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文本内容:
__者的惟一定义就是其后有追随者,__者与经理人的区别在于,前者不在__之位时也有追随者,后者不在其位时,就什么也没有了——(美理)理查德·尼克松只有科学的__才是有效的__和成功的____概述在变化迅速、竞争激烈的今天,__工作的范围已远远超出了传统狭隘的概念范畴,__工作的科学化和高艺术,越来越显得紧迫和重要,它对获得最佳__效益,保证最佳群体效能的发挥,实现群体目标,推动人类社会的发展,起着重要的、不可替代的作用只有科学的__才是有效的__和成功的__在本书开始之前先让我们来看一些有关__的概述“__”一词可指英文的leader,也有leadership的含义,所以对它的定义,历来是仁者见仁,智者见智为了充分了解“__”的含义,我们先简单看一下几位重要的学者对于__者和__的定义首先当“__”指的是__者即英文leader的含义时,按照社会学辞典解释“广义言之,__者系指以声望、影响力或地位能启发社会行为、组织和控制社会行为的人而言;简言之,在社会行为上能激发有效__的人,亦即对他人的行为具有影响作用的人狭义言之,__者系以其说服的能力,__别人使其心悦诚服地接受__的人拉斯威尔H.D.Lasswell与开普兰合著的《权力与社会》PowerandSociety一书认为“一个团体的__者就是主动权力的掌握者和实施者”著名管理学家西蒙认为“__者是一个团队内团结群众去追求共同目标的人”赛尔通斯特尔R.Saltonstall则认为“__者就是具有相当的影响力和职权,以使受雇者能满足他们在其工作环境中的需求”以下是当“__”代表的是一种具体行为即英文中的leadership的含义时,对这一含义的各种解释高德纳认为“__就是某一团体为了达成一项或多项团体共同的目的而采取的共同行为形态的某种激励”秦德认为“__是影响他人使其合作无间,共同趋向于他们所期望的目标和活动的力量”还有人认为,__是“协调和__个人与个人,个人与团队的利益冲突,以达到所期望目的的一种艺术”以及“具有影响力的人对他人行为的一种影响力量和影响的过程”以上是对“__”一词所作的不同解释,虽然都能够自圆其说,各有道理,但到目前为止,还没有大家公认的说法我们认为,__1eadership是一个人以其实际的综合能力去解决组织团体中的有关问题,而且能够影响组织内的成员接受他的__的一个过程换言之,__在其本质上应包括影响力,而这种影响力并非完全来源于组织内的权力地位,还应包括__者的自身影响力因此,影响力和权力,并不是统一的在组织团体中处于权力地位的人,有时并不具有相应的影响力;有的人虽然不处于权力地位,但对他人的影响却不可忽视所以把__者看成具有影响力的人,不仅可以改变常人所持的一般__的观念,而且可以使我们对团体__有一个更新的了解和认识本章所指的__并不只限于组织中处于__地位的__,凡是能起到__者作用的人都可以说是__者管理者与__者是有区别的__者指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人而管理者是被任命的,他们有合法的权力进行奖励、处罚和对团队的管理,其影响力来自于他们所在的职位所赋予的合法权力相反,__者则可以是任命的,也可以是从一个群体中自发产生出来的,__者也可以不运用正式权力来影响组织中其他人的活动所以,不是所有的管理者都是__者,也不是所有的__者都是管理者但在理想情况下,所有的管理者都应成为__者但是,并不是所有的__者都具备完成其他管理职能的潜能,因此不是所有的__者都处于管理岗位上一个人能够影响别人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制但这一点在本书中并不做侧重,本书的重点是讨论身为经理人的人____成为理想情况下的__者,起到__者应有的影响作用__者之所以区别于管理者,还有其更深层次的原因,这便是__者影响的来源,其__的独特内涵这些内涵的外在表现便是__者的日常工作行为当下属观察到这些行为时,会把它们自然地归因为伟人的或杰出领袖的__能力有领袖魅力的__者有四种共同的能力令人折服的远见和目标意识;能清晰地向下属表述这一目标;对这一目标的追求表现出一致性、坚决性和全身心的投入;清楚地了解自己的实力并以此作为资本这些能力的来源是__者本身所具有的品质,这些品质是★自信__者为了使下属相信他的目标和决策的正确性,首先要自己表现出高度的自信自己都不相信的东西是无论如何也不可能让别人相信的,这是谁都明白的道理★诚实与正直__者只有通过真诚与无欺以及言行高度一致才能在他与下属之间建立相互信赖的关系__者之所以有其无可比拟的影响力,主要原因便是他有与下属之间牢固的相互信赖的关系和在这种关系维系下形成的忠实的追随者不是所有的管理者都是__者,也不是所有的__者都是管理者★__愿望__者有强烈的愿望去影响和__别人,这种品质表现为乐于承担责任只有勇于和敢于承担责任,才能面对作为__者将面临的一切,成功地在__工作中建立起自己的威信★智慧__者要有足够的智慧来收集、整理和分析并适当地应用大量信息,并能够确立目标,解决问题和作出正确的决策作为__者,其目的不是去影响别人,而是在影响力的作用下去带领整个团队实现目标、发展壮大,因此一个成功的__者一定要有一个足够智慧的头脑★进取心__者表现出高度的工作积极性,拥有较强烈的成就渴望他们进取心强并精力充沛,对自己所从事的活动坚持不懈,有高度的主动精神和进取精神,他们追求__,进取永无止境__者所具备的品质__艺术一个成功__者的工作不仅是一种行为,其过程还是种创造过程,因而__在一定程度上说是一种艺术,即__艺术__艺术是__者运用自己的知识和经验,以自己本身素质为基础,在__活动和组织工作中所表现出来的__技巧和__技能它是__者主观能动性的具体发挥,是一种创造性的__方式和__行为成功__艺术的五项特征成功的__者所表现出的__艺术一般具有以下几项特征★直观性对每一个__者来说,他在思考分析和处理问题时,并和具体条件,凭借直接观察所得到的信息,进行推理判断来认识和处理事物的因此,每一个__工作都有其随机的不确定性,都是直观的,可以分析的,而不是遥不可及,不可触摸的★创造性__艺术凝聚着__者的创造才能,它是指挥者的智慧和才华的结晶,是对整个组织团队和组织团队外部条件的艺术性把握,具有与众不同的独到之处,是带有鲜明的个性烙印的★动态性__艺术的源泉是__者的个人知识、阅历和经验,它不是一成不变的,而是随着__者本身知识的积累、经历的丰富、阅历的增加和素质修养的不断加强,随着__科学的发展和应用,实践经验的积累和充实,进而不断完善和发展的,因而即使是同一__,在其事业的不同阶段,其__风格、__方式也是不尽相同的★灵活性__艺术是__者在思考和处理日常__时,针对实际情况的变化和当时条件的约束,作出反映的一种应变技能它不只是明察秋毫,而且要具有适应变化的应变能力这种能力即来源于以前经历的磨炼,是应变艺术不断得到培养和加强的结果★多样性__艺术是一种生动活泼、丰富多彩的工作技能不同的__者在处理相同的事情时,往往表现出迥然相异的风格,就使得即使同一个__者,由于时间、地点和条件的变化,也会有不同的解决问题的方式和方法但这种多样性,并不排斥__工作的有迹可寻,无论怎样变化都是有一定原则的,只是达到目的的手段不同和遵循客观规律的形式不同而已关于__艺术,虽和具体的__者有关,但又是区别具体__者的一种统一的东西__艺术必须通过学习才能获得,而且只能够通过学习获得美国管理学__彼得·P·德鲁克也承认,“可能的确存在天生的__者,但这种人太少,根本不可能成为主流”,而能够有机会施展其才能的人就更少了绝大多数人的__才能是通过后天的学习获得即使一些类似先天性的东西如__者的气质、性格、处世态度也离不开后天的影响和自己有意识的培养人们在强调__是一门艺术的时候,也决不能否定__是一种技术和具体的工作,甚至强调__是一门技术有时候显得更为重要,因为这样不会使__方法显得难以把握和不可捉摸而且,实际上__工作也是有迹可寻、有法可依的__技术是由一系列的方法、技巧、工具和基本制度构成的,使用和掌握这些技术需要调动__者的智力、观察力、预见力以及文才、口才和本身各种先天及后天的素质但__既是一门艺术,它与一般意义上的经营管理还是有区别的在生活中常有这种事能把各方面工作安排得井井有条并且效率很高的人往往坐不到最高位置这一现象形象地体现了__和经营管理的不同美国南加利福尼亚大学商学院的沃伦·本尼斯教授说“经营管理人员的目标是使事情按照应该有的秩序进行__者的目标是做应该做的事情,去寻找和决定下一步应该做的事情”一位职业经理要是没有了管理对象,就什么都不是,但是一位卓越的__者辞职了,往往还会带走一大批追随者这在实际生活中是不乏先例的__艺术的不断发展和日益得到重视是时代发展的需要卓越的__者需要既有远见,又有做到应该做到的事情的能力,他们决定资源的配置、权力的授与,并且管理最精明的下属去实现自己和组织的目标知识化社会迫使每一个人都必须拥有学生的心态,终身学习只有不断学习__的方法和技术,掌握高超的__艺术,在未来的岁月里,才有更大的可能向前迈进.取得最终的成功__者的权力众所周知,__者的工作包括应付各个群体,作出各种决定,召开各种会议,经营各种业务尽管他有这么多责任,但他同时也拥有这么多的权力,因为权力是责任的伴生物,没有权力的责任和没有责任的权力都是不可能存在的总裁们拥有权力,可以使工作按照常例正常运转,很少分心-----保罗·豪顿斯__者大部分工作实际上就是行使权力他的权力有一部分来自他的头衔,但大部分来自他的影响有一位总裁曾经说,“权力来自身上老是装着五千美元现金;它使我成为头头”这说明,权力在以强迫形式出现的同时,更多时候是通过被实施者的自愿来达到目的的让我们来看下面这样一个例子有一位大学刚毕业的学生希望在一家公司里找到一份工作面试他的刚好是总经理,这位总经理思维活跃,不到三十岁就事业有成当学生正在陈述他对组织管理和权变__的心得时,总经理突然打断他的话说“这些话都是课本上讲过的,没有一点实际作用,做管理只有一件事要做,就是如何将你的意愿强迫加于别人身上”这位总经理大概太强调“强迫”了,其实,管理人员的重要任务是“影响”他人的行为虽然其目的是相同的,即让别人接受你的意愿并按其行事,以达到你所希望的目标这个例子中“强迫”讲的更多的是职权,而“影响”则是指“影响力”,两者的统一便是一个__者权力的体现我们先来看三个被广泛应用的概念影响力、权力和职权尽管它们用得很广,但仍然没有一致和被普遍接受的定义本书的定义如下影响力影响力是追随者对__者命令、劝告和建议,即自觉地对__者的某些举动的反应影响力是没有任何具体的形态,也是无法得到具体测量的,不是别人给予的,也不是人人都能拥有的权力权力包含个人及职位特性,这种特性又形成影响这个__者潜在影响力的基础它是职权和影响力的统一,而不仅仅是一般意义上的“职权”职权职权只是正式组织所授予的权力基础之一有人成功地影响了其他人,我们认为影响者具有权力,因此影响在某种意义上便是权力,而且影响必须要靠权力,但职权则不同,影响力与职权是两个既__,又有区别的不同概念通过以上的论述,我们对权力已经有一个大体的认识,下面我们从合法权、专家权和亲和权三个角度来描述权力的具体表现形式首先让我们来看合法权合法权来自于追随者内化的看法和观念,认为影响者有合法的权力影响他,他有义务接受影响者的影响合法权是传统影响力系统的核心而且传统体系中的__职位都具有正式职权在一定意义上,职权是主要的合法权企业__的合法权有以下5种内容强制权强制权来自于追随者感觉到影响者有能力惩罚他使他痛苦或不能满足某些需求,并基于这种感觉去做一些事情职务权力这种权力来自总裁的职务和地位监督权力当总裁__职工时,他运用监督权美元权力总裁掌握财政大权奖赏权奖赏权来自于追随者感觉到影响者有能力奖赏他,使他觉得愉快或满足某些要求其次是专家权ExpertPower专家权来自追随者感到__者具有专门知识技术,可以满足成员的需求这种专门知识、技能或者别人没有掌握的本领,就是专家权如发明一种攻克癌症的办法的人将在全世界具有极大的影响力和威望对某人进行指导的导师具有专家权力当人们需要会计专业知识的时候,会计师就有了专家权力当你需要数据处理专业知识的时候,数据处理人员就拥有了专家权力由上可见,并不是拥有知识和技能便拥有专家权,这种知识、技能必须是相对稀缺的和别人需要的,才能形成专家权最后是亲和权ReferentPower亲和权来自追随者的渴望,渴望认同于领袖而且“盲目”信从他,如果成员遵守领袖所讲的话,就可以维持这种认同这是一种魅力权力这是一种无可争议的、看不见摸不着的能力,魅力是没有什么道理好讲的有些总裁尽管把一个公司搞垮了,但他仍然有可能被认为是一个杰出的、具有魅力的“社区商业领袖”可见这种权力并不是来自于其所在的职位,也不是来自于其在工作中起到的作用,而是来自于其本身的魅力,是__个人修养和素质的综合产物随着权力的逐渐扩大,__者的权威和效率也提高了__者自然而然地具有职务权力如果他是靠自己的专业知识而创建公司或在公司中工作,那么,他就具有了专家权力随着公司的发展和财力的增加,他又有了美元权力由于拥有了职务、专家和美元权力,监督权和奖赏权自然也就有了,雇佣人和解雇人,全由他说了算但是,只有当一个总裁具有做人的工作的本事时,他才能拥有魅力权力要做一个成功的__者,就要不断地努力扩大基于个人威望的权力,而不是依靠职务权力因为有效的权力不是来自职务或金钱,而是来自人品权力的获得和不断扩大还在于不要使权力被使用得过分频繁或不适当,这样它的效力就会丧失不公平地使用权力,也会遭到质询和非难一个__者只有具有下列品质,才有可能拥有真正的权力成功__具有的品质__者的影响力在这一节里,我们着重讨论__者的影响力大家都知道要影响他人就要迎合他的需求,如果你拿着__顶着一个人的太阳穴,然后告诉他如果不照你的话去做,就要杀死他,通常情况下,他当然会听命于你但这种影响力是有例外的,也不会持久,甚至有可能带来相反的后果这说明在影响过程中,追随者的分量至少和__者一样重要,甚至更重要由追随者决定到底要不要服从往往决定影响过程是否成功也许追随者没有选择余地,也许他不会考虑其他选择,无论如何命令是否被接受是操在追随者手上的从以上论述中,我们可以看出,影响力是有很多种的,并且手段、效果也不尽相同,从其产生的原因来划分主要有以下几种★基于威胁的影响力在人类历史上恐惧可能是最普遍的影响系统之一,甚至在人类跨人21世纪的今天也如此害怕受到心理或生理的伤害在各家庭、群体、军队中是很普遍存在的例如在企业中,常因担心失业或减薪而造成恐惧感在恐惧产生的影响力下,部属是否同意命令或了解命令的原因并没有多大关系,影响者所关心的只是部属是否有能力执行命令,当然如果部属了解也同意命令,强制的压力也许会小一点,但命令的执行却绝不容许改变虽然威胁作为管理手段相当吸引__者,但是它也有个最大的缺点就是成本太高采用威胁做管理手段的__者必须时常盯着下属,以发现不按规定的行为,并为了维持下属的恐惧一定要加以处罚这样便使得处罚和监督的成本都很高昂此外,恐惧本身就可能导致失效,在__的恐惧压力下,人们对恐惧不会再有任何感觉,并有可能在__的压力下爆发出相反的作用力这是任何一个__者所不希望看到的★基于传统的影响力传统习惯大概是历史上产生影响力最普遍的方式,这种传统习惯可能起因于恐惧,然后对恐惧的服从经过内化和制度化,溶人了社会的阶级结构和人们的____对影响者的服从可能由于尊敬他的高明之处,也可能由于社会习俗使然,认为服从他是天经地义的由此可见以传统为基础的影响力的最大优点在于具有正面的激励作用而不是使人因恐惧而不得不服从并且影响力来自于职位而不是来自于占有职位的人,这种“对位不对人”的影响力带有稳定性和可预测性即使换了人,影响力依然存在正因如此,系统的影响力也就有了一个最大的缺点,便是对影响力的发生者,其影响力与本身的能力没有了关系,于是这种影响力也就成了基于盲目信从的影响力★基于理智信从的影响力假设我们能够计算所有影响__的次数,会发现最普遍的影响过程是透过理智服从,这在管理人员和技术人员中表现尤为突出追随者基于某些证据,相信__者有足够的知识和能力,而且做事确实有其自己的原则和道理,因而愿意服从__者所以在这种影响力下,下属之所以服从可能因为他了解行动的缘由,而且同意这是解决问题的适当行动在这种影响力发生的过程中,__者要有更多的主动精神,即__者要对下属解释,这是对下属最基本的尊重这种方式等于是说‘‘我认为你有能力和知识了解我所说的,而且我花时间跟你解释说明我尊重你”因此,下属觉得__者对他相当尊重有这种影响力的领袖多数是依赖他的亲和权和专家权劝服追随者,而不以命令方式使追随者服从,这样便让下属觉得自己已__了__者的权力,不觉得被__者统治行动的成功又反过来增强了__者的权力,结果下属就会基于理性而信从__者对其的__如果__者按照理论,前后一致地运用上述种种影响过程,一定会有效果但不能保证任何一种影响过程,在任何对象和情况下都能成功因为在实际工作中,影响力不会单纯地来源于权力、传统或者说理智,更多情况下是三者的结合体,而如何成功地把握三者的成分,正是一个成功__者实施其影响力的关键所在在__者实施影响的过程中,其结果是否会与其想象的一致还在于具体操作过程中的某些具体因素追随者的工作动机和努力有赖于预计努力会达到影响者所设置的目标的可能性;预计如果达到目标,影响者会奖赏或减少,取消惩罚的可能性;预计奖赏能满足需求的可能性;所满足的需求的重要性于是,当所满足的需求非常重要,奖赏是满足需要的工具,并且通过努力达到目标并且得到奖赏的可能性越大,下属就会有越强的工作动机并付出更多的努力__者的工作前面我们已经讲过,__艺术是存在于__者的具体工作中,并且在日常工作中表现出来的,在这一节里我们来看一下__的工作有哪些不同学者对于__的任务有不同的观点,差异来源于他们对于__的定义不同我们认为__的任务包括计划、组织、协调、沟通、团结、指挥、激励、考核等八项而这八种任务又包含在管理的四个职能中,按照最普及的管理学___例如P·罗宾斯、孔茨的管理学___,管理的职能包括四个方面的内容计划、组织、__和控制管理职能图★计划计划是指为了达到组织的目标而筹划的必要的行动,以决定哪一种行动最为有效,并对未来可能的情况及各项条件加以预测任何工作人员对于其工作,都应有事先的考虑,以便在执行时有一定的工作程序可依,因此拟定计划与决定工作标准是__者的主要任务只有事先明确行动的计划,才能使下属明确努力的方向和具体工作步骤同时,如果让下属也参与到计划的拟定或者在拟定计划时充分考虑下属人员___和要求,对于培养他们的责任感,发挥他们的潜能.提高他们的工作效率具有很大的好处因此计划除了对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用进行筹划,指导一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标,使组织适应变化中的环境外,还有协调__与下属的关系,沟通整个团队的重要意义★组织组织有两个重要的方面一是将组织内各种资源按照配比及程序要求,按效率要求进行安排;另一是指按照一定的规则为了实现一定目标将一群人组成一个团体或实体作为一种行为活动的组织是指前一种含义在这种含义下的组织事实上也是一种降低不确定性的手段因为不能将无序的资源按照配比及程序的要求使资源在整合之初及整合过程中达到有序化,有效资源配置将成为一句空话而这样一种有序化行为也是在降低预定成果或业绩获取的不确定性由组织的四个含义可以得出__的四个具体工作*资源配置成功的__有义务使一个单位内各种人力物力和财力在适当的安排与配置下,获得合理的分工合作以达到单位的工作目标*协调协调是把组织内人员间相互间冲突的利益融合在一起并且引导这些人员达到共同目的的一种工作*沟通计划决定后,就应该贯彻执行,要考核执行的结果,必须要做到组织内的有效的沟通如果没有恰当的配合和有效的沟通,而使人员按照计划的要求去具体实行,那么再__的计划也是空中楼阁,没有任何的实际作用组织内各单位和个人由于都有各自的利益要求,容易造成单位内的本位主义,从而对整个组织的目标的实现有十分重要的影响作用沟通的潜在目的是要各关系人对共同问题有彼此了解可见,协调是为了使大家在行动上趋于一致,而沟通则是为了使大家在思想上互相了解,两者具有同等重要的作用*团结当人们在共同的工作中,因为思想交流和沟通而产生出归属感或团体意识时,便形成了所谓的组织虽然工作情况、共同兴趣等因素都对团体意识的形成和加强有重要作用,但要把潜在的团体意识凝成坚固、稳定的工作团体,还需要__充分发挥其团结功能★____是指组织的__者进行的一系列指挥组织内的人同心协力去执行组织的计划,努力实现组织的目标以及协调组织内部的矛盾冲突等的一种活动每一个组织都是由不同的人组成的,管理的任务就是指导和协调组织中的人,这就是__职能当__者在激励下属,指导他们的活动,选择最有效的沟通渠道,解决组织成员中的利益冲突时,他就是在进行__,而最能体现__者__职能的是其对企业的生产经营活动、对各种生产要素的合理使用的正确指挥一个精明能干的企业__者的有效指挥,在于他能随时了解外部环境,根据企业内部条件和外部环境,适时地提出企业的经营方针和经营目标,合理地把企业的人、财、物和供、产、销进行有机结合,使企业的生产不断发展可见,指挥从某种意义上来说,既是企业管理的一项重要职能,又是企业__的一项基本工作,还是企业__者__艺术的重要体现它在企业管理和__工作中占有十分重要的地位为了保证企业的生产经营按计划、有组织地高效地运转,企业__干部必须善于使用自己的指挥权力有效指挥的基本原理,进行正确的指挥★控制控制是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为,使之朝着既定的目标方向进行,以实现预想的目标或业绩设定了目标之后,就开始制定计划,向各部门分派任务,雇佣人员,对人员进行培训和激励同时,为了保证事情按照既定的计划进行,管理还要监控组织的绩效,必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较如果出现了任何显著的偏差,管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义可见控制的主要目的便是使错误的行动得到改正,正确的得到保持为此便有了__的另外两个具体职能,即考核与激励*考核考核是指当工作计划与标准决定后,__者对执行计划的单位和人员加以督促和考核,以确定工作计划是否得到了贯彻实施,是否偏离了主题的轨道,是否对实现组织的目标有利*激励激励员工,使部属提高工作的兴趣以增__作效率,这是__者使计划得到有效、正确实施的法宝之一,同时也是__的重要功能之一从心理学的角度看,人的每一种行为都有其原因,如婴儿啼哭,表示他饥饿;部属顶撞上司,表示他有某种需求没有得到满足因此要激励员工,一定要了解员工的需要这就需要组织内有通畅的沟通机制,由此可见__的各项工作职能是相互__,不可分割的__的方式不同__有不同的__方式,决定具体__方式的基础是前面已经讲过的影响力的三种基础威胁、传统、理智由以上可以看出,经理人在扮演__者的角色时,影响力是非常重要的一面,简单地说,管理人员该用哪种影响力的方式,也就是管理人员应该采用何种__方式,及其对应的权力、影响过程来投合下属的需求__者的管理方式各不相同,但总的来说有两个极端,也就是两种基本的管理方式,即专权式和参与式两种专权式投合低层次需求,即管理人员或多或少将自己的意愿加于部属之上;参与式投合高层次需求,要求部属有某一程度的参与下面让我们来具体看一下这两种__方式★专权式__不论影响力的基础是恐惧、传统或盲目信从,还是用强制权、奖赏权、合法权和亲和权,影响过程都属于专权式的当__者告诉下属他要做的事,下属立刻服从时,这可能是因为下属害怕惩罚,或想得到奖赏,也可能是因为他觉得有责任服从或因喜爱__者而且信任他的能力在四种情况下的沟通都是单向的专权式的沟通,下属不问命令是否对实现组织的目标有利,也不了解下命令的原因,更不论是否同意,只需要服从命令专权式__的基础主要有以下三点第一,部属大都希望上司是权威型的人物,因为传统的教育____教他们的如果上司都符合他们的期望,过分考虑下属的要求和意见,会被认为懦弱,有不被部属信任的可能第二,对大多数__而言,专权式__比较容易他们关于人性的观点是每个人都需要工作以满足低层次需求,所以不需要分析部属有哪些不同的需求而且在这种模式之下,专权式__非常有效第三,工作大部分令人厌烦,而且许多人天性懒惰以专权式__是必要的,否则下属会尽可能偷懒这种__方式的主要优点是*由于基于每个人生理及安全的需求只能用工作所赚的钱来满足假设,所以专权式__最能预测行为,也最有效*专权式__不但公正而且明确,上司只要确定恰当的行为,宣布奖惩标准,判断下属绩效然后加以奖惩,无需改变部属的性格,也不要分析他们的动机或评估他们的生活与迂回含蓄的其他__方式相比,专权式显得更为明确*专权式__只要告诉部属如何去做,不浪费时间在讨论上,因而迅速又有效率并且太关心员工反而可能会削弱管理人员处理困难问题的能力★参与式的决策方式管理方式是一种__的决策与管理模式,主张在管理与决策中体现更多人___、看法与利益,从而得出更为正确的决策,并使决策达到__,得到明确的理解和实施,最终达到组织的目标参与式管理产生的基础有三点*这种理论的假设前提是所有的人都有低层次需求,但却不一定非要靠一个工作才能满足,可能拥有多种技术,有许多工作可供选择,而且有些工作可同时满足高层次和低层次需求,这样结果会是员工会逐渐流向这种工作*随着教育水准的提高,更多的__了解人性的复杂,也知道人类渴望满足高层次需求被__者与__者的教育水准,都己比专权式__时期的要高得多,所以专权式__已经过时,不能使人发挥所长*实际上大多数的人并非天性懒惰,他们付出精力工作就像喜欢娱乐或休息一样自然;富有挑战性和__的工作会激起这种人的活力,此外,令人挫折的工作可以修改成__满足欲望的工作所以工作可以成为满足能力和成就需求的工具在这些理论假设的前提下,参与式的__方式有以几个优点*参与式__较之专权式__更公正,因为上司尊重部属,充分的沟通使得彼此都了解对方的期望.*部属希望增加对上司的影响力,这是今日教育下一代的方式已经改变的结果,当今的教育更鼓励他们参与、负责、__和自我控制,所以服从性不会像以前那么强但相应增加了其执行决策的自觉性,因而使工作更有效率*参与式__下的组织成员,在工作时能自我指挥、自我控制,因而会投入更多精力,因此产生更多创意、更有效率的绩效有员工参与制定组织目标和工作评估制度之后,会使他们更了解目标及制度,因此工作会更卖力管理方式除了以上讲的两种大的类型外,从不同的角度划分,还可以分为不同的类型事务型__与变革型__便是其中重要的两种事务型__者通过明确角色和任务要求而指导或激励下属向着既定的目标前进,因而其工作的重心更为侧重日常的工作和组织的目标变革型__者则鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益,并能对下属产生深远而不同寻常的影响他们关怀每一个下属的日常生活和发展需要;他们帮助下属以新观念看待老问题从而改变下属对问题的看法;他们能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到群体目标而付出最大的努力在信息与需求多样化的今天,变革型__优于事务型__变革型__是在事务型__的基础上发展形成的变革型__所导致的下属的努力和绩效水平比单纯事务型好得多此外,变革型__也更强调领袖魅力单纯领袖魅力的__仅仅是想让下属适应领袖魅力就足够了,而变革型__者则试图逐步培养下属的能力,使他们不但能解决那些由观念而产生的问题,而且完全能理解和解决那些由__者提出的问题,从而自己寻找哪些工作是为组织目标应该做的,哪些不是__四忌经理人处于__的位置,高高在上,有时也会得意洋如果没人提醒,就会十分危险,这里特别提出__四以引起作为__者的经理人的重视★朝令夕改,优柔寡断——__一忌如果将__者对整个组织进行__的整个过程比做下棋,那么各人有各人的下法,但最令人讨厌的就是“悔棋”,走棋之前不仔细想一想,出麻烦了,方知走错了一步朝令夕改用悔棋来比喻是再恰当不过了朝令夕改其实是__者优柔寡断的表现,不但削弱了命令的力量,而且会逐渐削弱发号施令者的权威,老是“悔棋”也就没人跟你下了同样号令改多了,这个__的威信就没有了没有谁愿意服从这种处事轻率,决策不顾后果的__这样的__以后再发号施令或做工作将会越来越难,因为你已经使得你的部下无所适从,疲于奔命了所以作为一名__者,一定要在平时就注意培养自己的坚定性,选择的培养方法可以通过各种游戏来完成,可以选择那种“一发而不可收拾”的游戏,如电脑里的“空当接龙”游戏,要迅速地移牌,而且永远不要用“撤消”键当然,这种方法对于这个游戏已经玩得透熟的人士来说没有多大作用但我们的主要目的是在不断的底牌中快速地思考,并迅速地下结论,直到你的任务胜利完成或陷入僵局失败多了以后,就会三思而后行了这只是一个例子,各人应该有自己的方法总之要培养自己言与行的慎,所谓三思而后行在日常的工作中,一旦决定了的东西就不要轻易地改变,即使这种决定有点小毛病,只要不会对全局造成严重的影响就应“将错就错”,当然这样说并非要我们的__“执迷不悟,一意孤行”每个人都有犯错误的时候,如果__者犯了弥天大错,也如此执行到底,那么,这个组织就危险★角色错位,越俎代庖——__二忌其实__过程就是一场戏,__者是这出戏的导演者,而部下及其他工作人员就是演员角色错位的意思是导演亲自当上了演员,而且试图扮演每一个角色,如果真的出了这种事,我们常斥之为荒谬,可是现实生活中,__过程中确实有类似的情况发生__者为属下布置完任务后,千叮咛万嘱咐,不能干砸了,属下还没有开始做这件事他便开始来检查了,名为检查,实为真干;明为指导,实为越俎代庖,具体指点着下属的每一步,就像操纵一台机器一样,结果自己指挥过分,吃力不讨好为避免这种情况发生,向下属下达任务时,只要交待清楚任务和要达到的目标就行了,至于如何去完成等都可以不作交待,留给属下一个思考的空间,培养他们的主动性及创造性如果把什么都讲得一清二楚,万一发生差错,你就要承担全部责任,久而久之,部属将丧失责任感有很多__者就曾深有感触地说,往往这些东西交待得越具体,完成得越一般,而如果仅是指个方向,点到为止,却可以收到出乎意料的效果__与一般人员的角色分配要明细,对下属的引导和培养要注意方法,对下属过分的操纵实际上是对他工作能力的怀疑,丧失自尊心的部属将会同样丧失工作的__使部下失去工作热情的__者是最糟糕的__者,名义上是他指挥着部下做事,实际上是他自己在做事,只是用了部下这台机器罢了★先人为主,印象用人——__三忌凭印象用人的原因往往是__者对自己十分自信,或者说感性占了上风,凭借自己对某些下属良好的印象而重用他,这是__者的又一大忌凭印象用人常常使得一些巧言令色的小人有可乘之机他们对__者唯唯诺诺,投其所好,让__者觉得这个人用起来很合自己的意思因为没有哪位__者喜欢用不好用的人__者往往在自己的头脑中盘算“甲最听话,乙不行,总是跟我作对”在遇到较为重要的事情时,自然就会把事情交给甲做,对于甲是否真的比乙更胜任这项工作,__者就说不清了,反正印象中甲比乙好用……作为__者,凭印象用人常常使自己被蒙在鼓里,重在表面而忽略事物的本质久而久之,每个人都争相投你所好,让你顿觉形势一片大好,实际上已是积重难返,众叛亲离,最后才发现坏事的恰恰是你认为用起来最顺的人凭印象用人最直接的表现是以貌取人,觉得面善,或拍脑袋,觉得某某人气度非凡,能做成大事,这是__者受到各种外界因素误导而犯的错其实,工作能力的差异与相貌并没有十分紧密的__,只能说相貌好的人在某些方面较常人有一定的优势,但未必事事都强过其余的人也有__感情用事,觉得谁看起来更顺眼就用谁,这是最危险的相传,当年乾隆用和申是因为和的长相特像一位已经故去的妃子,而这个妃子是他非常宠幸的我们今天评论清朝从乾隆后期开始衰败,和申是一个不可忽视的原因凭印象用人还有先人为主的原因,就是如果某位属下做一件事,做得比较令你满意时,以后再遇到其他类似的事情时常常先人为主不假思索地考虑用他,这种行为其实是__者懒惰的表现他不认真考虑下属工作人员的分工配备,一旦某人干某件事情比较出色,便以后可能什么事情都找他做,而懒得找时间去仔细地分析、考察每个人的实际能力,尤其是不同的人在不同的具体工作上的表现凭印象用人一方面使一些庸才被__重用,另一方面先人为主,则使不少真正的能人得不到充分的使用★言行不一,不讲信用——__四忌__者必须具备的五项素质是智,信,仁,勇,严这里的“信”就是将领必须讲信用“一言既出,驷马难追”,说明人们对信用的重视和对讲信用的人的尊重现代社会是信用的社会,信用无处不在向同事朋友借钱是靠信用,而__者做工作也要讲信用__者要对自己说过的话、做过的事负责,这就是__的信用一个言行不一的人,常被人们斥之为小人甚至是骗子,而不讲信用的__可以称其为赖皮__,最终将会失去下属的信任对下级不讲信用,会遭到他们的__而失去应有的威信;对上级不讲信用,利害则不讲自明;对同级及组织外的其他单位失去信用,将会导致组织与外界关系的中断,这是组织公共关系的最大阻力__四忌。