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文本内容:
精品文章《银行清收人员岗位述职报告》第
一、搞好团结第
二、关于服务工作
1、我对服务工作的理解随着经济的发展和人民群众生活质量的提高,客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足,金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代,工作中任何应付之辞甚至嗟来之食的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反,而对日趋激烈的同业竞争,服务永远是竞争的主题
2、关于服务技能方面的问题第一顾客是这是我们每个人都知道的道理,所以,今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念把顾客当成自己的亲戚、朋友因为亲戚和朋友来你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来,主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急,想人所想;即使办不成的业务,你也会耐心解释,让他高兴而来满意而归的这样,服务起来就多一种温馨和自然;多一种人情味;多一种亲近感,从而也增加亲和力我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地,从柜面服务入手,必需开展以假如我是一名客户为题的讨论,探寻客户心理,大家要自觉地换位思考,解客户心理,根据不同的客户,提出相应的服务,做到文明礼貌,服务入微,从一杯茶、一支烟、一句问候语开始,让客户享受家的温暖第二要在提高服务速度上下功夫打铁先要自身硬,没有过硬的业务技术,优质服务如同沙滩建房在这个问题上我想尽快进行劳动组合,从现有的位置中挤出一到两个人,交叉学习业务,使大家都能做到一专多能,同时提高操作技能,减少客户等待时间
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户
(四)加大信贷营销工作力度,努力提高信贷资产质量和综合效益1,进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究,把握重点,积极支持优势行业客户,优化信贷投向在有效控制风险的前提下,根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业,要加大力量营销、积极介入,争取更多市场份额,做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松2,另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款,加大与担保公司...。