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《社交礼仪》课程目录主讲廖建兵参与人员廖建兵何秋华孟蔚懋刘枪吴珊婷王志斌黄佳运第一周《懂得如何学好用好礼仪》课时1礼仪的产生与发展课时2礼仪的功能和原则第二周《养成良好的行为习惯》课时3仪容仪态课时4服饰第三周《掌握交谈的艺术与礼仪》课时5称谓与问候课时6行礼与介绍U1第四周《懂得如何学好用好礼仪》课时7电话与传真礼仪课时8网络礼仪第五周《掌握做客待客的礼节》课时9做客待客课时10探视慰问及馈赠课时1这是一门实用的选修课教学目标
1、使学生理解礼仪的起源与发展;
2、了解礼仪在社会实践中所处的重要地位;
3、使学生掌握礼仪的概念、特征、作用和原则教学过程课时1礼仪的产生与发展高二本学期将新开了一门校本课一一《社交礼仪》这是一门有意义的选修课引子人是各种社会关系的总和——马克思不学礼,无以立——孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁荀子一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力安德鲁•卡内基一礼仪的内涵1礼仪的概念礼是礼貌,礼节仪是仪式,仪表,仪态礼仪的主体,即礼仪活动的操作者和实施者礼仪的客体,即礼仪的对象,指的是礼仪活动的指向者和承受着礼仪和礼节相互联系礼节是待人接物的规矩,表示尊敬.祝贺.哀悼等,属于礼仪的行为规范是约定俗成的,但不是一成不变的,随着社会文明的发展不断变化的相互区别礼仪是一种行为规范,而礼节则是这种行为规范的具体表现形式比如结婚仪式中的夫妻对拜.主婚人证婚人的讲话都是礼仪中的一种具体礼节礼仪具有相对的稳定性,而礼节则随着时代的变迁和人们思想道德观念的改变而有所变化比如古代人们见面要作揖.跪拜.叩手等,随着人们思想观念和社会的发展,现在以握手或拥抱所替代礼仪一般是在比较正规的场合下运用的,是针对公关交际活动的整体而言的,而礼节不仅常用于正规交际场合中,在非正规交际活动中也经常使用比如见面打招呼就是非正式场合中常用的礼节2礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪3礼貌,礼节,礼仪的关系礼貌,礼节,礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为,三者在本质上是一致的,但又是自身特殊含义和要求,它们之间既有联系,又有区别二礼仪的功能与作用1礼仪的功能A有助于提高人们的自身修养B有助于人们美化自身,美化生活C有助于促进人们的社会交往,改善人际关系D有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设2礼仪的作用A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁人类需要沟通,社会需要交际礼仪,成功因素中85%是靠良好的人际关系,睡觉外的70%的时间用在与人的沟通上,因此,沟通是精神交换,那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁B、交际礼仪是个体和群体的协调器人在社会群体中不是独立的,而是彼此融合在一起的,交际礼仪把个体和群体联系在社会的发展,而且增进彼此的认知和加深彼此的感情本课小结正确掌握现代礼仪的概念,了解礼仪的产生.形成和发展,认识礼仪利礼节的联系和区别,正确了解交际礼仪的种类.特点.作用和学习交际礼仪的意义提问思考・什么是现代礼仪?礼仪和礼节有什么区别?交际礼仪分为哪几类?我们为什么要学习交际礼仪交际礼仪有哪些实际作用?课时2礼仪的功能和原则教学目标
1、掌握礼仪的概念,礼仪和礼节的区别
2、交际礼仪的种类特点作用教学过程
一、文明礼仪常识
1、什么是礼仪?从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧
2、礼仪的主要功能?从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时■也是获得国际认证的重要软件
3、礼仪教育的内容涵盖哪些方面?从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌
4、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则有哪些?一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一课时3仪容仪态教学目标重点站姿、行姿、坐姿、手势、表情神态等各种仪态的规范、要领难点是种仪态的表现以讲解为主举例为辅教学过程:一站姿站姿是一个人全部仪态的根本之点1基本站姿丁字步V字步2几种不同的站姿A正式场合肃立身体直立,双手置于身体两侧,双脚自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“v”字型B非正式场合车上的站姿等人或与人交谈的站姿接待员式站姿3站姿训练方法A提踵B两人一组,背靠背站立C背靠墙联系4不度的站姿站立时切忌东倒西歪,耸肩驼背,左摇右晃,两脚间距过大二行姿1正确的行姿基本要点身体协调,姿势优美,步伐优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线方向要明确,给人以稳重之感,步幅适度,最佳的步幅应为本人的一脚之长,速度均匀,不宜过快过慢,或忽快忽慢2错误的行姿踢着走走路的时候腰部很少出力,很像走小碎步一般,走姿很不雅压脚走走的时候身体重量会整个压在脚尖下,然后再抬起来内八字内八字走法长久下来会造成0型腿外八字外八字走法会使膝盖向外,感觉没有气质,腿型也会变丑,甚至产生X型腿掂脚尖走由于过于在脚尖上用力,会使膝盖因为脚尖用力的关系而太用力与腿肚上,很容易导致萝卜腿坐姿1正确的坐姿正襟危坐式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内2不良坐姿手势势耸肩飞吻五表情神态眼神笑容等各种仪态的规课时4服饰课时目标:重点掌握男女在各种场合的基本服饰礼仪,难点是掌握服饰礼仪的色彩搭配理论以讲解为主举例为辅教学过程一服饰礼仪原则服饰礼仪的基本原则主要包括TPO原则和五应原则TOP原则TIME时间PLACE地点OCCASION场合1着装应与自身条件相适应2着装应与职业,场合,交往目的,对象相协调五应原则一一应付,应景,应事,应己,应制1应付是指服饰与时代进步的主流风格保持一致2应景是指服饰要充分考虑自己即将出现或主要活动的地点3应事是指服饰应当根据自己所处理公事的不同而有所变化4应己是指服饰要合乎自己的自身条件和特点5应制就是身为礼仪学校学生,肯定会经常参加各类社交活动,在着装上要做到制度化系列化,标准化二色彩搭配1色彩的象征意义2服装的色彩搭配三男士服饰礼仪1晚礼服源于西方,是正式餐宴社交制服一正式晚宴服,也是现代男性在正式场合中不可或缺的一种传统礼服2西装又称西服、洋服A西餐的款式B西餐与场合、自身的匹配(深色,浅色,明净,暗色)C西装的选择(关注面料,关注色彩,关注图案,关注款式,关注尺寸,关注做工)D西餐穿着步骤(拆除商标,扣好纽扣,避免卷挽,减负,掌握四不要,注意搭配)3配饰A衬衫B领带C鞋袜D公文包课时5称谓与问候教学目标
1、知识目标了解一个人有那些称呼,知道尊称的范畴
2、能力目标在人际交往时,学生能够在日常生活中使用恰当的称呼;在将来的服务工作中,学会运用尊称与顾客建立良好关系,从而提升服务质量
3、素质目标让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止,更包括能听到的语言,让学生从称呼开始给人留下美好印象教学过程
一、介绍礼仪
(一)介绍的类型自我介绍.他人介绍.集体介绍(-)介绍的顺序将年轻者介绍给年长者.将男士介绍给女士.将非官方人士介绍给官方人士.将未婚者介绍给己婚者在人数众多的情况下,如其中没有职位、身份的特殊,又是年龄相仿者可按一定的次序介绍介绍的原则是先少后多、先尊后卑、先主后宾
(三)介绍时的注意事项
1.注意顺序进行自我介绍,要简洁、清晰、充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方做他人介绍时,不要用命令式的语言;介绍时要注意实事求是,掌握分寸,不能胡言乱语当主人向自己介绍他人时,一定要站起来,致以谢意如果介绍人有介绍错误的地方,立即纠正是理智而友好的
二、名片的使用(-)名片的规格
(二)使用名片的礼仪
1.递送名片的礼仪#交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”O#当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,勿跳跃式的进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感祥递送名片时,眼睛应注视对方,面带微笑,身体前倾,双手呈送,名片的正面应面向对方;如果有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍#通常情况下是年长者或职位高者采取主动
2.接受名片的礼仪#接受他人的名片时,也应恭敬,应起身,面带微笑注视对方#接过名品,一定要有一个微笑阅读名片的过程,可念出声#接受完别人的名片,应回敬一张本人的名片#接过别人的名片,应放在名片夹里,以示尊重
三、称呼礼仪
1.泛尊称,如“某先生”、“某小姐”职业称呼,如“医生”“教授”“律师”等职务称呼,如“周处长”“陈经理”“王主任”职衔称呼,如“上校先生”“少校”等姓名称呼,如直呼姓名,或“老张”“小王”等亲属称呼,如“爸爸妈妈”特殊称呼,如对教会中的神职人员称“XX神父”等课时6行礼与介绍教学目标了解礼仪在日常生活中的重要性;掌握社会交往中日常见面称呼、介绍礼仪教学重点在日常的社会实践中自觉运用介绍和称呼礼仪规范教学难点在社交场合中,正确运用介绍和称呼礼仪规范性教学过程:
一、导入知识使人变得文雅,而交际使人变得完善__乔•富勒人在社会生活中,是难以离开与其他人进行交往的一个人如果不同其他人进行任何交往,那么他不是一位神,就是一只兽一一亚里士多德
二、讲授新课
一、介绍礼仪介绍是人际交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的方式,在互相陌生的人之间起到重要的桥梁和沟通作用恰当得体的介绍可以给人留下深刻、美好的印象,也为进一步的交往下打下基础介绍可分为自我介绍和他人介绍O
1、自我介绍礼仪自我介绍时要等待适当的时机自我介绍时要分场合,如果是礼节性地认识一下,或在多人场合进行自我介绍,则仅需进行简单的自我介绍如果是带有自我推销性质的自我介绍,那么内容上则应详细,可以包括姓名、爱好、理想、人生信条、优缺点、主要业绩等总之,应让对方知道这些情况介绍者的身份、职业.自我评价在做自我介绍时,语言应该简洁,使人听得懂、记得住若能用风趣、幽默的语言则更能给对方留下深到的印象声音应该亲切、清晰、谦恭友好,音量不要太大或太小,语调不要死板,更不能油腔滑调,应平缓自然表情应自然大方、友好、诚恳、面带微笑自我介绍有“三自”方针,即自识•也就是对自己要有正确的评价,做到真正认识自己;自谦,在态度上,表述过程中,不要太过分,不要自夸,对自己优点的表述最好用概括性的语言;自嘲,自嘲也就是一种自信,用贬低自己抬高别人的语言来进行自我介绍,是一种较高层次的自我介绍,往往更能体现出一个人宽广的胸襟
2、他人介绍礼仪为他人做介绍时.要遵循的一个重要原则是“卑者先行”,即首先要确定被介绍人的主次尊卑关系,然后根据此关系先介绍卑者,后介绍尊者公认的介绍顺序是先为女性介绍男性,先为年长者介绍年轻者,先为职位高者介绍职位低者,先为主人介绍客人但也会出现比较特殊的情况,比如介绍一位年轻女性和一位年长男性认识时,就不能遵照先女后男的原则,而是要将年轻的女性先介绍给年长的男性介绍人介绍的内容不宜过于简洁或过于繁杂,过于简洁,例如只介绍姓名,不足以使双方较全面的认识,难以留下深刻的印象,介绍只能徒劳无功;过于繁杂只会引起他人的反感.结果适得其反介绍的内容包括姓名、职务、工作这几项基本情况即可同时在被介绍人同意的前提下可以简单地表述一下与被介绍人之间的关系,以便于被介绍双方的相互信任和了解,但介绍内容不要过多地牵涉自己介绍人在介绍某人身份时,要注意分寸不应故意过分对被介绍人颂扬,这样会引起他人的抵触情绪介绍某人时,要注意手势的使用,正确的手的姿势为抬起前臂,五指并拢伸直,手掌向倾斜,指向被介绍人千万不要用手指指向被介绍的任何一方,这代表着极其不尊重被介绍双片被介绍人在介绍人为之作介绍时,应面向对方站立目视对方,面带微笑,以表示结识对方的诚意和对对方的尊重被介绍人在介绍人介绍完毕后,应向对方问好,最好是双方握手问好一般说“你好!很高兴认识您”介绍人在为双方或多方作介绍时,应注意采用敬语,例如“李红小姐.请允许我向您介绍张明先生”拿破仑记名字的方法法国皇帝拿破仑三世曾得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人他的技巧非常地简单如果他没有清楚地听到对方的名字,就说“抱歉,我没有听清楚”如果他碰到一个不寻常的名字,他就说“怎么写?”在谈话的当中,他会把那个人名字重复说儿次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起如果对方是个重要的人物,他就把那个人的名宇写在一张纸上,仔细看看,记在心里拿破仑记住他人的名字用眼睛、耳朵和头脑想一想拿破仑记住别人名字的方法对你是否有帮助呢你可以想出记住别人名字的好方法吗?-、名片的使用在当今发达的社会中,名片是人与人进行交际的重要手段和工具,虽然小巧,它却有着重大意义,代表着一个人的身份和地位,是一人价值和尊严的体现掌握好变换名片礼仪,对提高个人形象和单位公司形象有着重要的影响作用
1、名片的规格名片的一般规格是名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文
2、递送名片时的礼仪规范递送名片的顺序一般为地位低的人先向地位高的人递送名片,男士先向女士递送名片,当对方是多人时,应先将名片递给职务较高或年长者,如分不清职务高低或年龄大小,可按一个顺序依次递送即可,不要间隔着递送递送名片前要确定是否为自己的名片,特别在人多的场合,容易出错,应加倍注意,另外还要看看正反两面是否干净向对方递送名片时,应用双手并面带微笑,眼睛先看着自己的名片,递出去后看着对方的眼睛名片的位置是正面朝上,并要文字正对对方,大拇指与食指托住名片,以让对方能顺着读出内容的方向递送,如果你正在座位上应当起立或欠身递送,递送时可以大方地说一些“我叫XX这是我的名片”或是“我的名片,请您收下”之类的客气话在对方接名片后,要停顿一下,给对方一些看名片内容的时间再继续谈话
3、接名片时的礼仪规范接收他人名片时,应起身或者欠身,面带微笑,注视对方,用双手的拇指和食指接住名片下方的两角,并说“谢谢”或“能得到您的名片,真是十分荣幸”待名片接到手后应认真阅读,然后十分珍惜地放进名片夹或皮包内,以示尊重,不可放在手中摆弄如果在阅读后发现有不会读的字,应该当场请教,不要碍得面子不问,请教反而会进一步拉近彼此距离,也加深对对方的印象在对方递给你名片之后,应该回敬一张自己的名片,如果自己没有名片或者没带名片,应当首先表示歉意,再说明理由在对方未离开或谈话未结束时,不必急于将对方的名片收藏起来
4、存放名片的礼仪在递送名片前应将名片整齐地放在名片夹或口袋中,要放在易于掏取的位置,不要将名片和其他一些杂物放在一起在接收对方的名片后,如果接收后需要交谈,应将名片放在桌上最显眼的位置,不要用别的物品压住名片,否则会让递送名片的人感到未受尊重,在交淡完后再收进名片夹或皮包内如果着西装.名片只能放在左胸内侧的口袋中,以表示对对方的尊重不要将接收的名片放人自己的后裤兜里,不要当着对方的面在名片上做谈话笔记这些是极为不尊重和失礼的行为
二、称呼礼仪
1、称呼的方式通称在现代社会中,对于男性,不论年龄大小均可统称为“先生”;对于女性,己婚的可称为“夫人”,未婚的可称为“小姐”,有时候也可以连同职衔、姓名一起使用姓名称谓在较为正式些的场合中,对于比较熟悉的同辈份人可称为“老+姓”,比如“老赵、老张”;还有一种,称为“姓十老”,比如“李老”,这种一般只用于对特别尊敬的人,特别是一些老年的国家干部和知识分子老者一般对自己的小辈或是上级对下级常用“小+姓”,比如“小王、小陈”职业称谓在日常生活的称呼中,人们较为习惯用职业称谓,也带有尊重对方职业之意,如“大夫、医生、老师”等,也常常在职业称谓前加上对方的姓家庭称谓对自己的亲属称呼较为随便,但通常会遇到在一些非正式场合向陌生人询问问题的状况,这种情况下为了拉近与对方的亲近关系,可以根据年龄的比较,对对方称呼为“大哥、大姐、弟、妹、大伯、阿姨、叔叔、爷爷、奶奶”等;在称呼别人家属时一般都使用敬语,如称对方父亲为“令尊”,母亲为“令堂”,称对方兄弟为“令兄”“令弟”,称对方妻子为“令妻”或“令室”,称对方子女为“令郎”“令爱”等涉外称谓对地位较高的政府官员、外交使节、军队里的高级将领,需要按不同国家的习惯和规定进行称呼,可称为“阁下,对于君主制国家,仍要称国王为“陛下”,王子、公主、亲王为“殿下”校园称谓在校园中,对于同级学生,较为熟悉的可直接称呼姓名,对于较为陌生甚至不知道其姓名的可称呼为“同学”,对于高年级学生,可称呼为“学姐”“学长”,对下低年级学生,可称呼为“学弟”“学妹”,对于老师,可直接称呼为“老师”,较为熟悉的老师,前面可加姓,如果知道老师的职衔,也可以采用职衔称谓.如“张教授”
2、称呼使用时应注意的礼仪规范本着礼貌、亲切和得体的原则,选择使用称呼时一定要注意以下礼仪规范称呼对方时要主次有别在多人谈话的场合下称呼时应注意先长后幼,先女后男,先上后下,先疏后亲的顺序学会观察对称呼的对象进行区分,有一定的辨别能力,以避免造成尴尬的局面.学会灵活使用称谓语,应当注意不同的场合变化使用不同的称呼注意不同国家和不同地区的使用差异,特别是在一些涉外场合中,应该避免使用容易产生误会的称谓语比如在西方一些国家不能称其妻子为“爱人”,在西方有些国家“爱人”是指“情人”的意思不要滥用外号一般场合特别是正式场合,对他人称呼外号是极为不礼貌的行为,带有嘲笑、不尊重的意思在姓名称谓中,注意常见的复姓.不要把复姓拆开来用.再者应尽可能地记住并准确称呼对方姓名,这是一种礼仪需要,会让对方感觉到你的真诚,有利于建立良好的友谊关系切忌不使用称谓语不要对陌生人称呼为“喂”“嘿”“那边的”,这些称呼是不礼貌的,容易使人产生反感情绪
三、课堂小结任何社交活动都离不开礼仪,礼仪是人际交往的前提条件,而中职学生需具备的一个基本要求素养就是介绍和称呼礼仪规范,既知书达理,待人以礼,因此需要掌握规范的人际交往礼仪
四、课堂作业一讨论一次,著名演艺人士黄磊出席某歌唱大赛并担任评委,在桌牌上写着他的职衔称谓——“XX大学青年教师”,你觉得这个称谓合适吗如果不合适,怎样称呼会比较好呢?二活动主题练习介绍、名片的使用、称呼语礼仪活动场地室内人员要求不限材料准备名片活动目标掌握介绍、名片使用、称呼的礼仪规范活动流程将学生分组,每组5—6人,再由学生分组练习,教师指导
1、称呼语模拟各种场合,正确使用称呼语;学生互相装扮不同职业、身份的人,正确运用称呼语;称呼时注意表情和仪态
2、握手模拟各种场合,正确使用握手礼仪学生互相装扮不同身份、职业的人,正确行握手礼;握手时注意姿势、力度、时间等
3、介绍模拟各种场景,进行自我介绍、他人介绍和介绍他人;学生互相装扮不同职业、身份的人,正确使用介绍礼仪;介绍时,注意介绍的顺序、手势等
4、名片模拟各种场合,进行互递名片;学生互相装扮不同职业、身份的人,正确运用互换名片的礼仪;互换名片时,注意仪态、表情等课时7电话与传真教学目标
1.知识与技能让学生明白打电话的日常礼仪,从而规范自己打电话的行为,同时让学生反思一下自己打电话做得怎么样,应该怎样去改进情感态度目标通过学习引导学生遵守打电话的礼仪,能够并自觉使用礼貌用语,意识到打电话讲礼仪是个人素质的体现素质目标通过学习电话礼仪知识,提升该专业学生的人文素质、职业素质和道德水准教学过程导入(-)新课导入电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具在商业领域,通过电话行销能够使公司的整体工作效率大幅度提高由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等但奇怪的是,在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中下面请一组学生进行情景表演,并向学生提出问题“双方打电话的毛病在哪?
(二)引入新课
1.打电话其实大有讲究,可以说是一门艺术,其中最重要的就是双方的交谈艺术,相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题这就是我们今天所学的主要内容请同学们回答以下问题
(1)电话铃声响起,接听者的第一句话?(喂,您好!)
(2)然后该怎样应答?(这里是……,请问您找谁?请问您有什么事吗?)
(3)假如要找的人不是你怎么办?(请等一下,请稍后)
(4)指定人不能立即接听电话怎么办?(他人不在,需要我帮您留言吗?他在忙,请您五分钟后再打来)老师如果出现以下情况,你该怎么办?
(1)对方打错一一(对不起,您打错了,请问您拨的机号?)
(2)不能很快接听电话一一(对不起,让您久等了)(老师电话铃响起2-3声接听最理想)【电话接听的基本礼仪】.及时接.确认对方.调整心态.左手接听.讲究艺术【打电话的礼仪】.重要的“第一声”,学会问候.要有喜悦的心情,讲究礼貌.选择时间【接听电话对比】错误正确你找谁?请问您找谁?有什么事?请问您有什么事?你是谁?请问您贵姓?不知道抱歉,这事我不太了解我问过了,他不在!我在帮您看一下,抱歉,他还没有回来,您方便留言吗?没这个人对不起,我在查一下,您还有其他消息可以提示一下我吗?你等一下,我要接个别的电话抱歉,请稍等我接个电话同学们,我们己经学习了接听电话的知识,下面请大家进行情景模拟演练第一个电话对方要找公关部经理,公关人员告知王经理不在的对话场景第二个电话对方打错了电话,公关人员的应对第三个电话对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话第四个电话公关人员自己拨错了电话时的应对第五个电话顾客购买的产品使用中出现了问题,反映情况的电话第六个电话通知部门经理开会的电话第七个电话对方咨询本公司产品情况时,公关人员需要查资料要对方等候的电话第八个电话公司和一家客户有一项合作,已经谈妥,对方打电话要来公关人员发传真过去(角色公关人员1人,对方1名)
6.【使用手机的礼仪】.实际的用途手机作为通讯工具,主要用途是打电话但是现在却成为很多学生作为攀比炫耀的工具(教师引导学生正确看待手机的实际用途).要适时地遵守公共秩序在一些要求保持安静的公共场所是绝对不能发出手机声音的,比如医院学校,电影院等此时应自觉把手机调成“静音”.要维护自身安全使用手机的同时要考虑安全问题比如开车时不能使用手机,以免引起车祸,加油站、飞机上都不能使用手机•短消息的正确使用发送短信应注意讲公德频繁第给对方发送毫无意义的短信,把短信当成自己打发时间、放松情绪的方式,是丧失公德的表现
(三)、课堂小结其实文明礼仪都是生活中的一些细节,你如果注意到这些细节,并将你所学的文明礼仪知识,运用到实际行动当中去,你将会给人留下美好的印象打电话这些事情看似小事,但是我们要知道细节决定成败
(四)、布置作业请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯课时8网络教学目标教学目标了解网络交往礼仪教学重点掌握社会交往中日常网络交往礼仪教学难点在日常的社会实践中自觉运用网络交往礼仪规教学过程
一、导入礼貌是人类共处的金钥匙一一松苏内吉理智要比心灵为高,思想要比感情可靠一一高尔基随着现代信息技术的不断发展和计算机应用的普及,互联网在人类的学习、工作和生活中扮演着越来越重要的角色,网络已逐渐成为人们交往中普遍使用的一种高效便捷的基本工具作为一名职业学校的学生,应当与时俱进,适戊互联网迅速发展的需要,掌握一定的网络交往礼仪
二、讲授新课
(一)、基本的网络交往规范在虚拟的网络世界里,血当自觉遵守如下的一些礼仪规范
1、谨言慎行,宽以待人包括不可利用网络伤害他人;不可干扰网络的正常运行;不可窥探他人的网络文件:不可借助网络进行盗窃;不可未经许可使用他人的网络资源;不可盗用他人的网络成果;要知道网络是大家共享的,不可影响别人的使用;在网上进行讨论时要心平气和,不可口出脏话;对网L的交往对象要予以应有的尊重
2、很好地控制上网时间要正确把握上网的时机,同时要适度上网,不能妨碍别人和自己的正常生活和工作,也不要损害自己的身体健康
3、确保网络安全在上同时要注意严格保守个人机密或商业秘密,不可任意传播他人的个人隐私或商业秘密,对计算机中重要的资料应采取加密措施;同时在使用网络时,一定要防止“黑客”的入侵美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律你不应用计算机去伤害别人你不应干扰别人的计算机工作你不应窥探别人的文件你不应用计算机进行偷窃你不应用计算机作伪证你不应使用或拷贝你没有付钱的软件你不应未经许可而使用别人的计算机资源你不应盗用别人的智力成果你应该考虑你所编的程序的社会后果你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机想一想这十条戒律你有没有触犯过呢?、网络即时聊天礼仪随着网络的发展,人与人之问的交流也可以借助网络中的交流工具进行,如今网络中也有越来越多便捷和奇特的交流上具,如QQ聊天,MSN聊天等网络聊天礼仪的掌握也有着必要性,主要体现在以下两个方面
1、真诚待人网络中大多是陌生人,如果自己能做到真诚待人,对方多半也会真诚对待自己,特别是不能面对面交流的人一旦知道对方真诚,就会更容易敞开心扉与对方交流,互相启发彼此学习,共同探讨,对双方都有帮助但对于个人的一些关键信息不能轻易透露,须有适度的防范之心
2、聊天内容要文明健康网络生活的多样性、虚拟性和隐蔽性往往容易使社会丑恶的一面展现出来,如果不好好把握自己,就容易误入歧途,在与他人聊天中要保证内容文明健康,特别要抵制黄色、暴力、邪教等信息,在他人有意指引时,一定要及时觉察,给予批评指正或切断联系
(三)、聊天室和留言板礼仪
1、第一次使用互动性网站前,要先浏览网站的管理规则,然后查看常见问题这可以帮助参与者对整个网站形成基本概念,因为某一网站制定的规矩也许在另一嘲站中完伞不适用.囱此最好先浏览其他网友的留苦和档案,而不要轻易注册和登录作为旁观者,先不参加讨论,通过段时问的了解,明白怎样参加删站的活动,适应讨沦组的风格和基蒯之后再礼貌地发表言论
2、除非特殊要求,否则不要纠正其他参与者的错误,如拼写错误、语法错误或者其他类型的错误当充分了解某网站后,要耐心地对待新网友他们很可能会犯一些低级的错误,如发布过长的信息或问一些已经重复的问题要以一种宽容的心态接纳他们,由于各种主客观原因,每个人都会有这样那样的过错.对别人的过错宽容对待,就相当于给对方提供了改正错误的机会如果你真的想给他建议,最好用屯子邮件私下提议,这样可顾全他人面子
3、互相尊重、有风度地展开讨论由于网络空间具有匿名性,所以人们常常会更踊跃地参与讨论,但是这也可能破坏人们对于礼仪原则的坚守有关调查显示,57%的回应者相信“由于人们可以隐藏自己的身份,所以他们更容易在网络上表现出粗鲁的行为”你可以不公开自己的姓名,不过这也不意味着你有借口表现出人性中最恶劣的一面要防止粗劣和无礼,当着别人的面不能、不会说的话在网上也不可以没有忌讳地随便说不要随意评论对方的外貌、宗教信仰、智商、生活方式和饮食习惯等另外,亲切、热情固然是好事,但如果对初次见面的人表现得过分亲切热情的话,会令人难蹦接受,甚至会让人产生恐惧感所以,互相尊重是十分必要的
(四)、使用电子邮件的礼仪电子邮件,是通过计算机网络在用户之间所传递的各种信息收发电子邮件,是人们利用网络进行沟通的重要方式在收发电子邮件的不同阶段,也要遵循一定的行为规则:
1、撰写与发送
(1)在地址栏虚准确无误地键入对方的邮箱地址,并简短地写上邮件主题,以使对方对收到的信息先有所了解在消息板块上撰写时,应遵照普通信件或公文所用的格式和规则在撰写电子邮件时,应先在脱机状态下撰写,并将其保存到发件箱中然后在准备发送时再连接网络不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件,以免导致阿络拥挤和影响他人正常工作;对于他人所发来的并耍求转发的连环电子邮件,一定要给予拒绝不可发送涉及工作机密内容的邮件,也不可将本人邮箱的密码随便透露给他人
2、接收与回复应定期打开收件箱查看有无新邮件,若有新邮件应及时回复,因为特殊原因未能及时回复的邮件在回复中应向对方致歉尊重他人的隐私权,对于别人发给自己的信件不可随意转发
3、定期整理1定期整理电子邮箱,对于已经无用的信件给予及时删除以免有新邮件而接收不到2对于重要的信件,应复制成其他形式,更为安全地保留,不要一直放于邮箱中,这样容易丢失和被盗取
三、课堂小结在随着现代信息技术的不断发展和计算机应用的普及,互联网在人类的学习、工作和生活中扮演着越来越重要的角色,网络已逐渐成为人们交往中普遍使用的一种高效便捷的基本工具作为一名职业学校的学生,应当与时俱进,适应互联网迅速发展的需要,基本的网络交往规范、网络即时聊天、聊天室和留言板、电子邮件礼仪掌握一定的网络交往礼仪正确而文明地使用网络资源,塑造美好的“网络形象”有助于创建良好的人际关系
四、作业网络虽是虚拟世界,但它衍生自现实世界,而且许多人通过网上的交往而延伸到现实的交往所以,网络礼仪很多都是人的品性的折射那么有多少人能够遵循网络的礼仪呢在网上自己编写调查问卷调查一下
五、教学反思课时9做客待客教学目标:
1、知道待客、做客的礼仪常识
2、从内心尊重客人
3、愿意做有礼貌的小主人教学重点、难点重点知道待客、做客的礼仪常识难点使学生真正的做到学以至用教学过程
一、谈话导入新课中国是文明古国、礼仪之邦,热情好客是中华民族的传统美德,同样,文明做客也是联络感情、增进友谊的好方法不管我们是招待客人还是应邀做客,都有我们需要注意的礼仪,做一个热情的小主人和受欢迎的小客人,这里面的学问可多啦!这节课,我们就学习待客和做客礼仪
二、谈待客、做客的经历在日常生活中,我想我们每个同学都曾有过待客、做客的经历,请同学们谈一谈,你最难忘的一次待客或做客经历(学生自由回答)通过刚才同学们的回答,我们能体会到热情待客、文明做客能增进人与人之间的感情
三、学习待客、做客礼仪
1、让学生看视频
2、小组合作探究待客、做客的礼仪小组合作探究结合视频,联系生活实际,小组讨论交流,说一说,你知道哪些待客、做客的礼仪?学生小组讨论交流回答问题(学生根据“待客与做客礼仪我知道”进行讨论交流)不管是待客还是做客我们都要做到有礼貌,对于待客我们要做到热情待客,对于做客我们要做到文明做客待客与做客礼仪我知道热情待客我知道
一、要使用文明用语,比如()()()()()()()
二、待客要有准备
1、
2、
3、
4、热情待客我能做到:
4、、待客、做客礼仪播报待客礼仪播报
1、客人来访前,要事先有准备,把房间收拾整洁,主人要仪容整洁,自然大方
2、当客人来访时,打开门后,应热情地说“您好,请进!”客人进门后,主动让座,双手端茶敬客人
3、自己的同学、朋友来访,应热情迎接初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,用茶水、糖果、玩具、图书等招待与客人玩时主动谦让、不能不理睬对长辈的谈话不要插嘴,必要时要主动回避遇到陌生人来访,要有警惕性,遇到可疑的人,要镇静、机智、勇敢客人走时要送到门口,并欢迎客人下次再来做客礼仪播报
1、选择好恰当时间,预约造访,不做“不速之客”,不要太迟或太晚去拜访朋友一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访到达朋友家,应轻轻敲门或按门铃,即使门开着,也不擅自进入做客要彬彬有礼,主人家所有人,不论熟悉与否,都应一一打招呼,尤其是对年长者入坐姿势要端正、自然、不翘腿、不抖动敬茶,要起身双手接,并说声“谢谢”主人献上糖果,最好等其他客人或年长者都动手后,自己再取用,吃相优雅、自然,瓜果皮不要乱扔
6、不乱摸、乱开、乱翻主人家的东西,也不要乱闹、乱闯房间
7、谈话时,要注视着对方的眼睛,微笑相对,并留心听取对方说话,注意应对,不随便打断对方说话
8、临别时,要礼貌地和主人及家里人打招呼,主人相送,应一再说“再见”、“请回”等,不要只管自己大步走待客和做客温馨小提示
1、如果客人带来了礼品,主人应表示谢意,并在送客时适当还礼,或相应地回赠礼物
2、在待客和做客时,我们要尊重各民族的风俗习惯刚才的礼仪播报已经很全面地告诉我们了待客、做客礼仪知识
四、巩固练习
1、说说下面几位同学的行为,哪些是对的,哪些是错的,为什么?你会怎么做?小刚见爸爸领着客人走进屋里,理也不理,悠闲地躺在沙发上看电视小红正在和爸爸下棋,妈妈和一位阿姨走进屋来,小红连忙和爸爸站起来,小红说“阿姨好!”妈妈端来水果招待客人,小明先拿了一个,独自吃起来小力的同学初次到小力家做客,小力将同学介绍给爸爸、妈妈小红家来了客人,爸爸妈妈不在家,小红有礼貌的接待客人
2、请你回答下列问题
(1)、到别人家做客时,敲门时
(2)、在别人家做客时,我要坐得(请学生上来做示范)
(3)、主人给我吃水果,我会说
3、演一演,模拟待客、做客模拟待客和做客情景,小组内自行设计表演,看哪-组表演得好开始行动吧!
五、总结礼貌待客、文明做客这些礼仪知识关键是要学以致用,老师相信你们在日常生活一定能做到!我们要入乡随俗,具体环境具体对待,不能生搬硬套
六、布置作业邀请你的朋友或同学到你家做客,用你这节课所学的礼仪知识来热情招待他们课时10探视慰问及馈赠教学目标
1.通过片段观看电影《孔子》,体验春秋时期服饰、饮食、语言、馈赠等礼仪,感受我国传统礼仪文化的博大精深了解馈赠中物品选择与赠送的基本要求在学习与讨论中,学会根据不同节日选择赠送内容教学过程
一、馈赠的目的任何馈赠都是有目的的,或为交结友谊,或为祝颂庆贺,或为酬宾谢客,或为其他.
1、以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠,有两个特点:一是送礼的目的与交际目的直接一致无论是个人还是组织机构,在社交中为达到一定目的,针对交往中的关键人物和部门,通过赠送一定礼品,以促使交际目的达到二是礼品的内容与送礼者的形象一致礼品的选择,一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向,并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来
2、以巩固人际关系为目的的馈赠这类馈赠,即为人们常说的“人情礼”o这类馈赠,强调礼尚往来以“来而不往非礼也”为基本行为准则因此,这类馈赠,无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用
3、以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的因此在礼品的选择上十分强调其物质价值礼品的贵贱厚薄,首先取决于他人帮助的性质帮助的性质分为物质的和精神的两类一般说来,物质的帮助往往是有形的,能估量的而精神的帮助则是无形的,难以估量的,然而其作用又是相当大的;其次取决于帮助的目的是慷慨无私的,还是另有所图的,还是公私兼顾的只有那种真正无私的帮助才是值得真心酬谢的;再次取决于帮助的时机,一般情况下,危难之中见真情因此,得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准
4、以公关为目的的馈赠这种馈赠,表面上看来不求回报,而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中,或是金钱,或是权势,或是其他功利,是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中
二、馈赠的原则
1、投其所好的原则就礼品本身所引发的直接后果而言,由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同,不同的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶等等,因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则在这里尤其强调要避其禁忌禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理和精神倾向,对人的活动影响强烈
2、礼轻情义重的原则通常情况下,礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比因为礼物是言情寄意表礼的,它仅仅是人们情感的寄托物,人情无价而物有价,有价的物只能寓情于其身,而无法等同于情我们提倡“君子之交淡如水”,提倡“礼轻情意重”o但是,当我们因种种原因陷入“人情债务链”时,则不妨既要注意以轻礼寓重情,又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力,择定不同轻重的礼物馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度
3、把握时机的原则就馈赠的时机而言及时适宜是最重要的中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”,即十分注重送礼的时效性,因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的,才是最难忘的因此,要注意把握好馈赠的时机,包括时间的选择和机会的择定一般说来,时间贵在及时,超前滞后都达不到馈赠的目的;机会贵在事由和情感及其他需要的程度
4、场合选择的原则赠礼场合的选择,是十分重要的尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠,更应注意赠礼场合的选择,一般情况下不在公开场合送礼,只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送如一本特别的书,一份特别的纪念品等
三、礼品的选择因人因事因地施礼,是社交礼仪的规范之一,对于礼品的选择,也应符合这一规范要求礼品的选择,要针对不同的受礼对象区别对待一般说来对家贫者,以实惠为佳对富裕者,以精巧为佳对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳对朋友,以趣味性为佳对老人,以实用为佳对孩子,以启智新颖为佳对外宾,以特色为佳
四、馈赠六要素WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送
(一)馈赠对象馈赠时要考虑的因素性别年龄职位身份性格喜好
(二)馈赠内容赠物如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等
(四)馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意
2、祝贺庆典活动
3、公共关系礼品
4、祝贺开张开业
5、适逢重大节日
6、探视住院病人
7、应邀家中做客
8、遭受不测事件
(五)馈赠方式和时机
1、馈赠方式亲自送、托人送、邮寄
2、选择最佳时机如结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢
3、选择具体时间,并控制好停留时间
(六)礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人鲜花、营养品、书刊C、朋友生日卡片、蛋糕、鲜花D、节日庆祝健康食品、当地特产E、旅游归来纪念品、当地特产F、走亲访友水果、糖酒食品、特产
2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状亲缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等B、考虑受赠对象的爱好给书法爱好者送文房四宝、给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌个人禁忌民族禁忌宗教禁忌伦理禁忌礼品的选择,耍针对不同的受礼对象区别对待一般说来对家贫者,以实惠为佳对富裕者,以精巧为佳对恋人、爱人,以纪念性为佳对朋友,以趣味性为佳对老人,以实用为佳对孩子,以启智新颖为佳对外宾,以特色为佳
五、礼品的包装
1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用应符合政策法规和习俗惯例,不要违反受赠方的宗教、民族禁忌
2、注意数字禁忌“4”、“9使日本的忌讳“13”欧美人的忌讳
3、注意色彩日本忌绿色,喜红色;美国人喜欢鲜明的色彩,忌紫色;伊斯兰教徒讨厌象征死亡的黄色,喜欢绿色等
六、受赠礼仪心态开放仪态大方受礼有方表示谢意
七、送花礼仪
1、了解“花卉语”当我们用花为媒来传递友谊时,要注意运用正确的“花卉语”,一面出现尴尬以下是集中常见的花卉的寓意荷花——纯洁红玫瑰一一爱情百合一一圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我一一永志不忘我菊花长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草一一繁荣昌盛粉风信子一一倾慕、浪漫万年青一一友谊兰花一一优雅剑兰一一步步高升松柏一一坚强橄榄枝一一和平梅花——刚毅不屈竹子一一正直红茶花一一质朴、美德牵牛花一一爱情丁香花一一谦逊部分国家的国花中国一一牡丹英国、美国一一玫瑰埃及、柬埔寨、泰国一一睡莲部分城市市花朵数的含义1朵对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵我爱你4朵山盟海誓5朵无怨无悔6朵愿你一切顺利7朵无尽的祝福8朵深深歉意你原谅9朵永久的拥有10朵全心投入送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同,被人们赋予了不同的寓意,以此来表达不同的情感送花应注意把握最佳时机,选择合适的场合
1、恭贺结婚
2、祝贺生产
3、乔迁庆典
4、庆祝生辰
5、慰问探视
6、节日问候送花的形式日常社交生活中赠送的鲜花,可以根据对象、场合等不同情况分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等送花以鲜花为佳,干花、纸花则不宜,更不可送枯萎的花送花的禁忌
1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌
2、忌不顾场合
3、忌不懂习俗。