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精品文章《医疗投诉管理制度[本站推荐]》医疗投诉管理应以事实为依据,以法律为准则,依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》,《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法(试行)》、《病历书写基本规范》等法律、法规,遵循公开、公平、公正的原则,坚持实事求是的科学态度,并结合本院实际,制定本制度一医疗投诉受理登记制度1投诉途径与渠道
1.1医院投诉监督电话,医院公众场所的意见投诉箱,各科室意见簿(本)各接待部门应建立来信来访和投诉记录本
1.2事业发展部为综合接待受理、协调投诉科室,其他职能科室受理职权范围内的投诉
1.3投诉的来源包括来信、来电、来访,上级机构转来的,其它部门单位移交的2受理投诉的部门和范围
2.1医院受理投诉的部门有专人负责登记投诉接待人员应根据患者投诉及反映问题情况做好记录,属职权范围内的及时调查落实并反馈,非职权范围应负责及时转交受理科室接待受理
2.2各部门受理投诉的具体范围a医院办公室受理行政事务与管理方面的投诉b党委办公室受理医德医风及职工违纪违规方面的投诉c医务处受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉d护理部受理护理质量、护理纠纷方面的投诉e财务科受理医疗收费记帐、医疗物价方面的投诉f总务科受理后勤保障方面的投诉g保卫科受理医院安全方面的投诉h设备科受理设备管理方面的投诉i药剂科受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉3投诉的登记
3.1投诉者应有文字材料,或本人口诉由受理部门笔录后,投诉人签字盖章后作为投诉材料电话方式投诉的,投诉人应报出真实姓名,联系地址,通讯方式,受理部门应做好记录
3.2受理投诉的工作人员应当填写《医疗投诉登记表》,详细记录投诉人的基本情况、有关事实、争议要点及要求等重大事件投诉人应当提出书面申请
3.3各临床科室必须使用全院统一的《医疗差错、事故登记》,各科室主任或指派专人负责,及时记录发生医疗投诉的时间、经过、原因、后果及处理意见
3.4发生医疗投诉的科室、部门如不按规定及时登记报告,一经发现将严肃处理
3.5各科室登记项目统
一、规范登记内容完整、不漏项、无漏登4投诉处理时限和工作要求
4.1投诉受理后,能当场解决的应尽量当场处理...。