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文本内容:
精品文章《如何做好接待的工作》做好接待的工作的准则
一、会议接待礼仪水平的综合展示会议接待是接待部门的一项经常性的工作,为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障会议接待具有综合性的特点从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫,从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络,等等,也是一个系统工程大型会议,特别是各类庆典、经贸交流等大型节会,来宾数量多、层次高,服务保障职能尤其繁重,涉及方方面面会议接待的综合性,决定了会议接待礼仪展示的综合性会议接待是否成功,不仅需要精心组织,周密安排,而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养,确保会议接待过程的统
一、规范、高效、流畅,使各个环节、方面,都体现出较高的职业水准和礼仪水准,通过优质服务、文明服务,展现接待地的文明礼仪形象随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多,会议接待得到迅速发展接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛
二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程标准化与个性化会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标实现零差错、零事故、零投诉,也是接待礼仪的要求、表现和确证会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节接待礼仪的基础是接待服务标准化由于会议接待来宾数量多,来宾构成复杂,通常会采取对口对应接待和多场地接待,以及变数比较大,因此,统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义服务提供是否标准,是指服务技术技能、动作和程序是否到位,以及服务的效率、熟练性和文明程度制定标准的出发点在于对客服务中做到规范,而目标则在于最大限度地满足来宾需求,实现来宾满意目前,通常存在的问题是在服务过程中过分关注个性化,忽视标准化;或标准贯彻不到位,或服务标准不科学从大的范围说,则缺少统一的会议接待服务标准接待服务标准化,要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准明确岗位职责,即自己在工作中应干哪些工作;掌握完成某项工作的工作流程和评价标准接待服务过程中的任何一个差错、失误,都会给来宾带来不便从礼仪角度看,则会失礼例如,某个会议将来宾分别安排在甲、乙两个宾馆会议报到那天,甲宾馆的接待工作做得很好但在乙宾馆这边,却没有接待人员迎候、值守,以至来宾找不到...。