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精品文章《公司接待管理制度接待制度考核》【摘要】
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度
(二)本制度适用于公司基地接待工作外驻机构及总部接待工作另作规定
(三)行政办公室负责制度解释
二、接待事务分类A类贵宾接待指公司领导
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度
(二)本制度适用于公司基地接待工作外驻机构及总部接待工作另作规定
(三)行政办公室负责制度解释
二、接待事务分类A类贵宾接待指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待B类业务接待指营销客户的接待c类普通接待指一般来客的接待
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义各相关部门及人员必须高度重视且规范操行
(二)接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等分工如下
1.接待中心提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作
2.警卫值班提供安全保障及来客导入
3.总台文员提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿
4.经办部门负责接待洽谈并陪同始终
5.秘书管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任
五、接待方式
(一)贵宾接待秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐
(二)业务接待营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同
(三)普通接待业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐
八、接待规则
(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报...。