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全国2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题和答案(课程代码00154考试时间150分钟) 注意事项答案必须卸载答题卡规定的区域内,未按要求作答的答案无效
一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.简述管理咨询的特性1-40~41 答管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性
(1)中立性管理咨询的第一个特性就是中立性,该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析,这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议;一些企业内部解决不了的问题,通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决
(2)局外性企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系,他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析,进而提出问题的解决方案局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性
(3)综合评价性管理咨询是一个系统工程它既要对企业外部经营环境进行分析,又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解,在此基础之上进行综合评价,找出存在的问题,提供并帮助实施解决方案因此,管理咨询的结果都是综合评价的结果
(4)建议性咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析,进而提出改善其经营管理的方案咨询师只是充当一个参谋的角色,为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案,如果企业觉得此方案的实施效果不会很大,企业完全可以否决该方案,实施与否的决定权在企业手中
(5)指导性管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上,更重要的是,咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训,帮助指导实施改进方案,教会他们如何改善企业的经营管理
2.企业管理可以分为哪几个层次?2-69 答将企业管理划分为三个层次基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次
(1)基础管理基础管理又称约束管理层次,以防弊查错、资产保全和督促生产为主
(2)分析管理分析管理层次又称激励管理层次其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为
(3)共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次,是一种自发管理自发管理是管理中的...。