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乐语中国业务支撑系统知识库系统需求分析说明书文件标识业务支撑系统所属部门运维部创建者马骁保密性保密创建时间文档审批人版权所有北京久盛信息科技有限公司版本北京久盛信息科技有限公司目录TOC\o1-5\h\z\u1知识库系统功能模块32知识库系统模块说明
32.1添加知识库分类
32.2知识库分类列表
42.3添加知识库
52.4知识库列表
72.5知识库表现方式
72.6工单提交知识库操作说明91知识库系统功能模块2知识库系统模块说明
2.1添加知识库分类用例添加知识库分类使用语境知识库___添加知识库分类范围本用例仅描述在知识库___添加知识库分类过程中的常用功能级别概要主执行者知识库___项目相关人员利益项目相关人员利益知识库___添加知识库分类前置条件知识库___登录后台,并且拥有本功能权限后置条件提示操作成功成功条件必填项添加完全失败条件有未填的必填项页面说明权限说明知识库___可以利用“添加知识库类型”功能添加知识库的类型知识库___通过知识库列表查询已添加的知识库分类,可以对已添加的分类进行编辑和删除字段说明内容模型必填项,下拉框选择,知识库___操作分类名称必填项,输入框,知识库___填写关键字该分类的关键字,输入框,知识库___填写栏目描述该分类的简单描述,输入框,知识库___填写
2.2知识库分类列表用例知识库分类列表使用语境知识库___登录后台后,通过本功能查看已添加的知识库分类列表范围本用例仅描述在知识库___操作过程中的常用功能级别概要主执行者知识库___项目相关人员利益项目相关人员利益知识库___查看知识库分类列表前置条件知识库___登录后台,查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功页面说明操作说明知识库___通过__知识库列表查看已添加的知识库分类查询添加到的知识库分类,对已添加知识库进行编辑和删除字段说明业务分类下拉框表示,可以选择已添加的业务分类分类名称输入框表示
2.3添加知识库用例添加知识库使用语境业务人员添加知识库范围级别概要主执行者业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益业务人员添加知识库前置条件业务人员登录后台,进行业务处理时,添加知识库后置条件提示操作成功成功条件必填项添加完全失败条件有未填的必填项页面说明权限说明资料名称必填,知识库___添加,输入框资料编码自动生成资料分类必填,知识库___填写是否置顶必填,知识库___选择该资料是否在同一类型分类中置顶,默认为“否”跳转网址选填,知识库___通过打开链接中的地址查看资料内容资料排序必填,知识库___填写,输入框资料__默认为该资料添加的___添加附件相关附件上传,为业务人员提供下载
10、创建时间首次创建资料时,记录该资料的创建时间
11、编辑时间记录最后一次修改时间
12、保存必填项输入完成保存到知识库系统中,如必填项为添加,为用户显示为添加的必填项
12、取消放弃此次资料添加如模型内内容有更改按取消后提示用户是否保存
2.4知识库列表用例知识库列表使用语境业务人员及知识库___登录后台后,通过本功能查看已添加的知识库列表范围本用例仅描述在业务人员及知识库___操作过程中的常用功能级别概要主执行者知识库___、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库___、业务人员查看知识库分类列表前置条件知识库___、业务人员登录后台,查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功页面说明权限说明知识库___可以查看所有知识库列表业务人员仅可以显示自己权限内的知识库内容列表内容知识库___可以对已添加的知识库内容进行编辑和删除业务人员仅可以查看知识库中的内容
2.5知识库表现方式用例知识库表现方式使用语境业务人员及知识库___登录后台后,通过本功能对知识库进行操作范围本用例仅描述在业务人员及知识库___操作过程中的常用功能级别概要主执行者知识库___、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库___、业务人员查看知识库分类列表前置条件知识库___、业务人员登录后台,查看已添加知识库分类后置条件提示操作成功业务人员查看知识库资料页面说明知识库资料采用树状结构图的方式分类选择为特定分类的时候,此时输入关键字查询将会显示所选分类中的关键字标题和内容等信息;不选择分类,直接输入关键字,查询的内容包括所有分类中相关的关键字分类中的知识点按照___添加时的排序进行排列;查询知识点的排序按照查询次数和__量进行查询资料显示说明当前页面弹出窗口显示知识库资料内容
2.6工单提交知识库操作说明用例工单提交知识库操作说明使用语境业务人员及知识库___登录后台后,通过本功能对知识库进行操作范围本用例仅描述在业务人员及知识库___操作过程中的常用功能级别概要主执行者知识库___、业务人员项目相关人员利益项目相关人员利益知识库___查看工单列表,将工单生成文档添加入知识库系统前置条件知识库___登录后台,查看工单列表后置条件提示操作成功业务流程图___查询工单列表页面及说明___登录后台,查看工单列表___查看工单列表按照分类或关键字可以查询工单信息查询到有价值的资料,生成知识库中的FAQ分类,添加到知识库中。