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精品文章《质量在心中服务在手中演讲稿》第一篇质量在心中服务在手中演讲稿(本站推荐)尊敬的领导、各位评委大家好我叫罗京,来自市场营销部,今天我演讲的题目是质量在我心中,服务在我手中随着企业的的发展,质量已经成为一种信念,它与我们一直有着密切的联系,在企业里面尤其重要,比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等,总之质量是一切的基础那么什么是质量呢很多人的答案是指产品使用性、耐用性的一种过程而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度,没有了质量就没有了任何信誉和市场,这样一个企业就没有了生命一个真正有生命的企业是注重质量基础为保证,靠的是每一位员工的精心打造,在我们的精心呵护和拼搏下,企业步入快速发展的轨道,这些靠的就是质量而相对于市场,营销质量和服务质量是重在的,营销质量不是简单地让我们向市场提供一些品质可靠的产品和优质的服务,准确来讲它是一套系统性的营销工程首先,它要建立市场搜寻系统,通过调查、分析、反馈、测试,就然后有效的掌握市场需要;其次,它以市场为理念,以科技为手段,设计出人性化的高质量的产品;最后,通过顾客满意度测评,进一步提高质量要素与此同时服务质量则是营销质量的核心,服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平那么服务质量该如何提高,该如何做呢曾经我的领导告诉我,他说服务工作是战斗在火线的一项任务,没错,这份火线任务是艰巨的,是苦难的,具有挑战意义的同时也存在火热和激情它讲究及时、高效、准确、无误在这里我列举下例子“xx年9月份一厂新项目车型tx3,该车型零件左前翼子板里板所采用t73车型,由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷,了解此信息后服务人员与tx3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试,通过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4mm整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件,最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率这一成果是值得高兴的,值得骄傲的,虽然工作人员没有竖起大拇指,但是从他们的表情中我们看到了微笑,看到了鼓励,这表情仿佛是说你们是好样的,你们真棒,你们行”是的他们是优秀的,他们的服务意识非常浓...。