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第1章绪论
1.1项目经理的选择和素质,如何担当一个合格的项目经理?答:一个合格的项目经理应当具备如下素质:1广博的知识--A项目管理B系统集成行业C客户行业;2丰富的经历3良好的协调能力4良好的职业道德5良好的沟通与表达能力6良好的__能力.从项目经理的选择上要用专业的项目管理人员和受过专门培训的研发人员才是项目管理成功实施的基础.除了要有一定的专业背景和__经验外也要具备专业的项目管理知识和技巧:1要把握项目本身的一些规律如时间、质量、成本三者间的制约关系等;
(2)掌握多种项目管理的方法和工具,如项目分解、项目计划、进度估计、费用估算、风险评估、项目控制等
(3)还要具备管理者应有的管理技能和__艺术,如激励方法、目标管理、绩效考核、沟通技巧等建议怎样做好一个项目经理
(1)真正理解项目经理的角色
(2)重视项目团队的管理、奖罚分明
(3)计划、计划、再计划
(4)真正理解“一把手工程”
(5)切记注重用户参与第2章项目生命周期和组织
2.1项目的组织结构对项目管理的影响?组织在项目管理系统、文化、作风、组织结构,以及项目管理办公室方面的成熟程度也对项目产生影响组织结构‐‐项目往往隶属于组织,所以不可避免地受到组织结构的影响组织结构可以比喻成一条连续的频谱,一端为职能式,加一端为项目式,中间是矩阵式
2.2项目干系人管理的需求分析和沟通分析?项目干系人也称利害相关者是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织,他们还会对项目的目标和结果施加影响关键干系人A项目经理B顾客和客户C执行组织D项目团队成员E项目管理团队F出资人G有影响力的人H项目管理办公室项目干系人分析研究一方面是分析不确定不同的项目干系人的信息需求,另一方面是分析可以辨别出对项目干系人的影响和收益,以此帮助项目经理制定出项目最佳的沟通策略沟通需求所需的典型信息包括A组织章程B项目组织和项目干系人职责关系C项目涉及的学科、专业、专长D项目在何地、涉及多少人等方面的后勤信息E内部信息需求F项目干系人信息第3章项目管理过程项目管理过程1)过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相__的行动和活动
(2)项目过程分两大类‐‐通用项目管理过程适用于绝大部分项目的管理过程,例如时间管理、质量管理、成本管理、风险管理等具有普遍的适用性‐‐‐‐产品(技术)实现过程面向产品的过程一般都由项目生命期规定并因应用领域而异
(3)项目管理过程和创造产品的过程,从项目开始到其结束始终彼此重叠与交互作用
(4)管理过程的PDCA循环计划-执行-检查-行动‐‐与管理过程组的对应关系第4章项目可行性分析
4.1可行性分析的步骤,内容?可行性研究的内容:⑴技术可行性分析
①进行项目__的风险
②人力资源的有效性
③技术能力的可能性
④物资的可用性⑵经济可行性分析
①支出分析⊙一次性支出⊙非一次性支出
②收益分析⊙直接收益⊙间接收益⊙其他收益
③收益投资比,投资回收期分析
④敏感性分析⑶运行环境可行性分析从用户单位的管理体制、管理方法、规章制度、工作习惯、人员素质、数据积累、硬件平台等进行评估⑷其它方面的可行性包括
①法律可行性分析
②社会可行性分析可行性研究的步骤:一般地,可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告三个基本阶段可以归纳为7个基本步骤⑴确定项目规模和目标;⑵研究正在运行的系统;⑶建立新系统的逻辑模型;⑷导出和评价各种方案⑸推荐可行性方案⑹编写可行性研究报告;⑺递交可行性研究报告;第5章项目整体管理
5.1整体管理计划的制定流程,作用和内容答流程制定项目章程-制定项目范围说明书(初步)-制定项目管理计划-指导和管理项目实施-监督和控制项目工作-综合变更控制-项目收尾
5.2变更管理(变更原因,变更原则、变更流程)变更控制流程变更审请、变更评审、变更分派、变更实施、变更验证第6章范围管理
6.1范围的定义(定义内容、定义的方法、定义的步骤过程)答定义内容主要是基于项目的主要可交付物、假设条件、限制条件等,这些在初期的项目范围说明书中已经进行了定义
6.2工作分解结构(创建WBS的方法、作用)答工作分解结构是面向可交付物的层次型结构,是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解它组织并定义了整个项目范围WBS把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元,是我们进行进度安排、成本估计和监控的基础作用
1、能够使项目明确、清晰、透明、具体、使人一目了然
2、保证了项目结构的系统性和完整性
3、建立了完整的项目保证体系
4、便于责任划分和落实
5、可以作为进度计划和控制的工具
6、为建立项目信息沟通系统提供依据,便于把握信息重点
7、使项目各项计划和控制措施制定的基础和主要依据
6.4范围确认(作用、方法、步骤)123页答范围确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程第7章项目时间管理
7.1时间管理的工作流程答活动定义-活动排序-活动资源估算-活动历时估算-制定进度计划-进度控制
7.2时间延误的原因答活动排序不合理,活动历史估算不准确,活动资源申请没有保障,进度控制方法不合理
7.3进度压缩的方法(进度网络优化、外部努力、挖掘潜力)答
1、投入更多的资以加速活动进程
2、指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作
3、减小改进方法或技术提高生产效率
4、加班
5、快速跟进
7.4进度控制(内容、方法和步骤)答内容包括确定当前进度的状况;对造成进度变化的因素施加影响,以保证这种变化朝着有利的方向发展;确定进度是否已发生变化;在变化实际发生时和正在发生时,对这种变化实施管理方法定期收集项目完成情况的数据,将实际完成情况数据与计划进程进行比较,一旦发现进度滞后则采取措施予以纠正,如果纠正所引起的变更被列入计划并取得了客户的同意就必须修改基准计划步骤
1、分析进度,找出哪些地方需要采取纠正措施
2、确定应采取哪种具体纠正措施
3、修改计划,将纠正措施列入计划
4、重新计算进度,估计计划采取的纠正措施的效果第8章项目成本管理
8.1成本失控的原因?153页
(1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致
(2)许多项目在进行成本估算和成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行
(3)思想认识上存在误区,认为项目具有创新性,因此自然导致项目实施过程中将有太多变量及变数太大,实际成本超出预算成本也在所难免,理所当然
8.2成本估算的步骤和方法?155页,157页步骤1识别并分析项目成本的构成科目,即项目成本所包括的资源或服务的类目;
(2)根据已识别的项目成本构成科目,估算每一成本科目的成本大小;
(3)分析成本估算结果,找出各种可以相互替代的成本,协调各种成本之间的比例关系方法
(1)类比估算法
(2)确定资源费率
(3)自下而上的成本估算
(4)项目管理软件
(5)卖方投标分析
(6)准备金分析
8.3成本预算的步骤和方法?步骤
(1)分摊项目总成本到项目工作分解结构和各个工作包中,为每一个工作包建立总预算成本,在将所有工作包的预算成本额加总时,结果不能超过项目的总预算成本;
(2)将每个工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项活动上;
(3)确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本(截止到该时间点的每期预算成本额的加总),制定出项目成本预算计划
8.4成本控制的内容和方法?内容
(1)识别可能引起项目成本基准计划发生变动的因素,并对这些因素施加影响,以保证该变化朝着有利的方向发展;
(2)以工作包为单位,监督成本的实施情况,发现实际成本与预算成本之间的偏差,查找出产生偏差的原因,作好实际成本的分析评估工作;
(3)对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性的采取纠正措施,必要时可以根据实际情况对项目成本基准计划进行适当的调整和修改,同时要确保所有的相关变更都准确的记录在成本基准计划中;
(4)将核准的成本变更和调整后的成本基准计划通知项目的相关人员;
(5)防止不正确的、不合适的或未授权的项目变动所发生的费用被列入项目成本预算;
(6)在进行成本控制的同时,应该与项目范围变更、进度计划变更、质量控制等紧密结合,防止因单纯控制成本而引起项目范围、进度和质量方面的问题,甚至出现无法接受的风险方法
(1)成本变更控制系统(包括成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算
(2)绩效测量(挣值分析)
(3)预测技术
(4)项目绩效评估(偏差分析、趋势分析、挣值分析)
(5)项目管理软件
(6)偏差管理第9章项目质量管理
9.1质量管理的4个流程
(1)确定质量的标准体系
(2)对项目实行质量监控
(3)将实际结果和质量标准对照
(4)发现问题纠偏
9.2质量管理计划(内容、制定方法、制定步骤)内容
(1)质量政策由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针
(2)质量目标项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标
(3)质量管理活动项目重要的质量管理活动,如质量管理工作流程等可以归纳如下
(1)质量责任与人员分工(或职责)、
(2)组织结构3程序与过程(或项目的各个过程及其依据的标准)4质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)5质量管理所需的资源6验收标准制定方法
(1)成本/效益分析
(2)基准分析
(3)实验设计
(4)质量成本制定步骤
(1)识别项目干系人,并进行定义和限制
(2)明确信息系统项目建设的整个过程,以及项目建成后的运行情况
(3)项目实施组织能够对需求做出及时的调整,并反馈到质量计划中
(4)对整个质量管理过程进行从计划到收尾的跟踪、保证和控制
9.3质量保证(定义、质量保证活动、质量保证方法)定义质量保证(Q
(1))是一项管理职能,包括所有有计划的系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动,质量保证应该贯穿于整个的项目生命期质量保证的活动1制订质量标准质量是针对需求而言的,因此,不同的需求会对应不同的质量标准2制订质量控制流程控制流程相对稳定,除了与项目相关外,它还与实施方的整个组织的质量管理体系有很大关系3建立质量保证体系质量保证体系一般与实施方有关,在单个项目中,一般是套用组织的质量保证体系,只是针对项目的需求进行适当的增改删减即可4质量审计它是质量保证的主要工具和技术,通过组织内外的技术人员对项目进行审计,以需求为标杆进行审计和监理质量保证方法
(1)质量计划工具和技术
(2)质量审计
(3)过程分析(价值分析、作业成本分析、流程分析)
(4)质量控制工具和技术
(5)基准分析
9.4质量审计定义质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查,是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的__的评估目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训,从而提高该项目以及实施项目的组织内的其他项目的质量
9.5质量控制(定义,基本步骤、方法和技术)180183定义质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施,监督项目的具体实施结果,判断它们是否符合有关的项目质量标准,并确定消除产生不良结果原因的途径方法和技术
(1)检查(检查表)
(2)控制图
(3)帕累托图
(4)统计抽样
(5)流程图(因果图、系统或程序流程图)
(6)趋势分析
(7)缺陷修复审查
(8)其他工具介绍(直方图、散点图、6δ管理法)
9.6质量保证和质量控制的__与区别?
(1)质量计划是质量控制与质量保证的共同依据
(2)达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的(目标)
(3)质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入
(4)一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作,包括质量控制和质量改进
(5)质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的,主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确地做)
(6)质量控制是实时监控项目的具体结果,以判断它们是否符合相关质量标准,制订有效方案,以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做得正确并纠错)第10章人力资源
10.1团队建设(目的、形式)目的
(1)提高项目团队成员的个人技能,以提高他们完成项目活动的能力
(2)提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力,以通过更好的团队合作提高工作效率形式1分析讨论会2团队建设会议3角色分析和团队建设4活动采取小组会形式
10.2团队管理(方法和技术)
(1)观察和对话
(2)项目绩效评估
(3)冲突管理
(4)问题日志
10.3冲突管理(产生原因,解决方式,项目经理角色)产生原因、1项目的高压环境2责任模糊3多个上级的存在4新科技的流行解决方式
(1)问题解决
(2)妥协(求同存异、撤退、强迫)第11章项目沟通管理
11.1沟通的方式——正式和非正式的答1书面和口头,听和说2内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等3正式的(报告、摘要)和非正式的(___、专题谈话等)4正式的(组织上下)和横向的(与同级)
11.2信息发布的方法答
(1)项目会议、书面文档复印件的发布、手工文档系统和共享的网络电子数据库2)电子方式的沟通3)项目管理的电子工具第12章项目风险管理
12.1风险管理的过程(风险管理的操作过程)答1风险管理计划编制2风险识别3定性风险分析4定量风险分析5风险应对计划编制6风险控制
12.2风险识别(内容、方法)答内容1识别并确定项目有哪些潜在风险2识别引起这些风险的主要因素3识别项目风险可能引起的后果风险识别的方法1文档评审2信息收集技术(头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优势/劣势/机会/威胁SWOT)3检查表4假设分析5图解技术
12.3风险定性分析——概率矩阵(工具和技术)答
(1)风险概率及影响评估2概率及影响矩阵3风险数据质量评估4风险种类5风险紧急度评估
12.__险定量分析——如灵敏度、决策树(工具和技术)答1数据收集和表示技术(访谈、概率分析、专家判断)2定量风险分析和建模技术(灵敏度分析、期望货币值分析(EMV)、决策树分析、建模和仿真)
12.5风险应对的措施(回避、转移、减缓、主动接受等)答1负面风险的应对策略(避免、转移、减轻)2正面风险的应对策略(开拓、__、强大)3同时适用威胁和机会的应对策略4应急响应策略
12.6风险监控(方法、步骤)答方法有1风险评估2风险审计和定期的风险评审3差异和趋势分析4技术的绩效评估5预留管理第13章项目采购管理
13.1“自制”和“采购”分析答自购外购分析是范围定义的一部分,用来决定某种产品是由项目团队生产或者外购1决定是__还是租赁该产品2如果决定外购该决定不仅应反映项目的直接需求,还要反映项目执行组织的远景需求3项目执行组织的__战略也会是自制和外购分析影响决策的一个因素第14章项目合同管理
14.1合同管理的6个内容(重要的是合同变更和违约)1合同的订立2合同的履行3合同的变更4合同的终止5违约责任6其他注意事项第15章配置管理
15.1配置管理(内容,步骤)主要包括9部分⊙制定配置管理计划⊙识别配置项⊙建立配置管理系统⊙创建或发行基线⊙跟踪变更⊙控制变更⊙建立配置管理记录⊙执行配置审核⊙版本控制步骤1制定配置管理计划确定方针,分配资源,明确责任,计划培训,确定干系人,制定配置识别准则,制定基线计划,制定配置库备份计划,制定变更控制流程,制定审批计划2配置项识别识别配置项,分配唯一标识,确定配置项特征,记录配置项进入时间,确定配置项拥有者职责,进行配置项登记管理3建立配置管理信息系统建立分级配置管理机制,存储和检索配置项,共享和转换配置项,进行归档、记录、保护和权限设置4基线化获得授权,建立或发布基线,形成文件,使基线可用5建立配置库建立动态库,受控库和静态库6变更控制包括变更记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档7配置状态统计统计配置项的各种状态8配置审计包括功能配置审计和物理配置审计第19章组织级项目管理与大项目管理
19.1大项目的计划、实施和控制过程
1、大型项目的计划过程
1.1考虑过程计划(过程的作用是能够保证以较高的可能来实现预定的项目目标)
1.2建立以过程为基础的管理体系(制定过程、执行过程、监督过程)
1.3为项目建立一个合适的过程规范
1.4过程是持续改进的
1.5大型项目的需求分为需求定义阶段和需求实现阶段
2、大型项目的实施过程
3、大型项目的控制过程―项目绩效跟踪―外部变更请求―变更控制
19.2项目组合管理的方法多项目的选择方法决策表技术;财务分析技术多项目优先级排列方法DIPP的内容,第23章项目整体绩效
23.1整体绩效(定义、原则、评估方法)533页项目整体绩效定义项目整体绩效是指在项目的时间、成本、质量和范围信息,有的项目也包括了风险和采购信息项目整体绩效原则
1、信息技术评估12条原则⑴完整性;⑵安全性;⑶可伸缩性;⑷可用性;⑸可管理性;⑹互操作性;⑺适应性;⑻易__;⑼经济性;⑽快速的响应时间;⑾数据的分布性;⑿易使用性;
2、应用效果评估⑴预期经济收益⑵管理效益
①优化了管理流程
②实现了流程电子化
③减少了工作中的冗余环节
④搭建了符合企业长远发展的要求的信息化平台
⑤管理理念和管理模式迈上新台阶项目整体绩效评估方法
1、项目整体评估方__⑴项目评估系统的主要特征:
①整体性综合集成经济、技术运行、环境、风险
②目标性
③相关性(时间、知识、逻辑三维结构)
④动态性(项目生命周期)
2、系统方法的基本原则(或本质)
①整体性原则
②相关性原则
③有序性原则
④动态性原则
⑤最优化原则
3、霍尔三维结构从逻辑、时间和知识三方面考察系统工程的工作过程⑴逻辑维三个工具逻辑推理、概率统计推理、模糊数学⑵时间维⑶知识维
4、项目风险评估:将因子与该项的系数相乘即可得到该项的风险值(分项风险),各项的风险值相加得风险总和(即总体风险)百分比在40%以下低风险百分比在40%~70%中风险百分比在70%以上高风险第24~32章信息安全信息安全管理的建立和完善(作文的提纲)
1、树立正确的安全观念,建立完善的信息安全体系(XYZ轴)
2、制定信息安全策略1)安全策略的定2)做好安全风险评估3)遵循8个原则,10个特殊原则4)安全策略的核心
3、系统安全的组成因素和主要内容
4、建立安全审计
5、完善安全管理制度,组织架构,教育培训。