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精选质检部工作计划3篇精选质检部工作计划3篇精选质检部工作计划3篇 时间一晃而过,很快就要开展新的工作了,让我们一起来学习写工作计划吧那么如何做出一份高质量的工作计划呢?以下是为大家整理的质检部工作计划3篇,欢迎大家借鉴与参考,有所帮助质检部工作计划篇1 xx年是我们酒店评星后的第一年新的形势催人奋进,新的目标鼓舞人心,新的工作任重道远,酒店质检部工作计划酒店上了五星后,给酒店带来了非常好的发展机遇,但同时也给酒店带来许多压力,而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”,我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准,这点将是xxx年酒店工作至关重要的一年,也是酒店经济再上新台阶的关键之年我们质检部要以此为动力,在酒店领导的带领下聚精会神抓质量,一心一意求发展,并总结去年的经验,在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作,以期望提升酒店整体服务质量和服务意识,成为真正意义上的五星级酒店,为此xxx年质检部工作总体计划如下
一、培训工作如何通过客人对酒店五星的“评审”,成为真正意义上的五星级酒店面对这样的压力,如何解决这些问题,酒店的培训工作首当其冲,也是至关重要的
1、提高培训的层次现在酒店的培训都是中规中矩,培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作,也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训这样的培训非常重要也是必要的,但是我们作为一家五星级酒店,不能满足于对客人提供这样的基本服务,我们需要提供的是高质量高标准的服务这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次xxx年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展 一是意识化这个意识又分为两个方面1是服务的意识,2是集体的意识这两块都是以前培训中所欠缺的`,也是xx年度需要加强的这里的根据就是客人的反馈,包括意见表、投诉、拜访和质检,这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺,而意识上欠缺又导致服务方法的不得当,所以这是今年要强化培训的地方,工作计划《酒店质检部工作计划》其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中,感觉到员工的集体意识淡薄,团队精神差,对酒店没有归属感这就导致了工作中不负责任,遇到一点挫折就抱怨酒店,想离职就离职了等等问题所以这也是要加强培训的一个方面 二是细节化虽然一直在强调细节,但...。