还剩66页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
迎宾的收获与体会迎宾的收获与体会迎宾的收获与体会第一节咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的值班表、以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜
3、主持班前会议、检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司做好门面及形象,提高公司的知名度
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率
5、认真做好每天的房间预定及当天的订房记录,并确保真实性
6、了解每天的房态,合理的分配所有房间,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率
7、以身作则并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求
8、积极参与公司的主管经理级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其他部门工作上的一切事务
10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象第二节咨客
一、岗位职责
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生
4、熟悉场内的设施及走道线路及本公司的消费情况
5、登记好每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时向上级报告
8、牢记客人的姓名,以便随时尊称称呼
9、有礼貌地接听电话订房
10、熟记公司各位老总的电话尾数
二、咨客工作流程
(1)迎客准备在宾客到来前,记录好房间预定情况,检查个人仪容仪表a必须按照本公司规定制服穿着整齐、佩戴好工号牌b注意自己的精神状态,不要带情绪上班要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来
(2)迎接宾客当电梯门打开时,所以咨客以35°鞠躬,整齐、礼貌面带微笑地向客人问好“晚上好!欢迎光临,王妃!
(3)询问宾客...。