还剩148页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
生产生产经理考核指标考核标准令客户满意会议规格信息价格信息程序/产品信息对业务的影响每年召开4-6次客户会议每年召开4-6次效益会议主管认为客户满意生产经理的服务客户要求获得产品信息客户要求召开更多的会议客户使用公司的规格信息客户要求查看定价信息客户认为公司产品符合要求操作方面判断客户的要求满足客户的要求分配货物购买原料产品和客户策略培训客户资金与开销策略判断原料提高工序操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10-14次操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息,可以在他们不在职的情况下做出决定在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16-22次完成特殊项目为销售人员提供培训机会建立新的定价策略提供规格参数销售方面产品/客户策略会议/培训规格信息提供定价信息提供应用和产品信息与业务部门交流操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10-14次操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息,可以在他们不在职的情况下做出决定研发/电子小组规格信息研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息,可以在他们不在职的情况下就做出决定研发方面交流项目信息交流开发方向信息1.研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息,可以在他们不在职的情况下做出决定市场与销售公司每年出版一本关于产品规格的出版物1.主管确定的公司标准和工序被列为行业标准生产线和工艺维修总监考核指标考核标准制定并完成业务目标(35%)减少事故提高产品质量降低TCIR降低LCIR对80%-90%的事故作出了TOR分析制定并实施提高安全意识的计划降低WSB适用设备、资金完成了60%-80%PMOH为60%-70%的装填员、标记员和包装员建立了MTBF和MTTR65%-75%的运输可由生产人员完成65%-75%的设计小组会议有主管和工艺员参加IC成本降低了5%开发策略操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的提高主管绩效(35%)培训主管实施奖励主管制定和实现目标主管负责指导电工解决PLC问题主管负责解决人力资源问题主管为员工及自身设计并实施职业开发计划每年评价主管的表现薪资与绩效挂钩奖励有优秀表现的人每年至少一次主管制定团队的目标并负责领导实现此目标工艺(20%)定义业务目标10%-20%的设备电子维修均使用合同工制定效率提高目标生产人员能够完成40%-50%的标记工作维修人员完成60%-70%的主要润滑工作提高生产、维修关系生产和维修部门人员共同解决问题生产和维修部门人员共同完成70%的装填工作生产线总监(5%)维修人员认为生产线总监了解维修事务,且能够担当维修总监的职责交叉培训总监(5%)总监能够担当PM总监的职责维修总监考核指标考核标准怎样跟踪高熟练合作20%经理助理或经理对部门的能力满意解决问题和修理机器提供培训示范和教导如何解决问题,根源问题的解决,或特殊问题的解决从问题产生部门得来的反馈生产小组20%达到部门的目标机器停工期完成P/M交来的数据超过=1-2%目标在规定日期完成机械手册超过=完成时间/既定时间月度报告机械手册控制预算10%100%被核准预算超过=95%-99%的预算执行成本每6个月一次超过=2-3次/6个月月度预算总结成本降低报表和文件项目完成10%助理经理和经理对以下满意项目成功、按时完成正确的数据交换从其他部门得来的反馈是满意的时间表经理意见工作几率提升30%85%的机械工作时间超过=85%-90%月度报告安全工作环境10%零事故超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可记录数据符合部门目标超过=防止事故发生和月度工作报告安全审记报告工程经理考核指标考核标准管理下属(25%)目标人力计划优先性预算薪酬奖励反馈计划培训纪律总监对下列事项满意所有职员了解公司的目标及个人的角色所有职员都有书面的绩效目标所有职员都有个人发展计划所有职员知道如何完成工作目标职员有足够的技能职员每年进行一次绩效考核存在一个正式或非正式认可机制薪酬变化与绩效挂钩所有职员都严格遵守纪律参加调查的职员认为他们了解公司、部门的目标及个人的角色他们了解经理对他们的要求工作分配合理他们了解自己的绩效他们绩效考核结果与实际工作相符他们能够获得必须的工具和资源以完成工作经理向他们提供足够的帮助他们掌握了必要的技能他们的个人需求得到了满足经理在各种情况下都能领导职员他们的表现得到认可其他工程经理认为经理与他们共享资源在需要时及时提供资源自动解决部门发生的问题培训操作和维修人员(5%)技术转让工艺培训操作工序所有操作员在工作之前了解工作情况工人可以使用相关文件来帮助完成工作完成项目(20%)项目设备协调标准预测ROI信息80%-90%的项目与预算的偏差在10%之内由于规模变化降低了5%-10%的成本90%-95%的项目符合规模标准90%-95%的项目获得了项目经理的下列评价其运作符合预定目标有运作价值没有对其的投诉易于维修没有对维修的投诉90%-95%的项目能够按时完成创新(20%)完成业务的其他方案提高效率的方法每个下属提供1-3个建议降低操作成本增加生产的灵活性增加产品的可鉴别性改革工程工艺总监对下列事项满意增加工程师的工作量提高部门分配效率工程师能够创新缩短工序时间工程师不断提高技能策略(20%)广泛的计划基础数据项目成本、计划信息解释工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略与其他部门目标相符有助于完成公司目标达到或超过行业基准预测了未来三年的项目技术建议、指导和问题解决方案(10%)可行性研究员工积极性分析工艺知识绩效质检客户认为建议是有用的解决方案有效建议及时咨询领域广产品经理——生产考核指标考核标准如何跟踪单一运作计划40%平均TPD
3.84TPLH60TPDSR生产
97.5%OSE95%CBV3Sp.Gr250吨TiC1410英尺泥浆不会缺少化工原料维修清单日报信息报告20%在晚九点之前日报在周五下午周报在XX/01做月报报告中无错误没有超出成本无事故、伤损、急救无喷发7%的加班生产反馈紧急救助95%OSA.
97.5%OSE每日图表公司目标完成10%在最后期限内完成生产经理反馈质量服务经理考核指标考核标准如何跟踪制定服务的计划与程序1.经理和主管对下列事项满意服务的程序经过记录和解释,所有团队成员都能够遵循程序进行工作记录的内容经过检查和测试,保证完整无误小组成员可以根据记录的内容工作,并且按要求完成工作2.操作人员对服务的程序满意服务程序适当能够遵循服务程序操作人员很好的记录服务程序内部审计和生产报告制定操作手册1.在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册2.经理和主管以及外部客户对手册的内容满意手册能达到一定的标准手册能够准确的描述工艺和操作程序手册的内容丰富,条理清楚,易于阅读手册能够保持其新颖性审计报告监视工艺的发展1.副总裁对工艺的监视情况满意符合既定的标准在内部审计材料中有详细的记载根据每项要求进行了一定的规划记录的内容包括了所有的信息审计报告计划所有员工都得到了培训每个厂房内至少有两名审计员得到培训经理对职员的工作和出勤情况满意培训记录新项目的开发经理对下列事项满意能够完成新项目且有效益新项目的成本控制在预算之内新项目引起的工艺改进能够顺利完成管理人员的反馈信息生产经理助理考核指标考核标准如何跟踪不合格产品数量较低(20%)解决问题列表中列出的所有问题在规定时间内解决问题建立员工义务系统问题报告数据库员工的安全(20%)建立安全工作环境,保证员工的安全经理的观察提高工效(15%)组织建立一个能够提高工效的系统组长的工作表保证按时生产(15%)保证产品的生产保证产品及时运输运输列表管理员工(10%)1.员工认为他们了解公司的运作情况和他们的贡献他们有书面的绩效目标他们知道如何完成绩效目标他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标经理的观察减少成本(10%)平衡预算每月预算报告完成报告(5%)在每月月末完成报告经理的文件安全监督(5%0每月进行安全监督主管进行每月监督安全监督跟踪表仓储经理助理考核指标考核标准管理仓储职员(20%)部门经理对下列事项满意所有仓储职员都有书面的绩效标准所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距所有仓储职员得到年度绩效评估报告存在一个奖励和认可的系统被调查的职员认为他们了解公司的目标和个人的作用他们了解主管对他们的期望他们了解如何改进自己的绩效他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况他们掌握了足够的技能和知识来完成工作他们的表现得到了认可和表扬令客户满意(15%)1.客户的满意程度有所提高更了解仓储职员(15%)1.仓储经理对职员的发展计划有所了解仓储方案(15%)DM对仓储的表现满意使用暖色调有助于产品的销售最大化的使用销售空间产品在市场上是最佳的新的和唯一的条目仓储结果(10%)1.达到仓储目标实施公司项目(10%)1.在50%-75%项目上的仓储表现达到公司的需要向职员提供有用的财政信息(5%)部门对仓储信息做出分析职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程清洁的仓储环境(5%)仓储经理和DM对下列事项满意地板清洁并打了腊设备清洁、运转正常陈列的物品没有灰尘房间清洁且设备摆放在适当的位置停车场和入口处不能有废弃物,保护好周围环境所有维修的实际费用占总预算的100%-125%每年仓储成本的实际超标不超过5-10次安全的工作环境和职工的安全意识5%仓储经理认为所有事故得到了调查,不安全的环境得到改善在新职员进入公司以后,他们应该掌握安全操作的细节部门经理掌握了事故所造成的损失业务经理考核指标考核标准如何跟踪技术上的协助(50%)每年实施2-3个新创意每年提供的有效技术协助在90%-97%之间每年成功完成的工作项目为76-99个每年提供的维修不超过3-9次每年用于维修的费用不超过3%-5%在规定时间之内完成协助工作工作报告协调工作计划(20%)在规定日期的一星期左右完成工作为后两个月的工作安排日程安排一年内的工作100%的完成生产任务与预算相比较每天的报告(15%)在7点之前进行工作的汇报成本控制不超过预计的5%资金报告职员的能力(15%)每年发生的不符合预算的情况不超过一次没有发生安全事故完成业务安全记录生产主管考核指标考核标准质量监管(35%)每1000个案件
19.42-
19.71工时在75%-80%的工作日中所有食品检验合格生产计划变动不超过10%-20%管理职员(25%)满足仓库需要生产计划生产目标解决问题资材培训计划顾问奖励和认可纪律业务部门经理对下列事项满意所有职员了解公司的运作方式和个人的角色所有职员了解业务部门的目标所有职员了解公司的安全质量策略所有职员了解如何实现业务部门的目标职员有足够的技能和知识完成工作职员调动解决了业务部门的问题存在一个非正式的认可系统职员认为工作的分配合理策略的实施合理设备齐备职员能够了解所有的计划变动职员参加了培训个人的需求得到满足提高工艺(25%)解决问题部门制定项目计划,作出分析并实施所有项目成功实施产品信息(15%)生产变动日志信息测试数据人工生产数据薪资数据包装和仓库部之间有较好的交流每月由于信息的延误和错误受到的投诉不超过1-2次生产主管-非技术考核指标考核标准如何跟踪产品质量每月减少废料8%-10%组长记录每月总结每月提供的书籍、总结和报告不超过4次由于不准确的原因造成的返还次数不超过3-4次主管的跟踪日志提高生产力每月完成生产目标助理经理对下列事项满意提高了对工艺的控制,减少成本策略和程序得到了执行文件制作提高组长的月报告助理经理的报告平衡预算会计部门认为预算能够实现部门的目标能够帮助实现公司的目标制定了一定的系统来跟踪和控制预算实现成本控制会计部门的月度报告月度预算和解释对成本的节省1.提出节省成本的方案主管的日志管理员工1.职员认为他们在参与项目他们有书面的绩效目标他们有机会接受挑战他们能够达到主管的目标他们的优秀表现能够有所回报他们能够了解公司和区域的发展方向经理认为他能够及时的了解部门的状态经理认为70%-79%的职员在上岗前已经接受了较好的培训经理认为如果出现了某个岗位的空缺,其他的职员能够很好的胜任该岗位提高团队的工作效率通过标准化方案提高了通讯系统的效率培训记录组织记录月度报告客户的满意每月发生的客户投诉不超过5-6次每月发生的督察失误的情况不超过20%-29%每月在运输方面发生的失误不超过6-7次每月的报告项目管理和工艺提高经理认为工程在规定时间内完成经理认为工程合理的应用了资源工艺发生了提高与经理的谈话月度报告严格遵守工艺和策略经理认为员工严格的遵守了工艺和策略方面的要求与经理的谈话组织安全的工作环境部门需要为安全的工作环境做准备经理认为提高工效的项目能够按时的完成经理的安全记录与经理的谈话罐包装主管考核指标考核标准装载产品完成97%-100%的目标(每小时2025个)计划与实际的出入在25个之内每年丢失产品不超过1个每年的客户投诉不超过6-13次每年毁坏产品不超过22-30个团队组员有效率目标回馈计划培训纪律奖励团队成员了解他们的目标了解他们如何实现目标了解公司如何运作有工作能力守纪律得到奖励团队成员了解他们的工作,了解产品相互合作团队成员工作分配合理策略公平能够执行工作了解计划的改变为完成工作接受了足够的培训实现了个人需求团队队长能够控制局面安全性参与0TCIR0LWCIR缺席率不超过
1.5%-
1.6%之间容器生产主管考核指标考核标准产品质量90%—95%的货盘没有瑕疵每周停工时间不超过
1.5—2小时包装和运输时间符合要求安全工作环境0TCIR每周执行一次安全检查发现问题准确并及时更正无耽误工时有效的管理和领导完成了生产计划降低成本进行决策完成预定生产计划经理认为组长成功的降低了成本经理对决策满意管理下属经理对下列事项满意进行经常的培训严格的遵守纪律职员了解部门的目标及个人的角色职员了解其职责职员自动的完成检验确保产品质量职员因为绩效好而受到奖励旷工不超过1%—
1.5%安全记录良好项目工程师考核指标考核标准如何跟踪指导项目和工作的程序(60%)在机械方面发生的错误不会超过总运行时间的10%每年至少完成4-6个项目在预定设备到达之前先让操作人员了解设备的操作程序主管记录成本估测(20%)至少进行10-15次成本估测实际成本在估测范围的上下5%以内在规定时间之内完成成本的估测工作主管记录项目成果的检查(5%)在项目完成后10天之内完成对成本的比较和对项目成果的检查主管对检查的结果满意主管记录完成项目的建议(5%)管理人员同意工程师提出的至少1-2个新建议主管记录每天的报告(5%)报告在每天早上7点更新管理人员认为报告中包含了最新的记录报告发票(5%)发票记录显示没有超支的项目发票在20-30天内报效发票记录设计工程师考核指标考核标准如何跟踪准确和及时的工程记录(30%)完成工程的记录提供安装支持PIMS(个人信息管理)准确和及时的厂房支持服务(20%)1.操作和维修人员认为工程师为解决车间中出现的问题提供了准确而及时的支持服务为车间提供设计支持服务操作人员个人安全(10%)没有发生意外的事故没有不良安全记录安全日志报告和评估(10%)及时的做出报告和评估及时准确的向工程师提供有关信息PIMS车间计划支持(10%)1.设计和操作人员对工程师的工作满意完成了必要的准备工作使有关人员能够进行及时的设计和安装完成了必要的记录工作使有关人员能够进行及时和准确的维修设计和操作人员准确的成本和收益分析(10%)1.经理对下列事项满意所提供的分析资料保证了相关工作的完成工程师的日志中记录了所有车间机械的运行和改进情况经理反馈给予技术上的指导1.维修人员认为工程师为技术性问题提供了解决方案为维护车间机械系统的运行提供了足够的厂商和机械信息维修人员反馈质量控制工程师考核指标考核标准如何跟踪错误重复发生的次数(20%)1.错误重复发生的次数(从供货商到公司的客户)在一年内不超过一次最好是不发生重复的错误客户投诉报告鉴别并排除导致错误的根本原因(15%)1.鉴别并排除导致错误的根本原因成功率在75%-89%之间控制原料端,以排除错误的发生SQI活动数据库令供货人员知情(20%)1.供货人员知道他们的工艺和操作方面的错误可能导致的产品问题使用SQI程序进行跟踪与供货员交谈SQI活动数据库每日总结所有工作人员知情(15%)1.在出现问题时,所有工作人员应能够知情应用SQI程序进行跟踪与供货员交谈SQI活动数据库每日总结提高工艺的水平(15%)1.提高1-2种工艺的水平SQI活动数据库每日总结工程专家考核指标考核标准培训项目生产部门应用Kanban系统完成项目每天与各个部门召开会议讨论项目的看法将信息提供给适当的人及时完成工作,团队了解项目的情况及时的实施项目业务企划专家考核指标考核标准生产成本和参考信息(5%)业务计划管理人员认为所有关于成本预算的详细信息都是可用的,完整的根据客户和公司销售的需要,记录了所有工具和模具的详细信息保存了公司产品销售情况的历史记录,该记录是完整而准确的有关设计的变化和成品的信息(20%)在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延业务计划管理人员认为提供了所有必须的信息所有的成本预算的数据是准确而完整的总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息为提高现有产品的效益,指导和支持负责降低成本的项目小组(25%)项目小组认为相关建议得到了实施具体任务的优先性引进了新建议得到了一定的帮助在规定日期之前就对降低成本的意见进行了考量成本降低的额度向销售部门提供新成品、系统的成本预算信息在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延业务计划管理人员认为提供了所有必须的信息所有的成本预算的数据是准确而完整的总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息制造工程师-制作、计划、程序安排考核指标考核标准如何跟踪创造微型改造35%由于改造减少了工作时间损失生产时间3-5%超过=5%降低工人加班3-5%加班超过=5%表现明显的成本降低3-5%降低成本超过=5%维护项目时间表70%的预定时间超过85%-100%生产率月总结经理回顾减少停工期30%减少主要设备停工期3-5%停工期超过=5%减少失去的生产时间3-5%损失时间超过=5%表现设备成本下降3-5%维修成本超过=5%维修项目时间表70%的既定时间超过=85%-100%生产力月总结经理回顾支持RBM促进活动20%每月创造6-10工作定单超过=创造10个定单每月创造6-10个RBM活动报告超过=创造10RBM个报告70%的项目在预定时间内完成超过=85%-100%的项目在预定时间内完成生产力月总结经理回顾辅助机械修整15%支持4-6个机械建造超过=支持6个机械建造支持4-6机械建造修正超过=支持6机械建造修正70%的项目在既定时间内完成超过=85%-100%项目在既定时间完成生产力月总结经理回顾生产技师考核指标考核标准如何跟踪制定精确的标准(40%)70%-90%的工作有具体的标准由于标准原因而发生的生产错误不超过2%操作人员日志修理设备(30%)由于技工的失误发生的对设备的二次维修不超过2%技工在20分钟之内准备好合适的材料、工具、信息和任务报告主管和其他技术人员认为技工维修后的设备能够继续工作职员日志安全的工作环境(20%)无安全事故记录无浪费时间的记录没有违反设计和标记的规定遵循STAR原则在进行工作之前充分讨论工作的各个细节安全报告工艺提高(10%)每年至少提供一个关于提高工厂工艺、维修或标准方面的建议职员记录研发研发总监考核指标考核标准开发新产品或新项目雇佣合同研究员(必要时)审核协议审核试验项目试验对产品的判断产品定义产品性能达到预期标准(由销售代表发出的季度问卷调查获知)产品满足客户需要(同上)每年生产8-10件产品产品在规定日期之前交货产品是唯一的(由业务部门判断)保证竞争者无法复制出同样的产品(同上)产品提升了公司的声誉和形象(由业务部门和市场及研究副总裁判断)新产品是对旧产品的改进(由业务部门判断)技术可以应用到其他产品中(由研究副总裁判断)符合法定要求研究计划年度研究计划季度研究计划在规定日期之前制定计划业务部门认为产品在下列方面符合要求唯一性竞争者效仿的可能性对公司形象的影响对旧产品的改进程度根据经验及现实情况,业务与管理部门认为计划是可行的计划中所涉及的步骤内容详实,业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作技术信息向销售和其他部门提供技术信息向质检部提供产品成分信息向配方部门提供产品信息相关部门在季度调查中表示它们及时,准确而完整的收到了由研究人员提供的信息总结的调查结果将反馈到研究总监手中资源的优化配置维修和改进设备开支人员素质较高一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1-2次研究表格正确反映了问题(由研究总裁判断)实际开销在计划的90%-100%之间对所有职员提供职业培训保证95%-98%的职员接受了职业培训通知管理部门研究部门向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确研发经理考核指标考核标准试验结果研究协议在试验开始前三周拟定并达成协议由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1-2次经理判断协议的可行性有效的利用了资源以解决研究中的问题协议内容清楚协议解决了研究中的问题协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关完成试验研究人员能够随时回答经理提出的下列问题协议的执行情况产品的物理特性产品的消费情况初步结果试验是否能够解决研究中的问题报告总监对报告表示认可清楚而简洁的汇报了结果总监对行动表示同意报告的长度适中对产品做出判断在规定日期之前完成70%-80%的报告两次或多次试验验证了同一结果,或者一次试验与以前的经验验证(得到总监和其他研究人员的认同)研究计划年度研究计划在规定日期之前制定计划业务部门认为产品在下列方面符合要求唯一性竞争者效仿的可能性对公司形象的影响对旧产品的改进程度根据经验及现实情况,业务与管理部门认为计划是可行的计划中所涉及的步骤内容详实,业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作季度研究计划在规定日期之前制定计划由总监判断计划的可行性季度计划与年度计划相协调有效的调研报告可以实现生产目标资源得到合理分配,优先生产重要产品最大化配置可用资源制定试验开始日期向管理部门汇报产品状态有求必应的提供报告信息准确无误新产品、新项目产品信息产品性能达到预期标准(由销售代表发出的季度问卷调查获知)产品满足客户需要(同上)每年生产3件产品产品在规定日期之前交货业务部门认为产品在下列方面符合要求唯一性竞争者效仿的可能性对公司形象的影响对旧产品的改进程度产品提升了公司的声誉和形象(由业务部门和市场及研究副总裁判断)新产品是对旧产品的改进(由业务部门判断)技术可以应用到其他产品中(由研究副总裁判断)符合法定要求完成新产品试验在规定日期之前完成法务和客户部门认为完成了协议或合同业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息研究人员能够解释试验结果的差异销售代表认为试验没有影响公司的形象试验地点符合产品用途技术信息向业务部门和其他相关部门提供技术信息向质检部提供产品成分信息向配方部提供产品信息在规定日期之前提供了相关信息信息的完整性和形式符合既定要求研发支持经理考核指标考核标准满足研发客户的需求实验室解决方案和设备需求设计采购计划安装设备修理设备维修设备研发总经理和总监对下列服务满意研发方案成功成本符合预先的计划时间不超过预计的计划解决方案符合客户的计划研发支持部门提供了创新或解决方案研发支持部门完成了所有方案的细节2.85%-90%的项目不能超过预算资金的10%3.对方案细节做出的变更有85%-90%是在客户要求下进行的4.85%-90%的项目能够准时完成满足操作客户的要求新技术在场的取样厂房的维修调试器具仪器使用方法设计客户认为服务是有价值的成本符合预先的计划时间不超过预计的计划解决方案符合客户的计划研发支持部门提供了创新或解决方案客户向研发支持部门倾诉其需求,且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意85%-90%的项目不能超过预算资金的10%对方案细节做出的变更有85%-90%是在客户要求下进行的85%-90%的项目能够准时完成满足制造客户的需求产品原型新产品建议技术指导研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施制造部门认为所提供的数据有助于成本预算产品通过了安全检查,可以投放市场客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要及时进行专利申请业务、客户和销售部门认为产品有创意各种产品受到严格的专利保护客户认为产品价格符合预定目标研发认为了解他们的要求管理安排研发部门的任务研发总经理和总监对研发部门完成的任务满意生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施研发支持部职员积极参加了研发项目研发计划主要针对了项目实施中的问题-人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要协调研发服务部门专业技能足以解决技术问题研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中其他研发服务部门认为他们的参与是有效的研发支持资源得到有效的利用财务方面决策管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策管理人员赞同研发支持经理的决策调整组织的结构总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题为关键职位准备职员1.研发总监认可关键职位列表预备职员又足够的能力胜任该职位满足职员安全的工作环境每月执行5-7次安全检查研发总监认为检查记录中没有不合格情况没有重复的安全记录研发总监认为安全问题得到了解决职员的安全培训所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患,能够按照程序进行操作所有职员安全都得到及时的安全培训优先性和信息绩效反馈职员权能工具,资源和设备培训职员职业培训接受调查的职员认为他们理解公司的目标,研发支持的目标和个人的角色他们理解主管对他们的期望他们理解其绩效他们的绩效评估准确的反映了绩效表现他们的个人需求得到了满足他们的意见受到倾听和采纳他们又足够的权能做出决策并参与部门项目的实施他们掌握了工具和设备的使用方法他们掌握了足够的技能和知识以完成工作他们的工作绩效得到了认可他们的主管理解他们的职业发展目标他们理解职位的要求每个职员每年休假2-3次,绩效计划和考核结果得到了记录研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合研发总监对职员的职业发展计划满意认可和奖励1.研发总监对薪资的增长满意设备主管考核指标考核标准存货记录90%—96%的顾客对下列事项满意准备了正确的项目所提供的服务快速员工可以有效的解决问题每月平均
0.80%—
0.89%的存货出仓平均
8.75%—
9.25%的罚款
23.5%—26%存货周转维修及厂房服务维修创新电信设备改造及时提供解决厂房问题的服务搬运设备90%—96%的顾客认为设备主管能够及时的让他们知情问题能够及时的得到解决总体服务满意,信息准确,格式无误运输
99.5%—100%在下午3点之前收到的前一天的运输项目能够在当天运出60%—70%在下午3-445之间的项目能够在当天运出90%—96%的客户对下列事项满意及时的运输及时通知运输物品的情况每年由于标记或包装原因导致的退货不超过3-5次没有在标记或包装方面的投诉垃圾处理区研发和安全小组对下列事项满意垃圾被分隔在安全储藏区该区域干净而清洁垃圾被分类处理的记录文件清楚,且最新安全超出要求=未发生伤亡要求以上+=提供基本的急救措施实现要求=实际受伤数小于预计数量未达到=实际受伤数大于预计数量安全的工作环境每年收到的投诉不超过4-8次没有重复的安全检验投诉主管认为安全问题已经得到解决培训职员所有职员能够掌握工序中的安全环节,并按照步骤操作安全培训代表对培训的质量和时间满意工作的要求工作要求不违反安全策略管理员工目标和方向绩效的反馈职员们认为他们了解部门的目标以及个人的角色他们了解设备主管对他们对期待他们了解自己的绩效他们的个人问题能够得到解决他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳职业发展信息职员认为设备主管知道他们的职业目标他们了解所期望职位的具体要求经理对发展计划的制定和执行感到满意经理认为及时的培训了备用的员工资源设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算实际成本低于预计更多优秀的职员每位职员都完成了自己的培训目标建立新的仓储系统研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意经理认为系统有价值设备工程师考核指标考核标准技术销售支持客户支持产品信息客户认为产品没有问题且对产品感到满意;并在有可能时写信感谢工程师产品没有什么规格和质量上的变化主管认为产品信息是完备的项目设计流程图主管修改之处不超过1-2处流程图的项目清楚预算主管修改之处不超过1-2处材料单主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1-2个主管修改之处不超过1-2处设备的规格1.完成了所有项目交易的产品范围1.主管修改之处不超过1-2处产品状况报告1.报告完备(包含所有的四个部分)培训工程师收集培训资料收集操作手册将文件发送给操作工程师培训操作工程师培训计划包含了所有方面所有参与培训的工程师都达到了培训的目的发送和安装设备1.设备需要按照说明书安装协调项目完成预算最终绩效报告预算中没有坏帐预算差异不超过5%完成了最终的报告研发工程师考核指标考核标准新产品、新项目产品产品性能达到预期标准(由销售代表发出的季度问卷调查获知)产品满足客户需要(同上)每年生产3件产品产品在规定日期之前交货业务部门认为产品在下列方面符合要求唯一性竞争者效仿的可能性对公司形象的影响对旧产品的改进程度产品提升了公司的声誉和形象(由业务部门和市场及研究副总裁判断)新产品是对旧产品的改进(由业务部门判断)技术可以应用到其他产品中(由研究副总裁判断)符合法定要求协议在试验开始前三周制定并达成协议由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1-2次经理判断协议的可行性有效的利用了资源以解决研究中的问题协议内容清楚协议解决了研究中的问题协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关试验结果研究人员能够随时回答经理提出的下列问题协议的执行情况产品的物理特性产品的消费情况初步结果试验是否能够解决研究中的问题对产品做出判断两次或多次试验验证了同一结果,或者一次试验与以前的经验验证(得到总监和其他研究人员的认同)新产品试验数据向其他部门提供产品规格信息在规定日期之前提供信息完备完成合同研究在规定日期之前完成研究研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成研究人员能够回答经理的下列问题协议的执行情况产品的物理特性产品的消费情况初步结果试验是否能够解决研究中的问题总监认为协议符合公司的需求提供技术信息向业务和销售部门提供技术信息向质检部门提供产品成分信息向配方部门提供产品信息相关部门在季度调查中表示它们及时,准确而完整的收到了由研究人员提供的信息完成项目将总监认同的项目进行排序在头12个月内完成4-5个项目50-100个关于产品创新的计划将计划的范围缩小,并获得总监的同意在12个月之内设计完一个项目,并获得业务和管理部门的认同由总监判断团队的表现团队的成员团队的目标个人的角色行动计划个人职责自由讨论设计评判标准个人项目研究反馈研究计划年度研究计划在规定日期前制定计划业务部门认为产品在下列方面符合要求唯一性竞争者效仿的可能性对公司形象的影响对旧产品的改进程度根据经验及现实情况,业务与管理部门认为计划是可行的计划中所涉及的步骤内容详实,业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作季度研究计划在规定日期之前制定计划由总监判断计划的可行性季度计划与年度计划相协调有效的调研报告可以实现生产目标资源得到合理分配,优先生产重要产品最大化配置可用资源制定试验开始日期生产研究设备设备的最优利用预算资源的最优利用一年中由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超过1-2次总监认为对于设备的描述正确无误用于设备的实际开销在预算开销的90%-100%之内对经理安排了专业发展的机会研发技师负责人考核指标考核标准搜集质谱数据每年由于技师的原因造成的数据不符合要求情况不超过6-10次在规定时间之内完成专家和用户对下列事项满意使用适当的技术完成分析数据的格式符合客户需求和专家解释时的要求数据准确必要时复制或重复数据日志页包含所有与分析条件相关的信息主动分析数据做出总结或提出意见,在原来的方法无效时尝试其他方法只有3-5个数据包不符合要求在研究/开发项目中协助技术组长标准技术组长对下列事项满意按照此标准操作得到了合适的结果所有的信息都做了记录正确的记录和标记了标准研究当前使用的技术研究新技术1.技术组长认为研究令人满意解释质谱数据主管对下列事项满意客户能够理解解释内容做出的解释同数据要求一致报告1.主管认为客户投诉数量在可以接受的范围内在规格内完成设备的操作主管对下列事项满意定期进行维修定期进行设备的校准对设备及时做出修理独立完成修理工作质量检测如果该职员是质检员,质检组长对下列事项满意主动提出问题的解决方案解决问题如果该职员是质检记录员,质检组长对下列事项满意:质检记录准确及时完成记录工作如果该职员是质检协调员,质检组长对下列事项满意完成协调工作确保安排会议日程和整理会议结果协助质检组完成会议中提出的目标安全负有安全操作的义务主管对下列事项满意必要时使用有保护措施的设备向主管汇报安全状况没有可记录的意外事故及时安排安全培训参加所有安全会议执行安全检查安全检查主管认为检查结果正确安全会议主管认为与会者对会议内容感兴趣进一步询问信息发问听众认为会议主持对会议内容感兴趣实验室的条件主管对实验室工作满意,任何耽误不是由于下列事件造成的没有预约产品没有记录样品没有更新存货信息实验室不清洁安全技师负责人考核指标考核标准安全培训灭火每年提供两次培训机会100%员工在培训之后能够完成灭火工作CPR每年提供两次培训机会100%员工能够通过测试操作安全(如果需要)每月提供一次培训化学试剂的清洁1.培训者能够通过测试实验室安全在规定日期之前完成项目主管对下列事项满意课程目标符合职员的要求能力测试反映了职员的水平100%的培训者可以通过测试向企业安全部门提供培训资料研发安全经理和研发部门认为培训资料中包括了实验室的相关事项安全建议研发安全经理认为研发职员和经理对下列事项满意回答或建议正确的反映了情况信息的流动及时他们了解自己的职责有足够的数据来支持培训的建议安全策略和安全工作操作安全策略委员为和科技管理委员会认为每个策略能够为职员理解不互相矛盾提高了职员的工作安全在规定时间内完成策略负伤/事故记录企业安全总监认为事故解释正确向企业和团体安全部门汇报了所有可记录的事故安全监督修改监督标准1.安全策略委员会和科技管理委员会对监督标准满意完成监督工作被监督部门认为监督信息准确有用每年完成约6-7次监督工作调查事故管理小组认为调查报告能够反映问题所在,并提供防治问题出现的方法调查在规定时间内及时完成其他有类似问题的场所能够及时排除问题再次出现的可能质检工作如果职员是质检组长,经理对下列事项满意质检组了解客户的要求和满意程度所有质检员都积极参加工作质检工作不断提高如果职员是质检员,质检组长对下列事项满意质检员自愿解决问题质检员在规定时间内解决如果职员是质检记录员,质检组对下列事项满意记录正确职员尽责技师组长考核指标考核标准解决客户问题解决问题现场客户问题分析内部与外部客户对下列事项满意技术组长理解他们的需求技术组长提供必要的帮助技术组长提供分析建议分析在规定日期之前和规定成本范围内完成所提供的报告是易于理解的分析内容解答了客户问题提供额外的信息向其他专家求助客户对下列事项满意专家对问题提出了解决方案技术组长向客户介绍专家技术组长主动要求专家进行分析技术组长满足客户要求,解决了问题新技术的引进新设备实验室人员的新技术设备建议指导实验室人员应用新技术经理对下列事项满意引进的设备和技术能够缩短分析时间引进的新技术能够增加分析能力分析时间合理设备的应用收到了效果客户认为技术组长主动的提出新技术建议每年向公司职员进行1-2次技术陈述专业技术的认可出版物陈述招贴书籍每年的技术输出每年一个出版物参加技术研讨会或会议陈述或招贴会议日常分析1.85%-95%的分析符合优先性的要求符合成本标准2.客户对下列事项满意报告是可以易于理解的分析回答了所提出的问题主动提供额外的信息提供可解决问题的专家名单机械专家考核指标考核标准建立系统反应堆系统PDU控制现存系统在规定日期之前完成系统的建立最终的建造成本在预测值的15%之内客户和工程师对下列事项满意所设计的系统符合事先的要求系统能完成指定的工作为系统配备了安全检查系统安装系统在规定日期之前安装系统最终的安装成本在预测值的15%之内客户和工程师对下列事项满意安装的系统符合事先的要求系统符合客户和设备的安全要求收集样品客户对样品的品质和多样性满意厂房经理对样品满意在规定时间和预算之内完成样品的收集完成特殊项目调查热交换机的故障工程师对调查情况满意建立操作模型操作部门认为模型在规定的时间内完成,模型的设计符合要求添加了必要的项目考核标准完成下列工作完成制作工作提出设计建议机械制作主管对质检满意,客户的反馈反映出下列问题机械专家能及时的讨论问题在规定时间之内完成工作满足客户的需求客户没有任何投诉指导其他的技术人员回答技术人员的问题根据技术人员的问卷调查,机械部门主管对机械专家的下列工作满意技术人员在指导下完成了工作向技术人员提供咨询对象帮助技术人员完成将来的工作指导工作并做出绩效的反馈1.技术人员了解自己的绩效安全召开安全问题会议主管认为与会人员对于会议中的问题感兴趣积极发问听众愿意进一步了解安全信息对安全富有责任主管对职员的下列表现满意在第一次从事某种工作时询问既定的工作程序按照程序进行操作使用安全保护措施向主管汇报安全隐患实验室服务技师考核指标考核标准分配化学制品和设备更新存货定购新材料更新数据库信息内部客户在下列方面满意提供了正确的条目信息服务及时职员能够借助信息解决既定问题每月可控的仓储量在10-12之间70%—80%的仓储量少于一年的仓储量主管对技师提供的客户服务满意及时提供服务在缺货时及时联系新货源及时补充货源正确回答问题恪守对客户对承诺运输货物设备主管认为运输和包装中出现的错误在限度之内内部的客户对到货信息的及时性满意维修垃圾回收区研发安全组对下列事项满意垃圾被分隔在安全储藏区该区域干净而清洁垃圾被分类处理的记录文件清楚,且最新对厂房的维修发布工作要求信息设备服务人员认为工作要求信息完备而正确提供改进工序的建议技术员自动提出完成工作的建议技术员自动实施其建议完成特殊项目创建仓库数据库1.数据库信息准确安全职员工作中未发生事故设备主管对下列方面满意询问完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保护性的工具向主管汇报安全状况职员会使用相关设备设备主管和卫生专家对下列事项满意完成了适应性测试适当的分配了文书工作实验室安全检查检查委员会主席对下列事项满意及时完成检查检查组的工作有重点记录投诉信息技师考核指标考核标准订阅相关刊物每年由于地址错误未订阅的刊物不超过2-3种每年在规定时间内未收到的刊物不超过4-5种订单得到及时的更新刊物的送递及时订阅出版物每年由于地址错误未订阅的出版物不超过2-3种每年在规定时间内未收到的出版物不超过4-5种订单得到及时的更新订阅翻译作品每年在规定时间内未收到的翻译作品不超过4-5种订单得到及时的更新管理图书馆1.化工组对图书馆流通的刊物和各类材料感到满意回答相关问题主管对信息技师感到满意协调与客户的关系及时回答问题正确的回答问题向客户提供帮助客户对回答满意职员会使用查询软件1.职员在接受培训之后能够独立使用查询软件搜集信息质检组的参与如果职员是质检组组长,则主管对下列事项满意质检组长了解客户的要求和他们的满意程度所有的质检组成员都能够参与质检组的参与提高了工效当职员是质检员,则质检组长对职员满意职员自愿解决问题职员执行按照既定方案解决问题当职员是质检记录员,则质检组对下列事项满意记录准确记录及时当职员是质检服务员,则质检组长和团体对下列事项满意及时协调安排所有会议的议程和确保结果帮助团队完成其目标安全关于安全的会议主管相信听众对安全会议有兴趣听众愿意进一步了解安全信息听众积极询问有关事项职员工作中未发生事故主管对信息助理满意向主管汇报安全状况公司没有事故记录及时安排安全方面的培训参加所有安全会议解决所有安全问题安全检查结果主管对安全检查结果的正确性放心信息助理考核指标考核标准公司内部信息的分类和处理在数据库中汇总处理数据条目准确每1-2月定时输入所有公司内部的研究报告,技术信息记录和毒性研究报告每年由于数据分类错误而引发的客户投诉不超过2-3次(比如丢失了重要定义,使用了不确定的术语等)收集公司内部信息查询的结果每年未定时发布的信息检索结果不超过3-5次在公司内部研究体系中培训员工1.培训之后有90%—95%的员工能够独立完成研究公司员工了解公司内部研究体系1.研究体系的用户了解如何储存信息,及如何提交信息安全关于安全的会议主管相信听众对安全会议有兴趣听众愿意进一步了解安全信息听众积极询问有关事项职员工作中未发生事故主管对信息助理满意向主管汇报安全状况公司没有事故记录及时安排安全方面的培训参加所有安全会议解决所有安全问题安全检查结果主管对安全检查结果的正确性放心外部文献研究结果每年未及时发布的研究不超过5-10次85%—90%的研究在规定时间内完成分类安全检查结果在规定时间内分类安全检查结果安全工程师认为所有的安全检查分类正确,使用的术语前后一致,化学成分分类正确,缩写得到正确标注回答问题主管对下列事项满意协调与客户的关系及时回答问题客户对回答满意资料技术员考核指标考核标准自动信息系统在第三季度提出正式的信息系统建议,其中包括价格,厂商和完整的研究大多数部门能使用图书馆掌握各部门的信息需求,在产品开发中心了解客户的情况了解更多的客户情况向NAO拓展服务每年发展4-7个新用户员工的发展每年完成ISO文件,工作记录和作业数据记录员工认为各种安排是正确合理的网络系统计划计划用网络资源代替原来的印刷品创建网站研究员考核指标考核标准新产品、新项目产品符合标准和规格每年生产的产品数量业务部门认为产品是唯一的竞争者无法仿制该产品在规定日期之前完成送货产品符合业务目标该技术可以应用到其他产品产品提升了公司的形象产品符合法定标准技术信息在规定日期之前提供信息信息符合预定标准信息包括下列方面产品定义产品使用方法市场份额用途限制市场定位支持信息信息符合法定要求年度研究计划在规定日期前制定计划根据上述产品标准,产品的定位较高根据经验及现实情况,业务与管理部门认为计划是可行的鉴别最终产品计划中所涉及的步骤内容详实,业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作向质检部提供成分信息在规定日期之前接收成分信息质检部认为信息完备提供咨询机会产品成分的作用新产品试验数据在规定日期之前准备好数据法务部和顾客认为协议已经完成业务部认为新产品试验中的信息在产品介绍中是有用的研究人员能够解释试验结果客户愿意进行试验试验地点符合产品用途向部门提供产品规格信息在规定日期之前提供规格信息信息完备产品划算产品状态信息(或提供给管理部门)在部门请求之后即提供信息信息准确向营养专家提供技术信息提供符合专家需要的信息即使提供信息信息完备而富有创新完成合同下的研究经理认为研究数据符合公司的需要研究有效益季度计划在规定日期之前制定计划由经理判断计划的可行性季度计划与年度计划相协调有效的调研报告可以实现生产目标资源得到合理分配,优先生产重要产品最大化配置可用资源制定试验开始日期协议在试验开始前三周制定并达成协议由于协议中的省略或错误所导致的职员失职次数经理判断协议的可行性有效的利用了资源以解决研究中的问题协议内容清楚协议解决了研究中的问题协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关试验数据研究人员能够回答经理的下列问题协议的执行情况产品的物理特性产品的消费情况初步结果试验是否能够解决研究中的问题对产品的判断两次或多次试验验证了同一结果,或者一次试验与以前的经验验证(得到经理和其他研究人员的认同)产品定义产品定义完整,并包含下列内容营养规格成分限度物理标准项目特征成本分析化学研究员考核指标考核方面基本研究成果和创新各成分的作用各方法的相关参数所开发的新方法所引进的新科技1.研究经理对下列事项满意该结果对于本行业,本公司或者本公司的该领域是最新的该结果可以用于解决行业中的问题应用该方法能够增加产出应用该方法能够了解客户的兴趣所在使用该信息能够确定的回答客户的问题研究小组的成员之一认为所提出的意见是有用的,或者有相关数据证明它是有用的2.客户对下列事项满意他们可以使用这些信息去解决问题可以很方便的使用信息使用信息的成本在预算之内使用该方法的收益大于成本客户使用该信息可以解决确定的问题3.研究经理对下列事项满意研究方案的各步骤都按照计划完成研究方向能够随着最新研究结果的变化而变化客户认为对该项目的投资回报是满意的文件报告协议日志1.研究经理和客户对下列事项满意其他人按照报告中提供的步骤操作,能够完成同样的工作最终报告的内容包括了实际进行工作的人,工作进行的时间和地点同样还包括工作的目标,前提,所使用的设备,发现,日志,建议和总结最终报告在一个月或者规定的时间之内完成最终报告送达研究委员会和客户的手中技术信息培训科技人员客户能够应用在培训中学到的知识来解决业务中的实际问题客户能够将知识应用到实际问题的解决中公司中其他部门应用的新科技1.研究经理对下列事项满意所引进技术能够使员工更好的理解食品制造工艺,质量控制和检测,工艺循环时间的减少或者成本的节省所引进的科技能够提高食品工艺的效率考虑到所引进技术的成本和实际的应用水平,回报时间是合理的工艺的应用符合预计考虑到工艺的成本,其预期的价值和花费的时间,工艺的引进是值得的2.客户认为研究员能够在他们做出相关询问时,提供有用的新科技应用信息工艺和产品特征分析结果产品属性工艺参数产品特征1.研究经理对下列事项满意员工能够了解,交流有关工艺流程的问题工艺的结果和结论与工艺相关使用特殊的方法时有一定的科学根据使用的方法与产品特征符合并能够提高工艺流程工艺和技术向客户提供了确定的答案对特征的描述在规定日期之前完成向客户提供的结果符合既定的格式2.客户对下列事项满意他们可以使用相关的信息他们可以理解相关的结果成本在预算之内他们的问题得到了确定的回答分析结果和规格分析结果产品特征工艺参数设备要求1.研究经理对下列事项满意所使用的方法能够确定参数得到的结果是相关的所使用的方法是科学的合同的书写符合要求所使用的方法准确,快速并能节省成本2.客户对下列事项满意他们可以理解所得到的结果成本在预算之内所提供的信息能够回答他们的问题解决客户的问题解决问题在现场分析问题确定事件发生的原因提供建议解决问题的方法1.研究经理对下列事项满意报告和方案能够解决问题设定的前提有科学依据提出的方案,建议能够被理解能够在规定时间之内提出建议2.客户对下列事项满意报告能够解决问题所提出的方案和建议能够被解决及时提出建议方案能够解决现在和将来的问题所提供的信息能够帮助他们解决问题他们能够实施所提出的解决方案管理职员1.经理对下列事项满意达到了培训的要求公司纪律能够被遵守所有职员都理解部门的目标和他们个人的绩效所有职员都理解他们的绩效表现职员能够及时的了解绩效情况缺勤率小于1%—
1.5%没有发生事故营养研究员考核指标考核标准试验结果研究员能够随时回答总监提出的下列问题协议的执行情况产品的物理特性产品的消费情况初步结果试验是否能够解决研究中的问题研究协议试验开始前三周拟定并达成协议总监判断协议内容清楚协议旨在解决研究中的问题并与年度研究计划相关各种资源有效的用于解决问题协议解决了研究中的问题由于协议中的省略或错误导致其他职员失职不超过1-2次技术信息录像介绍技术公告及时提供信息(在规定日期之前)信息的形式和完整性符合规定精力考核根据试验数据准确作出生产预测(次年)生产变化(次年)季度研究计划在规定日期之前制定计划由总监判断计划的可行性季度计划与年度计划相协调有效的调研报告可以实现生产目标资源得到合理分配,优先生产重要产品最大化配置可用资源制定试验开始日期对产品的判断两次或多次试验验证了同一结果,或者一次试验与以前的经验验证(得到总监和其他研究人员的认同)年度研究计划在规定日期之前制定计划根据经验及现实情况,业务与管理部门认为计划是可行的计划中所涉及的步骤内容详实,业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作计划中有一个最终的目标销售销售总经理——系统销售考核指标考核标准令客户满意(35%)达到客户的预期98%-99%的客户对系统满意每月保证提供合同中约定的数量系统的安装在规定的时间内完成保证在合同规定的时间内进行维修没有重复发生同一错误,没有发生整个系统的崩溃高速数据网络服务(30%)客户对设备满意更换适当的场所网络服务合同管理安装设备操作在合同期的各个月份当中,80%-85%的时间内网络连接是可用的在网络连接发生错误的情况之下,维修人员能够在2-4小时内修复职员有能力(10%)90%-95%的职员完成了他们的技术发展计划与公司销售人员的关系(10%)在销售之前提供有效性的信息在安装时进行状态测试90%-95%的销售人员认为及时提供了信息并保证其有用性在操作人员认为设计的系统无法正常工作时,他能够解释其原因,并提供有效的解决方案操作人员理解销售人员的要求和需要操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要与部门的关系(5%)95%-98%的联系人认为公司操作人员理解操作的要求和需要公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求和需要管理职员(5%)目标知道人力资源管理优先性预算薪资奖励计划培训纪律1.总经理和总裁对下列事项满意所有职员理解公司的目标和他们个人的角色所有职员都有书面的绩效计划所有职员知道如何完成他们的绩效职员有足够的能力完成他们的工作所有职员都有年度的绩效考核结果存在一个非正式的认可系统薪资水平与职员的绩效挂钩2.被调查的职员认为他们理解公司的目标,部门的目标和个人的角色他们理解经理对他们的期望他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效他们掌握了必要的工具和资源来完成工作他们有足够的能力他们的优秀绩效得到了认可进行战略上的联合(5%)在进行企业联合时起到一定的作用销售支持总监考核指标考核标准收益实施每一个项目均获得了一定的收益令客户满意在客户满意度统计表上的平均得分在4-5分系统设置和价格被统计的项目经理和投标经理在系统管理方面的得分为4分或更高总经理认为对支持部门提出的要求是合理的,并得到了较好的解决在规定时间之内完成系统的设置项目经理对设置情况满意项目经理认为设置的内容不包括客户不需要的部分系统包括一些独一无二的设置,从而提高了系统的质量,降低了成本达到了价格目标财政部门认为项目运行的结果与财政目标相符合价格体系与国家规定相符合销售总经理对销售支持总监的表现满意,认为他帮助了项目经理解决了复杂的定价问题回答技术问题提问者认为对技术问题的回答是正确的,有效的,可以理解的,并且在规定的时间之内获得了答案对预算的优化与总预算的差异不超过3%与项目实施小组的联系项目小组认为能够在规定时间之内收到相关文件,并且文件中包括了实施项目的充分细节发布投标信息由于工艺的提高,成本降低了3%-5%在规定时间之内发布所有的投标信息项目经理认为客户在规定时间内能够接受到投标信息发布的投标信息符合预定的要求投标经理对投标书满意销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力的,在工作中能够不断有新的创意职员能力90%-95%的职员完成了他们的技术发展计划总经理认为职员可以胜任为现有产品、服务和技术提供支持的工作总经理认为销售支持总监成功的吸纳了新的职员管理职员目标知道优先性薪资回报反馈总经理对下列事项满意所有职员了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色所有职员都有书面的绩效计划所有职员知道他们的实际绩效情况职员有足够的能力完成他们的工作存在一个非正式的认可系统薪资的提升与职员的表现挂钩并有一定的差别政府销售总监考核指标考核标准提高客户服务的水平(45%)能够减少成本,提高生产率或者增加客户的满意程度1.小组组长认为他们对提供的建议满意建议能够被有效的实施实施该建议能够对公司的业绩有正面的影响副总裁的意见(20%)财务分析和决策报告业务分析和情景分析1.副总裁对分析的内容满意分析内容包括了业务决策的各个方面分析结果以正确的格式显示了正确的信息协调员工之间的会议在会议之间2-4天内能够准备好日程安排表并发送到有关的部门时间安排合适高级财务经理的意见(20%)销售数据请求的优先性1.高级财务经理对下列事项满意发出的请求不会被忽略对请求的回复的形式应与请求的形式保持一致对请求做出的相应没有由于回复的错误而受到投诉完成特殊的项目(15%)待项目确定后再给出定义商务策划专家KPI完成标准如何跟踪产品成本细节和参考信息5%商务策划管理要求所有有用的成本估算信息已准备好并可以应用一个完整、精确的工具检修记录已准备好,只待公司或客户使用一个完整、精确的产品利润编年史已准备好并待各部门和个人使用成本预算文件(每6个月两个随机的产品)周期性的回顾一个随机选择的产品利润总结设计成本改变影响信息20%与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误商务策划管理要求所有必须的信息都收集到了所有成本估算信息都准确完整超过=增加的VA/VE或者发展的见解都在确认、流通或提交中销售人员的反馈对成本控制计划和利润提升的引导和支持25%项目组/团队要求建议被采纳条款和文件被按先后次序排列新/原有的想法被引进他们帮助建立可完成的目标评估成本降低法并按指定日期完成它成本降低的额度1%-3%提高在当前的利润阶段超过=3%-6%提升I或$500000的对公司的贡献.保养和维护成本估算工具,并在需要时提供为销售和市场新的产品/系统成本估算信息35%与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误商务策划管理要求所有必须的信息都收集到了所有成本估算信息都准确完整概要完整全面的包括了重要的信息、问题和个别关注的问题超过=积极参与价格谈判和价格策略公司销售人员的反馈主要由商务策划管理来评估每一个成本预测草案销售副总经理考核指标考核标准财务指标F管理费用预算达成率回款额合同额4.坏帐率客户指标C市场份额或市场占有率客户满意度客户保留率4.新客户拓展率内部营运指标I重点区域客户档案质量数量呆帐死帐解决率合同文本审核通过率4.下属员工工作目标完成率学习与成长指标L个人培训参加率职业发展接班人培养3.员工流失率金融服务经理考核指标考核标准利润(35%)每月生产报告5%–12%产出每月75-200贷款每月待出30-110万美元每年
2.7-6万坏帐
1.2%–
3.8%浪费但贷款数目大2%–4%浪费但贷款金额大.2%–.55%过失职员高效率职业培训交叉培训优先性反馈期望公司目标知道公司副总裁对下列事项感到满意每位职员都有书面的绩效标准每位职员都了解如何按照标准工作每位职员每年有至少一次非正式休假每位职员每年都参加绩效考核每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划尽管有休假,病休或工作超负荷的情况,关键工作都完成得很顺利有良好的奖励系统薪资变动与绩效挂钩被调查的职员认为他们了解部门和个人的目标,以及个人的角色他们了解主管对他们的期望他们了解自己的绩效以及如何改进工作他们有足够的权能来完成工作他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况他们有足够的能力来完成工作他们的绩效得到承认他们的决定和建议能够得到足够的重视提高代理商的绩效(10%)需要帮助的职员能够得到部门经理的帮助向主管汇报(10%)部门经理主管了解部门中发生的问题渊博的代理商,办公室职员和区域经理(10%)所有保险代理,区域经理和全国总监了解发生的变化经理每周有5-8小时不在办公室培训之后业务量有所增加职员富有激情客户满意(5%)现有贷款中有10%-25%是同一客户的贷款客户和代理商的感谢信令副总裁满意汽车销售(5%)汽车在30天内销售掉汽车以标价销售租赁贷款每月不超过1-3次市场调研经理考核指标考核标准如何跟踪向客户提供信息和建议客户认为所提供的信息能够帮助进行决策市场情报能够帮助相关人员决定需要哪些信息信息经过详细和认真的统计信息符合预期的需求客户对信息的要求在指定时间内完成获取信息的成本未超过预算内部客户调查反馈有关竞争,市场联合,外部环境和市场条件等的信息和相应的影响其标准与上述标准一致报告职员的能力职员能够达到他们的绩效目标管理人员和客户认为小组成员对于他们的工作是有帮助的小组成员能够参与各种策略、策划的会议年度报告绩效考核职员的跟踪销售工程师考核指标考核指标提议、介绍
1.3-4个新客户收益在500到1500亿元之间利润在0-30万元之间总监对销售代表对销售工程师的表扬和投诉次数满意对客户的反应对客户提供质量信息客户对工程师的好感工程师与销售代表的合作实施并优化设备1.设备的使用情况良好令客户满意;设备能够满足客户的要求新产品计划新产品计划完成测试完成检查1.每年提供一个关于新产品的计划市场调查数据收集市场信息选择市场培训销售代表总监对工程师选择的市场表示认同工程师选择市场,研究客户问题的解决方案,并确定实施方案总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩客户感到满意1.质量调查结果显示所有的投诉都得到了正确的处理设计,安装设备1.设备能够以规定的规格完成大客户代表考核指标考核标准销售得到了收益与计划相比的百分比每个项目的收益未能销售掉的项目所有计划都达到了公司的计划比较在各客户上的收益情况令客户满意解决客户的问题客户认为所有问题都得到了快速和有效的处理所有问题都被预测到,并采取了相应的计划以解决问题经理对解决方案的评价如下方案与公司的计划和程序相符计划使客户和公司都能够获益对增加销售量的建议客户认为他们能够听到有创意的意见他们认为这种意见是有用的他们有意跟随计划方案运作他们的计划能够增加销售量他们有重组的时间将新计划加入到计划中准确的预见1.准确了预见了实际销售的增长项目带来了收益项目分析回报率至少在1:
1.5对成功的项目进行了具体的分析更新推销和订单的信息1.及时而准确的对订单和推销信息进行更新准确的帐目更新区域经理和区域销售经理认为帐目中的信息是完整的在每个销售期的第二个星期五完成销售帐单管理及时的调查区域经理对调查的具体性和事实性感到满意提前至少6星期发出调查表格分类经理助理考核指标考核标准部门运行情况良好农产品经理对下列事项满意陈列了新鲜的农产品一类中有多种产品每一类的陈列都很符合要求每件农产品的价格,描述和代码都准确的列出对陈列和显示方法做出创新令客户满意,向客户汇报农产品经理对分类经理助理的下列事项满意在客户没有提出要求的情况下向客户提供帮助向客户提供样品,配方和烹调的有关建议向客户介绍他们无法找到的产品客户对他们的工作表示满意增加销售量本年度的销售业绩比去年好有新的产品投入市场有新的促销方案提供了农产品的用途说明培训职员农产品经理对职员的下列事项感到满意:能够区分质量不同的产品能够独立的进行分类工作了解工作的各个方面,产品知识,质量,清洁度参加培训的人员也可以培训他人卫生和安全部门农产品经理和仓储经理对下列事项满意对产品进行消毒杀菌但产品需通过ppm测试地板保持清洁房间,冰柜和工作区保持清洁职员可以辨认安全危险客户关系专家考核指标考核标准及时和准确的交流信息(35%)通讯交换小册子电邮策略客户关系专家经理对下列事项满意材料完备材料包括了必要的信息材料的交付及时提高信息交换系统(10%)客户关系支持中心对下列事项满意Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要公司信息的交付时间缩短非电子的交换信息较少了75%解决信息交换问题(30%)1.请求者对问题的解决方案满意公众对公司的形象邮积极的认识(10%)企业服务人员对下列事项满意公司与媒体有较好的关系网站的维护和更新通知决策者(5%)1.人力资源部门,操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情况满意管理人员的信息(10%)1.企业服务经理对信息的完整性和可用性满意消费市场分析师考核指标考核标准界定实际与计划间的差距市场总监对下列事项满意发现第二年存在的差距设计出缩小差距的计划每季度监督计划的实施情况发现了6个或更多的差距新市场信息建议行政经理,总监认为工作对于总监的市场策划很有帮助工作对于广告策划很有帮助2.每次提供3个建议3.A职位—在进入市场前两月进行市场的调查4.B职位—了解消费者的有关信息5.帮助总监进行市场策划新的竞争者信息建议执行经理,总监对下列事项满意:每次提供3个市场建议建议内容包括具体的市场预测和市场计划每季度回顾市场方案新产品对新产品进行测评以确定具体可用的产品和消费者的需求主要的市场计划市场总监对下列事项满意评估市场人员的绩效及时的准备绩效考核结果,以备将来职位调动所需做出特别的分析项目经理对下列事项满意数据分析和项目要求可信而及时的反馈意见具体的目标项目经理接受了其中的一个和更多个的意见每季度回顾具体的项目和计划实施情况每项目采纳的意见数量为3个或更多发展团队新的技巧项目中有新的技巧,比如高级数据处理,相关分析团队中发生了一定的人员调动减少浪费副总裁和市场总监对下列事项满意评价现有的项目根据现有数据做出更好的决策每季度汇报减少浪费的情况部门内一共节省300000元项目安排1.副总裁和市场总监认为项目优先次序的安排符合公司的利益,而且不会增加公司的负担销售代表考核指标考核标准销售(60%)现有业务新业务研发产品新行业对手的业务从现有客户得到14—16亿的年收入从新合同得到5-10亿的年收入使用研发产品能够签订新合同满足客户(30%)安排培训和安装解决问题满足客户要求客户能够在安全环境下操作调查结果显示有90%-95%的客户感到满意所有客户认为在安装之后两个星期内就能开始工作所有客户认为得到了所需要的安全培训完成报告(5%)制定报告对合同的报告每年出现的合同报告错误问题不超过1次每年出现的合同报告耽误问题不超过1次报告中的信息是最新的逾期帐款(5%)没有严重的逾期帐款问题客户执行员考核指标考核标准销售量(25%)谷物销售量增长5%—7%小吃销售量增长20%—25%饼干销售量增长4%—5%策略(20%)广告方面建议客户方面的建议区域总监对下列事项满意该策略与企业的业务策略相协调对客户和品牌策略没有负面影响针对一系列的项目最大化的使用技术,人员和项目客户执行员每次提出5个项目,而项目总监认可其中至少3个策略提出的时间符合市场需要分类管理(15%)管理货价1.有效管理货价分配产品分配符合要求列出产品的正确名称增加公司产品的份额新产品介绍产品生产后4周内能到达仓库6周内完成所有产品的配送产品销售/执行(20%)每个项目的完成需要媒体\支持产品能够得到安全的配送广告份额稍高于市场份额解决问题(10%)区域总监和内部客户对下列事项满意每个客户的问题能够得到及时的答复和解决出现问题时可以提出实际的解决方案联系(5%)通知项目销售代表通知各部门掌握一手信息掌握信息项目销售代表能够及时的得到信息所有代表都认为他们得到的信息是有用的项目执行员能够应用邮件等方式与客户、总监与项目代表交流项目执行员能够获得新项目完成文书工作(5%)销售项目对销售的预测是及时的,最新的而且最终的结果符合既定目标项目相关部门了解订单的细节每月的报告每月的项目分析报告详细,充实销售管理员认为客户没有对产品提出投诉首先处理客户的报告财务首席财政官考核指标考核标准财务预算控制率{1-(公司预算总费用-公司实际支出的总费用)/公司预算的财务总费用}*100%投资回报率(投资收益/可投资资产按时间加权的平均余额)*100%公司偿付能力保监会规定的最低偿付能力定义,定义来源保监发
[2001]53号不良帐款比率/基准按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)公司发展目标按计划完成率实际完成公司发展目标/计划完成公司发展目标*100%追加预算程序和要求的符合度符合预算程序要求的追加预算项目/全部追加预算项目公司层面危机事件处理成功率(公司实际处理成功的公司层面危机事件/实际发生的公司层面的危机事件)*100%财务部总经理绩效考核项目工作结果关键绩效指标考核标准(基准)2002年年度目标权重财务收益4%预算目标达成率根据财务数据总成本控制在万元40%客户(10%)税收报告质量没有因遗漏或不合法遭受处罚;能够在规定的期限提交没有因此遭受处罚准确、及时完成税务报告10%流程(35%)报告、建议、提案质量数据无遗漏、所有数据有进行了核实;能在规定的或要求的第一时间提交;报告使用人及审计人员能理解报告数据及结构定期提供财务报告,并提出有建设性的提案10%内部客户满意度根据调查内部客户满意度100%5%书面的流程、制度所占百分比中介机构认为财务管理很规范、符合国家及行业规范;财务各个环节控制很充分;管理层认为财务流程有效;公司及下属营业部门没有因明显的财务漏洞而遭受损失建立完善的财务管理制度、流程10%流程操作规范性员工没有因缺乏操作流程或流程不规范而导致工作失误全年部门没有流程失误或错误10%学习与创新(15%)个人培训参加率根据人力资源部统计数据100%5%部门培训计划达成率根据人力资源部统计数据100%5%员工满意度根据调查100%5%企业税务总监考核指标考核标准企业税务策略(30%)节省税收1.提供的企业税务策略能够有效的节省年度成本,管理人员认为策略的成本较低策略的成功率较大公司能够利用节省税收的机会管理决策在税务方面的影响投资决策对税务的影响法律事务对税务的影响薪酬决策对税务的影响解决税务问题产品设计建议决策者认为收到了下列影响税务的信息相关人员了解技术信息所有潜在的事务都得到了解决如果相关决策影响了税务,企业税务总监能够提供可选的其他决策使问题最小化,并支持业务方面的需要所有关于税务问题的预计都是正确的信息及时且有效管理职员(20%)目标优先性期望反馈培训人员奖励认可控制人员认为所有职员都有书面的绩效标准所有职员都了解他们实际工作与标准的差异所有职员都达到了他们的绩效标准和已经制定了相关的绩效提高计划所有职员每年都得到一次休假所有职员每年都收到绩效评估有一个奖励和认可系统薪资提高与职员的绩效相联系被调查的职员认为他们了解公司的目标,部门的目标和他们个人的角色他们了解主管对他们的期待他们了解实际工作与绩效标准的差异他们的绩效评估准确的发应了他们的实际绩效他们有足够的能力他们的优秀绩效得到了认可审计和法务方面(15%)控制人员认为公司在这方面的结果不差于其他企业在类似事务方面得到的结果没有总监预计不到的事件发生所有审计和法律事务方面的问题都得到了分析公司的税务状况对公司有利(10%)控制人员认为总监能够准确的预计税务对公司和行业的影响公司在行业中的地位是理想的财务副经理考核指标考核标准内部营运指标I书面的流程和制度所占的百分率ISO标准新的或改进的流程和制度得到实施的百分率财务会计服务满意度财务报表出错率财务报表延误提交率6工作目标按计划完成率学习与成长指标L1个人培训参加率收入帐目主管考核指标考核标准如何跟踪财务报告的解释1.经理对该解释满意在第八个工作日完成对财务报告的解释财务报告清楚而简洁经理的日志管理职员1.职员认为他们有书面的绩效标准该标准清楚他们的成就得到记录和奖励职员的回馈数据的精确性95%-99%的时间数据是准确的工作表报告的有效性95%-99%的报告能够准时制定97%-99%的历史纪录准确90%-95%的估测数据准确报告实施新的程序至少较去年减少5%的部门成本至少较去年减少10%的错误率预算比较较去年减少客户的投诉投诉报告帐目分析经理在每季度能够收到帐目分析的报告报告条目能够迅速到达经理每月对帐目做出分析经理的反馈收入监督经理认为他对公司各个部门的收入情况了解生产了电子表格总会计师填表时间年月日被评员工姓名工作部门职务职务说明书编号考核内容考核项目考核要点区间分值直接上级评分要点提示考核标准工作绩效(60分)制度建设(分)完备性;S:围绕公司各项财务活动,制定了全面的、相应的计划和规章制度,完全做到“有法可依”D对于各项公司财务活动,相应的计划和制度规定严重缺失,企业财务活动混乱规范性;S所订制度、规则中的每一个定义和操作步骤都是统
一、明确和可执行的D所订财务制度、规章规则可以随意解释,没有统
一、明确和可执行的定义和操作步骤先进性S财务制度建设贯穿着先进的管理理念和管理方法,有效的反映着企业各项财务发生情况D财务制度建设管理理念落后、僵化,不能有效的反映企业各项财务发生情况执行的严肃性S在执行中所给出的灵活性是极其慎重合理的D在执行中所给出的灵活性是轻率的、徇私的预算管理XX股份及胜利油田董事会下达的各项财务指标的落实程度;S预算管理分解措施和步骤能够围绕集团公司战略目标,实现XX股份及胜利油田董事会下达的各项财务指标D:预算管理分解措施和步骤脱离集团公司战略目标,XX股份及胜利油田董事会下达的各项重要财务指标远未达到要求
2.所提意见的前瞻性;S预算管理计划预期了市场发展趋势,使企业在可预期的未来很主动D预算管理未能预期到市场发展趋势,使企业陷入被动局面
3.所提意见的可行性;S预算管理计划充分考虑了企业各方面资源的现状和潜力D预算管理没有考虑企业各方面资源的现状和潜力,使计划因为某种资源的短缺有部份不能执行
4.执行的严肃性S各部门生产、管理、科研、专项资金使用活动按照预算大纲严肃进行,在执行中所给出的灵活性极其慎重合理的D各部门生产、管理、科研、专项资金使用活动完全无视预算大纲任意进行,在执行中所给出的灵活性是轻率的、徇私的
5.发现问题的及时准确性;S:在预算中能够很好的预料财务的未来风险与潜在危机,在问题发生前能做好应对措施,在事故发生后能够综合协调、及时有效的解决问题,不延误会计核算和财务报表1.执行规范的严肃性;S各部门财务发生活动严格按照会计核算准则进行D各部门财务发生活动无视会计核算准则,轻率、徇私进行2.准确性S财务数据按照实际支出发放情况严格记载帐务清晰、无误、准确D财务数据无视实际发生情况记载,有任意杜撰、纂改数据行为,帐务伪造、不符实3.及时性S每次财务发生情况都及时记账,不拖延D每次财务发生情况都不及时记账,严重拖延,造成财务数据失实、财务活动混乱财务分析洞察力S善于从财务行为中发现经营管理存在的问题和财务舞弊行为,能透过现象看本质,财务分析准确无误D只看表面现象,对透过数据分析经营理和财务行为存在的问题判断不清责任心S热爱本职工作、勇于承担自己和下属工作中的责任;能够从专业的角度主动发现企业经营的问题,提出意见;工作态度严肃认真、工作作风勤谨无私D对本职工作草率马虎、不能认真对待;常常推卸责任;对企业经营存在的问题视而不见,事不关己高高挂起所提意见、方案有效性;S所提财务分析报告完全切中实际,对公司决策有重大价值;所提意见对公司问题的克服、解决与防范具有重大作用D所提分析报告只是堆积没有加工的一手信息总结内容浅显浮面,对公司决策毫无协助意义;所提意见也只是大而空,毫无实际意义资金管理(分)1.执行计划的严肃性;S:严格按照公司实际情况,有计划、有效益的分配资金、及时调整,在资金执行计划中所给出的灵活性是极其慎重合理的D无视公司实际情况,轻率、随意、毫无计划的分配和调整资金,造成资金无效一流失;在资金执行计划中所给出的灵活性是轻率、徇私的发现问题的及时有效性S:在资金使用计划中能很好的预料资金使用风险与资金流转潜在危机,在问题发生前能做好应对措施,在事故发生后能够综合协调、及时有效的解决问题,不延误D:在资金使用计划不能预料资金使用风险与资金流转潜在危机,事故发生前不能做好应对准备,在事故发生后延误问题,解决措施进程缓慢、不得力提出方案的有效性S资金使用方案信息确凿、考虑全面、论证充分,未预料事件少有发生、没有由于决策失误造成的重大突发事件发生(不可抗力事件除外)D资金使用方案考虑简单或极端、内容不全面、没有经过充分论证,未预料事件常有发生、由于决策失误造成的重大突发事件(不可抗力事件除外)发生频繁资产管理1.执行计划的严肃性;S:根据公司目标,很好的实现了企业资产保值增值计划目标;在资产管理使用过程中所给出的灵活性是极其慎重合理的D轻率、随意、毫无计划的管理企业资产,造成企业资产流失;在资产管理使用过程中所给出的灵活性是轻率、徇私的2.发现问题的及时有效性S:在资产管理中能及时发现和有效解决资产流失问题、不延误D:在资产管理中不能及时发现和解决问题,即使发现问题后,解决措施进程仍然缓慢、手段不得力3.提出方案的有效性S资产管理方案信息确凿、考虑全面、论证充分,很好的保证了企业资产保值增值目标的实现D资产管理方案制定草率、考虑简单、步骤手段不得力、没有经过充分论证,无法保证企业资产保值增值目标的实现涉税管理1.执行计划的严肃性;S:按集团公司利益和国家税法调整,及时有效的提出企业上税调整方案,保证企业利益实现;企业上税过程中提出的灵活性处理措施是极其慎重合理的D未能根据国家税法调整规定及时有效的提出企业上税调整方案;企业上税过程中提出的灵活性处理措施是轻率徇私的,妨碍了国家和企业利益2.提出方案的有效性S企业上税方案信息确凿、考虑全面、论证充分,很好的保证和平衡了国家和企业利润目标的实现D企业上税方案制定草率、考虑简单、没有经过充分论证,伤害了国家和企业利润目标的实现其他职责(分)完成程度S有效完成D得不到有效完成考核总分(满分100分)再上级复核意见考评等级S(优秀)A(良好)B(及格)C(不足)D(较差)被考核者签名直接上级签名再上级签名注标H者为本考核项目的核心条款,该条款评分为D时,整个考核项目评分为D经济师填表时间年月日被评员工姓名工作部门职务职务说明书编号考核内容考核项目考核要点区间分值直接上级评分要点提示考核标准工作绩效(60分)制度建设(分)完备性;S:围绕生产经营活动制定了相应的、全面的计划和规章制度,完全做到“有法可依”D对于生产经营活动基本没有计划和制度规定,企业经营管理活动随意散乱规范性;S所订计划制度、规则中的每一个定义和操作步骤都是统
一、明确和可执行的D所订制度、规则可以随意解释,没有统
一、明确和可执行的定义和操作步骤先进性;S制度建设贯穿着先进的管理理念和管理方法,有效管理着企业经营活动D制度建设管理理念落后,管理僵化,不能有效管理企业经营活动执行的严肃性S在执行中所给出的灵活性是极其慎重合理的D在执行中所给出的灵活性是轻率的、徇私的计划管理(分)XX股份公司下达的各项经济指标的落实程度S计划管理能够围绕集团公司战略目标,实现XX股份及胜利油田董事会下达的各项经济指标全面完成D:计划管理脱离集团公司战略目标;XX股份及胜利油田董事会下达的各项重要经济指标远未达到要求
2.计划前瞻性;S本企业的战略和经营计划预期了市场发展趋势,使企业在可预期的未来很主动D本企业的战略和经营计划未能预期到市场发展趋势,使企业陷入被动局面
3.计划可行性;S所制定战略和经营计划充分考虑了企业各方面资源的现状和潜力D所制定战略和经营计划没有考虑企业各方面资源的现状和潜力,使计划因为某种资源的短缺有部份不能执行
4.实施方案周密性;S未预料事件少有发生、没有由于决策失误造成的重大突发事件发生(不可抗力事件除外)D常有未预料事件发生、有由于决策失误造成的重大突发事件发生(不可抗力事件除外)
5.发现问题的及时准确性;S:在计划中能够很好的预料生产经营、投资管理的未来风险与潜在危机,在问题发生前能做好应对措施,在事故发生后能够综合协调、及时有效的解决问题,不延误D:预料未来风险与潜在危机的意识和能力极差,在事故发生前不能做好应对准备,在事故发生后延误问题,解决措施进程缓慢、不得力
7.考核意见的客观性;S考核程序公平公正,考核结果得到员工的普遍肯定D考核程序不公平、不公正,考核结果引起员工的普遍指责和否定投资项目管理(分)
1.XX股份公司投资战略的落实程度;S投资战略主要目标按时、按质、按量如期完成D:投资战略主要目标在按时、按质、按量完成情况方面远未达到要求
2.提出项目的前瞻性;S项目经营计划预期了市场发展趋势,使企业在可预期的未来很主动D项目经营计划未能预期到市场发展趋势,使企业陷入被动局面提出项目的可行性;S项目经营计划充分考虑了企业各方面资源的现状和潜力D项目经营计划没有考虑企业各方面资源的现状和潜力,使计划因为某种资源的短缺有部份不能执行项目实施方案的经济性;S项目经营计划确保了必要的支出,避免了不必要的支出D项目经营计划未能确保必要的支出,不必要的支出没有得到控制项目实施的组织效率;S项目实施过程中决策及时、组织合理,指挥有效,项目实施完成进展顺利D由于决策不及时、组织部合理、指挥失灵,经常出现严重影响工作正常进行的情况考核意见的客观性;S项目考核程序公平公正,考核结果得到员工的普遍肯定D项目考核程序不公平、不公正,考核结果引起员工的普遍指责和否定经营管理(分)XX股份公司改革目标的落实程度S:按集团公司规定的目标,及时有效的提出了公司生产经营、投资项目的实施改革步骤,全面落实了集团公司下达的改革目标,促进了企业发展D未能及时采取有效的改革步骤,集团公司关于生产经营、投资项目改革目标大部份未落实,造成企业生产经营活动出现混乱发现问题的及时有效性S:在经营投资管理中能很好的预料未来风险与潜在危机,在问题发生前能做好应对措施,在事故发生后能够综合协调、及时有效的解决问题,不延误D:在经营投资管理中不能预料未来风险与潜在危机,事故发生前不能做好应对准备,在事故发生后延误问题,解决措施进程缓慢、不得力提出方案的周密性S经营管理方案信息确凿、考虑全面、论证充分,未预料事件少有发生、没有由于决策失误造成的重大突发事件发生(不可抗力事件除外)D经营管理方案考虑简单或极端、内容不全面、没有经过充分论证,未预料事件常有发生、由于决策失误造成的重大突发事件(不可抗力事件除外)发生频繁提出方案的可行性、S所制定的经营管理计划充分考虑了企业各方面资源的现状和潜力D所制定战略和经营计划没有考虑企业各方面资源的现状和潜力,使计划因为某种资源的短缺有部份不能执行提出方案的经济性S确保了必要的支出,避免了不必要的支出D未能确保必要的支出,不必要的支出没有得到控制物质供应管理XX股份公司物资供应价格政策的贯彻程度S全面贯彻XX股份公司物资供应价格政策D贯彻XX股份公司物资供应价格政策不力发现问题的及时性S:在物质供应管理中能够很好的预料未来风险与潜在危机,在问题发生前能做好应对措施,在事故发生后能够综合协调、及时有效的解决问题,不延误D:预料未来风险与潜在危机的意识和能力极差,在事故发生前不能做好应对准备,在事故发生后延误问题,解决措施进程缓慢、不得力方案的经济性S确保了必要的支出,避免了不必要的支出;D未能确保必要的支出,不必要的支出没有得到控制;方案的协调性S方案规定的供应交易责任条款明确清晰程序步骤有章可循确保发生交易的双方进行协调时有章可循D方案对供应交易责任条款、程序步骤无任何规章制度对交易双方发生冲突时协调主观无力管理信息系统建设
1.系统的网络化提高程度;S系统网络设备有计划逐年更新、增添与维护,及时改善设备性能,促进公司现代化、信息化发展速度D系统网络设备逐年更新、增添与维护毫无计划,系统设备陈旧、性能落后,极大的妨碍了公司现代化、信息化发展进程
2.管理信息化提高程度;S信息设备有计划逐年改善,技术掌握培训纳入正规计划严肃展开,管理过程完全信息化D信息设备改善毫无计划,设备陈旧落后,信息技术掌握极为滞后,管理过程信息化程度极低
3.档案管理的规范、健全程度;S档案管理分类有序、制度明晰、保管全面及时、保密程度完好D档案分类混乱无序、管理随意,资料保管不全面、不及时;保密资料任意流失其他职责(分)完成程度S有效完成D得不到有效完成考核总分(满分100分)再上级复核意见考评等级S(优秀)A(良好)B(及格)C(不足)D(较差)被考核者签名直接上级签名再上级签名注标H者为本考核项目的核心条款,该条款评分为D时,整个考核项目评分为D数字分析师考核指标考核标准符合数字预算法则(30%)1.经理认为数字在经过分析之后能够反应出更深层次的问题成本分析是可靠的按照数字的运算法则能够解决计算的一般问题运用数字运算法则能够结果各个层面上和各个结构中的问题可以通过编辑计算机程序来简化数字运算可以通过运算来进行必要的分析运算可以处理所有的数字型数据2.终端用户对分析师提供的数据分析结果表示满意3.在项目进行过程中能够进行必要的数据分析分析数据的技术(6%)经理对下列事项满意以前不能分析的数据能够被重新分析分析结果有价值终端用户能够理解在分析结果中出现的技术语言实用的软件(12%)1.终端用户认为提供了实用的软件提供了使用的硬件软件运行的结果符合用户的需要在应用软件上花费的时间仅占解决问题时间的一小部分应用软件的时间要大于开发和学习软件的时间软件可以帮助分析人员解决相应的问题终端用户可以通过修改软件程序使其更符合他们的需求记录终端用户认为问题的解决方案能够及时的提供给他们更多的后期文件(5%)1.后期文件能够提出所有需要重新研究解决的问题运用新技能或者新方法来解决问题,分析数据有效的合作(12%)大学1.经理对进行合作的团队的看法如下团队能够平均的分配他们的工作并且相互学习,各团队的人员使用的研究方法是不同的对于某些合作而言,应该共同争取项目的资金企业终端用户同意使用新技术经理能够从记录中发现技术的进步持续和不断增加的资金(8%)能够为项目争取到资金新的资金注入(10%)在新资金注入时做好必要的记录管理工作团队(10%)团队的工作显然要优于个人的工作管理方面80%-90%的团队工作时间能够用于研发工作更有能力的团队团队成员的绩效水平在不断进步新雇员的能力在第一年年底对新雇员进行绩效的考核计算能力专利权和版税(7%)在检查工艺时检查其专利权预算分析师-财政考核指标考核标准信息有助于业务上的决策1.操作,工程,企划和财政部门认为考虑了业务决策方方面面的影响其中的数字准确而不需要重新确定分析报告有逻辑性,其中的数据与分析支持结论分析结果有效,并能够解决问题在规定日期之前完成了分析降低成本并增加收益(35%)业务的备用方案节省成本或增加收益的方案业务流程的评价与分析客户认为项目符合部门或公司的策略方向分析报告有逻辑性,其中的数据与分析支持结论每年设计至少一个节省成本,提高效率或增加灵活性的方案有效的提高了效率财政建议或策略方案(15%)成本分析绩效参与团队客户认为考虑了业务决策方方面面的影响分析报告有逻辑性,其中的数据与分析支持结论信息可用项目分析有效改进财政系统(15%)设计开发执行财政和操作部门经理与客户对下列事项满意完全控制系统变化系统的改变使信息更有效率,更准确系统改变的时间与客户不发生冲突预算分析师考核指标考核标准向项目发起人,技术人员,管理和组织部门汇报(45%)能够在规定时间内完成预算理解并衡量所有影响决策的成本信息数据准确而不需要再次确定报告、分析能够有逻辑性的陈述事件分析能够解答相关问题经理认为报告有助于做出正确的决策在财政报告中证明项目的可行性(25%)预算的具体情况5%—10%=达到要求1%—5%=超过要求10%=需要求修改掌握对客户表现的考核数据项目发起人对汇报的准确性,及时性满意新项目(10%)1.经理对文件和市场表现满意成本减少、改进业务表现15%经理对下列事项满意陈述和建议实施市场团队的团结和效率1.经理对团队的效率和预算实施情况表示满意部门控制员考核指标考核标准提供财务和绩效报告部门的利润额资产平衡表已收项目和存货报告成本中心绩效报告1.每年进行一次报告,用户对报告的评价如下报告数据准确他们依赖报告进行工作他们理解报告中的数据以及数据符合逻辑报告及时有用2.审计人员和主管认为报告符合行业标准3.控制员能够就没有请求事项做出必要的报告制定财务计划成本报告预算预测1.主管和管理人员认为计划中涉及的数据是准确的计划中包括了所需要的数据数据的内容符合逻辑并可以理解计划能够帮助他们进行决策并对决策达成一致2.主管和管理人员认为根据对非常态趋势的分析可以提供问题的解决方案3.在规定的日期之前制定好计划提高操作水平和节省成本的建议1.主管和管理人员认为预计的收益将大于成本这些建议可以有效的节省成本管理人员认同这些建议2.主管和管理人员认为这些建议能够节约成本培训财务数据的用户终端用户认为他们通过数据了解了应该做哪些方面的改进控制员认为职员能够胜任其工作该项培训内容与公司的培训计划相符合维护和改善财会系统1.管理人员和主管认为可以轻松的进行日常报告而不需要会计部门的参与普遍认为系统改善所需要的时间得到了减少财会系统的绩效优秀2.改善系统所需的成本在预算之内3.改善工作能够在规定的时间内完成令客户满意解决问题回答问题1.管理人员和主管从终端用户处得到的反馈如下对问题的回答准确,解决方案能够按照预期运作回答和解决方案能够及时到达用户手中策略公正且得到了一贯的执行会计政策和程序1.管理人员和主管对政策和程序满意政策和程序能够帮助实施业务目标与其他系统一致符合会计行业标准清楚,明白并且能够被执行保持最新支付薪金主管和管理人员认为没有经常的出现薪资错误处理帐目管理人员和主管认为没有经常出现记帐的错误薪资表与帐目一致现金收据与帐目一致进行帐目上的确认管理职员绩效评估系统有效绩效标准临时评估最终评估1.主管对下列事项满意所有职员都有书面的绩效标准所有职员都知道实际绩效与标准的差距所有职员每年至少休假一次所有职员每年均收到绩效评估结果对职员的奖励方式和认可方式是可以接受的2.薪资的差距完全于绩效相联系3.被调查的职员认为他们了解公司的方向和部门的目标他们了解个人的角色他们了解主管对他们的期望他们理解他们的绩效表现他们掌握了工具和资源来完成工作他们掌握了足够的技能来完成工作他们的绩效得到了认可培训职员管理人员认为每位职员都完成了他们的培训目标管理人员和主管认为每位职员的培训计划都在持续更新完成特殊的项目待项目确定之后进行定义会计考核指标考核标准处理支付帐目每月错误率不超过.015%—.02%为支票编码1.每月发生的编码错误不超过5-15个改正错误1.根据银行的反馈而改正的错误不超过1-3个准备存款将票据的赢余存入银行存款的时间符合要求回复信件所有信件能够得到及时的恢复回复时不出现错误返还票据在两天之内返还所有票据及时做出应有的调整将票据寄回客户1.充分准备票据行政管理高级副总裁考核指标考核标准财务方面操作利润在X-Y亿元之间资产回报率为Z%X-Y亿元的现金流动X-Y亿元的净现金流动股息与红利符合五年计划策略和计划CEO和董事会对计划满意计划是根据严格的计算所确定的制定合理的商业目标实际的实施与计划相符从过去失败的经验中得到教训市场定位前五名A产品的市场份额前四名每单位的差距前三名每单位的成本分配前六名美单位的收入优于同类企业成本结构统一有效的重组发掘新人才收购其他公司CEO对公司扩展计划满意企业结构与业务需要相符合提高职员的能力总经理能力发掘新人能力得到提高新企业策略所有执行人员对新策略满意企业文化的改变多样化的员工队伍所有职员都认同新企业文化合作完成决策投资决策CEO对策略内容感到满意CEO对下列事项满意决策反映了公司的利益投资的效果符合需要管理职员CEO对下列事项满意所有职员都有绩效表现所有职员都了解自己应该如何表现所有职员都记录了其绩效职员对消极的绩效做出了反映有一个认可和奖励的系统薪资系统与职员的绩效挂钩被调查的职员认为他们了解公司的方向和部门的目标他们了解个人的角色他们了解主管对他们的期望他们理解他们的绩效表现他们掌握了工具和资源来完成工作他们掌握了足够的技能来完成工作他们的绩效得到了认可经理-行政管理部门集团服务考核指标考核标准如何跟踪分享信息25%分割管理员工反馈信息完整、准时、有用集中在技术性问题员工反馈部门财务系统20%项目/部门经理反映信息对避免预算超支、掌握趋势、避免错误有帮助,反馈意见契约工具15%项目经理反他们对合约的完成时间和完成质量满意反馈可靠的电脑系统20%最终使用者对电脑的使用和培训满意反馈产品从属20%最终使用者对非技术性的服务感到满意客户调查经理-行政和财务考核指标考核标准如何跟踪很好地向总裁和经理汇报信息总裁和销售经理对以下信息和支持感到满意及时、正确的销售和支出报告及时的报告信用问题及时回答和总结客户服务、付款、运输和系统问题调查令人满意的产品传递80-90%的按时交货85-95按CRSD交货85-95%运送正确货物80-95%运送的货物完好无损运送成本不超过预算的90-100%70-90%的客户满意度客户调查客户期望报告不停顿运转XYZ电脑系统80-90%的使用者受到培训经理对使用者受到适当的培训感到满意使用者调查95%-98%的系统运行系统日志2-3周系统日志无记录问题所有系统运行报告被在5-10个工作日内解决问题日志客户满意度80-90%的通知单正确少于5-10%的内部错误导致的信用记录少于5-10%由于内部错误导致的的定货改变错误跟踪80-90%被调查的顾客对他们感到满意客户调查可接受的收集不多于60-75天的突出销售60-80%的客户有效少于01%的坏帐客户分析销售代表对客户的信用状况感到满意销售经理和代表对反馈感到满意对销售代表的调查行政助理——法务考核指标考核标准协助律师工作(60%)1.企业负责律师认为行政助理的工作另他满意由于行政助理的工作,他能够及时有效的处理法律事务他不用进行太多查找就能够找到必要的信息他所得到的信息资料是完整而准确的他了解哪些目标是达到的,哪些目标没有达到在与相关客户会议时已经掌握了较为充足的资料不用去处理那些行政助理已经有能力处理的事务通信1.企业负责律师认为有行政助理起草的信件不需较大的改动2.信件能够在规定时间之内及时的准备好信件符合既定的法律文书格式1.律师和客户对信件满意信件的标点和格式正确信件在规定时间内完成日程安排1.企业负责律师对下列事项满意当他不在公司时,公司其他部门的人员仍然可以找到他日程安排中包括了飞行的信息所有计划中的会议以及已经取消的会议都能够在日程中有所反应没有重复的会议在日程安排需要添加内容时他能够得到很好的通知差旅安排1.行政人员对下列事项满意没有不必要的差旅安排要达到目的地可以有不同的交通方式供选择差旅安排中已经包括了住宿,饮食等必要的内容如果可能应使用更廉价的交通方式管理文件一年中文件资料不能够及时查找到的情况不会超过5-6次即使行政助理不在公司,部门的其他人员也可以快速查找到所需的资料配送邮件电话信息1.法务助理认为邮件的排列符合优先性的顺序邮件配送时附带有相关的背景资料一般的日常事务可以由行政助理来完成2.法务助理认为他只负责接听了重要或紧急的电话日常的电话由行政助理来接听,但必须向他汇报电话会谈的内容和结果在需要他回电话时,行政助理需要向他提供准备的信息工作环境(25%)信息日志1.部门律师认为日志中包括了案件的完整,准确和最新的信息内部客户能够在需要时获得日志的副本广告,标记和政府事务(15%)一年中无法及时得到相关文件信息的次数不超过10-12次当行政助理不在公司时,部门和外部人员都能够迅速的查找到资料律师考核指标考核标准负责公司的产品和市场方面的法律事务内部客户认为他们了解与部门业务相关的国家法律,法规和特殊条例内部客户在进行外部活动时能够获得律师的相关意见法律建议1.内部客户的行为和具体业务操作符合律师的要求2.内部客户对下列事项满意律师提供的法律建议是在了解他们的具体处境和情况之后做出的他们的需要能够得到满足,并且根据法律建议所做出的决策能够有所收益在规定的时间之内获得相关的建议合同的执行1.客户和厂商对合同的下列方面满意合同是完整的,易于理解的合同能够及时拟定2.内部客户对合同满意包含了对公司有利的条款使用了常用而易于理解的常用术语避免起诉1.企业负责律师对下列事项满意公司被起诉的次数大大减少内部客户能够按照律师的建议行事内部客户能够在必要的时候迅速的获得律师的建议应诉诉讼的最后解决符合公司的利益案件在规定时间内解决区域经理考核指标考核标准销售和生产支持(40%)销售由于没有及时做出支持而发生的计划未达成次数不超过5-8次合同的准备和数据搜集的成本等于总销售量的
0.8%-
1.2%开支的退还开支报告在规定时间内完成在报告提交之后的一星期内将开支退还给职员工资的支付在每周星期四进行支付符合政府的规定没有违规的情况发生人力资源支持政策的解释处理索赔处理工人的索赔没有对报告或数据的原因进行投诉采购和维修设备(15%)所有设备能够在1-4周内到位定期进行维护维修成本低于预算设备的价格较低维护设备(5%)提交必要的书面报告由于设备问题发生的工时耽误不超过两小时将信息提供给总部(5%)人力资源信息交通信息财务记录每周对问题进行报告在进行特别的报告时能够及时完成管理下属(20%)招聘职员培训职员职员能够达到绩效标准所有关键职位都有职员在岗没有由于缺乏必要技能而出现职员绩效问题通知部门管理人员(15%)预算报告职员问题每周对问题进行报告及时进行特殊报告行政服务主管考核指标考核标准对副总裁和经理提供行政支持服务(20%)在规定时间之内提供支持服务经理和副总裁从不由于数据不准确和不完善而缺席会议为工作人员制定工作计划(20%)项目分配给最适合的人员并且能够按时完成,满足客户的要求向相关人员汇报(20%)汇报内容无错误和不完善的情况有效的交流(15%)保证职员与外部的联系经理认为公司内部能够进行有效的交流部门财务状况(10%)分类帐目的条目与总帐相符在规定时间之内完成预算处理合同(5%)合同能够送达到法务和采购部门并得到其认可提高生产率(5%)部门的所有职位都能保证有人胜任为员工准备好相关的办公措施所有职员都能够参加培训课程管理人员能够理解月度报告中的职员工作量说明设备(5%)部门从未由于设备原因而未能完成工作业务企划专家考核指标考核标准如何跟踪产品成本详细信息和参考信息(5%)业务企划管理人员认为提供了所有必要的成本估测信息,信息内容完整按照客户和公司销售人员的要求,提供了完整和准确的记录信息提供了完整和准确的产品利润历史记录,所有部门的工作人员均能获得相关的资料对成本估测文件内容的检查业务人员定期对抽签选择的样本检查结果设计变化对成本的影响信息(20%)与客户之间进行的产品价格协商没有由于成本信息不详细或者不完整而耽误1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成本估测数据都是准确而完整的公司销售人员反馈指导和支持成本降低项目(25%)1.项目小组人员认为实施了各种项目的建议各种项目和分配的工作都有优先性的安排引进了新的建议他们得到了必要的帮助以实现个人的目标成功的降低了成本维护了成本估测日志向销售和市场人员提供系统产品成本估测信息(35%)与客户之间进行的产品价格协商没有由于成本信息不详细或者不完整而耽误1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成本估测数据都是准确而完整的公司销售人员的反馈业务管理人员的简单估计表格分析员考核指标考核标准行业情报(15%)1.委员会和表格经理对情报的意见如下情报符合他们的需要情报帮助他们进行公司的决策情报的提供及时情报准确表格分析师的能力培训技术支持所有新雇佣的表格分析师有能力设计表格表格分析师获得必要的能力表格分析师能够解决操作系统的问题设计表格新设计改变原有设计终端用户认为表格易于使用和阅读,表格内容符合逻辑,包含了必要的信息而且不是对信息的复制有效的处理表格终端用户认为如果他们按照表格提供的信息工作,可以得到相关的结果他们能够毫无疑问的按照表格进行工作通知表格经理表格经理认为能够从表格分析师提供的表格中发现问题能够在规定时间内回答问题解决表格问题没有收到对表格分析师的投诉广告人员考核指标考核标准完整和准确的广告(50%)1.下列衡量广告的标准不能被忽略长短适中有必要的广告词是否达到最终的目标2.每月发生错误的次数不超过1-4次3.主管对下列事项满意能够及时的完成工作职员的工作效率高职员愿意对他人提供帮助4.在规定时间之内发布广告5.发生错误是由于下列原因错误的艺术形式版本太旧错误的显示广告在部门内部的流通(15%)25%-50%的广告能够返回到部门内部进行更新和改正质量的管理(20%)1.90%-95%的广告能够达到下列要求广告的长度适中广告的解析度足够高广告的光线平衡令客户满意(10%)1.80%-85%的主管和销售代表对下列事项满意正确的使用了镜头的焦距没有光线不平衡的情况广告标语清楚图片使用适当艺术总监考核指标考核标准设计服务(60%)国内和国际的广告1.所有广告均能够在规定时间内完成2.制作广告的成本在预算之内3.主管对下列事项满意广告的风格不是陈旧的,而是符合潮流的广告的风格符合产品的特征广告中使用的图片和艺术手法是有水平的相对于竞争对手制作的广告来说质量较高客户认为广告中传达了必要的信息,并且传达信息的方式新颖4.客户对下列事项满意广告向客户传达的信息是准确的广告向客户传达的信息是清楚的广告中使用的语句是有意义的5.广告中包含了企业的相关信息广告的艺术效果(30%)广告的艺术效果符合客户和主管的要求在规定的预算范围内完成了广告在规定的日期之内完成了广告设计方案的选择和建议(10%)1.主管对艺术总监的意见满意客户认为艺术总监了解他们的需求客户接受了艺术总监对设计的建议设计建议能够产生优秀的设计设计建议是新颖的使销售人员的业绩提高1.在规定时间内完成2.在规定的预算内完成3.主管对下列事项满意广告的风格不是陈旧的,而是符合潮流的广告的风格符合产品的特征广告中使用的图片和艺术手法是有水平的相对于竞争对手制作的广告来说质量较高客户认为广告中传达了必要的信息,并且传达信息的方式新颖4.客户对下列事项满意广告向客户传达的信息是准确的广告向客户传达的信息是清楚的广告中使用的语句是有意义的对企业标志的设计1.主管对企业标志的设计满意能够有不同的大小和三维形式的设计配色方案齐全能够简要的介绍到公司的主要产品易于人们辨识和记忆其风格独一无二有较高的艺术品味2.客户对下列事项满意传达给客户的形象使客户所需要的广告中传达的信息使清楚的公司的标志能够易于辨识标志的风格与产品或项目的风格一致成本在预算之内客户和主管了解项目的状态(10%)预算计划1.客户和主管了解所有项目的状态他们了解所有工作的细节和状态没有令他们意外的情况发生设计人员考核指标考核标准令客户满意(30%)1.销售人员对下列事项满意能够得到设计人员及时的帮助设计人员能够提供有效的帮助设计人员提供了关于部门程序的必要信息设计人员达到了对他们的要求有效的设计方案(30%)1.具体的设计方案符合既定的设计要求标准在标题中包含了设计的具体信息能够符合客户的要求设计方案中必要元素的排列符合优先性要求设计方案的风格适当设计方案易于理解配色方案合理有效的工作(20%)设计人员必须在规定的时间之内开始工作并完成工作如果工作量和工作要求允许,可以提供必要的备份有效的团队(20%)1.经理对设计人员满意团队成员之间能够共享相关的信息和资源能够有效的寻找到发展和开发的机会能够在必要的时候开始工作行政助理考核指标考核标准生产行政人力资源部副总裁对其评价如下及时向职员了解情况及时接收邮件向职员提供帮助及时为讨论或会议做准备信息充分招聘过程(15%)日程安排解答问题计划旅行安排支付费用提供公司信息招聘经理对下列方面感到满意在规定日期之前安排见面面试计划得到实行应聘人没有浪费时间等待旅行安排合理安排会议(15%)与会者和参加会议领导对下列方面满意房间规模合适没有人因为通知上的失误而缺席与会者了解会议情况会议按时召开解答问题(10%)每年由于信息错误向人力资源副总裁的投诉不超过1-2次提出改进部门工作的建议(10%)行政助理提出的建议得到了采纳与执行有关部门认为建议极有价值管理文件系统(10%)每年临时找不到文件材料的次数不超过5-6次行政助理不在任时人力资源部副总裁也能够找到所需材料接电话负责了90%的电话起草信件起草写给联系人的信件信件草稿得到认可及时进行计划经理的计划包括下列方面约会时间合适重要事件有优先性次要事件安排得灵活事件安排在上午9时到下午530时之间每天会议时间不超过5小时提供信息主动搜集相关材料准备会议材料总监认为文件材料清楚,简洁,准确版面吸引人材料提前准备好材料的措辞与格式均令人满意准备备忘记事本主管可以根据相关信息与客户联系管理邮件1.总监认为90%的时间内由行政助理处理信件联系人的排列有优先次序联系人附有背景信息人力资源薪资与人事总监考核指标考核标准优化配置部门资源建立项目,策略和计划副专员对下列事项满意薪资策略符合公司利益所制定的计划有助于项目的实施有关人员能够及时了解到资金,人力和设备的情况关键的决定策略组织结构人事副专员对下列事项满意策略的成功率达到60%-75%决策能够有效的实施管理职员副专员对下列事项满意所有职员都有书面的绩效标准所有职员都知道目前表现与标准的差距项目的成功实施得到了庆祝薪资按照职员的绩效发放被调查的职员认为他们了解部门的方向和部门的目标他们了解主管对他们的期望他们能够利用适当的资源和工具来完成工作他们具备应由的技能他们的出色表现能够得到认可和表扬令客户满意部门有一定的形象对客户的业务有正面的影响客户认为客户能够了解项目细节,事件和问题能够倾听客户的意见90%-95%的客户对部门的情况感到满意85%—90%的客户对部门的工作满意80%—85%的客户认为部门对他们的业务有积极影响人力资源经理考核指标考核标准挑选新员工(40%)每季度依计划进行招聘向50%-80%的求职者提供机会每季度实现规定目标薪资计划(25%)薪资预算的偏差不超过.3%员工计划(10%)及时反馈员工的意见及时与员工沟通每周更新计划完成人力资源计划(10%)编写员工数据在规定日期之前完成计划编制员工级别(10%)员工级别与员工计划相符每月向控制员汇报情况完成临时计划(10%)每月完成既定计划定期发布结果事业发展经理考核指标考核标准完成项目(50%)主管对下列事项满意完成了85%—95%的目标每两周交流一次信息根据部门的计划制定出了适当的培训和服务计划1.90%—95%的客户认为正确履行了服务协议条款解决方案是可行的,并与部门的目标,价值一致管理职员(50%)总监对职员的下列事项满意有令人满意的绩效和发展计划达到了他们绩效标准薪资的增长与绩效一致1.90%—95%的职员认为他们了解部门和个人的目标他们了解主管对他们的期望他们有足够的技能完成工作他们了解工作情况业务发展经理考核指标考核标准充分而完整的绩效管理系统各级管理人员认为绩效考核系统易于操控所需时间合适考核系统能够帮助管理人员更好的进行管理公司管理人员对管理系统满意系统评估了相关人员相关岗位的优劣点系统创建了一个有效的职业发展计划系统准确的应用标准对职员的绩效进行了评估公司职员能够接收到相关材料和相关培训所创建的系统符合公司的预算要求更多有能力的经理管理资源公司总监和工厂经理对公司的管理业绩满意,因为他们使用了所创建的绩效管理系统工厂经理,职工等在对绩效考核有问题时可以向公司经理咨询工厂经理和职工等在对业务方面有疑问时可以向公司经理咨询管理员工资源培训总监对下列事项满意所有相关职员了解公司的业绩以及个人的角色所有相关职员都有书面的绩效和职业发展计划所有相关职员都了解现在工作与绩效目标的差距所有相关职员都受到年度考核存在一个非正式的认可系统2.被调查的职员认为他们了解公司的方向,部门的目标和个人的角色他们了解部门经理对他们的期望他们了解自己的绩效情况以及提高绩效的方法他们的绩效评估真实的反映了他们的实际的绩效情况他们掌握了必要的工具和资源来完成工作他们的优秀表现得到了认可向总监汇报公司总监认为他们了解管理发展计划的实际进程他们预先考虑到了具体的事实和问题公司高层开会时能够掌握及时的报告多年度部门管理发展/培训计划公司总监对下列事项满意制定未来三年公司管理发展的方向确定公司的优先发展秩序达到公司的要求在规定的预算和时间内完成了任务完成项目年度市场数据概要公司总监对概要内容满意概要包括了公司绩效和发展定位的蓝图概要中回答了相关的问题在向各级管理层汇报的两周前能够完成报告进行区域绩效考核公司各部门认为考核系统易于使用不占据太多时间系统可以帮助他们进行更好的管理公司各部门对系统满意系统能够对相关部门的长处与缺点做出评价系统能够帮助制定有效的发展计划系统能够准确的应用绩效标准进行绩效的考核准确的培训信息公司总监对下列事项满意数据库能够帮助解答问题出勤率数据得到随时的更新输出是有用的招聘主管考核指标考核标准问题的建议和解决方案1.客户对下列事项满意建议是可行的主管可以随时对他们提供抱住2.经理能够按照建议和解决方案的内容完成工作管理职员资料管理新职员资料数据录入临时的安排所有资料保证完整而准确新职员能够了解公司以及个人的福利收入和支出信息能够在规定时间内完成招聘经理对所招聘的职员满意法律事务的处理完成必要的表格没有由于招聘主管的失误而发生法务方面的错误管理职员总经理对部门的绩效满意职员能够学习新的技能并将新技能应用到实际工作中职员认为他们的努力得到了认可和回报职员认为主管能够为所出现的问题提供解决方案职员能够实现其目标在规定时间之内完成培训计划80%-90%的培训人员认为培训目标已经达到主管认为参加培训的认为能够将新技能应用到工作中完成特殊计划待项目确定后再进行定义薪资分析师考核指标考核标准市场竞争力(25%)人力资源部门可以有效的雇佣高级员工职员们的薪资在行业中有竞争力岗位薪资的定位符合行业标准按时进行调查在董事会议之前完成年度薪资计划相关法律咨询(20%)职员可以获得法律方面的咨询没有投诉薪资预测(20%)实际发放工资与预测值差距不超过
0.2%—
0.5%可选的薪资方案(15%)经理认为薪资方案是有成效的不会增加额外的成本节省了成本薪资咨询(10%)经理认为其咨询意见配合了公司的薪资策略薪资结构(5%)经理和职员认为薪资机构易于理解岗位描述(5%)经理和职员对岗位描述的意见是准确在规定时间内完成效益企划考核指标考核标准准确的项目信息(25%)在收到银行通知后3-4周内完成协调工作主要的文件和陈述内容相一致陈述有90%-95%的准确度在协调日期后的1-2周内寄出陈述银行表示在公司一季度结束之后1-2周内收到了贷款帐户信息及时登记并且及时更新系统每次的输入错误不超过10-20个准确的退休计划信息(25%)在收到银行通知后3-4周内开始进行协调在协调进行完之后的1-2周内发送陈述邮件每年的系统错误不超过10-20条确定计划的参与次数及工作的时间每年的错误不超过5-10次能够及时完成SPD令客户满意(25%)1.80%-90%的职员能够清楚的了解计划的内容2.80%-90%的职员清楚的了解收益的情况3.在24小时内对80%-90%的职员问题做出反映企划建议(10%)收益管理总监认为收益的变化模型能够准确的反映实际情况,提供变通方案寻找节省成本的机会企划比较(10%)谈判小组认为薪资和收益的比较是有效的能够建立更加有效的方案历史信息(5%)1.在14天之内更新历史信息经理-员工关系/安全/福利专员考核指标考核标准如何跟踪政策、法律、条例的解释30%法律解释的一致性公司打赢X-Y%的官司经理反馈帮助解决问题的宣传者25%管理者赞成结论是与过去的实践相关联相关联部门表示他们愿意被建议建议确实有帮助建议对公司质量有支持作用员工投诉依从员工安全和员工关系问题25%法律纠纷和投诉比去年同期减少20-25%事件记录有技能的经理和总监20%经理对其员工的工作技能和知识感到满意经理反馈采购采购经理考核指标考核标准如何跟踪采购计划(20%1.副总裁对下列事项满意采购计划目标明确采购结果能够及时报告给副总裁和销售人员总裁的回馈生产成本(20%)副总裁对原材料的成本感到满意月度成本报告原材料的供给(20%)仓库中总有原材料的储备仓储量较上一年减少30%月度仓储报告运输计划(20%)1.副总裁对下列事项满意运输计划有目标运输结果报告给副总裁和销售人员副总裁反馈质量监控数据(20%)副总裁对实际的监控结果满意月度报告厂内配送经理考核指标考核标准工作环境安全培训员工每年由于人员或机械发生的事故不超过55-60次内部顾客满意计划提供设备提供产品在95%-98%的工时那没有对计划的投诉每次由于缺少设备引起的误工时间不超过2-5天每次由于缺少产品引起的误工时间不超过2-5天管理员工绩效管理掌握结果纪律安全考勤副总裁对下列事项满意每位员工都获得了年度绩效评估有足够的人力资源符合顾客需求每位员工了解其角色副总裁对员工的纪律表现满意缺勤时间不超过总工时的.5%—1%财政成效人力管理年度财政计划与财政计划的偏差在5%之内完成特殊项目热启动热启动节省了时间和原料在规定时间之内完成项目在预算内完成项目配送经理考核指标考核标准配送产品(25%)设备每月对配送的投诉不超过2%-5%未提供食品货价车货价车的规格不合适冰箱不可用未及时到达未及时装货每天能够完成92%-98%的工作计划工具,货盘1.85%-90%的货盘能够返回公司在线配送1.不超过4%-5%的配送遭到了投诉新配送工具1.每年只有不超过1量新车不符合配送的要求预测和计算配送的成本预算的更新配送预算每月10号收到有关预算更新的信息预算中没有差错配送系统改进停止合并计划第一年实际节省成本500000元客户并未发现订单已经进行了合并;配送没有因为合并发生耽误淘汰旧的配送工具已淘汰工具的利用率为90%淘汰计划按照公司的需要来完成重新安排配送系统的任务配送总监对新安排的系统满意汇报现有系统的运行情况建立一个用户数据库收集回收和运输数据为最大化利用配送工具提供建议记录配送系统的绩效情况每周对系统进行更新;在规定的日期完成设计要求优化运输成本(20%)运输定价的谈判路线手册运输效率系统客户满意度谈判所达成的价格少于或与预算相等实际运输价格少于或与预算相等客户对运输的效率和效果满意管理职员(15%)目标指导人力管理优先性预算薪资奖励反馈计划培训纪律总监对下列事项满意:所有职员了解公司的绩效和他们的角色所有职员都有书面的绩效标准所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距所有职员都能够尽力达到绩效标准职员具有基本的技能和素质以完成工作所有职员都能收到关于绩效的反馈信息存在一个非正式的认可系统薪资的变动严格的与绩效相结合受到到调查的职员认为:他们了解部门和个人的目标,以及个人的角色他们了解主管对他们的期望他们了解自己的绩效以及如何改进工作他们有足够的权能来完成工作他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况他们有足够的能力来完成工作他们的绩效得到承认他们的决定和建议能够得到足够的重视建议,指导和解释(10%)对计划的解决对问题的回答解释受到调查的销售代表认为在问题被提出的当天得到了解决配送部门能够及时的解决问题已出现的问题不会再次发生客户对配送部门的反应感到满意采购考核指标考核标准及时和准确的订单(20%)客户对下列事项满意订单在2日内得到处理有90%的机会收到订单中的产品发票准确无误仓储人员对下列事项满意PO信息准确分类信息正确及时的交货(20%)降低成本(20%)经理对下列事项满意向厂商提供公司的信息参观有关的厂商并对其工艺做出评估向厂商提供月度的评估向经理汇报(10%)经理对下列事项满意利用主要的原料提供者客户交货的要求得到满足识别到产品的差异对厂商做出准确的评估向客户汇报(10%)经理对下列事项满意客户获得了必要的信息客户的问题得到了及时的解决足够的材料信息(10%)制造小组有现存量及时管理存货信息客户服务客户服务管理考核指标考核标准令客户满意(35%)1.客户认为他们对下列事项满意问题能够及时的得到处理问题最重要的方面得到了处理他们的需求得到了满足客户服务管理人员能够提供必要的服务有效的交流系统(25%)系统的建立主要的维修和服务建议和问题服务方案90%-95%系统能够在规定时间内建立90%-95%的服务要求能够在2-4小时内得到反映客户能够得到所需的服务销售导向(15%)每季度2-6个销售每季度2-3个销售意向转化为订单定价(10%)每年不超过2-4次客户间的冲突每质量服务经理考核指标考核标准如何跟踪定义明确的程序经理和总监对过程满意以文字形式出现并附带解释,小组成员可以有效的利用它已经被检验过证明有效和完整执行者满意这一程序的可靠性对精确度做过测试容易理解和精确掌握文字精美内部审计和生产报告手册问题手册要随时准备好机械经理/总监和外部客户对手册满意符合标准要求准确形容生产程序和行为便于阅读有效和适用审计报告发展审阅步骤总监对审阅过程满意在规定时间内完成文字精美、便于阅读每一文件都有时间表和执行规范审计报告时间表100%的员工接受了培训经理对员工完成的任务感到满意未要求从新培训培训记录发展新的计划经理对以下满意对操作有利成本再预算限制之内程序改变变得容易经理反馈部门索赔经理考核指标考核标准满足客户和索赔者的要求(30%)快速而公正的处理索赔要求回答各种问题进行适当的调查对处理的结果做出合理的解释1.85%-95%的客户认为他们对处理索赔过程的速度满意解决过程迅速,简单而且没有引起异议解决结果对各方公正他们能够联系到必要的人他们理解解决结果对索赔服务和过程的提高(15%)至少每年每位职员提出1个提高索赔服务的建议至少每年有3-4个提高服务的建议能够有效对客户的满意程度产生正面的影响预算管理(10%)区域索赔经理认为所有开支都是合理的并能够帮助完成业务目标厂商和卖方的质量服务(10%)准确的信息支付合理的程序1.95%-98%的客户认为他们对下列事项满意所有的质量工作由厂商完成厂商能够按照其承诺进行工作2.没有厂商收到客户的投诉管理部门职员(20%)企业前景管理培训工具和设备权威支持期待反馈奖励和认可信息1.区域索赔经理认为所有职员都有书面的绩效标准所有职员都知道他们的实际工作与标准之间的差异所有职员每年都至少收到一次非正式的休假所有职员都有年度的书面绩效评估结果所有职员都能够达到他们的绩效标准存在一个非正式的认可系统薪资的级别以绩效为标准2.被调查的区域职员认为他们了解公司的目标,部门的目标和他们各自的角色他们了解主管对他们的期待他们理解他们的具体表现和所需提高的方面他们有必要的工具和设备来完成他们的工作他们有必要的权力来完成工作他们的优秀表现得到了认可他们的决策没有无原因的被返回有效的部门(5%)回答调查问题培训部门和职员反馈1.98%-99%的部门认为他们的培训是值得的他们能够参与必要的培训他们能够及时的回答问题新业务的导向(5%)1.至少每年开发一次新业务完成特别的项目(5%)待特别项目确定后再行定义伤亡索赔经理考核指标考核标准管理工作组(30%)目标指导培训优先性正面的反馈对决策的支持设备预算解决问题的权力1.部门索赔经理对下列事项满意所有职员都有书面的绩效标准所有职员都知道他们的实际工作与标准之间的差异所有职员每年都至少收到一次非正式的休假所有职员都有年度的书面绩效评估结果所有职员都能够达到他们的绩效标准存在一个非正式的认可系统薪资的级别以绩效为标准2.被调查的区域职员认为他们了解公司的目标,部门的目标和他们各自的角色他们了解主管对他们的期待他们理解他们的具体表现和所需提高的方面他们有必要的工具和设备来完成他们的工作他们有必要的权力来完成工作他们的优秀表现得到了认可他们的决策没有无原因的被返回合理的索赔决定(20%)对索赔决定的适当解释每年被上层经理返回的索赔决定不超过1-3次部门索赔经理认为所有的投诉都在合理的时间之内得到了处理回答各部门提出的问题(5%)每年由于各部门得不到伤亡索赔经理的帮助而向区域经理提出的投诉不超过2-4次每季度的报告(5%)在规定的时间之内发布每季度报告每季度报告中包括适当的信息令客户满意(25%)解决问题1.60%-70%收到调查的客户和索赔者认为他们能够得到必要的帮助以完成他们的工作他们认为伤亡索赔经理理解了他们的处境和具体情况他们认为公司的决策相当公正他们与伤亡索赔经理之间有较好的沟通解决方案1.60%-70%接受调查的客户和索赔者认为他们对问题接受处理的速度满意他们认为索赔检察员理解他们的处境和具体情况他们能够与相关的工作人员保持良好的沟通他们能够得到必要的帮助以解决问题他们认为解决的方案是相当公正的招聘新的雇员(5%)70%-80%的管理培训人员能够接受至少一年的培训70%-80%的办公室职员能够接受至少8-10月的培训办公室职员在2-3个月内能够达到他们的岗位绩效标准现场服务经理考核指标考核标准令客户满意(30%)1.对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4-
4.52.服务系统跟踪报告显示每个月的重复性服务要求不超过2%-5%提供服务符合合同的要求3.总经理认为没有对于现场服务的合理投诉回答技术性问题客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效能够在收到请求的6-8个小时之内做出恢复解决技术人员或客户的冲突1.现场服务经理在知道问题存在的2-3个小时之内能够对客户做出反应2.客户对下列事项满意问题不会重复的出现技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应销售和市场营销方面绩效的提高(10%)销售建议,合同更新和陈述的技术支持1.项目经理认为所提供的技术支持是新颖的,从来没有应用在其他场合所提供的技术支持符合客户的情况和需要所提供的技术支持是有竞争力的2.技术支持在合同中规定的时间内提供,或者在项目经理规定的时间提供3.对于合同的更新,提议能够在合同签订日的前3-4个星期前到达客户服务人员的要求(10%)随时向客户服务中心报告所需要的人力所提供的人员符合具体服务项目的要求收益和利润(30%)财务目标人力1.总经理对现场服务的意见如下能够收到未来6个月的服务要求信息总经理认为每个项目都有相应的现场服务管理职员(20%)目标指导优先性预算薪资收益反馈计划发展1.总经理对下列事项满意所有职员了解公司的目标及个人的角色所有职员都有书面的绩效目标所有职员都有个人发展计划所有职员知道如何完成工作目标职员有足够的技能职员每年进行一次绩效考核存在一个正式或非正式认可机制薪资变化与绩效挂钩所有职员都严格遵守纪律区域索赔经理考核指标考核标准管理区域索赔小组1.区域操作总监对下列事项满意所有职员了解公司的目标及个人的角色所有职员都有书面的绩效目标所有职员都有个人发展计划所有职员知道如何完成工作目标职员有足够的技能职员每年进行一次绩效考核存在一个正式或非正式认可机制薪资变化与绩效挂钩所有职员都严格遵守纪律2.被调查的区域职员认为他们了解公司及部门的目标,个人的角色他们了解经理对他们的希望工作分配合理他们了解自己的绩效他们绩效考核结果与实际工作相符他们能够获得必须的工具和资源以完成工作经理向他们提供足够的帮助他们掌握了必要的技能他们的个人需求得到了满足经理在各种情况下都能领导职员他们的表现得到认可3.他们的决策不被无理的返回,他们的建议能够被严肃的对待令客户和索赔者满意1.85%-95%的客户认为他们对处理索赔过程的速度满意解决过程迅速,简单而且没有引起异议解决结果对各方公正他们能够联系到必要的人他们理解解决结果2.65%-70%被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案改善区域索赔服务职员能够进行一些简单的决策职员处理的索赔案件能够增加4%-5%处理索赔的开支能够减少令各方满意解释索赔解决方案和相关的政策解决冲突每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过10-15次每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过5-10次与政府保险机构保持良好关系减少投诉的数量通知客户相关的政策每季度向政府的保险机构汇报有关的索赔情况政府保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面的影响财产索赔经理考核指标考核标准令客户和索赔者满意1.60%-80%的客户认为他们对处理索赔过程的速度满意他们认为索赔检察员了解他们处境解决过程迅速,简单而且没有引起异议解决结果对各方公正他们能够联系到必要的人他们理解解决结果处理索赔能够在收到索赔要求的24小时之内拟定用于索赔的合同处理一项索赔的时间在30-45天之间主管认为解决方案中95%符合政策的要求完成索赔的相关文件1.主管对文件样品满意文件服务企业对索赔文件的统一要求文件是简洁的文件是完整而具体的令各个部门满意1.90%-95%被调查的部门认为索赔在最短的时间内做出没有由于索赔处理方面的原因而受到投诉他们理解索赔的具体内容改进索赔处理的程序(5%)总经理认为索赔处理机构的绩效在改进现场服务专家考核指标考核标准财务方面的改进帐目显示销售情况在不断的改善帐目显示清偿数额在增加现场服务的成本降低令客户满意现场服务的正常运作时间较去年有增加客户的投诉较去年有较少合同项目的培训组长认为在经过培训之后,服务小组的工作能够帮助增加销售量存货的管理与销售和协调员联系销售量有所增加服务的正常运作时间有所增加,并且客户的满意程度也在提高索赔处理员考核指标考核标准理算人员的意见(35%)将邮件分类电话通知查找资料政策信息记录的文件1.理算人员认为索赔处理人员使他们的工作更有效率他们知道各种邮件的优先级别他们掌握了各种邮件和电话通知的相关文件他们的文件易于处理员处理在需要他们时,他们能够查找到相关的文件索赔处理员能够及时处理紧急事务索赔处理员能够及时的对客户的请求做出反应管理文件(30%)各种相关文件的管理1.理算人员对下列事项满意他们能够在索赔处理员不在场的时候迅速查找到文件他们能够在第一时间内查找到文件将相关信息录入到电脑中(20%)即兑现支票信用卡汇票每月发生错误的次数不超过3-5次支票和汇票的信息及时的输入进计算机在接受到信用卡后的48小时内输入计算机备份文件(10%)其他机构自己的机构客户服务1.在备份索赔信息时其他机构或部门的理算分析师认为索赔处理员的备份符合他们的要求2.对于客户服务的备份,主管对索赔处理员的工作满意能够有礼貌的对客户讲话能够提供准确的信息能够给客户介绍适当的人员不让客户等待2-3分钟以上能够使情绪不好的客户冷静3.主管每年从客户处收到的投诉不超过2次向客户介绍适当的处理员(5%)1.主管对索赔处理员的意见如下索赔处理员能够向客户提供有关处理员的号码,名字等信息在向客户介绍另一处理员时,索赔处理员应待客户跟他介绍的处理员接洽后再离开客户咨询考核指标考核标准如何跟踪接客户的电话每次接电话的时间不超过9分钟对于95%-97%的电话询问,能够在30妙内给予答复每月主管接客户电话的次数不超过5次每年主管收到的投诉不超过两次报告令客户满意客户在给咨询员打分时,认为他们的热情程度为90分调查报告准确的信息主管认为在98%-99%的时间内客户能够收到准确的信息主管的观察每年由于提供的信息不够准确而进行的投诉不超过2次报告解决分歧每年产生的分歧不超过7次在30天内解决分歧分歧的报告可靠性在发生紧急事件时能够做出及时的报告每年发生的缺席不超过7次报告客户服务协调员考核指标考核标准协调与计划78%的信息能够保持更新较去年而言减少25%的订货时间并在合同到期之前完成订货安排订货的计划策划各种订货的优先性顺序与所有客户联系以讨论服务的细节和安装的具体日期使用适当的工具和方法使所有的同事和管理人员了解该区域客户服务的开展情况客户的关注点和满意度用专业和标准的礼仪来回答电话使所有客户了解服务的进行情况进行服务后的跟踪调查以了解客户对服务的满意程度在安装产品后的5天之后展开后期服务的调查通过使用必要的工具和信息,解决内部和外部客户的请求和问题;在必要的时候开始后期服务预测后期服务的有关情况管理和系统维护准确的CSS数据库输入有关的订货信息,通知工程师相关的订货信息在需要做出更改时在线更新CSS系统,通知合同服务助理有关的更改提供清楚,简要的SAM报告并将其提交检查和分析月度分析报告每天检查区域经理的分析报告内容,对服务做出一定的分析客户服务代表考核指标考核标准工作的描述(25%)对新建立的岗位做出一定的描述向销售和生产部门提供必要的咨询意见向外部客户提供专家意见1.主管对下列事项满意新岗位描述的格式和内容符合原系统内部专家确认该描述信息的有效性2.根据主管的调查,请求者认为提供的信息能够被理解所有请求的信息都提供给了主管回答相关问题并解决问题(25%)1.主管对下列事项满意回答问题的答案符合要求内部专家确认了答案中的信息2.根据主管的调查,请求者认为所提供的信息是可以理解的所有请求的信息都提供给了主管服务代表在规定日期之前提供了最新的信息问题的解决1.对于能够影响成本和公司计划的问题,销售人员和主管对下列事项满意问题能够在第一时间内解决解决问题的方案不会造成新的问题客户对问题有一定的了解并对其解决方案满意解决问题的方案并不需要主管的参与2.主管对下列事项满意服务代表在向主管请求帮助之前,自己对问题的解决做出了努力服务代表在不能独自解决问题能够向主管请求帮助销售代表能够在某些时候事先预计到问题的存在并采取了一定的措施解决问题销售人员认为问题能够在规定的时间之内得到解决所有相关的部门都能够得到有关公司计划的最新信息(25%)1.计划信息的接收者对下列事项满意信息能够及时到达,避免了出现问题能够得到所有的信息通过系统来协调各种工作(7%)提供生产控制要求每年系统分析师和主管认为不准确的生产控制次数不超过1-2次每年耽误的生产控制次数不超过1-2次检查报告1.销售人员和客户对下列事项满意提供了所有与销售订单有关的数据数据的排列正确数据的格式易于理解印刷出的数据是清楚的通过计算机中心来协调各种工作(7%)检查报告1.销售人员和客户对下列事项满意提供了所有与销售订单有关的数据数据的排列正确数据的格式易于理解印刷出的数据是清楚的运输方法是适当的备份助理(11%)更新任务列表管理办公室事务培训备份人员1.主管对备份的支持满意2.备份人员对各种工作的职责熟悉3.公司的数据得到准确的备份配送协调员考核指标考核标准使顾客满意每季度在客户服务方面的投诉不超过一次工作上的改进终端经理认为配送协调员满足了驾驶员的要求准备费用工作调动方面的准备分配设备给予适当的指导准备票据协调员与驾驶员有良好的关系分配驾驶员,设备和路线80%-90%的货车准确的送货每公里的成本在$
1.71—$
1.80之间装货、配送商品装货员有足够的时间完成装货确认路线路线的错误不超过4%-5%日班完成工作计划的90%-95%;夜班完成95%-99%及时更新计算机数据每次日班完成90%-95%的数据录入;夜班完成95%-99%班次中没有错误发生维修并准备车辆维修工人认为配送协调员给予他们足够的时间完成工作企业服务经理-行政和财务考核指标考核标准如何跟踪很好地向总裁和经理汇报信息总裁和销售经理对以下信息和支持感到满意及时、正确的销售和支出报告及时的报告信用问题及时回答和总结客户服务、付款、运输和系统问题调查令人满意的产品传递80-90%的按时交货85-95按CRSD交货85-95%运送正确货物80-95%运送的货物完好无损运送成本不超过预算的90-100%70-90%的客户满意度客户调查客户期望报告不停顿运转XYZ电脑系统80-90%的使用者受到培训经理对使用者受到适当的培训感到满意使用者调查95%-98%的系统运行系统日志2-3周系统日志无记录问题所有系统运行报告被在5-10个工作日内解决问题日志客户满意度80-90%的通知单正确少于5-10%的内部错误导致的信用记录少于5-10%由于内部错误导致的的定货改变错误跟踪80-90%被调查的顾客对他们感到满意客户调查可接受的收集不多于60-75天的突出销售60-80%的客户有效少于01%的坏帐客户分析销售代表对客户的信用状况感到满意销售经理和代表对反馈感到满意对销售代表的调查工艺提高经理考核指标考核标准质量体系通过所有NSAI测试通过所有FDA测试80%-90%关键岗位的工艺操作有具体的说明80%-90%的工艺得到了实施提高工艺完成了6个CPI项目并节省了时间和成本90%-95%的DDC培训自动的以STD表格方式记录80%-90%的使用说明书在出版时有本地语言的版本培训职员-QPI90%-95%的职员和客户认为他们理解了工具的使用方法并能够进行操作有100到200名客户在QPI123中得到了培训培训职员-PMS90%-95%的职员和客户认为他们理解了工艺的操作方法并能够进行操作培训的人数达到100-200名项目经理考核指标考核标准有效的,可靠的和安全的系统β测试显示系统具有有效性β测试显示系统的故障时间不会超过总使用时间的5%-10%系统通过了ULCSA和CE的测试测试数据显示系统安全、可靠管理项目组的成员1.职业发展部门按照既定的标准对项目组的工作进行评估2.项目组的成员认为项目组的成员有一个共同的目标和原则项目组成员理解他们在实施项目过程中的角色项目组的技术要求清楚明白项目组成员知道组员之间具有相互的依存关系,并能够很好的合作项目组成员能够为实施项目而努力工作项目组成员对项目状态的了解没有组员对项目的实施情况不了解管理预算项目的成本应该控制在预算之内每月对劳务方面的成本变化进行报告产品原型经理考核指标考核标准产品原型的制造产品原型在规定时间内完成制造产品原型的成本能够控制在预算的范围内在每年年底得到客户的反馈管理职员统计数据显示50%的职员技能较上一年度有所提高接受交叉培训的职员人数较上一年度有所增加对原型的改进产品设计成本在预算之内从生产部门得到的反馈能够缩短原型的改进时间并且降低成本新技术的开发和应用客户能够更快速的得到他们定购的产品安全每年发生的意外事故不超过2-3次职员在工作能力方面有提高预算预算符合实际的应用情况环境服务主管考核指标考核标准如何跟踪干净的环境公共区域办公区域公共区域的卫生得分达到87-92办公区域的卫生得分达到87-92周期性的卫生检查员工对环境情况满意1.接受调查的办公人员认为环境服务人员没有将可回收垃圾与普通垃圾混淆所有物件和办公物品的表面无灰垃圾桶得到及时的清理地毯收到洗尘处理周期性的卫生检查安全的工作环境1.经理观察到下列安全操作方式在装载车的化学试剂上进行正确的标记正确使用化学试剂正确使用护目镜和手套使用安全提示标记正确的清洗方法火灾安全通道没有被封闭对抽签区域的检查结果管理职员所有例行工作都能在规定时间内完成项目工作在规定日期前完成所有职员都有书面的绩效考核和评估结果所有职员都能够达到他们的绩效标准经理的观察充分的原料供给一月内缺少原料的情况不超过1-2次一月内缺少的原料种类不超过2-3个经理的仓储记录及时的通知经理一月内经理从其他人员处得到的汇报次数不超过1次经理的记录资源和优先性的决策1.一月内经理对主管的优先性决策不满意的次数不超过1-2次决策没有在规定的时间内做出经理能够对问题提出更好的决策经理的决策企业沟通专家考核指标考核标准如何跟踪及时和准确的沟通信息(35%)通讯交换意见小手册电子邮件政策1.请求者和\或沟通经理对下列事项满意信息得到很好的编辑所提供的信息是必要而正确的信息及时提供且符合请求者的要求请求者的反馈提高信息发布系统(10%)1.沟通支持主管对下列事项满意LotusNotesExchange系统能够顺利的工作而且符合客户的需求公司发布信息的时间较短交换意见时使用的纸制用品减少75%使用人员的反馈系统日志沟通中所出现问题的解决(30%)请求者认为问题得到了适当而迅速的解决经理的反馈公众对公司的正面意见(10%)企业服务经理对下列事项满意公司在媒体中的形象是正面的网站的维护和更新经理的反馈和媒体的意见决策者获得适当的信息(5%)人力资源和企业服务部门,公司的企业事务副总裁对信息的更新情况满意各官员的反馈管理人员部门的意见(10%)企业服务经理对反馈意见的及时性、完整性和有用性满意经理的反馈表格分析员考核指标考核标准行业情报(15%)1.委员会和表格经理对情报的意见如下情报符合他们的需要情报帮助他们进行公司的决策情报的提供及时情报准确表格分析师的能力培训技术支持所有新雇佣的表格分析师有能力设计表格表格分析师获得必要的能力表格分析师能够解决操作系统的问题设计表格新设计改变原有设计终端用户认为表格易于使用和阅读,表格内容符合逻辑,包含了必要的信息而且不是对信息的复制有效的处理表格终端用户认为如果他们按照表格提供的信息工作,可以得到相关的结果他们能够毫无疑问的按照表格进行工作通知表格经理表格经理认为能够从表格分析师提供的表格中发现问题能够在规定时间内回答问题解决表格问题没有收到对表格分析师的投诉工艺提高分析师考核指标考核标准如何跟踪改善薪资控制的方法(35%)每年对部门计划和总结意见进行修改记录75%-80%的部门经理对计划和总结的意见如下提供准确的计划信息有用的计划工具显示上一季度的绩效考核结果仓储的调查至少向仓储和区域经理提供一次有用的月度报告调查至少每年有一次项目的提高在实施时,有一定的计划可以参照文件记录仓储人员满意(25%)1.80%-90%的仓储经理和部门经理认为及时对请求的问题给予分析对问题的答复是正确和有效的提供了有用的建议在必要时提供持续的意见调查总监满意(2%)1.部门总监认为及时对请求的问题给予分析对问题的答复是正确和有效的提供了有用的建议在必要时提供持续的意见面对面的会议准确和有效的价格系统(15%)1.95%-99%的仓储经理认为价格系统有效部门经理理解整个价格系统如果价格系统表现不好,可以及时提改进的建议仓储调查完成特殊的项目(5%)经理认为项目能够在规定时间内完成经理的反馈IT部软件工程师考核项目考核标准业务软件系统维护25%系统
一、收费系统业务时间内,0%的事故当机(CST部门也参与此指标考核)3至7秒的屏幕反应时间,x秒的报告表格生成时间在x时间内,90%to99%bug得以修复在一小时内响应使用者的问题投诉业务产出报告正确率x及时率y系统
二、人事管理软件系统同上,但标准有不同数据库维护25%数据上载每月x次从数据库中排除有问题数据软件系统设计方案10%按照标准流程设计设计结果满足全部需求方案实施费用可以控制在预算内成本/利润率合乎标准方案与现有体系兼容好在最后期限内提交现有系统升级20%安装时候无缺憾如期提交再开发业务流程软件报告数据可靠所要求的数据等资源标准未提高未增加成本不影响其它操作系统正常运行符合公司远景和战略对业务带来x的时间/金钱效益特别项目5%2000年recoding对所有系统都进行实施提交两个方案信息管理工程师财务指标F网络维护成本预算达成率网络投入费用预算达成率办公费用预算达成率客户指标C内部营运指标I内部网络建立的安全性信息技术服务满意度信息技术资产完好率信息技术服务及时提供率代码规范评估系数文档评估系数学习与成长指标L个人培训参加率信息收集准确率培训网络用户的时间应用系统模块上线成功度应用系统非正常停用时间软件开发组长Value-AddedResults
1、数据生成得准确及时
2、软件试运行前8周只有5到10个问题
3、5分钟内完成95%的运作
4、每月5小时系统downtime.
5、每天7AM——9PM.系统正常,98%to100%
6、新系统实现预计时间和成本节省额度的90%
7、最多一次严重故障(多系统破坏,业务停滞,消耗50人、小时去修复)监控部门满意度:按时完成项目系统实现预定功能此系统符合业务部门目标与标准达到预期投入使用的时限软件文本说明可以起到培训和troubleshooting作用不需要额外去提问就能看懂包括了90%实践中遇到的问题使用了行业标准与现行软件配套给出解决问题步骤,无需找人帮助客户支持90%to95%问题成功解决:客户认可它为解决.S解决方案未引发新问题在第二次尝试前解决解决方案不影响正常运行标准(对严重问题,使用另一标准)客户满意度:设计者花时间听从客户的合适人员提问并解答设计者听从客户合适人员建议并给反馈随时通知项目进程设计项目进程是在充分了解客户业务压力特点后培训客户有效地参加到项目讨论会中只在必要时才占用我的时间来参与设计者寻找正确的合适时机的外部参与所有用户得到培训不收到关于正常理解系统的提问(helpdesk)培训如期完成团队指标团队长及时发现业绩问题并给与督导团队长确定培训需求团队成员知道各自角色团队成员及时获得帮助T团队长帮助成员克服前进障碍团队长给大家提问机会认可和激励团队成员得到相关培训成员了解每个人的工作如何组成全队的工作、流程沟通有效,是个整体数据库分析组考核指标考核标准解决问题客户认为问题能够立刻得到解决能够在1-8小时以内提供答案对问题的回答是准确,迅速的培训客户从培训人员,其他的组员的反馈表示职员不会多次提同一个问题职员了解他的职责职员对工作有信心职员在合理的时间内完成工作完成特殊的项目项目在规定的时间之内完成职员能够自动的采取节省时间的方案项目的所有人认为项目得到完成并得到管理人员的认可客户对项目满意数据库条目达到了质量监督标准其他部门认为文件得到了适当的修改组员和非组员认为该小组完成了目标该小组具有吸引力小组有较好的形象索引条目的范围达到或超过了预定标准在规定时间之内完成了数据库条目的输入在10-14天之内完成文件在24-48小时之内完成文件95%的文件在规定时间之内完成小组解决问题不需要经理的参与网页设计人员考核指标考核标准
1.网站online相关设计
1.创意并设计网站的整体风格
2.网站频道界面设计
3.配合网站宣传的相关设计,banner.button..浮动图标等
4.设计在线宣传的minisite
5.聊天室的背景和卡通人物
6.产品界面包装
2.flash及平面设计
1.设计创意flash
2.制作flash动画
3.部分offline平面设计
3.网站新技术在WEB视觉上的应用
1.应用网站新技术,设计网页界面PAGE152。