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精品文章欢迎阅读劳动保障局“优质服务窗口”活动创建方案根据州、市人社系统对“优质服务窗口”建设的相关要求,结合街道实际,特制定本实施方案
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以服务群众、奉献社会为宗旨,以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点,以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的窗口新形象为目标,促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升,服务环境进一步优化,服务质量和水平进一步提高,更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象
二、活动范围“优质服务窗口”创建活动范围街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站
三、活动内容在开展“优质服务窗口”创建活动中,劳动保障系统工作人员要立足岗位,心系群众,强化服务意识,精心设计载体,创新服务举措,优化劳动保障服务,将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口,展现劳动保障系统干部队伍的良好形象
(一)开展“文明礼仪普及”行动通过专家讲座、主题演讲等形式,加强礼仪培训,普及礼仪常识,熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识,在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪,提升文明素质和礼仪修养每一位工作人员要从身边事做起,从具体事入手,遵守基本道德规范,养成良好的工作习惯和文明行为一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语”,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿势具有亲和力,做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀二是全面落实《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》的要求,以净化、美化、优化为重点,保持环境清洁、窗明几净、整洁优美,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐通过行动,最终要创造出舒适的服务环境和人文环境
(二)开展“服务质量双满意”行动要以改善服务环境和提高服务水平为主要内容,进一步优化服务质量以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,要结合各类窗口的服务特点,普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口工作人员提供服务要挂牌服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使居民群众办事少排一次队,少等一分钟,少求一次...。