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文本内容:
团队建设能力
一、发挥制度在团队建设中的作用团队变得强大,事业才能强大成功的__者都认同一点下属进步,团队才会进步,__者也才能获得成功作为现代化的管理人,只有努力地栽培下属,互相学习,共同进步企业才会有很好的发展团队不是一群人在一起的团伙,管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效企业的结构包括制度和文化两个方面,落实制度和文化是企业的根本结构,一旦将这两方面都进行落实,执行力就会完成近90%对于团队建设而言,制度主要有三方面的作用
1.制度是为了约束人而存在由于人的内心都有一块灰__域,所以通常都不喜欢被外来的事情束缚,而制度恰恰就是用来约束人的标准__者要尽量完善制度,使员工有一个既可以接受遵循,也可避免公司陷入无秩序状态的标准,从而避免公司陷入人治
2.减少靠关系,执行制度对于企业而言,重人情往往不利于制度的发展,企业要尽量减少靠关系,增加执行制度的能力【案例】国泰__的公平招聘__国泰__公司是一家国际__公司,与绝大多数由__出资成立,待经营走上轨道以后转为民营化股份制企业不同,它从成立之初就是一家民营性质的公司,是由2名二战退伍军人创建,最初只有2架螺旋桨飞机,经过几十年的发展,现在已经成为世界一流的__公司国泰__公司成功的原因有很多,其中之一就是诚实、公平国泰__每次招聘人才的时候,都会在招聘启示最__写上两句话“在把履历表寄给我们之前,请您一定不要忘记填写‘有没有认识的人在国泰__公司工作’,如果将来您被录取,但___没有说实话,那么国泰__公司将保留在法律上无条件取消您被录用的资格;履历表寄到公司以后,就会进入整个招聘流程,中途有任何人打__来询问有关于您的履历表的事情,公司将保留在法律上无条件取消您接受公平招聘的资格”人情关系是国内的企业中很重要的部分,但在某种程度上,人情关系和制度是背道而驰的案例中国泰__附加的注意事项,就是以人情关系来测试诚信情况的方法人情关系太多,制度就会失去原有作用相对招聘新员工而言,留住公司原有的人才更加重要凡事都讲人情关系的企业中,工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的,这也是中小企业人才流失的重要原因之一作为__者,不要轻易动用____给别人介绍工作,只有将人情关系降到最低程度,才能保证制度的落实执行,也是保证企业得到更好发展的重要基础
3.制度必须务实以极大的热情,全力以赴,才会推动管理者及其组织走向成功制度是用来规范步骤和路径的工具,而不是不让人做事作为管理者,一旦规划的制度让员工觉得很不务实,那么往往不会得到很好的效果
二、发挥企业文化在团队建设中的作用
1.正确理解企业文化文化的特性文化是一种充满独特性的行为比如,提到__文化,人们会想到樱花、和服、榻榻米,提到印度文化,人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等文化没有标准答案贴出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化,因为企业文化不是员工的概念,而是具有独特性的行为企业文化的构成面企业文化由三个构面形成第一,主管希望员工怎么做;第二,应该打造什么样的文化;第三,员工实际的表现或行为企业文化的传播力量在实际管理中,企业文化最重要的作用是文化传播的力量文化可以在悄无声息之间影响人的行为,强而有力的文化可以传播得很远例如,中秋节吃月饼已经成为中国文化的一部分,无论在国内,还是在国外,中华儿女在中秋节都会吃月饼企业用文化来影响员工的行为,往往会给企业带来最大的效益
2.影响企业文化的因素影响企业文化的因素主要有三个方面第一,企业的目标、第二,企业的经营策略第三,企业的管理方式在这三个因素中,最重要的是企业的目标,大到社会,小到企业,目标不同,文化就会不同目标会影响整个团队的文化和价值观,无论各行各业,企业要想打造自身的文化,就要有明确的目标,找到共同的价值观,团队才会有好的发展例如,企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化,就要找到一个共同的价值观,把其内化为企业经营思想和工作行为,并通过不断__来改变员工最初的行为,使之符合企业发展要求
三、__者要具备人际关系技能__者需要必备三种技能技术技能、人际关系技能和概念技能团队要得到发展,无论处于哪个层级的__者,人际关系技能都应是其必备技能之一,只是程度上有所不同__者在执行人际关系技能中需要从四方面着手
1.适当“吹哨子”作为__者,要愿意吹哨子世界著名足球裁判皮埃路易吉·科里纳,他以公正的判决而出名,即比赛时不管谁犯错,都会吹哨在企业中,所有__者都扮演着裁判的角色,在下属犯错误的时候要及时吹哨子来纠正其错误一旦下属犯的错误越来越严重,而没有及时纠正,久而久之便会成为团队的现象
2.深层次的思考能力在正常的企业体制中,企业中的每一位员工都有机会从基层职员升迁到中层,甚至高层在这个过程中,员工的工作能力也要求进行相应的转换,即由基层员工最重要的操作技术能力,渐渐转变成中层__者的人际关系能力,最后再转变为高层__的策略计划能力,即具备深层次思考的能力
3.招募成员的标准人际关系能力十分重要,学会做事之前,要先学习如何做人所谓人际关系能力,是指根据公司的目标影响,监督、__、操纵和控制各级人员的能力人际关系不能代表全部能力,在企业创业之初,招募团队成员时不仅要选择会做人的人才,也要选择会做事的人才,两者不可偏废一方
4.健康人际关系的关键要素健康的人际关系包括情感的控制力与意志力两个关键要素,只有具备这两个要素,才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队《荀子·劝学》中曾说“强自取柱,柔自取束”,意思就是做事的方式太刚硬则容易被折断,太柔软就会作茧自缚从管理学角度看,刚是权力,柔就是影响力,__者在管理企业时要刚柔并用拥有控制力与意志力的人不会为情感、人际关系的麻烦所干扰,在行使权力和做出困难决定时也不会受到影响
四、发挥个人影响力在团队建设中的作用
1.权力和影响力的关系权力有三个特点强制性、潜在性和职权性在使用权力时,__者要注意六戒律第一,权力不能用来激励第二,权力不能使人自觉第三,权力不能产生认同第四,权力不能滥用第五,权力对下属的影响有限第六,慎用权力权力是药,虽可以治病,但也不能不分时间、场合滥用,否则就会产生抗药性绝对的权力是指没有任何人能够过问的权力,当权力无法公开接受检查的时候,通常就会出现问题要点提示权力的三个特点
①强制性;
②潜在性;
③职权性
2.建立影响力的规则影响力简单说来就是追随、自觉、认同、非制度化团队中,如果__具有很强的影响力,不论其是否在公司,成员们的业绩都会不断攀升,也会体现出成员对__的认同如表1所示,作为管理者,建立影响力有四个规则表1建立影响力的规则规则要点要有一颗“公心”
1.坚持自己的原则
2.一心为团队成为业务的“领头羊”在专业技术方面要比下属强,成为业务领域的专家要有亲和力__与下属彼此坦诚相待,相互支持,相互打气要关心下属
1.要让下属感到你的关心
2.成本高的不去做
3.不能完全控制的少做
4.关心下属与组织目标一致的需求,引导不合理的需求
5.让员工感到是你在关心下属,而不是组织规定的保持一颗“公心”建立影响力最重要的是要有公心,而最难做到的是保持公平如果__对员工不公平,往往就会造成员工之间互相猜忌、排挤,加重__偏爱的员工的负担公平是一个主观的意念,而不是科学的论断在员工的心目中,__和员工的亲密度也是影响公平的因素__在处理与下属之间的关系时,可以将自己想象为同心圆的圆心,和所有员工保持等距,在员工心中树立起公平、公正的形象较强的业务能力只有业务能力让下属心服口服,__者的影响力才有坚实的基础例如,通用电气总裁杰克·韦尔奇每月都会给下属讲一天课,既可以提升下属的能力,又可以达到增进沟通的目的良好的亲和力亲和力是指__能够与下属坦诚相待,打成一片孔子曾说“君子不重则不威”,作为__,行为不庄重就会缺失威严,因此不能把所有的事情都告知下属作为管理者,要想既保证在员工面前的威严,又让员工感觉到亲和力,就不能把人性的弱点暴露在下属面前,做到上班时间有亲和力,下班时间要有威严例如,康__的老总魏应州就是一个既有威严又不失亲和力的__,下属们的生日聚会一定邀请他,他为了避免酒后失言失去威严,所以每次都是喝酒到半场就离开关心下属__者关心员工一定要讲究方法如果企业完全依靠设立规章制度来关心员工,员工会认为__不是真的关心他,__者的影响力也就发挥不出来比如,某些企业花钱为员工做工服,或每月集中一天为当月过生日的员工__发送蛋糕等,员工会将功劳归于公司的制度,甚至认为理所当然【案例】给员工家属的感谢信赵先生是强生公司韩国销售团队的__,对每个月达成销售指标的员工都会写___给他们的家属,内容大致是:“亲爱的某太太,恭喜您丈夫某某这个月又达成了公司的销售指标,公司为他做出的杰出的成就感到骄傲感谢您在过去这一个月中,给某某提供了一个无后顾之忧的环境,让他能够为强生公司的事业而奋斗”随信寄送的还有两张肯德基的免费餐券,让员工和家属周末到肯德基去享受天伦之乐上面案例中,赵先生在关心员工的同时,也帮员工争取到了家庭的支持在现代化的商业环境里,员工难免要加班或者出差,甚至还会外调,此时最需要的就是得到家里的支持,只有这样,员工才能毫无顾忌的努力工作
五、掌握团队沟通的原则和技巧开放的沟通在团队的发展过程中非常重要好的企业与差企业之间的区别就在于沟通是否有效其中既包括部门之间的沟通,也包括上下级之间的沟通【案例】裁员增加有效沟通空客公司生产的A380是世界最大的民航客机2006年,因为空客A380客机的47张订单不能按时交付使用,很多下了巨额订单的客户提出了巨额赔偿,赔偿金总额超过了100亿美金这一__也让不少空客的忠实客户渐渐没了耐心和信心,转向其死对头波音的怀抱与此同时,空客公司的高层频频变动,公司也面临诸多问题急需__,公司陷入了前所未有的危机于是,公司总裁面对全世界公布了八大__方案,决定裁员1万人因为该总裁认为,企业竞争关键的问题不是土地或资金的竞争,而是增加企业内部的有效沟通上面的案例中,空客A380的__处理方案不仅仅是赔偿,而是大量裁员,因为公司中员工的数量太多,反而对有效沟通没有帮助,只有与空姐和地面系统所属的两个部门加强沟通,才能共同解决问题一般来讲,沟通的原则和技巧主要涉及五个方面
1.横向跨部门沟通企业要想实现1加1大于2的效果,就要加强团结合作,部门之间的工作如果没有产生关联性,往往就不能实现真正有效的沟通例如,企业人力资源主管需要接触市场、拜访顾客,了解竞争对手在顾客心目中的优势和劣势,才能发挥人力资源主管的__职能,制定第二年度培训计划和招聘计划的过程是离不开市场部支持的
2.上下级之间的沟通__和下属之间想要实现1加1大于2,就要做到__帮助下属,下属配合__公司中的大部分__都喜欢做统治阶级,但是阶级往往会削弱上下级之间的沟通,除了能力阶级和责任阶级之外,__者尽量不要制造更多人为的阶级,只有阶级的观念越模糊,下属才会认为__尊重自己而倾尽全力地工作
3.沟通要从内部抓起通用电气总裁杰克·韦尔奇曾说过,“企业要想做得好,最重要的不是市场策略,而是先把公司内部的‘敌人’清除掉”内部“敌人”有两种一是不敢讲实话,不敢得罪人的人;二是不让别人讲话,对批评自己的人进行报复的人这两种人都将阻碍公司上下级之间的沟通,所以一定要清除掉
4.沟通的两大原则沟通有两个原则第一,少说废话,沟通的五个要素是何时、何地、何人、何事、何物,除此之外都是没有必要说的废话;第二,用数字说话,数字代表科学,是一种管理的责任文化,不愿意讲数字的员工是害怕承担责任,企业要培养员工用数字说话【案例】__买菜一天早上,一个生化专业的__去市场买菜他太太担心他不会买菜,就写了一张“排骨半斤,萝卜两棵”的字条让他作参考__来到菜市场后,看到卖菜的人很多,于是找到一个老大爷的萝卜摊位问“萝卜怎么卖?”老大爷回答两块,__不知道市场行情,想起出门前太太嘱咐他要杀价,就问“五毛可以吗?”老头很生气地说“你到底要不要买?不买一边儿去!”__最怕乡下人动粗,赶紧把纸条拿出来给老头看“你看我老婆叫我来买菜,真的要买!”卖萝卜的老大爷笑了,说“看你斯文的样子,好吧,一块八,送你两根小葱”__搞不清楚菜价,心想杀价又要被骂,这时他想起参加沟通技巧培训时学到的换位思考,对老大爷说“这样吧,我买那两根小葱,你送我那两棵萝卜吧”老大爷当然不会同意了并不是学历高的人都善于沟通,沟通是需要技巧和原则的上面的案例中,__的学历很高,但他的生活沟通技巧完全是“书呆子”式的沟通方式,在现实社会生活中自然不会成功
5.沟通中的技巧作为一个职业经理人,应该掌握沟通中的技巧【案例】执着的沟通__最有名的两__制品集团之一——森永牛奶糖企业,1917年诞生于__的一个乡下小镇,当时创始人森永先生每天骑着自行车载着牛奶糖到处去送货,做着规模不大的小生意随着第二次世界大战__战败,美___生活方式开始影响__,当地出现了美国式的现代化超级市场森永先生希望自己的牛奶糖也能摆上__的货架,但遗憾的是__里热卖巧克力,对牛奶糖不感兴趣森永先生连续拜访__经理13次都被拒绝了,但当森永先生第14次骑着自行车去这家__时,经理在二楼看见森永后就命令下属,让森永自己把牛奶糖放到货架上去就这样,森永先生靠着良好的口才和坚持不懈地沟通,打开了__的销售渠道,渐渐地越做越好,直到森永成为__两__制品集团之一沟通既是一种责任,也是不能逃脱的工作态度从森永先生成功的故事当中可以看出,口才好有助于有效沟通,但有效的沟通不等于只要有好的口才,好的沟通技巧和态度也可以实现有效沟通
六、掌握团队目标管理的方法态度决定一切,企业提升执行力的关键是态度,同时也要__提升执行力的方法,其中最有效的方法就是做目标管理企业在做目标管理时,需要注意五个方面
1.正确的目标__要保证制定的目标正确性,对于随意的、不负责任的目标,员工只能承诺尽量做,不能保证完成,导致团队目标变为__个人的目标虽然没有压力就没有动力,但是压力过大也会起到反作用,__者的目标管理至关重要
2.资源的投入面对下属对新目标的讨价还价__者可以采取__员工思路的方式,制定的目标不同,需要投入的资源也就不同面对不同的目标,首先,__者要和下属探讨方法,如果方法不恰当,付出再多努力效果也不会理想其次,确定要投入的资源,如果实施起来有困难,可以对目标进行修正,但是不允许随意修改目标
3.细化目标企业中每个人都要有自己的工作目标大多数企业只要求销售人员和生产人员要制定目标,其实行政人员、人力资源人员、财务人员等也要有工作目标,从而帮助生产部门和销售部门创造更好的业绩目标要制度化,细化到每一位员工身上,并且将其书面化后公开例如,部门经理接受__布置下来的任务之后,就要将每一位下属的个人目标上报给__,等到业绩完成分配奖励时才有据可依,否则很可能出现分配不公甚至会引发贪污等行为
4.员工的赏罚企业的赏罚不能形同虚设,__者一定要将其落到实处赏和罚就像__者的左手和右手,二者缺一不可作为__者,如果不能将赏和罚分明,往往就很难对目标进行有效的管理
5.过程和结果的关系在被问到过程和结果孰轻孰重时,很多人认为结果重要但是对于成功来说,过程比结果重要,如果希望成功可以重复实现,就需要了解事情发展的过程只有了解了过程,才能在最大限度上控制过程,最终得到预期的结果一个处处像别人表明自己优秀的,恰恰证明了他(她)并不优秀,或者说缺什么,便炫耀什么 真正的优秀,并不是指一个人__无缺,偶像般的光芒四射而是要真实地活着,真实地爱着 对生活饱有热情,满足与一些小确幸,也要经得起诱惑,耐得住寂寞,内心始终如孩童般的纯真 要知道,你走的每一步,都是为了遇见更好的自己,都是为了不辜负所有的好年华 一个真实的人,一定也是个有担当的 不论身处何地,居于何种逆境,他(她)们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击因为知道活着的意义,就是真实的直面风浪 生而为人,我们可以失败,却不能败的没有风骨,甚至连挑战的资格都不敢有 人当如玉,无骨不去其身生于尘,立于世,便该有一颗宽厚仁德之心,便有一份容天下之事的气度 一个真实的人,但是又不会过于执着 因为懂得,水至清则无鱼,人至察则无徒的道理__主义者最大的悲哀,就是活得不真实,不知道审时度势,适可而止 一扇窗,推开是艳阳天,关闭,也要安暖向阳不烦不忧,该来的就用心珍惜,坦然以对;要走的就随它去,无怨无悔 人活着,就是在修行,最大的乐趣,就是从痛苦中寻找快乐以积极的状态,过好每一天,生活不__,我们也要向美而生 一个真实的人,一定是懂爱的 时光的旅途中,大多数都是匆匆擦肩的过客只有那么微乎其微的人,才可以相遇,结伴同行而这样的结伴一定又是基于志趣相投,心性相近的品性 最好的爱,不是在于共富贵,而是可以共患难,就像一对翅膀,只有相互拥抱着才能飞翔爱似琉璃,正是因为纯粹干净,不沾染俗世的美 懂爱的人,一定是真实的人正是因为懂得真爱的不易,所以更是以真面目面对彼此,十指紧扣,甘愿与爱的人把世间各种风景都看透,无论风雨,安暖相伴 一个真实的人,定然是有着大智慧的 人生在世,什么都追求好,追求__,虽然这是一种积极的思想,却会很累,不仅自己累,身边人也会因为你而累到最后就会在疲于奔命中,丧失自我 “兰居幽谷,虽孤独亦芬芳;梅开偏隅,虽寂静亦流香,”这便是一份淡泊和沉稳一些事尽力了就好,无愧别人,无愧己心,认真地活着,便是不辜负 因为懂得,人生的风景,最终是回归到心灵的本源和谐共生,平等友爱,才是对生命的尊重和对自己的珍视。