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文本内容:
精品文章《健康路社区首问负责制度》
一、为进一步加强本社区的依法行政和政务公开工作,切实转变社区作风,促进文明社区建设,提高社区工作人员全心全意为人民服务宗旨意识,更好地实践“三个代表”重要思想,自觉接受人民群众的监督,特制定本实施意见
二、“首问负责制”是指本社区工作人员在首次或第一时间接待、受理相关业务时,应负责提供明确、具体的服务或指导的工作制度
三、本社区工作人员在接待过程中,必须认真听取当事人的陈述或问询,态度要和蔼,语言要文明对属于本人职责范围,并且能够马上办理或答复的事项,必须及时办理或答复,不得推诿,不得无故拖延时间对属于本人职责范围,并不能马上办理或答复的事项,必须向当事人说明不能办理或答复的理由,并一次性告知当事人需要提供或补交的材料承诺及时将办理结果通知当事人对不属于本社区职责范围,但属于本社区职责范围的事项,必须准确告知当事人到相关部门办理对不属于本社区职责范围的事项,必须向当事人解释并说明
四、本社区工作人员在接待和办理过程中,发现重大问题和隐患的,必须及时向部门分管领导汇报第二篇首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想,进一步转变机关作风,增强干部职工的服务意识,提高服务水平,自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象,防止工作中出现推诿、扯皮现象,更好地为群众来信来访来电工作服务,特制定本制度第二条首问负责制适用本室工作人员第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员,要负责地为群众来信来访来电工作服务,其中最先接待的工作人员为首问责任人第四条首问责任人的责任
1、群众到本室来信来访来电,首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时办理,一次性告知有关事项,热情耐心地解答群众的询问
2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的,首问责任人应当热情相待属于本机关职责范围的,应当主动告知与何室、经办人联系,必要时应为对方联系有关室和经办人员;属于本室职责范围的,首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚,及时向上一级领导请示报告,并负责给对方答复
3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助
4、首问责任人在接待服务对象...。