《试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务》

精品文章《试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务》内容提要公交行业代表一个城市的形象和窗口，我们应怎样做到更文明、更优质的服务，服务全民，如何在公交企业内部建立有效的服务链，培养职工的集体荣誉感，怎样开展星级服务并畅通乘客投诉处理渠道，把提高服务质量与乘客满意度调查相结合，加强员工业务技能培训，使我们公交服务优质化，给我们城市添光加彩，文明交通也就是文明城市关键词公交内部服务链集体荣誉感星级服务乘客投诉渠道满意度调查员工技能培训

一、公交企业内部建立有效的服务链建立有效的服务链应该要开展“文明驾驶、服务乘客、做一流驾驶员”的工作，不能仅限于抓驾驶员管理，而是要着眼于打造一支一流的公交员工队伍，在企业内部形成一个服务链，切实形成机关为基层服务，后勤为一线服务，全体员工为乘客服务的意识，为广大驾驶员提供良好的工作，环境和后勤保障，让他们舒心地为乘客服好务，通过一流的公交员工队伍来实现“安全、快捷、方便、舒适”的公交服务目标，为广大乘客提供一流的公交服务

二、培养职工的集体荣誉感培养有集体荣誉感的员工就需要提高员工的素质，这里的素质包括思想素质技能素质以及身体素质

（一）、提高员工的思想素质是一个经常谈论的话题，如何提高员工的思想素质是一个在理论都具有重要意义的问题，员工能形成正确的世界观、人生观、价值观是员工在企业中得以发挥作用的前提条件，因此，首先要在理论上让员工学xx思想，xx理论，树立起正确的世界观、人生观、价值观其次，要加强员工思想道德教育，学习先进典型事例，牢固树立爱岗敬业，无私奉献的职业道德观，不断增强职业荣誉感和责任感，再次，要加强对员工的责任意识教育，教育广大员工充分认识责任的内涵，强化责任心的重大意义用正反两方面事例教导员工，不断促使他们增强意识，此外，还要定期组织员工学习各项岗位职责，通过反复学习、经常提醒，督促员工牢记自身的岗位职责，熟悉掌握工作流程，使员工的工作达到习惯自觉的程度人的才能是有知识和技能组成的，知识是技能学习的基础，技能是知识学习的升华，因此提高员工的专业技能也要有针对性，以岗位培训为重点，坚持“干什么、学什么、缺什么、补什么”对新员工进行工作流程的培训，使他们了解公司的运行模式、工作内容让他们明白自己所做工作的重要性，对老员工进行专业知识的培训，使每个员工都有一技之长，倡导自学的风...。