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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题及答案课程代码00154本试卷满分100分,考试时间150分钟考生答题注意事项本卷所有试卷必须在答题卡上作答答在试卷和草稿纸上的无效第一部分为选择题必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑第二部分为非选择题必须注明大、小题号,使用
0.5毫米黑色字迹签字笔作答合理安排答题空间,超出答题区域无效第一部分选择题
一、简答题本大题共5小题,每小题6分,共30分请在答题卡上作答1.简述管理咨询的品质因素1-46答:
(1)智力创造;
(2)契约关系;
(3)互动过程;
(4)问题导向;
(5)咨询报告;
(6)创造价值2.如何进行咨询决策的实施2-63答:
(1)客户参与;
(2)寻求共识;
(3)企业文化3.简述美国咨询的主要特点3-79答:
(1)领域拓展;
(2)管理专家;
(3)产品推销4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段4-102答:
(1)对问题的陈述及其范围达成协议;
(2)项目规划;
(3)准备项目建议书;
(4)演示说明项目建议书5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容6-142答:
(1)股东数据;
(2)供应商数据;
(3)顾客数据;
(4)市场数据;
(5)竞争力数据;
(6)竞争对手
二、分析题本大题共4小题每小题l0分,共40分请在答题卡上作答6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式4-110答:
(1)战略驱动引入和培育新的业务;改变经营模式;收购、兼并与重组等
(2)营销驱动使用各种营销手段增加市场需求,通过雪球拉动业务增长
(3)结构驱动改变各类业务生产组织方式;流程改造;改变管理结构;改变组织结构等
(4)激励驱动改变薪酬政策;使用新的激励手段;改革职业通道等
(5)制度驱动强化各类标准化工作;提高规范化程度;提高工作约束程度等
(6)文化驱动引入新的竞争理念,工作理念;改变价值认识等7.企业的上层结构由哪几个部分构成试举例说明与企业上层有关的管理问题5-124/125答:
(1)
①企业愿景与文化;
②企业战略与组织;
③管理平台
(2)
①战略制约;
②制度约束;
③集团管理;
④组织支撑
⑤竞争优势8.兰德RAN...。