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《管理学基础》期末复习题
1、单选题
1、梅奥等人通过霍桑试验得出结论人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响由此创立了()A、人际关系学说B、人文关系学说C、行为科学学说D、科学管理学派
2、实施事业部制组织结构可能带来的主要问题是()A、最高__者一旦退休,后继无人B、可能发生内耗,难以协调C、有临时观念,且双重__D、多头__,削弱统一指挥
3、某企业管理部门在制定劳动定额时,出现了以下四种分歧意见,你认为哪一种意见比较正确()A、考虑到员工操作水平的差异性,定额标准宜取最先进与最低标准的平均值B、为使绝大多数员工都能超额完成任务,应该选择最低的定额标准C、劳动定额主要是为了考核用的,所以应选择最先进的标准D、定额标准的确定应该结合企业实际,并考虑有助于员工积极性的调动
4、决策是工作和生活中经常要进行的活动,但人们对起含义的理解不尽相同,你认为以下哪种理解较为完整?()A、即出主意又拿主意B、拿主意C、出主意D、评价各种主意
5、根据__生命周期理论,__者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整因此,对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的__来说,其__风格逐渐调整的方向应该是()A、从参与型向说服型转变B、从说服型向授权型转变C、从参与型向命令型转变D、从命令型向说服型转变
6、美国管理学家彼得·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员这句话说明()A、有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技术与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理工__的有效性来说无足轻重C、关键是掌握管理理论,这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不是仅注重管理理论
7、管理控制工作的一般程序是 A、建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因 B、采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准 C、建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施 D、分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准
8、管理人员与一般工作人员的根本区别在于 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标
9、事业部制的主要不足在于()A.不利于调动下层的积极性B.不利于灵活调整经营策略C.难以克服事业部之间的竞争D.不利于企业发展壮大
10、企业管理者对待非正式组织的态度应该是 A、设法消除B、严加管制C、善加引导D、积极鼓励
11、如果某种沟通渠道使用过多,会在下属中造成高高在上、__专横的印象,使下属产生心理抵触情绪,影响团体的士气这种沟通渠道是()A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通.
12、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现 A、经济人假设B、社会人假设 C、自动人假设D、复杂人假设
13、用双因素激励理论分析,下列因素中哪种是激励因素? A、工资B、工作安全性 C、工作富有成就感D、工作环境
14、某顾客准备在银行____固定存款业务,在可供选择的三家银行中,一年期利率分别是
3.15%,
2.98%,
3.21%该顾客面临的决策就是选择哪家银行这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能,但不知道倒闭的概率,则这种决策又属于何种类型的决策?()A.确定型决策,非确定型决策B.风险型决策,非确定型决策C.确定型决策,风险型决策D.非确定型决策,风险型决策
15、根据管理者角色理论,基层管理者最重要的管理角色应该是()A.__者角色B.传播者角色C.挂名的首脑(形象者角色)D.谈判者角色
16、王经理在协调其属下成员间的冲突时行使了管理的()职能A.计划B.组织C.__D.控制
17、两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设置目标的问题一个经理认为应该设置总体目标,这样可以保持管理的灵活性另一个经理则认为,只有确定具体目标才能取得良好的效果他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的方法是 A.由经理给员工设置总体目标 B.由经理给员工设置具体目标 C.由员工提出总体目标,并获得管理部门的同意 D.由员工提出具体目标,并获得管理部门的同意
18.小张大学毕业后,在一家公司工作几年来他工作积极,最近和其他人合作,成功地__了一个新产品,领到了较丰厚的奖金开始时很高兴,随后不久,他无意之中看到了领发奖金一览表,脸色一下子就阴沉了下来下列哪种理论可以较恰当地予以解释?()A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论
19.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任总经理到任之后,他待人热情,早上早早地站在工厂的门口迎候大家,如果有的员工迟到,他并不是批评和指责,而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难一周下来,大家看到总经理每天都提前到厂,而且又待人热情,原来习惯于迟到的员工也不迟到了从这件事情来看,是什么权力使于总经理产生了如此大的影响力?() A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C
20.在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领战终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分对这件事的最合理解释是 A.该军__因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B.炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军__ C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手
21、学习和研究管理学最主要的方法是()A、系统的方法B、矛盾分析方法C、理论__实际D、_____的辩证唯物主义和历史唯物主义
22、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是()A、工长B、总经理C、领班D、车间主任
23、是一般管理理论的代表人物A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨
24、人际关系学说把人看作是()A、社会人B、经济人C、复杂人D、自我实现人
25、Y理论是建立在 的假设之上的A、人性恶 B、人性善 C、人性复杂 D、人性超越善恶
26、按计划时间跨度可把计划分为()三种A、综合计划、局部计划、项目计划B、__计划、中期计划、短期计划C、战略计划、战术计划D、指令性计划、指导性计划
27、在环境分析法中,针对产业环境分析一般运用()A、PEST法B、SWOT法C、五力竞争分析法D、价值链分析法
二、多选题
1、管理学形成后的3个阶段是()阶段A、早期管理实践与管理思想B、古典管理理论C、管理产生的萌芽D、新古典管理理论E、现代管理理论
2、广义计划包括的具体内容有()计划A、准备B、制订C、执行D、检查E、调整
3、预测是()A、对未来环境所作出的估计B、以过去为基础推测未来C、以已知预计未知D、凭空的幻想和臆测E、以昨天为依据估算今后
4、管理层次多,会带来()问题A、信息传递速度慢B、权力分散C、增加管理人员和费用开支D、管理更有效E、信息失真
5、直线型组织结构的特点是()A、组织中每一位主管人员对其直接下属有直接职权B、“一个人,一个头”C、可越级指挥D、主管人员在其管辖范围内有绝对的完全的职权E、不知应向谁报告
三、判断题(对的打“√”,错的打“×”,)
1、科学管理理论对于员工的假设是社会人假设()
2、在霍桑实验结论中认为企业除了正式组织外,还存在着非正式组织()
3、组织文化的功能包括导向、约束、凝聚、激励和辐射功能()
4、SWOT矩阵分析是指企业对外部威胁和机遇和内部优势的分析()
5、古典社会责任观认为企业的第一目标是保证自己的生存利,而利润最大化则是企业的第二目标()
6、按照计划所涉及范围的广度可将其战略性计划、战术性计划和作业计划()
7、因为目标管理强调结果,重视员工的自我控制,所以管理者不该管或不管()
8、德尔斐法以实名的方式通过几轮函询征求专家___()
9、在一定规模的组织中,管理层次和管理幅度是呈正比的关系()
10、事业部制是现代企业最重要的组织结构形式,所以它是现代的而非传统的组织结构()
四、名词解释
1、管理
2、目标管理
3、全面质量管理
4、人力资源管理
5、创新
6、激励
五、简答题
1、简述霍桑试验的主要结论
2、简单描述激励理论中的需求层次论并画出需求层次结构图
3、管理者选聘的途径主要有哪两种?它们各自具有哪些优缺点?
4、请在下面的行业竞争结构图中填出企业在本行业中所要面临的五个方面的竞争压力
5、决策程序有哪些步骤
6、组织环境主要包括哪两大类,每一类又包括哪些环境论述
1、__者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的__艺术那么你认为__者应该具备哪些__艺术?
2、科学管理理论的创始人基本假设、强调及其内容
六、计算题某公司生产甲产品,单位变动成本为30元,固定成本总额为80000元,单位产品售价为50元当产销量一致时,要求
1、计算保本点销售收入
2、若目标利润为_____0元,则销售量应达到多少
3、若目标产量为9000件,则获利多少
七、案例分析案例一1995年某月,海尔人力资源__中心丁主任的办公桌上放着职工汪华为的辞职申请书汪华为是刚进集团工作不久的大学生在集团下属的冰箱厂工作时,他表现突出,提出了一些创造性的工作意见,被评为揭榜明星__看到了他的发展潜力,于是集团将其提升为电冰箱总厂财务处干部这既是对其已有成绩的肯定,也为其进一步磨炼提供了一个更广阔的舞台汪华为作为年轻的大学生,在海尔集团有着很好的发展前途,为何要中途辞职丁主任大惑不解经了解,汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承诺,他正准备跳槽仅仅是因为更好的物质待遇吗事情恐怕并非如此简单虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定,上级赋予他更大的权力和责任,但他仍认为一流大学的__应是一张王牌和优势至上的通行证,理所当然,他可以进厂就担任要职,驾驭别人而非别人驾驭他而海尔提出的赛马不相马的用人机制更注重实际能力和工作努力后的市场效果,不是非常注重__和学历人人都有平等竞争的机会,能者上,庸者下另一面,岗位轮流制更是让人觉得企业中的仕途漫漫作为刚步入社会的大学生,汪华为颇有些心理不平衡另外,海尔有严格的内部管理,员工不准在厂内或上班时间吸烟,违反者得惩;员工不准在上班时间看报纸,包括《海尔报》;匆忙之间去接__,忘了将椅子归回原位,也要受到批评,因为公司有一条离开时桌椅归回原位的规定《海尔报》开辟了工作研究专门栏,工作稍一疏忽就可能在上面亮相;每月一次的干部例会,当众批评或表扬,没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归入批评之列;能上能下的用人机制更让人感到无所不在的压力当另一家用人单位口头承诺重用他时,他便递上了辞职申请书刚上任的丁主任认为这件事非常重大,因为任何事情都能以小见大不能一叶障目,而忽略了海尔人力__中或许比较重大的隐患,或许这也是一个更好地完善现有的人力__思路的一个契机海尔的用人理念有独特性不赞同用人不疑,疑人不用的观点,认为那是导致干部放纵自己的理论温床强调人人是人才,赛马不相马,即为海尔人提供公平竞争的机会和环境,尽量避免伯乐相马过程中的主管局限性和片面性海尔总裁张瑞敏认为,企业__的主要责任不是去发现人才,而是去建立一个可以出人才的机制,并维持这个机制健康持久的运行这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会,把静态变为动态,把相马变为赛马,充分挖掘每个人的潜质;并且每个层次的人才都接受监督,压力与动力并存,方能适应市场的需要丁主任望着办公大楼的外面,今年新招进的一批大学生正在参加上岗前的军训,与草地浑然一色的橄榄绿让人真正__到了这些年轻人的活力和朝气究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才华的空间企业如何才能争得来人并留得住人才并保持合理的人员流动性丁主任很想找汪华为谈谈,或者找这群刚加入集团的大学生聊聊,充分了解他们的想法丁主任不禁反反复复地思索起海尔人力__的各项政策和思路来请根据案例一提供的情况,回答以下问题
1.海尔的“赛马不相马”的人力资源__机制表明选聘主管人员主要采用的是()A.内部提升B.外部招聘C.内部提升和外部招聘兼顾D.根据已有信息很难判断
2.从案例中我们可以看出,汪华为认为凭着他的__就应该获得升迁,这说明他在就业和工作观念上也存在不正确的观念如果你是丁主任,针对他的这种错误倾向,你应该怎么做()A.应该在他刚进入企业时就了解他的想法,想办法克服他的不正确观念B.职工的需求才是激励的基础,因此必须承认这种需求并给予满足C.这种人员不是企业要找的人,所以应该把他开除D.在招聘人的时候就不应该把具有这种观念的人招进来
3.下面哪些做法是违反海尔的人力资源__原则的()A.通过外部招聘选拔一个高层经理B.在企业内部开展劳动竞赛C.为表现优良的员工提供进一步发展的机会D.用严格的规章制度来制约员工的行为
4.海尔严格的规章制度和让员工很有压力的批评和奖励制度在一定程度上体现了哪个理论的观点()A.科学管理理论B.强化理论C.X理论D.以上三个都正确
5.为了能够发挥新进入企业大学生的能力,使他们乐于和企业同发展,你认为首先需要做的工作是什么()A.因为他们很年轻,对于经济条件比较__,应该给他们以较丰厚的工资B.用优良工作条件来激发他们的工作兴趣C.年轻人喜欢受到表扬,应该多在公开场合对他们进行物质和精神激励D.应该首先和他们进行广泛的沟通,了解他们的需求和各方面的情况,然后在此基础上采取相应的措施案例二我国北方某公司原来是一个生产经营产品品种比较单
一、市场需求比较稳定的中小企业近年来,它陆续收购了许多小公司,规模急剧扩大,而内部管理却十分混乱,于是公司总经理下定决心进行企业__,其重大举措之一就是重新设计组织结构,具体内容包括1在公司内按产业组建了3个分公司;2总公司是__法人,而各分公司则不是,它们不能注册登记;3在总公司按专业化管理要求设立了人事、财务等职能部门;4各分公司在总公司__下,自主经营、__核算各分公司之间的关系是商品交换关系5各分公司均按专业化管理要求,设立人事、财务等职能部门,有自己的工厂每一分公司都设有1名经理和1~2名副经理请根据案例二提供的情况,回答以下问题
1、你认为该公司设计的组织结构属于哪种类型请绘制出该公司的组织结构图
2、该公司的组织结构有哪些优缺点适用什么范围该公司在选用这种组织结构时应注意哪些问题案例三格里亨德运输公司人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦.这家公司的利润少得可怜需求却非常旺盛但这家公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机来满足这些需求.为了削减经营成本和提高顾客服务质量格里亨德公司的高层__一起制定了一个公司重组计划.根据该项计划要大幅度减员减少服务的线路和服务内容而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理.但是中层管理人员__这项计划.很多中层经理认为大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕.负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题.人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低连高中毕业的都为数不多.因此为使他们能够有效地使用这个系统必须对他们进行大规模的培训.总站经理警告说格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者他们没有___或者是__这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务.面对这些分歧公司高层还是运用了新的系统他们强调说他们研究得到的数据表明新系统将改善顾客服务质量使顾客买票更加方便而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置.灾难降临了订票的__剧增但由于新的接线系统存在机械上的问题很多__根本打不进来.许多顾客还是像往常一样到总站直接买票上车计算机仿佛陷入了泥潭击一下键需要45秒而打印一张车票则需要5分钟.这个系统经常瘫痪售票员不得不经常用手来写票.顾客排着长队等侯__看不到自己的行李而且经常被迫在总站过夜.人员减少使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统对顾客不礼貌的事情时有发生.乘坐公司车辆的顾客也急剧减少竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客.【问题】
1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策
2.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司的案例.
3.公司高层对5个步骤给予足够的重视了吗如果你是该公司的管理者你现在将怎么做___案例一答案题目12345答案AAADD案例二答案
(1)事业部制结构图如下
(2)这种组织结构的优点是提高了管理的灵活性和适应性,有利于调动各事业部的积极性和主动性,有利于培养和训练高级管理人才,又便于各事业部之间开展竞争,从而有利于增强企业对环境条件变化的适应力;有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力做好有关企业大政方针的决策;便于组织专业化生产,便于采用流水作业和自动线等先进的生产组织形式,有利于提高生产效率,保证产品质量,降低产品成本缺点是增加了管理层次,造成机构重叠,管理人员和管理费用增加;由于各事业部__经营,各事业部之间人员互换困难,相互支援较差;各事业部经常从本部门出发,容易助长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向这种组织形式适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业采用
(3)该企业采用这种组织结构时应注意以下几点A、是否有足够的能力全面的总经理型的人才;B、避免形成过多的管理层次,避免造成管理费用增加;C、注意在部门之间形成合理的人员流动,并形成相互协作的关系;D、注意协调各部部门利益,让各部门以公司总体利益为主,避免因为局部利益损害整体利益案例分析
31、属于非程序化决策,因为这是公司前所未有的决策
2、制定决策的五个步骤为提出问题-明确目标-拟定方案-方案选择-实施与反馈提出问题公司面临着利润少、需求多,没有资金扩大投资的问题,迫切需要控制公司内部成本明确目标为了控制成本,公司决定大幅度减员、减少服务线路和内容、并采用计算机管理从第二步开始,公司就出现了分歧高层为了控制成本要减员并采用计算机管理,而中层人员__这种做法,认为减员会影响服务质量,并且客户对于计算机服务并不需要这就产生了冲突拟定方案公司的高层没有采纳中层管理人员___,应该说也没有谨慎的拟定方案,没有可供选择的其他方案,这一步是没有的方案选择因为没有可供选择的其他方案,所以这一步也是缺失的实施与反馈实施之后效果很差,而且并没有及时的反馈到公司高层进行补救措施
3、没有重视如果我是,我会采纳不同层次的公司员工甚至顾客___,首先进行广泛的调查,找到尽可能能减少成本的方法,然后针对不同意见拟定方案,并对方案综合比较,选出最佳的方案,同时也制定一到两个补救方案在方案的实施过程中,及时反馈,评估方案实施的效果以采取不同的措施
六、论述__艺术一般包括统筹全局的艺术、用权的艺术、激励下属的艺术、利用时间的艺术等方面统筹全局的艺术__者应尽量不参予与己无关的小事,应集中更多的时间,专心自己的事业,抓好事关政策性、全局性、倾向性的工作和问题,严格按照“例外原则”办事,只管那些没有对下授权的例外的事情)用权的艺术__者的权力主要有组织法定权和个人影响权两个方面首先,要谨慎用权,要严格遵守法定权限,不对上越权和向下侵权,这是权力规则的基本要求其次,用权要讲求实效,用权主要应用事先诱导、警告、指示的方法,使下级从敬畏感出发,自觉服从__,同__者一致行动再次,要善于授权)激励下属的艺术__者应熟悉激励的基本理论,了解和满足下属的心理需求,激励员工们努力工作)利用时间的艺术有效地利用时间是一个优秀__者最重要的特点之一要学会合理地安排时间;消除其他时间浪费因素应根据工作的轻重缓急依次排队,不颠倒工作主次(2分)论述2泰勒出版了《科学管理原理》一书,从而确立了他作为科学管理之父的地位其基本假设为1劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用、2经济人假设即人是以追求物质利益为目的,都希望尽可能少的付出获得最大限度的收获,并且可以以此不择手段3单个人是可以取得最大效率的,但__的行为反而导致效率下降科学管理理论强调1效率之上;2为了谋求最高的工作效率可以采取任何必要的方法在各项工作中要挑选第一流的工人,在作业过程中要求工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,作业环境也是标准化的,不用考虑人性的特点3劳资双方应该共同协作概括起来,科学管理的具体内容包括作业管理、组织管理和管理哲学作业管理主要包括工作定额原理、标准化原理、制定培训工人的科学方法和__性工资制度组织管理主要包括1把计划职能与执行职能分开,变经验工作法为科学方法2职能工长制3例外原则管理哲学主要认为科学管理在实质上包含着要求在任何一个工人进行一场全面的心理__,要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理__潜在进入者新进入者的威胁供方议价能力购方议价能力总经理职能部门职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门厂、所厂、所厂、所。