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精品文章《立足岗位甘于奉献》第一篇立足岗位甘于奉献立足岗位甘于奉献深州市教育体育局董翠然时光似箭,日月如梭,转眼间,从事信访工作已近四年的时间信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用第一天上班局领导就给我介绍了全市教育系统的信访工作情况,让我认真研读《信访条例》,查看以前网上信访系统处理的案件,至此我逐渐揭开了信访工作的神秘面纱,与信访工作结下了不解之缘第一次直面信访人紧张到不行,只记得我登记完信访人的信息时说“您说一下整个事情的经过”,接下来就是然后呢,然后呢,连信访人的诉求都忘记问,不过好在有同事的帮助才顺利完成了第一次接访经过第一次接访,我看到了自己信访接待能力的不足在接下来的很长时间里,我通过多看材料多观察同事接访,多向领导请教接访的技巧,多思多想,寻找适合自己的方法人无难事不上访,在信访工作中,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决针对上访群众的不同情况,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略记得有一次,一位学生家长气势汹汹的来到教育局反映她的女儿在学校意外摔伤,造成左髌骨骨折由于其女儿智力残疾,无法对当时的情况进行描述,要求查看学校的监控录像,学校却说由于时间太久,不能调出查看这位家长质疑其孩子摔伤的原因且认为学校故意不让其查看监控录像来后又是哭又是闹,一会儿又扬言要告到省教育厅去对于这种“哭闹型”和“叫骂型”的信访人,我采用一杯热茶、一张笑脸,充当其“亲友团”,先甘做“出气筒”,勇于忍受,倾心聆听信访人的诉说,待到信访人的情绪平静下来,再与其作出耐心的解释,经核实,由于其家长要求查看录像已是事后6个月,学校监控录像3数据自动覆盖,并不是故意不让其查看,经过两个多小时的安慰与解释,信访人才满意离去在从事信访工作中,我们教育系统人员多、情况复杂,容易引发纠纷的矛盾点较多,例如教职工人员聘任、工资改革、家校纠纷、学生伤害等所以要做到经常性纠纷排查,并进行分类分析解决做到早发现、早解决,避免酿成大的问题解决群众信访问题,不冷、不躲、不拖、不怕,理解群众来机关反映问题的心理和态度,群众来局里...。