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文本内容:
精品文章《“三好一满意”自查及整改措施》按照医院开展“三好一满意”活动的要求,弘扬高尚医德,提高我院的医疗服务质量,提高病人的满意度,结个人的实际情况现自查及整改措施如下
一、存在的问题
1、对患者的服务态度不够好,咨询解释不够耐心、细心、认真工作中有时存在点情绪化的问题
2、药品质量管理不到位,验收药品不仔细,没有验收到最小包装
4、有时在工作中敬业奉献精神不强,技术撑握不够扎实在工作中医德风尚不够高,法纪学习中有时不认真
二、整改措施
1、转变思想观念,提高服务质量,改善服务态度,树立“一切以病人为中心”的观念,对病人热情周到,杜绝生、冷、硬,树立优质服务窗口形象
2、加强医疗质量管理,保障药品质量验收药品认真核对,对进口药品即时索要进口药品检验报告单
3、定期对科室人员进行医德医风教育,大力弘扬高尚医德,对医德高尚的人员进行褒奖加强职业道德和法纪教育,严肃行业纪律,严禁乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等违法违纪行为
4、对群众提出的意见和问题,认真听取,及时解决群从反映的问题,努力让群众满意第二篇财务科三好一满意工作自查及整改措施财务科三好一满意工作自查及整改措施根据卫生部提出的“三好一满意”工作要求和医院对此项工作的部署,我科人员从思想上非常重视,组织门诊收费室、出入院工作人员开展专题讨论查找差距,找出自身存在问题
4、服务态度欠佳,解释工作不好收费处上午有时有排长队现象病员姓名录错叫病员找零钞结合目前医院地势狭小,收费窗口很少的情况,提出以下整改措施上午有时排长队现象
1、特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗,提前为病员服务
2、随时抽背辅助检查项目收费标准,使收费人员熟练掌握收费标准,提高收费速度
4、高峰时段增加收费人员及时更新电脑病员姓名录错
1、叫病员填写病人信息单若不能书写,请代写或多询问服务态度欠佳,解释工作不好
1、科室多组织学习保险政策,达到宣传政策到位
2、科室组织服务技巧培训
3、若因态度问题出现投诉,扣发收费人员工资影响评选先进,一年若出现三次以上,医院将决定工作岗位去留叫病员找零钞
1、医院增加收费员备用金财务科便民措施
1、坚持首问负责制,热情为病员答疑
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