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文本内容:
精品文章《营业厅整改报告》针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下
(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案
(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分店长因当天不在,作书面检查篇二网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告农商行客户服务部根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定,我行针对黔西南审计中心于xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案,并落实整改责任人,根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改现将整改情况报告如下
一、未使用普通话情况柜员在办理业务过程中,存在未使用普通话的现象在今后的工作中,我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定,视客户群体实际,以首问普通话为准,根据客户回答情况调整用语
二、未行举手礼,离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况柜员在办理业务过程中,服务不规范,存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象在今后的工作中,我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务在客户离柜后,如有客户等待,应及时呼叫下一位客户,并举手示意柜员离柜时,应明示“暂停服务”标识,回岗后应向客...。