管理人员 B.行业主管人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员
2.按照控制对象的范围,可以将控制分为( )等类型 A.全面控制 B.局部控制 C.官僚控制 D.文化控制 3.控制系统是指由( )组成的具有自身目标和功能的管理系统 A.控制主体 B.控制客体 C.控制信息 D.控制措施 4.下列选项,( )属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型 A.销售额 B.耗电量 C.成本总额 D.工资总额
5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求 A.及时性 B.可靠性 C.经济适用性 D.灵活性
6.为了保证对组织工作进行有效的控制,管理者应遵循以下基本原则( ) A.目标明确原则 B.控制关键点原则 C.刚性原则 D.及时性、经济性原则
三、判断正误 1.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称( ) 2.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责() 3.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制( ) 4.一般来说,高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动,而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动( ) 5.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价( ) 6.成本标准和收益标准都属于实物标准( ) 7.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式,工程技术人员喜欢用数据或图表形式控制工作必须切合管理者的个人情况( ) 参考答案
一、单项选择 1.C;2.B;3.A;4.D;5.A;6.B;7.C;8.A.
二、多项选择 1.ACD;
2.AB;3.ABCD;4.ACD;
5.ABC;
6.ABD
三、判断正误 1.√;2.×;3.×;4.√;5.×;6.×;7.√第十三章复习题
一、单项选择 1.人员控制系统的控制对象是( ) A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 2.基层管理者常用的控制方法是( ) A.培训 B.直接监督或巡查 C.股票期权 D.人事调整 3.人事调整的目的是( ) A.企业效率最大化 B.企业利润最大化 C.保证工作或任务的完成 D.节约成本 4.进行质量控制,首先应该掌握( ) A.成本收益分析法 B.供应链管理方法 C.全面质量管理方法 D.预算控制 5.对于营利性组织来说,( )是提高组织经济效益或获取__优势的基本途径 A.质量管理 B.降低成本 C.采购控制 D.产品控制 6.确定目标成本的方法中,( )是以组织在__的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本 A.历史成本法 B.计划法 C.定量法 D.定额法 7.对供应商的评价中,( )主要涉及的是供应商响应__需求变化的能力 A.技术能力 B.服务能力 C.协同能力 D.供应能力 8.( )是指以组织整体为范围,涉及组织所有收入或支出项目的总的预算 A.部门预算 B.收入预算 C.刚性预算 D.总预算 9.( )控制能够反映企业的____情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平 A.流动性 B.运营能力 C.损益 D.成本 10.( )反应企业资产创造利润的效率 A.销售利润率 B.产品合格率 C.固定资产折旧率 D.投资收益率
二、多项选择 1.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面( ) A.明确任务及偏差的责任人 B.为岗位或任务配备合适的人员 C.合理安排薪酬 D.调动员工士气,提高员工的执行能力和自我控制能力 2.一般来说,对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开 A.利润 B.质量 C.成本 D.采购 3.单位产品的总成本一般由两部分构成( ) A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本 4.根据不同的分类标准,预算可以划分为不同的类别,包括( ) A.刚性预算和弹性预算 B.采购预算和成本预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算 5.零基预算的程序包括( ) A.建立预算目标体系 B.逐项审查预算 C.编制预算 D.排定各项目、各部门的优先顺序 6.从组织层次上来看,绩效可以划分为( ) A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 D.董事会绩效
三、判断正误 1.人员控制系统的控制主体是各级管理者招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责( ) 2.授权是指上级把自己的职权授给下属,使下属拥有相当的自__和行动权( ) 3.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择( ) 4.质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等( ) 5.全面质量管理强调,在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享,以利于共同提高产品质量( ) 6.在作业系统的产出一定的情况下,成本费用越高,作业系统的效率越高( ) 7.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选,以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系( ) 8.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系( ) 9.在平衡记分卡的实施过程当中,会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响( ) 参考答案
一、单项选择 1.B;2.B;3.C;4.C;5.B;6.D;7.C;8.D;9.B;10.D;
二、多项选择 1.ABD;2.BCD;3.BD;4.ACD;5.ABCD;6.ABC
三、判断正误 1.×;2.√;3.×;4.×;5.√;6.×;7.×;8.×;9.√。