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产品售后服务方案范例产品的售后服务是很重要的,那么这次你制定好了售后服务的方案吗一起来看看吧下面是由___网为大家的“产品售后服务方案范本”,仅供参考,欢迎大家阅读为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均贴合国家标准
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求
三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题包括外观损伤,须以使用方能理解的方式加以解决的及时维修更换和换取全新产品
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无___常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点
六、建立合理的销售服务管理制度及体系
1、售前服务设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用
2、售中服务为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心
3、售后服务我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的xx售后服务___xx,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导
4、售后服务申明本公司所带给的服务均为服务
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司___培训2次培训资料包括设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式___解决出现的问题
一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持
二、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面
1、售后服务期
2、维护人员
3、售后服务项目
4、服务响应时间
三、售后服务期在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行更换设备、元器件及材料如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费质量维护期在质量保证期之后,即自行进入质量维护期我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的______提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行___,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行___询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证___质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠
9、系统保修作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内维修
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责维修或者更换;同时负责在保修期___期对设备提供保养维护服务总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起
1、响应时间具体的响应时间将按故障级别划分
2、维修地点用户现场我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品所谓不合格的产品包括非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏
2、现场环境不符合我公司建议的规范
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、___、___、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动
4、设备的维护和信息处理方式
六、系统维护
1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交___制度
2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态
3、月度保养坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态
七、维护及服务支持措施
1、___支持服务______号码以我方提供给业主的号码为准包括___和传真号码如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以___、传真、___的方式通知业主
2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的___支持服务请求后,如果不能通过___支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障
3、______服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供______服务
4、投诉受理服务
一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施
1、故障等级划分一级故障重大故障指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障二级故障主要故障指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障三级故障次要故障指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障
2、服务故障级别响应时间
二、服务内容我方承诺提供的服务如下
1、___支持服务我方通过___为招标人提供技术支持,协助其解决系统日常运行中的问题我方设立7×24的值班响应___,并安排有经验的工程师接受报障当设备或软件出现故障时,招标人通过我方制定的值班响应___进行报障当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时,对于A和B服务等级,确保10分钟内回复;对于C服务等级,确保半小时内回复
2、现场支持服务对于通过___支持不能解决的设备或软件故障,或招标人认为重要的事情,我方会迅速提供无推诿现场技术服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告,分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案
3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库,在设备无___常工作,且短时间内无法修复的情况下,或招标人认为必要的其它情况下,于4小时内将备件或备机运抵故障现场,进行现场更换在更换成功、系统故障___恢复的前提下,对换下设备进行进一步维修或更换
4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手段,减少系统发生故障的概率,保证系统稳定、高效运行我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告我方需为招标人建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训,提供存储基本使用和检查文档,方便招标人工程师进行日常使用与维护
5、交流培训我方会定期与客户运维人员开展技术交流,并对客户进行有关设备日常维护的培训
6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求,准时到达现场提供技术支持服务包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时,投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行
三、服务响应流程
1、接到___请求
2、确认支持方式___现场
3、对故障进行判断设备硬件故障设备软件调整
4、设备硬件故障对设备进行RMA操作
5、设备软件故障对设备进行软件调整
6、确认设备故障消除
7、向客户反馈实施情况篇1售后服务承诺书-范文售后服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品素材
2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底可以___贵公司人员来厂考察指导在整个投标过程前后及时提___品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择满意的产品制造商即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术___,以便贵公司采购到技术先进、___合理、性能可靠的产品
二、售中服务
1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系
2、选择国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应
3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展
三、售后服务
1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点
2、在设备进行___调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场指导___调试,保证产品正常顺利运行
3、培训技术及维修人员,并与维修人员建立___,在维修使用方面,做___的技术支持在贵单位使用设备期间,提供24小时的维修,以保证用户使用要求
4、供应备件及时、确保用户满意1及时反映用户需求;2提供质优价廉的产品,确保按期交货;3严格控制产品质量;4妥当包装以防遗漏损坏总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,在同行业中树立起良好的形象,给用户留下深刻的印象篇2产品售后服务承诺书范本产品售后服务承诺书范本为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最___的___、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货
二、产品___承诺
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际___名牌产品
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最___的___提供给贵方
三、交货期承诺
1、产品交货期尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别___生产、___,力争满足用户需求
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②___总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
四、售后服务承诺朝阳【wlsh0908】
1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、___
2、服务目标服务质量赢得用户满意
3、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修
3、服务原则产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按___计朝阳【wlsh0908】篇3质量保证及售后服务承诺书质量保证及售后服务承诺书根据贵方为xx年6月20日yxczxx-yd-g001招标项目的投标邀请,我方对该项目做出如下产品质量承诺
1、产品都属于厂家原装正品产品我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品;
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;
4、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成交,并承担相应的责任
2、保修年限、范围、保修条件我司提供主机质量保修期为二年,压缩机保修期为三年在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费
3、质量问题的处理质保期内,我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表),并做好记录除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任我司将建立完善的维修保档案,为用户提供___服务
1、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理
3、在保修期内,凡设备在开箱检验、___调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失
4、负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期
5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试,任何故障由我方解决并取得用户的认可
4、售后服务_________
291081665、其他售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在___标准的技术支持和售后服务
2、对合同条款、付款方向全部予以响应
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训
4、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)
5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障维修,并提供维保;以最___的___供应所需零配件及耗材,免收服务费
6、维修响应时间接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题在48小时之内解决,如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决
7、备品、备件公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在24小时内到达现场
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施用户培训
(一)、用户培训负责培训客户的有关操作,培训内容包括理论培训和现场培训,提供一整套的售后服务资料,培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心___解决常见问题
(二)、技术培训内容
①系统概述,包括原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护
④设备操作规程、操作注意事项
(三)、系统的维护保养内容在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑保修期内,每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调,具体工作如下a、周期性检查(每三个月一次)1空气循环系统检测(滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等)2制热循环系统检测(系统压力、出水温度、阀门接口等)3电控系统检测(电压、电流、线口、电源等检查)4温控系统检测(出水温度、除霜系统等)5水循环系统检测(循环线路、循环泵等)b、年度保养清理(每半年一次)1对压缩机进行压力检漏2收紧电路上各电线接点3清扫电器柜4试验及重新调整机组运行5室外空气热交换器翅片清洗6过滤网清洗7测定工作电压、电流8点检机组运行状态9冷媒系统气密性检测10电器的绝缘性能及安全性能检测11电源端子、压缩机电器端子的松紧检测12___传输的检测13保温层的修补14冷凝排水系统的检测15滤网清洗16振动、噪声的检测调整17换季时对系统进行全面调试,并用专用检测工作检测系统18各种传感器件的阻值调试企业名称(盖章):________________________签字代表________________________篇4产品售后服务承诺书浙江中阀科技有限公司产品售后服务承诺书中阀科技本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“___产品、合理___、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺
一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书,以确保用户能正确___使用我公司产品
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内或产品___12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方___确___与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或___缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将负现缺陷产品召回维修,更换或按订货价全额退款
三、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档
四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修,更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量___,并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任我公司服务宗旨高效、负责、解惑我公司服务目标只为___篇5产品质量保证及售后服务承诺书产品质量保证及售后服务承诺书尊敬的客户首先,感谢您选择我公司的产品公司根据产品质量要求,建立了严密的质量管理体系对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验规程,并对检验指标进行了量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品公司从原材料严格把关,杜绝不合格品流入生产现场,并与供方建立良好的供求关系我公司建立了定期的员工质量培训制度,学习质量管理的新知识、新信息,树立每一个员工的质量意识,规范自己行为,小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精质量保证部门建立了规范的检验规程,具备完善的检测手段,并严格按照规程检验,作好产品质量检测的每一个环节,不让一台不合格产品出厂在此基础之上,我们还为您做出如下的承诺凡我公司所___品,我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求,做好产品售后服务工作,具体如下
1、自贵公司使用我公司产品之日起,我公司将随时提供现场售后服务,保证及时、准确的处理现场故障;
2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内,用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题,我公司提供保修;
3、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏模板内容仅供参考。