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文本内容:
精品文章《信访投诉工作量化考核办法5篇》第一篇信访投诉工作量化考核办法江苏保监局文件苏保监发〔xx〕37号关于印发《江苏保险业信访投诉工作量化考核办法》的通知各保险公司省级分公司现将《江苏保险业信访投诉工作量化考核办法》印发给你们,请遵照执行原《江苏保险业信访投诉工作量化考核暂行办法》(苏保监发〔xx〕38号文印发)同时废止xx年二月二十九日江苏保险业信访投诉工作量化考核办法
一、目的与依据为加强江苏保险业信访投诉工作,提高信访工作效率,强化信访案件处置力度,切实保护保险消费者合法权益,根据国务院《信访条例》、中国保险监督管理委员会《信访工作办法》及相关规范性文件的规定,结合江苏保险业实际,制定本暂行办法
二、考核项目与方法本量化考评对各保险公司省级分公司的信访投诉处理情况进行考核,内容包括扣分事项和加分事项基准分为100分起算
(一)制度机制建设本考核项目基准分为15分,扣完为止
1、公司领导重视信访投诉工作工作要求各保险公司省级分公司应当成立信访工作领导小组,明确一名班子成员具体分管信访工作领导小组成员及分管负责人有变化的,应在一个月内重新报告考核方法以公司向保监局报送的公文为准,必要时进行调查核实—2—扣分标准未成立领导小组、未明确分管负责人的,扣2分;未及时报告变化情况的,扣1分
2、明确归口管理部门工作要求各省级分公司应当明确本机构归口管理信访的部门并向保监局报告信访归口管理部门应当切实履行管理职责考核方法以公司向保监局报送的公文为准,必要时进行调查核实扣分标准未明确归口管理部门的,扣2分
3、明确信访联络人工作要求各省级分公司应当明确专人负责与保监局联系信访工作人员有变化时应在1个工作日内电话或书面报告考核方法以保监局信访工作机构掌握的情况为准扣分标准未指定信访联系人,或者信访联系人变更未及时报告的,扣2分;因未及时报告信访联系人变更情况影响信访处理的,扣5分
4、建立信访处理流程工作要求各省级分公司应当按照总公司及江苏保监局的要求建立完善的信访处理流程考核方法审查各省级分公司信访投诉处理的相关制度,确定该制度对信访处理的关键环节是否做出规定扣分标准未建立信访处理流程,扣2分;虽然制...。