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3.15汽车营销策划活动方案】
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3.15汽车营销策划活动方案
一、目的满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日,提升上海xx汽车美誉度
二、活动内容一重点用户的排查及处理ø定义1用户的背景特殊性电台、报社、记者等2用户直接致函、电至新闻媒体电台、报社等3用户因同一性故障包括一般性的故障维修投诉800热线两次以上且问题未处理完毕4重大责任事件如火灾、事故等,但迟迟未完全处理完毕5服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类6保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;7三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的8用户将车放置服务站内拒绝维修的ø范围所有上海xx汽车用户包括美鹿、杰士达用户ø级别分类1aaa级用户已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为,定为急需处理,处理周期不得超过5天;2aa级用户到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景,定为协商处理,处理周期不得超过3天;3a级用户提出无理要求,可能造成投诉升级,定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;ø排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》表附后,销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mailserver@c-xx方式申报本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚三售后服务活动的实施ø必须督促服务商根据上海xx汽车“
3.15”服务活动进行仔细作业,具体操作按照服务活动通知执行,达到以下目的1作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案2提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级3筛选出忠实用户,进行正面宣传4为服务商增加客户保有量,防止用户流失四配件组织工作ø备...。