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文本内容:
岗位职责说明书(前台)岗位名称前台文员所属单位岗位类别行政内勤任职者岗位概述负责公司前台接待工作,____工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作岗位职责客户的接待工作客户入馆时的登记接待工作填写《客户登记表》到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、____、来馆事由、了解途径、初次到访向非会员客户说明会员制度,说服会员办卡收取租/押金,填写《收款纪录》,开具专用收据下班前将钱款上交财务保证《收款纪录》,专用收据,实收金额完全一致提供客户专用的出入卡,并为客户介绍使用方法现金抽屉严格上锁,离开前台时必须仔细检查更新《客户消费单》信息客户入馆时的登记接待工作(熟客)礼貌问好,询问客户有无其他要求查看场地使用情况表,提供客户可以预定使用的场地进行选择每周查看客户账户余额,少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值并更新《会员消费统计表》收取租/押金,填写《收款纪录》,开具专用收据保证《收款纪录》,专用收据,实收金额完全一致前台需熟悉熟客基本情况,待人亲切,给人宾至如归的感觉客户引导工作礼貌引导客户入座,询问客户有无其他需要及时为客户解决问题,经客户确认无需要后离开迅速归位对初次到馆者提供《入馆须知》阅读,主动询问客户是否需要熟悉场地引导客户巡视场地时,做必要讲解,__和缓,动作轻柔客户离馆登记接待工作礼貌提醒客户离开时打卡,并协助客户调整打卡机监控客户使用时间,及时礼貌地提醒超时的客户填写客户登记表离馆时间客户离馆时接待及清理工作礼貌目送客户出馆,如客户携带大量工具,应为客户开门必要时协助客户提携工具至电梯口5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作,清理垃圾(清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间内,用后需送回并严格锁上杂物间的门)打扫时动作要尽量轻,以免打扰其他使用者的正常工作商品贩卖工作客户需要__食品、饮料、绘图材料等,引导客户至贩卖区礼貌协助客户挑选,专业解答客户各种问题收款并填写《贩卖区流水单》每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量,发现问题及时汇报现金抽屉严格上锁,离开前台时必须仔细检查客户使用中的接待工作客户有其他需要时,应积极主动地协助客户解决问题超出职能范围的,应立即向上级汇报紧急情况时,应协助稳定客户情绪待人热情友善,微笑服务下班时的工作每日按时下班,如早退需要按规定填写《请假单》下班时,关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明按要求锁好公司大门及通道门夜班下班前,需要和馆内人员确定是否还有其他需要离岗时锁好所有的抽屉公司行政内勤工作消耗品领用保管工作每周清点核对一次《消耗品流水单》,并交上级抽检员工领用时,填写《消耗品流水单》,收员工签字的《申请单》存档保管公司消耗品,随时上锁消耗品请购工作消耗品不足时,填写《请购单》向上级申请____时需提供至少两个供应商的比价情况说明,填写《比价单》保证货品质量和采购__合理,不得利用职务之便损坏公司利益订水,保持服务区不断水考勤请假统计工作迟到30分钟以内者,填写《扣款单》,并经部门经理签字后收款迟到30分钟以上(含)者,填写《处理意见书》,并经总经理签字后计算年假抵扣早退15分钟以内者,填写《扣款单》,并经部门经理签字后收款早退15分钟以上(含)者,填写《处理意见书》,并经总经理签字后计算年假抵扣每日填写《考勤表》,每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目每二周累计请假超过二天的异常人员情况,应及时通知人事部维护馆内环境工作每3小时巡视一次,保持场馆整洁,并清理垃圾,整理书架等每日10:00前清洁茶水区所有用具(包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等)留意馆内是否有可疑人员,发现后立即报告上级处理控制室内温度在26~27度,检查空调运行情况(本馆常温在20~30度时不开空调,友善的向用户解释)及时关闭不必要的灯光照明维护馆内绿色植物,按植物习性浇水,保持植物健康,异常情况及时反映公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作,并发放公司各种钥匙的领用和保管,不得擅自出借使用维护好各类办公机器,如发现损坏或异常应及时报告前台接待工作接待客人来访工作要求客户出示有效证件并登记,询问是否预约和来意,并核对引导预约客户至接待室,并礼貌奉茶调试空调,通知被预约人引导前来参观的客户参观,并做简单介绍如前来参观的客户有合作意向,应立即通知相关负责人,并引导客户至接待室重要客人来访时,协助总经理等做好接待工作每日的交接工作填写交接工作___清点核对当班时现金数保证前台一直有人值班接__礼貌用语,开场为:“您好!柔性设计馆,请问有什么可以帮您的?”及时转接来电,如当事人不在,则填写《____单》,转告他人四.基础文职类工作名片整理工作按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》妥善保管名片原件协助搜索信息打字公司____总经理安排的其他事宜岗位其他要求穿着正装,言行礼貌得体,化淡妆不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等普通话标准,为人友善,热情,积极为客户解决问题负责认真,及时有效地完成本职工作保证公司财物安全,建立强烈的安全意识严格遵守公司的各项制度前台工作监管意见忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者,扣除当日全部工资,并警告使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门,扣除当日全部工资,赔偿公司失窃物品,并警告未经许可,私自使用打印机打印非公司业务文件的,扣除当日全部工资,2倍__支付打印费,并警告未经许可,私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的,扣除全部未结工资,赔偿公司重新__门锁费用,并解除合同擅自收取公司营业款不上交的,一经查实,扣除全部未结工资解除合同并通知相关管理部门擅自免除朋友、同学等消费款的,一经查实,扣除全部未结工资,2倍__支付消费金额,并解除合同不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的,视情节严重程度扣除小时工资填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时,造成公司前台账面混乱的,视情节严重程度扣除小时工资其他违反《公司员工手册》的行为,视情节严重程度扣除小时工资,并按相关制度严肃处理其他违反《前台职责》的行为,视情节严重程度扣除小时工资任职者确认我已经认真阅读了以上条款,同意接受公司的管理签字。