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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)本试卷共5页,满分100分,考试时间150分钟考生答题注意事项本卷所有试题必须在答题卡上作答答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸第一部分为选择题必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂O第二部分为非选择题必须注明大、小题号,使用
0.5毫米黑色字迹签字笔作答合理安排答题空间,超出答题区域无效第一部分选择题
一、单项选择题本大题共15小题,每小题1分,共15分在每小题列出的备选项中
4.境的A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.技术因素所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求,这体现了管理道德的A.普遍性B.特殊性C.强制性D.变动性采用背对背的通信方式,经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A.名义群体法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.风险性决策法某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元这属于计划层次中A.程序B.宗旨C.规划D.目标计划工作程序的第一步是A.确定目标B.评估机会C.编制预算D.制订派生计划一家超市设有日用品、食品、服装等部门,其部门划分的依据是A.职能B.产品C.区域D.顾客王鹏原在公司营销部担任主管,后又分别到市场部、生产部担任主管从培训角度讲这属于管理者的A.提升B.脱产培训C.工作轮换D.岗前培训老李专业技术过硬,得到了大家的认可,由此产生了一定的影响力这种影响力来源于A.奖赏权B.强制权C.专长权D.法定权依据下属的成熟度选择领导方式的理论是A.领导特质理论B.菲德勒的权变理论C.领导方式理论D.领导生命周期理论小林参加工作后表现出色,很快就被委以重任,成为项目负责人依据双因素理论的观点,这种激励属于激励因素中的A.工作条件B.工资福利C.监督方式D.提升
14.传递信息最快的沟通形态是A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通工人每天须生产100个零件,废品率低于1%这属于控制过程中的A.确立标准B.衡量绩效C.差异分析D.纠正偏差
二、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分应用盈亏平衡分析法,进行企业经营分析时所依据的变量有A.产品数量B.生产成本C.销售利润D.资金E.税收企业的基本战略类型包括A.一体化战略B.多元化战略C.总成本领先战略D.差别化战略E.集中战略下列属于营利性组织的有A.军队B.工厂C.商店D.银行E.酒店
19.推动组织变革的外部动因有A.经济政策的调整B.市场需求的变化C.科技的发展D.竞争观念的改变E.全球化的竞争以下属于口头沟通的有A.讲座B.信件C.讨论会D.演讲E.打电话第二部分非选择题
三、判断说明题本大题共5小题,每小题3分,共15分判断正确与否,正确的打不需要说明理由,错误的打X并说明理由一般来说,高层管理者更强调技术技能古典政治经济学的创始人皿当•斯密提出了“分工协作原理”o对顾客的责任是企业社会责任的表现之一因人设岗是人员配备的原则领导者的影响力来源于正式权力
四、简答题本大题共4小题,每小题5分,共20分简述泰勒科学管理的主要内容简述组织环境的特点简述西蒙提出的决策标准及原因简述控制的适度性原则
五、论述题本题10分领导是一门艺术,其艺术性表现在多个方面,请结合实例阐述领导的授权艺术
六、案例分析题本大题共2小题,每小题15分,共30分某工厂开工不久,就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题为了弄清问题的原由,经理在工厂内开展了调查调查结果显示一些业务主管缺少与职责相称的职权对工作中的问题无法做出及时的决策;一些员工对他们每天的任务不明确,也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息,有时又会接受到不同领导的不同命令,导致员工无所适从;工厂内部还存在人浮于事的现象针对这种情况,经理说“我们虽然建立了清晰的组织结构,但出现这些问题说明组织管理还存在不足,需要进一步完善管理”问题什么是职权其含义是什么?请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作.刚工作的三年里,他工作积极,取得了一定的成绩,其收入基本满足了衣、食、住的需要,工作和生活方面均获得了保障由于工作较忙,他很少和朋友联系,有时候会感到较为孤独.最近他作为某项目小组成员,与大家一起奋战三个月,成功地开发了一套系统软件,圆满地完成了公司交办的任务,公司领导对此十分满意,李伟得到了重奖,领到了一笔丰厚的奖金,工作的积极性更高了不久后的一次同事闲聊中,李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同他的心情由此发生了变化工作的热情受到了很大影响,积极性骤然下降.问题依据需要层次理论对李伟的需要进行分析依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释绝密★启用前2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案及评分参考el(课程代码00054)
一、单项选择题本大题共15小题,每小S31分,共15分.LB2C
3.A
6.C
7.D
8.BILC
12.D
13.D
二、多项选择题本大题共5小题,
16.ABC
17.CDE
4.B
9.B
14.A每小题2分,5-A
10.C
15.A共10分18・BCDE
19.ABCDE20-ACDE
三、判断说明题本大题共5小题,每小题3分,共15分【评分参考】考生如有其他回答,观点接近,亦可给分
21.(X)(2分)一般来说,高层管理者更强调概念技能•(或基层管理者更强调技孑谴公众号ikaoti(X)(2分)因事择人是人员配备的原则(1分)(X)(2分)领导者的影响力主要来源于正式权力和非正式权力°(1分)简答题本大题共4小题,每小题5分.共20分【评分参考】考生如有其他回答,观点接近,亦可给分
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)注答对以上任意五点即得5分
(1)客观性(1分)
(2)复杂性(1分)/•.就亨:分〃zk.ikaoti-cn
(4)不确定性(1分)
(5)层次性(1分)满意标准(2分)因为以下三个条件不可能完全满足(!)获得有关决策的所有信息(1分)
(2)据此制定出所有可能的备选方案(I分)
(3)准确预测每一种方案在未来的执行结果°(I分)(I)适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处,防止控制过多或控制不足.技确]:loUoy041zuu
(2)控制程度适当与否,要受到许多因素的影响,判断控制程度或频度是否适当的标准,通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化」2分)
(3)组织环境的特贞也会影响人们对控制严厉程度的判断(1分)
五、论述题本题10分领导的授权艺术表现在以下几个方面:(I)因事择人,视能授权;
(2)权责同授,交代明确;【评分参考】以上7点给7分,结合实例给3分观点接近,可酌情给分
六、案例分析题本大题共2小题,每小题15分,共30分【评分参考】如有其他回答,观点接近,亦可给分(I)职权指的是组织设计中6TF某一管理职位的权力.拥有职权的人在职责范围内对相应的事情发布命令并希望命令得到执行(3分)职权的含义职权的来源是组织,它是由组织授予的;(1分)职权的基础是职位.获得职权必先获得职位(】分)
(2)依据集权与分权相结合的原则,工厂存在分权不足,影响管理者积极性的发挥(2分),、依据统一指挥原则,工厂存在着名头领导、令出多门的现象,违反『统一原则的要求(4分)•…“21/46依据精简高效的原则,工厂存在人浮于事的问题,导机J经营成本增加(2分)管理学原理试题答案及评分参考第2页(共3页)
(1)按照马斯洛的需要层次理论,人的需要可以分为五个层次.即生理需要、安全需要、社交需要、暮重需要和自我实现的需要(4分)李伟工作后的三年中,基本满足了生理需要和安全需要(2分)但是.人都有友道、忠诚以及归属于某•群体及组织的社交需要,李伟的这一需要没有得到满足匕所以感笋到孤独.(将、or\ra
(2)依据公平理论,员T不仅考虑收入的绝对值,还要占虑相对值,即对自己的收入付出和他人的收入付出进行比较,如果感觉到基本相等则认为是公平状态,否则就产生不公平感,进而影响工作的枳极性(4分)李伟领到奖金时很高兴,因为从奖金的绝对值考虑是符合他的预期的,即收入、付出比是合理的但当得知可能自己的收入付出比低于小组其他成员的收入付出比时,他感到不公平«(3分)微信公众号ikaotihttp://zk.ikaoti.cn统密★考试结束前全国2017年10月高等教育自学考试1■么管理学原理试题Ka课程代码00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、与在答题纸上选择题部分注意事项答题前.考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字透的签字霍戒钢笔填写在答题纸规定的位憧上每小题选出答案后,用2B船笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑°如需改动,用极皮擦干#后■再选涂其他答案标号不能答在试题卷上
一、单项选择瓯本大题共15小题,每小题1分・共15分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,诺将其选出•一般来说,部门经理、科室主任属于组织的A.高层管理者B・中层管理者C.基层管理者D.执行人员最早提出管理十四条原则的是A.西蒙B.泰勒C.法约尔D.韦伯标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小,不确定性也低•这种环境属于A.简单和程定的环境B.复杂和秘定的环境C.复杂和动态的环境D.简单和动态的环境随着人们生活水平的不断提高,家庭收入中储蓄占的比例不断增加,这属于外部环境的A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.技术因素所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求,这体现了管理道德的La.普遍性.//—|b・特殊性•C.强制性D.变动性采用背对背的通信方式,经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A.名义群体法C.•尔菲法某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元.这属于计划层次中的A.程序C.规划计划工作程序的第一步是A.确定目标C.编制预算一家超市设有日用品、食品、服装等部门,其部门划分的依据是A.职能B.产C.区域D.顾客王麟原在公司营销部担任主管,后又分别到市场部、生产部担任主管.从培训角度讲这属于管理者的A.提升C.工作轮换D.岗前培训1L老李专业技术过硬,得到了大家的认可,由此产生了一定的影响力.这种影响力来源于A.奖箕权C.专长权依据下属的成熟度选择领导方式的理论是A.领导特质理论B.菲德勒的权变理论C.领导方式理论D.领导生命周期理论小林参加工作后表现出色,很快就被委以重任,成为项目负责人.依据双因素螳论的观点,这种激励属于激励因素中的A.工作条件C.监督方式
14.传递信息最快的沟通形态是A・链式沟通C.Y式沟通
15.工人每天须生产100个零件,废品率低于1%.这属于控制过程中的A.确立标准B.衡量绩效C・差异分析D.纠正偏差aot1
二、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分.在每小通列出的备选项中至少有两项是符合瓯目要求的,诺将其选出,错选、多选或少选均无分.
16.应用盈亏平衡分析法,进行企业经营分析时所依据的变量有A.产品数垃C.销售利润E.税收企业的基本战略类型包括A.一体化战略C总成本领先战略E.集中哉略下列属于营利性组织的有A.军队C.商店E.酒店推动组织变革的外部动因有A.经济政策的调整C科技的发展E.全球化的竞争以下属于口头沟通的有A.讲座C.讨论会E.打电话B.生产成本D.资金B.多元化战略D.差别化战略B.工厂D.银行B.市场需求的变化D.竞争观念的改变B.信件D.演讲非选择题部分注意事项yv乂、i—i•11•用黑色字迹的签字笔或钢第将答案写在答题纸上不能答在试题卷上
三、判断说明题本大题共5小题,每小题3分,共15分.判断正确与否,在答题纸相应位置正确的打“J”,不需要说明理由,错误的打“X”,井说明理由•一般来说,高层管理者更强调技术技能.古典政治经济学的创始人亚当•斯密提出了“分工协作原理气对顾客的责任是企业社会责任的表现之一•因人设为是人员配备的原则.领导者的影响力来源于正式权力.、简答题本大题共4小题,每小聘5分,共20分.简述泰勒科学音理的主要内容简述组织环境的特点.简述西蒙提出的决策标准及原因.简述控制的适度性原则.
五、论述题本题10分.领导是一门艺术其艺术性表现在多个方面,请结合实例阐述领导的授权艺术.
六、案例分析题本大题共2小题,每小题15分,共30分.某工厂开工不久,就遇到了设备停工率高废品半高、人工成本高等何题.为了弄清问越的原由.经理在工厂内开展了调盘.调在纣果显示一些业务主管块少与取责和您的职权,对工作中的问距无法做出及时的决兼;一些员工对他们每天的任务不明确,也很少能从上级主管那里荻得工作所需的必要信息,亦时又会接受到不同倾导的不同命令,导致员工无所透从;工厂内部还存在人浮于事的现象.针对这种择况,经理说“我们展然建立了清晰的组奴结构,但出现这些问题说明组钗管理还存在不足,需要进一少完善管理丁问题:
(1)什么是职权?其含义是什么?
(2)清运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析.李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作.刚工作的三年里,他工作积极,取得了一定的成绩,其收入基本满足了衣、会、住的甯要,工作和生活方面均获得了保障.由于工作较,忙,他很少和朋友妆系,有时候会感到较为孤狡.鼠近他作为某项目小组成员,与大家一起奋战三个月•成功地开发了一会系统软件,圆满地完成了公司交办的任务,公司领导对此十分满意,季伟得到了重奖,领到了一笔杉尽的奖金,工作的积极性更高了.不久后的一次同事用聊中,李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同,他的心请由此发生了吏化,工作的热情受到了很大影响,积极牡琛然下降.问题1)依据需要层次理论对李伟的需要进行分析
(2)依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释•。