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文本内容:
收费站文明服务心得体会_收费站文明创建申报材料收费站文明服务心得体会_收费站文明创建申报材料回顾收费管理所的发展历程,始终得益于文明行业的创建活动xx年底xx高速公路开通伊始,我所就以创建精神文明活动为载体,以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标,注重形象建设,参与了创建文明行业规范化达标活动,按照上级下发的创建标准,规范了全面工作在这期间我们接受了若干次内检外查在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中,单位的两个文明建设全面起步,拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高,在刚刚建所一年时间,就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位xx收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌,都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬 xx年,作为xx高速公路管委会的年度先进单位,我所在处的指导下,全面开展了创建xx高速公路文明行业活动 为了实现创建目标,管理所年初及时成立领导小组,制定实施方案,召开动员大会,广泛深入宣传,开展一系列的创建活动,做到了动员广泛,目标明确,措施具体充分发挥团员青年的先锋作用,激发每位团员青年的创造力,通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采,紧紧围绕“群众满意”这个中心,围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作
一、以顾客满意为中心,强化服务意识,树立“四个形象” 作为一个特殊的服务性行业,满足客户的合理要求是我们应尽的责任文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可,才算真正达到目的为此,管理所广泛向社会宣传我们的创建工作,为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份,做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”,诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路文明行业创建活动给予大力支持,并提出宝贵的意见和建议同时,服务卡还公布了服务监督电话 为保证服务承诺的切实落实,我所从难点、热点工作入手,做了很多工作例如
1、xx高速公路车流量每年以较快的速度增长,高峰时段易出现堵车现象在黄金周期间,拥堵情况更加明显这种情况特别容易造成社会不满,给企业造成不良影响针对这种情况,所多次组织调查、统计、分析,确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施在一天中,早晚上班时间是重点;在一个月中,每周的周末两天是重点;在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息...。