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文本内容:
精品文章《人社系统行风建设整改方案》按照关于行风建设暗访调研及群众满意度测试相关情况的通报精神,按照清单进行自查,现结合实际情况,制定如下方案
一、指导思想全面深入贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,始终坚持以人民为中心的发展理念,按照“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”总体要求,进一步转变工作作风,加强人社系统行风建设,为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务,彻底全面建设群众满意的人社公共服务体系向纵深发展
二、工作目标
一、精减证明材料落实人社系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求,坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,并结合实际进一步精减
二、减少排队时间精简优化流程,加快推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式对阶段性高峰业务,加强预估预判,增设临时窗口,延长服务时间,推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”;推动人社服务事项全流程(受理、办理、反馈、办结)网上办;加强线上线下有效衔接,避免网上办不好、窗口不受理
三、压缩办结时限明确每一项人社行政审批服务事项办结时限,主动向社会公开大力推行即时办结,对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项,要即收即办;对手续、材料不齐的,要一次性告知全部事项和所需材料清单,补齐后即时办结对确实不能即时办结的,要加强技术创新、流程再造,进一步压缩办结时限,如法律法规和政策已规定办结时限的,全部压减至全省最短;未规定办结时限的,原则上不超过7个工作日办结
四、严格工作纪律严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实ab岗制度,不得无故脱岗离岗工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式,加大窗口服务满意度评价力度
五、推进设施便民杜绝“蹲式、踞式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃对有困难的群众,要主动提供服务推广规范化、智能化服务指引,优化办事指南,通过门户网站等渠道广泛发布,让群众能看懂、易操作
六、保障热线畅通加大热线电话服务供给,合理配备咨询员,落实场所设施,完善热线功能,杜绝有功能无服务完善投诉举报机制,在12333服务热线的首层功能菜单开设投诉举报选项,接受群众对行风建设的监督
三、基本...。