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移动互联网时代零售业营销问题分析论文___互联网时代;零售业;营销
(二)关系营销逐渐被重视零售业间的竞争日趋激烈,企业需要建设和维护与消费者的良好关系,建立并提高消费者的满意度零售商不断地建立自己产品质量和品牌的优势,树立自己企业的良好形象;零售商借助网络技术与顾客建立全面的互动关系,建立顾客的让渡价值系统目前,实施关系营销模式的企业大多数需要财力的支持,同时客户容易流失、客户的忠诚度低,企业经常与顾客在多个方面建立利益关系,增长顾客的转移资源来发展关系营销
(三)体验营销的形式大于层次感体验营销较于传统的营销方式更加注重对营销模式的创新,对顾客体验的看重因为企业只有从顾客的角度去经营企业才能使这个企业持续发展企业如果采用体验营销策略,就一定要把顾客的需求和体验感作为企业经营的目标只有提高企业自身的服务产品,才能使顾客满意而归如今,在我国传统的零售业中,___、百货、购物中心和专卖店等都具备了体验空间,零售商大多数停留在满足消费者情感、感觉、行动的体验服务上,很少根据某个生活主题体验去给消费者设计即使有些购物中心在活动和视觉互动方面让消费者有了体验,但很少给予消费者思考,融入生活去思考的空间
(一)多渠道营销相互冲突因为电子商务快速的发展,___终端普及到每一个人的手中,所以传统的零售企业已经涉足于互联网营销领域零售企业将过去简单的单渠道转变成现在的多渠道和全面渠道,这对于连接消费群体来说将会是一个新的途径顾客可以在___上选购自己想要的产品,之后去实体店铺取东西用户可以随时在这个过程中改变自己的主意,例如修改订货单、取消订货单或者要求送货上门但是一些零售企业在通过不同渠道来销售同一品牌的产品时___确有差异,顾客在网上和在实体店___同一款商品时所应有的售后服务也有所不同消费者经过不同渠道___同款商品所享有的体验与服务的不一致性,将会损坏零售企业在消费者心目中的形象所以,零售业不管在什么情况下,都应该为消费者提供一致性的服务,维持好企业在消费者心中的位置
(二)关系营销施展阻力大在市场___上,传统的零售企业为了占有竞争优势,采用一些手段来压制上游供应商制定的一些___,导致他们无法与供应商保持友好的合作关系在零售行业中,我们可以与消费者有直接的接触,能够迅速直接地___到消费者需求的变化可是当前零售企业与一些供应商以及制造商的关系并不是很好,一些零售企业把制造商还有供应商当作自己的竞争对象,所以一些供应商或者制造商无法及时准确地了解到消费者的需求变化,导致供应商提供的产品不符合消费者的需要,直接影响到零售业的销售量下降,成本增加在产品质量和___方面,零售商和消费者之间也存在着一些利益冲突等问题
(三)消费者体验服务不完善在零售行业中,有些企业狭隘地去理解和定义体验式营销,营销人员不知道如何去激发顾客的___欲望,不知道如何向体验媒介来借力一些企业在审视自己产品和服务的时候极少站在消费者的角度去思考,不知道该如何去了解消费者内心之中真正的渴望在制定营销策略的时候,营销人员大多只看重产品,寄托于用产品的优势来吸引顾客的眼球,引发消费者的___行为,这样很容易引起顾客的反感一些零售企业只注重消费者___产品时的体验,而忽视了消费者的售后体验服务,这样不利于零售企业培养消费者的忠诚度
(一)消费者的比价行为导致多渠道营销的冲突___互联网时代,消费者的`需求呈现出多样化和精细化的特点,消费者在看到一个产品时,不仅仅是单独评估,而且会联合评估在联合评估的情况下,消费者会在商品之间进行对比,然后综合各个因素选择适合自己的产品随着智能___终端的普及、上网资费的逐渐下调以及___用户生活习惯的变化消费者会主动地搜索有关的产品的信息,相对于传统网络购物而言,___互联网环境下的购物显得更加随意轻松,在购物过程中几乎不用受时间和空间的限制,消费者也将变得越来越挑剔___互联网环境下,消费者可以随时随地通过___终端进行上网浏览、比价、下单等一系列流程完成购物;消费者的行为呈现碎片化的特征,如同___等一些___终端可以随身携带,当消费者的网络行为不受时间和空间的制约,用户可以随时随地利用碎片时间来完成购物;由于___终端之间的信息大部分是以“一对一”的方式进行传递的,因此消费者的消费行为主要体现出互动性的特征
(二)___透明化不利于关系营销的实施商品___在零售企业营销策略中扮演一个重要的角色,由于___终端设备的广泛使用,___会变得更加透明,消费者的许多购物行为都是在碎片时间中来进行完成的,所以消费者对___会更加的敏感在___互联网的影响下,同质化产品越来越严重,对于同质化严重的产品来说,超低的___是消费者___的一个焦点在人们的日常生活中,因为有了___互联网的普及和信息技术的渗透,消费者开始追求个性化需求的满足,传统零售业的营销模式已经无法激起消费者的兴趣,营销效果在逐渐减弱消费者在选择商品时可以突破时间、地域的限制进行多种选择,这些都得益于___互联网的便利性消费者的消费需求和消费形式也将随着购物便利性的提升而逐渐发生变化,所以零售企业越来越难以掌握消费者需求的变化,零售业应该充分利用___互联网的优势,根据市场细分原则对消费者进行划分,实施差异化的营销策略对不同的消费群体提供不同的服务,使消费者能够得到更为全面的商品信息,满足消费者的个性化需求在___互联网的影响下,零售企业既面对着挑战也赢来了机遇,零售企业应该充分发挥自己的优势,探索与___互联网的融合发展,调整经营战略,创新营销模式,这样零售业才能持续维持盈利的状态,在激烈的行业竞争之中,占领市场的主导地位[1]王利敏.我国传统零售业的电子商务应用研究[J].对外经贸,xx
(6).[2]潘艳.电子商务环境下沃尔玛营销模式变革的实证研究[D].重庆西南大学,xx.[3]许青萍.现代企业营销模式研究[J].中国商贸,xx
(18).[4]陈晓.大数据背景下零售业营销模式转变研究[D].吉林长春工业大学,xx.[5]徐一丹.我国零售企业营销模式创新策略探讨[J].商场现代化,xx
(11).[6]雷灿.沃尔玛在华营销策略及中国零售企业的对策分析[D].辽宁辽宁大学,xx.模板内容仅供参考。