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精品文章汽车修理厂规章制度大全为了汽车修理厂的更好运营和发展,特制定相关规定以下是搜集并整理的有关内容,有所帮助!机动车维修服务规范
1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统
一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理厂区应设有用于客户接待、休息的场所接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证
4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补
3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料
5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档已经到保管期限的文件资料,由办公室按规...。