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文本内容:
专卖店运营管理方案目录自营专卖店定位、功能专卖店命名、选址标准专卖店装修流程及标准专卖店财务系统流程专卖店人员招聘、特定的管理制度专卖店库存管理制度及流程专卖店组合式营销方案专卖店__沃业务引入、__资源组合营销方案专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位开放体验式营销方案及标准专卖店线上线下,网络营销方案专卖店顾客信息数据库建设
1.自营专卖店定位、功能定位自营专卖店,定位于高档次的OPPO智能机体验中心整合优势资源,为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位功能提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设
2.专卖店命名、选址标准专卖店命名门头以“OPPO”LOGO树脂发光字居中,右下角为“__专卖店”字样门头以下的LED显示屏、宣__页、线上网络宣传中出现门店名称一律用“OPPOFindMore体验中心”选址标准专卖店的选址以核心__为主,包括步行街、东塘__、汽车西站、红星、定王台在以上__中,重点选取人流集中区,及具备电子产品消费氛围区域为最佳店面尺寸要求,门头宽
3.5米以上,室内空间30㎡-60㎡规整,为最佳
3.专卖店装修流程及标准装修标准在工厂没有推出更新方案之前,严格按照
1.5代专卖店形象方案进行装修LOGO统一用树脂发光字,标准件尽量采用工厂制作发货装修时间标准以门店大小,装修任务复杂程度而定,30㎡以下,6-8天以内,30-60㎡装修时间10天以内、60㎡以上,装修时间10-15天以内备注专卖店装修统一设计配件区、__业务__区
4.专卖店财务系统流程为保证资金的安全性,尽量引导顾客进行__消费,降低资金滞留风险现金收入公司财务对账流程如下(此流程中存在的漏洞若导购员在销售过程中,不提取保险柜中的库存机进行销售,而是私自拿出机器进行销售,存在监控不到位的情况,所以专卖店有必要开通摄像头监控系统,交由财务进行定期检查)
5.专卖店人员招聘、管理制度内部竞聘制度自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗,竞聘要求
一、工龄为半年以上
二、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上
三、所在门店,连续三个月完成月销售任务
四、坚决服从公司管理,执行力强
五、内部竞聘,采取非公开,保密进行的原则流程如下专卖店店长及导购员招聘要求
一、外表清新,气质佳,亲和力强,具有一点的服务意识
二、有过半年以上的销售行业经验
三、高中、中专以上__
四、年龄18-28岁之间专卖店人员管理制度严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理由于专卖店的特殊性,导购员必须承担如下责任
一、专卖店财产安全
二、专卖店销售资金安全
三、专卖店销售及服务形象维护
四、值班期间,必须统一着装工作服,佩戴“OPPO销售助理”牌处罚办法
一、专卖店的财产丢失,由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任
二、专卖店资金出现人为问题,无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况,一经查出,索回款项,并予以开除处罚
三、未统一着装,佩戴工作牌,罚款30元一次坚守基本服务礼仪严格遵守接待三声标准来有迎声(欢迎光临)问有答声(耐心解答顾客的疑问)去有送声谢谢您的光临
6.专卖店库存管理制度及流程入库出库
7、专卖店组合式营销方案
一、专卖店开业活动核心区门店开业开展“FindMe!FindMore!按图索骥,进店体验有礼送”主题活动社区店开业开展类似“我们来了,请让我们走得更近!更好地位您服务!”主题活动活动目的宣传门店,打开市场活动内容顾客凭借活动主题单页,进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏,有礼相送礼品(手机袋、挂绳、抱枕)单页设计内容Find活动主题产品信息及__开业购机馈赠特殊礼品(彩壳或电池等)AIWI游戏介绍单页计划数量2万份临促用量6-8人
二、日常类促销活动A、秒杀活动在指定的时间段,推出秒杀机型,限购1台,活动前进行单页及__路演宣传如周六下午4:00-4:05,进店的顾客,有机会以299元的____原价798的OPPOA115一台规定若该时间点,进店顾客人数为两人以上,则大家发送指定__息内容,到指定手机,谁的__最先送达,谁获得A115的__权活动准备工作单页及宣传B、每月一款工厂价活动每月选出一款包销机型,进行全城独家__,以原市场价基础上的一定折扣,进行销售,让顾客__实惠提高对专卖店的满意度,认知度活动准备工作单页及宣传C、搭配式营销C1单次购物满1000元,
9.5折__“特例商品”C2单次购物满2000元,9折扣__“特例商品”C3单次购物满3000元,
8.5折扣__“特例商品”特例商品专卖店可采购一批手机周边产品进行销售,如品胜品牌的随身充电宝、太阳能充电器、__头戴式音乐耳机等目前,苹果的许多专卖店也有手机周边产品销售D、团购季活动“计划中”
8、专卖店__沃业务引入、__资源组合营销方案__沃业务引入资源
1、办卡返利顾客在店内办卡,并选择相应3G卡资费套餐,办卡生效第一个月,__给予我方返利如下46套餐66套餐96及以上套餐返利40元返利40元返利套餐资费的50%第二个月至第十三个月,返利套餐资费15%~18%15%为普通沃专柜18%为__沃加盟店(要求门头和门店内为__形象)
2、交费返利__终端交费返利
1.15%
3、月办卡任务考核奖励合作后可谈
4、其他资源A、上网卡,每月每个店提供5G的上网卡上网流量B、给店员配送1G流量的3G卡C、可为我方的机器配送更多的“__手机送话费”政策送50%话费额度可谈D、__计费终端无需牵线,__提供U__资费卡插入电脑即可E、为经销商老板提供400元每月的话费卡一张F、培训、计划__营业厅5月份向OPPO三星诺基亚HTCMOTO五个品牌开放
五、利用资源进行促销A、活动季期间、__手机送话费,返现第一个月50%套餐资费B、专卖店的机器享受购手机送50%话费(可洽谈,问题不大)C、购手机,送3G卡,送1G流量活动(后期洽谈)
9、专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定义成为会员__OPPO手机,交10元的办卡费,就可成为OPPO的VIP银卡会员会员的定义为为消费者提供更__,完善的服务,及VIP特权,建立OPPOER达人群,提供智能机玩机__讨论平台VIP卡种及特权银卡专卖店__OPPO手机,顾客缴纳10元办卡费,就可以成为OPPO银卡会员银卡会员享有终身免费屏幕贴膜,整机包膜,机器清洁护理,软件及智能机系统升级,银卡资源包下载,售后服务绿色快速通道,指定个人售后服务专员,承诺24小时内,帮助解决售后问题金卡半年内,凭__在OPPO指定专卖店,消费金额在8000元以上,即可升级为金卡用户,金卡用户在银卡用户特权基础上,享有特权金卡享有递增特权9折__专卖店配件及手机周边产品、无限次金卡资源包下载、指定个人售后服务专员,承诺12小时内,帮助解决售后问题砖石卡一年内,凭__在OPPO指定专卖店,累计消费金额_____元以上,即可升级为金卡用户金卡享有递增特权
8.5折__专卖店配件及手机周边产品,无限次砖石卡资源包下载、指定个人售后__服务专员,承诺6小时内,帮助解决售后问题银卡会员特权9折__专卖店特定配件及手机周边产品,终身免费屏幕贴膜,整机包膜,机器清洁护理,智能机系统免费升级,银卡资源包终身____,售后服务绿色通道,8小时内,帮助解决售后问题卡种升级标准金卡半年内,凭银卡__在OPPO指定专卖店,累计消费金额8000元以上,即可升级为金卡用户砖石卡一年内,凭金卡__在OPPO专卖店,累计消费金额15000元以上,即可升级为砖石卡用户
10、开放体验式营销方案及标准
一、专卖店体验销售硬件标准A、WIFI网络(无线上网卡)B、4台以上体验用机C、LED显示屏D、笔记本电脑E、6口__器F、AIWIG、HDMI体验
二、体验内容标准A、易用UI界面体验介绍B、游戏、应用软件体验海上冲浪背刺网络游戏我查查沃看路况智能360(音响扩展对话)NearMe系列
11、线上线下、网络营销
一、以专卖店单个门店为基础及载体,进行微博和__群的建立目的建立专卖店消费者对品牌及门店的忠诚度,培养OPPOER,以参与有奖的形式,定期举办公益及休闲类活动、通过线上线下户外活动,在微博与__群发起__及对话,步行街路演活动,门店招聘信息、新机信息发布的自媒体注明VIP卡注明__群及微博名
二、网络销售待实体店销售走上轨道后,开始开拓网络渠道A、淘宝商城销售渠道B、__销售__渠道后期开拓
12、专卖店顾客信息数据库建设此项工作分三步走第一步找回原始顾客信息本,录入信息库第二步建立顾客数据库录入标准格式,专卖店后期顾客,按照标准进行录入第三部通过__或者邮件推送,向顾客推送信息(每月一次)包括新品信息、专卖店活动信息目标建立完善的OPPO专卖店顾客信息数据库,建立沟通与__,维持顾客对品牌的忠诚度专卖店运营管理方案昊尚电子科技有限公司
2012、
03、09店铺租约合同签订带领__公司设计师实地测量__文员处下装修建设单交由总部品牌部,发至工厂审核通过部门经理审核通过出效果图、平面图、项目预算表铺面相关街道办事处或城管,__装修施工证标准件及物料准备到位完工后工程验收及结款跟进装修进度,及装修施工要求,POSS机器__系统的引入、__公司办卡系统的引入要求__公司进场施工配合省公司品牌部进行项目核销每天上晚班的导购员,收取整理当天营业资金,以个人姓名,向指定账户打款,(打款凭证上注明当天销售的机型及总收支)并以手机拍摄打款凭证,发送彩信至公司财务或出纳,并保留打款凭证,每周礼拜天晚上由业务进行统一收取,次周星期一交由公司财务备档公司为专卖店开通一个专用银行账户,该账户在财务及出纳处备档次日早晨,步骤一财务或出纳,通过网上银行查询前一天的打款款项明细与彩信中的打款凭证比对,确认无误步骤二以POSS机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额,确认资金无误注明星期六当天的资金与星期天的资金,仍然当天打入公司账户,财务出纳星期一上班进行比对若财务与出纳,发现次日到账与打款凭证有出入,及时__业务进行检查,处理库存中的资金管理每周星期一上午,业务进行库存盘点,与新易迅系统库存进行比对,确认无误计算出门店上周销售总金额,上报至财务或出纳处,与上周的打款总金额+POSS机收入总额,进行对比,确认无误若与实账不符,及时__业务明察,处理未通过,__通知通过,进入总经理复选面试人资安排分两批,进行非公开竞聘会议,人资、督导主管、智能机主管,进行初选有意向导购员____人资报名各业务部向导购员发布内部竞聘制度及办法宣传纸未通过,__通知通过,根据人员转店流程,安排人员后续转店门店导购员__后,签字确认,业务收__单每周五,业务通过系统盘点库存,依库入货,库存标准未来7天销量的
1.5倍的保有量,开出库单星期六,业务回单至相关文员仓库检查机器的完整性,保证不影响二次销售完成退货文员处开退货单。