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文本内容:
目录TOC\o1-3\h\z\u
一、系统简介
31.1概况
31.2主要功能3
二、产品规格3
三、结构和__
43.1外观说明
43.2__环境
53.3接地方法:5
四、系统编程
54.1如何进入编程状态
64.2系统初始化
64.3外线开通与关闭设置
64.4外线打入响应方式选择
74.5外线打入指定分机响铃设置
74.6分机打出方式设置
74.7分机外线打出权限设置
74.8分机允许使用外线权限设置
84.9分机国内长途、声讯台及限制__权限设置
84.10分机国际长途__权限设置
84.11分机外线通话时间设置
84.12分机IP功能设置
94.13分机号码更改设置
94.14系统__更改设置
94.15限制码设置
94.16IP号码设置
104.17电脑话务员接通时间10
五、系统编程表11
六、一般功能编程举例
136.
1、怎样开通或关闭外线
136.
2、怎样录制电脑话务员的__
136.
3、怎样开通电脑话务员
146.
4、怎样设置外线打进指定分机响铃
146.
5、怎样设置分机打出直拨外线或拨9打外线
146.
6、怎样设置外线打出专线专用
146.
7、怎样设置长途自动加发IP
156.
8、怎样设置自编分机号15
七、功能使用表16
八、功能使用具体操作方法
178.1呼叫内线分机
178.2外线打出
178.3指定外线打出
178.4外线打入响应
1717178.5日夜方式选择
178.6外线__转接
188.7外线保留及取回
188.8遇忙转移及无人接转移
188.9代接__
188.10电脑话务员录制19
九、常见故障排除20
一、系统简介
1.1概况本集团__是在综合国内外众多集团__优点的基础上__出来的新一代通信设备,并按照中华人民________技术要求生产整机具用较高的稳定性、可靠性广泛应用于企事业单位、宾馆、学校、家庭等
1.2主要功能
(1)具有内外线双制式二次来电显示功能配上来电显示__机可知来电号码和查询未接时的来电号码
(2)内置三段电脑话务员可自行录制__,外线打入可直拨分机,省去固定的总台值班人员
(3)自报分机号码
(4)IP拨号功能打长途时可同时自动切换到中国__、__、__、铁通的IP经济路由,切换时无任何感觉
(5)分机号码弹性改编可根据使用情况编为2位至3位号码可为1至8任意数字开头
(6)分机摘机直通外线改变了交换机取外线须先拨“9”或“0”的传统方式,分机设置此功能后,打外线如同分机直接接到外线上一样
(7)分机多种限拨功能及外线限时通话功能可限制某些分机长时间褒__粥
(8)分机遇忙无人接转移、代接来话本机忙或无人接时,__可由转移分机接听
(9)分机多种等级限制功能服务等级有多个等级,长途等级、市话等级、农话等级等,可灵活控制分机的打出,使话费降到最低点
(10)外线转接、外线保留功能
二、产品规格
(1)工作电源220VAC/50/60Hz±10%
(2)外线容量2—4内线容量8—16
(3)分机馈电+32VDC
(4)振铃电压75VAC/50Hz
(5)功耗≤25W
(6)体积p型长255×宽178×高72(单位mm)3型长315×宽250×高75(单位mm)
(7)重量p型2Kg3型
2.5Kg
三、结构和__
3.1外观说明P型交换机外线端口CO1-CO4分别为外线1-4分机端口EXT01-EXT04分别为分机801-804分机端口EXT05-EXT08分别为分机805-808分机端口EXT09-EXT12分别为分机809-812分机端口EXT13-EXT16分别为分机813-816电源停电时,外线CO1直通EXT01,外线CO2直通EXT023型交换机1电源开关2保险管3电源线4外线端口CO1-CO4分别为外线1-45分机端口EXT01-EXT04分别为分机801-8046分机端口EXT05-EXT08分别为分机805-8087分机端口EXT09-EXT12分别为分机809-8128分机端口EXT13-EXT16分别为分机813-8169外线指示灯CO.1-CO.4分别为外线端口1-4的指示灯,指示灯亮时表示该外线被占用10电源指示灯电源停电时,外线CO1直通EXT01,外线CO2直通EXT02外线CO3直通EXT03,外线CO4直通EXT
043.2__环境主机建议__在机房内且机房应干燥、通风、无腐蚀气体、无强电磁干扰、无强烈机械震动、无灰尘交换机四周应预留足够的空间以便空气流通和方便__调试与维护
3.3接地方法:
四、系统编程说明下述编程命令格式中,m代表外线代码,可能值为
1、
2、
3、4,*号代表所有外线nnn代表分机号码,当nnn为***号时,代表所有分机“+”表示连续输入的意思
4.1如何进入编程状态在第1个分机(初始801分机)上进行编程操作摘机输入#9+6666+#,听到长提示音后,表示已进入系统编程状态6666为初始__若设置交换机为直拨外线后(初始化为拨9打外线),则在前面加拨一个“*”回到内线,听到内线音,再开始输入设置交换机功能时,必须先进入编程状态,才能进行编程,否则无法编程
4.2系统初始化设置方法995*5*#说明系统出厂时的设置称为初始设置初始化后状态1.分机号码为801-8162.所有分机为拨9打外线3.外线打入为日间服务方式4.外线打入801分机响铃5.外线1和2为开通状态,3和4为关闭状态6.系统__为6666注若忘记__可打开机盖,开机,按一下主板左上角位置的复位按钮(K1),即可恢复为初始__
4.3外线开通与关闭设置开通m外线设置方法51+m+1#关闭m外线设置方法51+m+0#
4.4外线打入响应方式选择白天m外线打入电脑话务员接听方式设置方法52+m+1#白天m外线打入人工接听方式设置方法52+m+0#夜间m外线打入电脑话务员接听方式设置方法53+m+1#夜间m外线打入人工接听方式设置方法53+m+0#
4.5外线打入指定分机响铃设置设置nnn为白天m外线打入指定响铃分机设置方法1+m+nnn+1#取消nnn为白天m外线打入指定响铃分机设置方法1+m+nnn+0#设置nnn为夜间m外线打入指定响铃分机格式2+m+nnn+1#取消nnn为夜间m外线打入指定响铃分机格式2+m+nnn+0#说明外线打入指定分机只能在第1-8分机(初始为801-808分机)中选择,每条外线最多设置8个分机
4.6分机打出方式设置设置nnn为直通外线方式设置方法41+nnn+0#设置nnn为拨9出局方式设置方法41+nnn+1#
4.7分机外线打出权限设置设置nnn分机无外线打出权限设置方法35+nnn+1#设置nnn分机有外线打出权限设置方法35+nnn+0#
4.8分机允许使用外线权限设置设置nnn分机不可使用外线m打出设置方法3+m+nnn+1#设置nnn分机可使用外线m打出设置方法3+m+nnn+0#
4.9分机国内长途、声讯台及限制__权限设置设置nnn分机不允许打国内长途、声讯台及限制__设置方法36+nnn+1#设置nnn分机允许打国内长途、声讯台及限制__设置方法36+nnn+0#
4.10分机国际长途__权限设置设置nnn分机不允许打国际长途设置方法37+nnn+1#设置nnn分机可打国际长途设置方法37+nnn+0#
4.11分机外线通话时间设置设置nnn分机外线通话限时5分钟设置方法43+nnn+1#设置nnn分机取消5分钟限时设置方法43+nnn+0#设置nnn分机外线通话限时10分钟设置方法44+nnn+1#设置nnn分机取消10分钟限时设置方法44+nnn+0#
4.12分机IP功能设置设置nnn分机使用IP功能设置方法38+nnn+1#设置nnn分机不能使用IP功能设置方法38+nnn+0#
4.13分机号码更改设置设置nnn为原始分机号码,NNN为更改后分机号码设置方法8+nnn+NNN#注分机首位号为1-8任意数弹编,不能有重号、同号可设三位或二位设置三位分机号码设置方法进入系统后输入96880#设置二位分机号码注出厂时和复位后分机号码均为三位设置例如设置二位分机号码从11-26设置方法
1、先将二位分机号码更改为三位号码为
118、128…
198、208…268;
2、进入系统后输入968881#;
3、分机号码将变为
11、12…
19、20…
264、设置完成后可更改新的分机号码设置方法8+nn+NN+#设置二位分机号码为三位分机号码设置方法进入系统后,系统会自动在分机号码最后一位加“8”例如原来二位分机号码为88,设置为三位分机号码后会变为
8884.14系统__更改设置例如ABCD为四位新__设置方法0+ABCD+#
4.15限制码设置Z为限制码序号,取值范围1-5位,可设置5组限制码;不足5位时以*号补足设置方法6+Z+ZBCDE+#例如欲设置第3组限制码为555,操作为6+3+555**+#
4.16IP号码设置设置方法7+ABCD……挂机说明ABCD……为IP号码,最多30个号可插入*号作为停顿码,一个*停顿2秒钟,连续几个**可倍增停顿时间例如IP码为17909,要求IP码与区号__号之间停顿2秒设置操作717909*挂机,此后,具有IP功能的分机拨某区号__号码,系统自动向外拨17909(停顿2秒)+该区号__号码
4.17电脑话务员接通时间设置方法91881#说明电脑话务员快速接通设置方法91880#说明电脑话务员在来电显示后接通
五、系统编程表说明符号m表示外线号(1-4),m为*时表示所有外线;nnn表示分机号码(801-816),nnn为***时表示所有分机定义方法说明进入系统#9四位__#原始四位__为6666系统初始化995*5*#恢复到出厂状态外线开通和关闭设置51+m+1#开通m外线51+m+0#关闭m外线外线打入响应方式注一般只需设置白天服务方式,夜间模式需手动进入和退出52+m+1#白天m外线打入电脑话务员接听方式52+m+0#白天m外线打入人工接听方式53+m+1#夜间m外线打入电脑话务员接听方式53+m+0#夜间m外线打入人工接听方式外线打入指定分机响铃注只可指定前八个端口分机响铃1m+nnn+1#nnn为白天m外线指定分机1m+nnn+0#nnn不为白天m外线指定分机2m+nnn+1#nnn为夜间m外线指定分机2m+nnn+0#nnn不为夜间m外线指定分机分机打出方式41+nnn+0#nnn分机直通外线41+nnn+1#nnn分机拨9打外线分机外线呼出权35+nnn+1#nnn分机不能打外线35+nnn+0#nnn分机可以打外线分机打出外线配置3+m+nnn+1#nnn分机不可使用m外线打出3+m+nnn+0#nnn分机使用m外线打出分机国内长途权36+nnn+1#nnn分机不能打国内长途及特殊号码36+nnn+0#nnn分机允许打国内长途及特殊号码分机国际长途权37+nnn+1#nnn分机不能打国际长途37+nnn+0#nnn分机允许打国际长途分机外线通话限时43+nnn+1#nnn分机外线通话限时5分钟43+nnn+0#nnn分机外线通话取消限时5分钟44+nnn+1#nnn分机外线通话限时10分钟44+nnn+0#nnn分机外线通话取消限时10分钟分机IP功能设置38+nnn+1#nnn分机使用IP功能38+nnn+0#nnn分机不使用IP功能分机号码位数设置96880#分机号码位数为三位96881#分机号码位数为二位分机号码更改(三位)8+nnn+NNN#nnn分机号码更改为NNN分机号码更改(二位)8+nn+NN#nn分机号码更改为NN__更改0+ABCD#ABCD为四位新__限制码设置6+z+ABCDE#ABCDE为限制码,z为序号(1-5)IP号码设置7+ABCD…ABCD…为IP号码电脑话务员接听时间91881#电脑话务员立即接通91880#来电显示后电脑话务员接通
六、一般功能编程举例以下操作都在EXT01端口(即原始分机号801分机)上进行
6.
1、怎样开通或关闭外线#96666#51+外线端口号(外线端口号值为1-4,如果全部外线就用*号键代替)+1或0+#,其中1表示开通(连接)外线,0表示关闭外线如果你的交换机是4外线16分机,但你只接了2条外线(外线指__局接过来的线),有两个外线端口未装入外线,那么就需要把
3、4条外线端口关闭掉具体方法是,进入编程状态,摘机输入#96666#5130#5140#;如果需在增加一条线到外线3号端口时,就需要把3号端口打开,#96666#5131#
6.
2、怎样录制电脑话务员的__在录制__之前要看需要多少时间的__,一般系统第一段为10秒,如果10秒不够再开通第一段为20秒,#96666#95881#开通此项功能需要开关机一次,开通此项功能自报分机号码功能将不起作用(出厂时,自报分机号已录制好,如果开通第一段20秒后,此能功能永远丢失,只能返厂重新录制才能修复)
①录音初始化#5*清除出厂时的原始
一、
二、三段__
②录第一段接待语*#50录入“欢迎致电XX公司,请拨分机号,查号请拨0试听第一段*#53
③录第二段忙线宣告#51录入“分机正忙,请拨其它分机号码”试听第二段#54
④录第三段无人接宣告#52录入“分机无人接听,请拨其它分机号码”试听第三段落#55注录制电脑话务员不需要进入编程状态,直接在第一个端口(即原始801分机)录音时按免提输入,输入完成后,提起__机话筒,对着麦克风说出你所需要的录音,录完后挂机即可此功能需交换机开通电脑话务员,方能使用
6.
3、怎样开通电脑话务员如果要求外线打入为直接拨分机号码,那么就必须要设置使用电脑话务员接听如果外线打入转接__不需要总台人员转接,可以在打入时听到__宣告时直接拨分机号日间#96666#52+外线端口号(外线端口号值为1-4,如果全部外线就用*号键代替)+1或0+#,其中1表示开通,0表示关闭夜间#966666#53+外线端口号(外线端口号值为1-4,如果全部外线就用*号键代替)+1或0+#,其中1表示开通,0表示关闭如果想开通1,3外线端口为日间电脑话务员值班,2,4外线端口为夜间电脑话务员值班,操作#96666#5211#,5231#,5321#,5341#(出厂时所有外线日夜都为人工值班)
6.
4、怎样设置外线打进指定分机响铃#96666#1+外线端口号(外线端口号值为1-4,如果全部外线就用*号键代替)+分机号+1或0+#,其中1表示开通,0表示关闭如果外线端口2打进要802分机响铃,操作是#96666#12***0#,128021#(***表示所有分机,此操作是先取消2外线所有的分机响铃,再开通2外线为802分机响铃)注只能设前8个分机端口
6.
5、怎样设置分机打出直拨外线或拨9打外线#96666#41+分机号(所有分机就用***号键代替)+1或0+#,其中1表示直拨外线,0表示拨9打外线(出厂时所有分机拨9打外线)例把802分机设成直拨外线,操作是#96666#418021#
6.
6、怎样设置外线打出专线专用#96666#3+外线端口号(外线端口号值为1-4,如果全部外线就用*号键代替)+分机号+1或0+#,其中1表示关闭,0表示开通例把外线端口2设置成802分机打出的专线,操作是#96666#32***1#、328020#(此操作是先取消所有的分机不能使用2外线端口,再开通802分机使用2外线端口)
6.
7、怎样设置长途自动加发IP首先设置IP接入码,#96666#7+IP接入码挂机(IP接入码17909,17951,197202等),再把打长途需要走IP的分机打开,#96666#38+分机号(所有分机就用***号键代替)+1或0+#,其中1表示开,0表示关(出厂时没有设IP接入码,所有分机IP功能是关闭)例IP接入码是197202,要求所有的分机打长途__都是自动加发197202,操作#96666#7197202挂机,再#96666#38***1#
6.
8、怎样设置自编分机号若自编分机号是三位,#96666#+原分机号+新自编号+#;要自编分机号为二位,把现有的分机号编成118,128,138,148-268操作是,#96666#8801118#,8802128,8801138#,8804148#-8816268#,再把两位自编号打开#96666#96881#,打开此功能后分机号就变成从11-26了;若再把11编成88分机号,操作是#96666#81188#注*表示所有外线,***表示所以分机(分机号为两位时,所有分机用**表示)注若交换机设置__外线方法为直拨外线,则需要在#96666#前拨一个“*”进入内线,听到内线音后方可输入
七、功能使用表操作定义操作方法直通外线拨9出局呼叫分机摘机拨*+分机号码摘机拨分机号外线打出摘机拨外线号码摘机拨9+外线号码指定外线打出*#+外线号(1-4)#+外线号(1-4)日间服务*#00#00夜间服务*#01#01外线__转接拍叉+分机号码拍叉+分机号码外线保留拍叉+#8拍叉+#8取回保留*#7#7遇忙无人接转移*#6+分机号码#6+分机号码取消遇忙无人接转移*#60#60代接来话*####三段录音(仅第1分机)*#50-*#52#50-#52三段录音试听(仅第1分机)*#53-*#55#53-#55
八、功能使用具体操作方法说明本机出厂设置为拨9出局;如果是分机直通外线,拨号时先要加(*)号分机801为总机
8.1呼叫内线分机操作方法摘机听拨号音,拨对方分机号码
8.2外线打出操作方法摘机听拨号音,拨9+外线号码
8.3指定外线打出操作方法摘机听拨号音,拨#+外线号(1-4),听外线音再拨外线号码(1代表第一条外线,4代表第四条外线)
8.4外线打入响应说明有两种响应方式
8.
4.1电脑话务员__响应外线打入,听到话务员提示后,拨所呼叫的分机号码若拨0或拨错号码,总机801会响铃当分机忙时,系统会给予提示__,可以再次选择拨号;如果分机无人接听,系统也会给予提示__,可以再次选择拨号如果听到话务员,不拨号,系统将会释放来电
8.
4.2转接分机振铃响应外线打入,总机振铃,摘机即与外线通话如果此时再有外线打入,此时总机会听到提示音,提醒分机有外线打入
8.5日夜方式选择说明外线打入有白天和夜间2种服务方式,可由任何分机选择操作方法摘机听拨号音,拨#00,选择白天方式;拨#01,选择夜间方式
8.6外线__转接说明分机与外线通话时,可将外线__转接给其他分机操作方法分机拍一下叉簧(或按暂切键、R键、FLMSH键)听拨号音,拨要转接的分机号码注
(1)拨号后可立即挂机;也可与转接的分机通话后,征询是否接听后再挂机,如果转接的分机不想接听,再次拍叉簧(或按暂切键、R键、FLMSH键),即可与外线通话
(2)若对方分机忙,转接后本机听到忙音,挂机后,本机振铃,摘机恢复与外线通话
(3)若对方分机无人接,振铃结束后系统将令超时转移分机振铃
(4)转接期间,外线听到的是音乐
8.7外线保留及取回说明分机与外线通话时,可将外线暂时保留,以便处置其他事务,事后再取回外线当外线被保留时,对方只能听到等待音乐,并不影响分机的其它操作,保留分机挂机约60秒,系统将令其振铃,以示催促;摘机恢复接通外线,同时外线退出保留状态任何分机均可取回保留的外线操作方法1)保留分机拍一下叉簧(或按暂切键、R键、FLMSH键)拨#8;2)取回摘机听拨号音,拨#
78.8遇忙转移及无人接转移说明分机在通话期间,若有来电,转由其他分机接听操作方法1)设置摘机听拨号音,拨#6+分机号码,挂机;2)取消摘机听拨号音拨#60,挂机注不能循环设置例如将M转移到N,又设置将N转到M,这类设置会导致系统瘫痪,出现死机情况
8.9代接__说明任何分机可代接正在振铃的其它分机的来电操作方法摘机听拨号音,拨##即可代接
8.10电脑话务员录制说明本交换机三段电脑话务员可录30秒录音,第一段最长可录制20秒,如果要实现自报分机号码功能时,第一段只能录制10秒第二段和第三段均为5秒操作方法录音及试听只能在总机801上操作进行,无需进入编程状态注录音时应先进行初始化,即801摘机拨#5*挂机,即可录制1)开通第一段20秒方法801分机摘机拨#96666#95881#挂机2)开通自报分机号码功能801分机摘机拨#96666#95880#挂机3)自报分机号码录制方法801分机摘机拨#*#1录1,挂机再摘机拨#*#2录2……挂机再摘机拨#*#0录0,挂机即可使用方法摘机拨#08即可自报分机号4)录制的基本内容为第一段您好,欢迎致电XXX公司,请拨分机号,查号请拨0第二段分机正忙,请改拨其他分机号码第三段对方无人接听,请改拨其他分机号码操作
(1)摘机拨#50录制第一段__
(2)摘机拨#51录制第二段__(最长5秒)
(3)摘机拨#52录制第三段__(最长5秒)试听
(1)摘机拨#53试听第一段__
(2)摘机拨#54试听第二段__
(3)摘机拨#55试听第三段语您好,欢迎致电广西南宁尚贤科技有限公司销售__请拨801售后支持请拨802
九、常见故障排除现象一:没有外线来电显示检查确认是否开启了来电显示功能若有来电显示功能,但__机无来显,则可在__机挂机状态下直接输入“**#”进行来电制式转换(此功能无需进入编程)现象二:用户摘机无拨号音检查__机连线是否接好挂机再试排除话机故障后挂机,用万用表电压档检查__线是否有-38V直流电压若无请与技术人员__现象三用户不振铃检查__机是否挂好、是否话机已坏,更换__机再试现象四呼叫分机失败检查是否拨对号码,对方号码是否存在,对方__机是否没挂好现象五上不了中继线中继太忙,没有空闲中继线或者等级太低无权打外线,请与_____现象六内线串线,串音内部布线是否合理,查找有无干扰源影响线路,接地是否正确等现象七外线串线,串音首先将外线脱离本机,检查是否外线故障引起,可以用别的中继线替换来检查现象八开机后系统为何不能初始化看分机是否在使用外线状态,或是否在第一个端口(既原始801分机)现象九整机所有指示灯不亮首先检查电源指示灯是否正常,若不正常,检查电源
1.检查220V电源线是否脱落
2.检查电源板上220V交流电保险丝是否烧断
3.判断电源是否已出问题
4.。