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文本内容:
精品文章《高速公路收费站负责人述职述廉报告》各位领导、同事们大家好忙碌的xx年让我体验到在xx公司存在的价值和意义,我在本职岗位上收获了更多的经验和教训,在实践中不断磨练、接受新知、提升自我一年来,在公司的正确领导和关心下,我紧扣“打基础、强内功、保稳定、求突破”十二字工作方针,坚持以“三项建设”为抓手,以制度管理为根基,不断创新工作方法,积极开展学习型站区创建活动,持续推进员工队伍建设,通过大家的共同努力顺利完成了各项年度目标任务,温馨服务转型升级初见成效,获得良好的社会评价现就今年工作情况向各位领导、同事汇报如下
(一)xxx年工作总结
一、廉洁自律情况我注重加强党风廉政建设有关文件的学习,充分认识到反腐倡廉工作的重要性,能遵守党纪政纪和公司规章,以身作则、厉行节俭,严格落实控股公司“九个严禁”,杜绝“四风”问题工作中,认真落实好本单位党风廉政责任制,自觉接受群众监督坚持公平正直,不徇私情,积极采取节约措施,严格控制各项费用开支一年来,我始终牢记岗位职考核时必谈;员工被表扬时必谈;员工间有纠纷时必谈),每月坚持批阅员工的心得笔记,听取心声,帮助员工解决实际问题,使员工保持顺畅的心情在此基础上,以制度化管理规范员工的言行4月底,我主持修订《xx站管理制度汇编》后,下半年重点抓制度执行力对行管人员,坚持每周召开一次站务会,总结部署和检查管理人员每周的工作;对一线班组,结合信息报送、服务评比、活动开展等各方面的工作,加强评比、考核,在班组推行效能管理,使员工养成“今日事、今日毕”的良好工作习惯
(三)创新机制,全面提升温馨服务水平“学皖通,求转型”是公司今年重点推进的工作,我从“严格管理、多点培训、有效激励、典型引领”等多方面入手加强窗口形象建设,一年来服务评价有了明显提高6月份开始连续四个月达到测评满分在9月份的社会满意度调查中,我站微笑服务的回应率约为30%,群众满意率达
99.5%第一,在机制保障上完善了温馨服务内部评价、奖惩机制一是开展内部评价,每月评选出优胜班组、服务明星9月份将调度中心的服务评价纳入考核,形成“四位考核”,使考核更加客观、全面;二是完善了服务评价复查机制,增强了评比的公信度,使服务评价形成良性循环;三是完善奖惩机制,结合每月评比结果,对优胜班组、服务标兵进行绩效奖励...。