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文本内容:
精品文章《中国电信营业厅竞聘演讲稿》尊敬的各位领导、各位同事大家好首先,我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会我叫xx,现年28岁,大专学历,xx年xx学院毕业,在中国电信已经工作了快一年了这一年一直在哈商大南营业厅担任营业员今天,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地激情,怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法,促成我走上了黑科技值班经理竞聘的演讲台我认为作为一名电信营业厅值班经理,应具备以下几个要素
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心;
2、具备一定的学历,有较长的管理工作经验;
3、熟悉电信业务流程;
4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力;
5、具有较强的人员管理能力从我这一年的工作经历来看,以上五点我已基本具备当然值班经理的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任值班经理一职,我还要做许多前期工作首先要全面了解黑科技整体运行情况,包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况其次要对营业厅员工要有基本认识,1初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等,做到心中有数,才能有的放矢再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转我的想法是
一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象配合厅经理,客户经理的工作使工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”的现象
二、狠抓现场管理,提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅就要狠抓现场管理物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念
3、强化业务技能,提升人员素质我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方...。