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精品文章《SOA解决方案横向评述》佳讯飞鸿anytouch统一cti应用平台优点该方案为cti中间件,属于基于电子渠道面向客户提供远程服务的行业应用领域,具体来讲,主要用于呼叫中心、电信语音服务等,包括电话远程人工服务、自动语音服务等方案对人工坐席、语音、录音、运营管理和统计分析等环境进行了集成,形成了统一的中间件环境,这种设计具有独到之处本方案最大的特点在于把涉及呼叫中心的各种软件和硬件环境集成到一个中间件环境中产品集成是呼叫中心建设面临的一个难点问题呼叫中心包括交换机、cti、ivr、录音和应用系统等等,技术点很多,因此呼叫中心项目往往具有很大的不确定性,大型呼叫中心的投资会是千万元级的,而微型的呼叫中心可能只有十几万的规模,这中间的差异一方面是需求导致的,另一方面则是集成的产品的差异因此,基于统一的关于呼叫中心的集成中间件(建议本产品采用这样的名称),呼叫中心各个产品之间互操作的复杂性可以被屏蔽,从而使我们在针对用户的需求规划与呼叫中心的具体解决方案时,能够在一个统
一、标准的环境下完成,系统建设可控性也将大大提高该方案能够根据企业的实际情况定制各种呼叫中心的业务,同时具备良好的开放性;能够与企业已有的各种信息化系统融合,实现呼叫中心与各办公信息化系统的结合;能够同时实现所有的电信增值业务,并为这些各不相同的电信增值业务提供统一的集成开发环境方案从整体系统性能和可扩展性的角度考虑,采用模块化的分层设计思想,通过对呼叫中心和电信增值业务等应用特性的详细分析,在系统设计时服务层和管理层都提供了强大的图形化集成开发工具和各种管理工具另外,方案还详细描述了各主要组成部分的功能和特点、平台的性能数据以及呼叫高峰时期的解决方法,提供了方便使用的服务开发工具、接口开发包以及与其他系统连接的方式,而且还通过支持主流的硬件设备,使系统遵循通信网和计算机网方面的各种主流标准,同时,还紧密结合行业需求基于这些原因,该方案受到业内用户的欢迎也不足为奇不足从方案架构上来看,还可以进一步延伸,把信息系统的开发中间件统一集成进来事实上,呼叫中心的信息系统也是具有一定的规律的,如果能够在现有中间件环境的基础上,集成信息系统的基础架构,并且封装一部分呼叫中心通用的业务组件,相信方案的市场竞争力将会大大增强另外,对系统安全性、可靠性方面的叙述略显...。