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文本内容:
精品文章《银行主任个人工作计划素材模板》个人工作计划
(一)在领导的带领下我行逐渐强大,也很荣幸自已能够成为其中的一员作为银行主任,我对我的工作有以下的工作计划;
1、要在月底完成二季度支行下发的各项经营指标首先搜集客户,建立客户资料,对优良客户进行归类,从高到底、按生日分类
2、大厅的各种不妥现象,在第一时间改正,让我们的营业大厅发生质的变化在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观如发现有过期告示或宣传资料,应立即撤下应重视客户对我行的感受,如叫号机声音大小、空调温度高低等,从客户的感受出发,完善各项设施和服务,改善客户体验
3、紧抓服务质量,将现场用户抱怨消灭在萌芽状态,实现零投诉时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况,维护业务秩序和客户排队秩序,当发现有客户出现不耐烦的情绪,甚至大声喧哗、吵闹时,大堂服务应第一时间上前询问,安抚客户情绪,在职责范围内解决客户的问题对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处,耐心倾听、解决客户的问题,无一抱怨客户
4、充当柜台桥梁,合理安排柜台要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢
5、提升服务水平,规范服务,争创一流的服务网点首先、规范服务,根据总行文明服务的要求,做好三声服务,想客户之所想、急客户之所急,从细节上完善服务水品做强做大网点服务功能,以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点,以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力,完善vip资料库,整合产品其次、加强员工的培训学习,提高综合业务素质利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围,提高员工的凝聚力和战斗力个人工作计划
(二)20年对银行来说是新的起点、新的挑战,为了达到预期,特制定出个人工作计划如下
一、客户的经营维护工作
1、持续做好社区营销不断挖掘获取新客户,通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式,增加与客户交流的机会,增进彼...。