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联邦快递大连分公司客户关系管理问题研究论文随着中国经济的发展中国与国际市场交往日益频繁物流业特别是物流快递业获得了大发展一些国际上着名的快递公司先后进入中国市场美国联邦快递就是比较早地进入中国市场的美国公司由于联邦快递公司采取中心辐射型的投递方式飞机在中国的二类城市例如大连市没有直接起降的权限这导致了联邦快递中国公司大连分公司在___质量上与竞争对手相比处于不利的`地位但是美国联邦快递这种中心辐射格局难以改变在这种情况下如何提高大连市上客户的满意度呢本就是在这种背景下通过案例研究方法主要采用的是决策型案例对联邦快递中国公司大连分公司目前客户关系管理上存在的问题提出来并通过对一些背景材料的介绍最后提出了解决问题的思路论文共分成三部分在绪论中提出了联邦快递中国公司大连分公司目前遇到的问题接着在案例正文中交待了公司、市场以及竞争的背景信息最后在案例分析中在理论阐述的基础上提出了解决的方案通过本论文的研究可以为联邦快递中国公司大连分公司站稳大连市场并打败竞争对手指明了方向联邦快递中国公司大连分公司;国际业务;客户关系管理
1.1问题的提出
1.2论文研究的意义
1.3论文研究的内容与技术路线
1.
3.1研究内容
1.
3.2技术路线
2.1联邦快递大连分公司
2.
1.1公司简介
2.
1.2大连分公司快递服务的类型
2.2大连分公司客户关系管理现状
2.
2.1大连分公司现有客户的类型
2.
2.2大连分公司客户关系管理现状
2.3大连分公司客户关系管理的抉择
3.1理论阐述
3.
1.1目标客户选择理论
3.
1.2客户生命周期理论
3.2中国快递市场的现状与发展趋势
3.
2.1中国快递市场的现状
3.
2.2中国快递市场的发展趋势
3.3大连分公司的竞争地位
3.
3.1大连分公司的主要竞争对手
3.
3.2大连分公司的竞争优势和劣势
4.1构建完善的客户关系管理信息系统
4.
1.1注重专业人员的素质培养
4.
1.2强化客户关系管理系统的应用
4.2提高员工的服务意识
4.
2.2建立俱乐部营销规划
4.3差异化的客户需求与管理策略
4.
3.1幵发区客户的需求特征与管理策略
4.
3.2西中区客户需求特征与管理策略
4.
3.3金旅区与甘沙区的客户需求特征与管理策略
4.4加强公司内部各部门间的合作模板内容仅供参考。
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