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自考电子商务与现代物流(综合)模拟试卷一.填空题
1.在物流活动中必须正确协调和处理好与这两者之间的关系,要合理兼顾两方面的要求,不可偏废任何一方但是,从这两者追求的目标来说,两者之间却又存在着一种矛盾对立的状态,即二律背反”,服务水平提高必然预示着成本压力的上升
2.物流管理的任务是在服务与成本间4物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和的货币表现,也称物流费用物流成本包括物流各项要素活动的成本是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和物流服务质量的内容包括:、、现代物流质量管理,简单地说是指用经济的方法,对和所必需的全部管理职能的所有活动现代物流质量管理的核心是:、
9.商品在物流过程中的质量劣度有、二简答题
10.简述物流服务的意义简述物流服务与物流成本的关系简述确定物流服务水平的方法的内容.简述企业的物流服务管理流程的几个步骤.简述物流成本的特性.简述物流成本在物流管理中的作用o.简述电子商务企业降低物流成本有哪些途径与措施.影响产品质量的因素有哪些?.简述现代物流质量管理的特点.简述商品在物流过程中的损耗有哪些?
20.现代物流商品质量管理的技术方法有几种
21.简述交易全过程论
22.简述物流服务组合的形式
23.简述物流企业的物流服务质量评价才旨标内容答案
1、服务成本
2、找平衡点
3、集合性相关性目的性整体性
4、物化劳动
5、物流质量
6、物流技术质量物流工作质量物流工程质量
7、现代物流确定达到质量要求
8、物流商品质量管理物流服务质量管理
9、化学变化生理生化变化生物学变化
10、物流服务对于电子商务企业的经营具有重要的作用与意义主要体现在三个方面物流服务是实现企业销售的重要保证;物流服务是企业竞争的手段;物流服务对降低流通成本具有直接的影响
11、物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务一般来讲,服务质量与成本是一种彼长此消的关系,两者间的关系是用于收益递减法则它们之间的关系主要有以下四种类型:在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本;要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本,听任其上升;在物流成本一定的情况下,实现物流服务水准的提高;在降低物流成本的同时,实现较高的物流服务
12、确定物流服务水平的方法主要有采用销售竞争所需要的服务水平;⑵成本/收益权衡法;降低不受服务水平提高影响的物流成本;采用客户一商品组合的ABC法
13、企业的物流服务管理流程主要有以下几个步骤:⑴确定物流服务要素;⑵收集物流服务信息;⑶分析比较,确定物流服务水平;进行顾客服务需求分类;根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略;物流服务的绩效评价
14、物流成本有3个特性:Q物流成本间交替损益;物流成本削减的乘法效应;物流成本的隐含性
15、物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面⑴通过对物流成本的计算、分析,可以了解企业物流成本水平,发现物流活动中存在的问题;通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比,可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距;通过对物流成本结构及物流总成本分析,可以正确评价物流活动的合理性;根据物流成本计算的结果,可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动效果提供科学依据
16、电子商务企业降低物流成本的途径与措施:正确选择物流运作方式;建立完善的物流网络;实行两级物流代理制度;调整服务政策、谋求规模效益;开展共同配送,提高配送效率;加强对逆向物流的管理
17、在物流过程中,对产品质量发生影响的因素有1人的因素;⑵体制的因素;设备因素;设施因素;环境因素等
18、现代物流质量管理的特点是把满足用户需要放在第一位;管理的对象全面;⑶管理的范围全面;全员参加管理
19、商品在物流过程中的损耗包括:挥发;⑵溶化;脆裂、干缩;⑷熔化;渗透、粘结等
20、现代物流商品质量管理的技术方法有Q温湿度管理技术;食品的低温储存技术;食品的气调保鲜技术;商品的防霉腐技术;商品的害虫防治技术;金属商品的锈蚀防治技术
21、美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论,即顾客服务可以分为交易前、交易中和交易后3个阶段,每个阶段都内涵了不同的服务要素物流服务管理的基本准则主要有:⑴从产品导向向市场导向转变;转向一般消费者群;制定多物流服务组合;⑷开发对比性物流服务;注重物流服务的发展性;重视物流服务与社会系统的吻合;建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制;不断对物流服务的绩效进行评价
22、一般商品与战略商品的物流服务应当有差异,这可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式产品发展前景较好的明星产品,应积极采用较高的物流服务推动产品销售;现金牛产品可以通过保持现有服务水准来延长收益;问题型产品则要根据产品分析的结果采取选择性服务,亦即收缩性的物流服务Z瘦狗型产品由于产品已处于销售的衰退期或淘汰期,可以停止物流服务撤出相应的市场
23、物流企业的物流服务质量评价指标有:物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据是现代物流科学管理的基础,由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题,因此物流服务质量水平是由组织成物流系统的□葛要素的质量水平来确定的物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成提高物流企业的服务水平必须加强和提高物流行业职工队伍的整体文化素质和技术管理水平;理顺物流系统结构要素,加大物流基础建设投入,改善物流作业的设施设备积极应用新技术、新方法,提高物流行业的整体科技含量;转变传统的经营理念,彻底从旧的计划经济模式中解放出来,研究市场,真正了解顾客需要,掌握市场变化发展的脉搏,制定一整套适合市场变化发展的营销策略;规范作业流程,简历严格的工作责任制积极开发和应用信息技术提高工作效率,促进整体物流服务管理水平的提高自考电子商务与现代物流(综合)模拟试卷及答案填空题.配送是指在经济合理区域范围内,根据客户要求’对物品进行、、、、等作业,并按时送达指定地点的物流活动.按照实施配送组织者分类,配送可以分为:和四种形式.按照配送的组织形式进行配送,酉己送可分_种形式
4.按照配送商品的类型,配送可分为:、和三种形式
5.按配送的时间和数量对配送进行划分配送中心可分为:按照经营主体划分,配送中心分为按配送中心的功能分类,配送中心分为:一般来说确定配送中心的数量时主要应考虑:
9.单一配送中心选址方法有和10物流信息是指反映物流各种活动内容的的总称
11.物流信息的特征主要有:、、成的物流系统信息资源管理、协调系统二简答题简述配送与运输的区别简述配送的特点
15.简述配送对电子商务的意义电子商务企业提高配送经济效益的主要途径有哪些简述配送中心的规划内容简述配送中心的功能简述配送中心规划的主要内容影响配送中心选址的主要因素有哪些2L简述配送中心的作业流程
22.简述物流信息的主要作用
23.简述物流信息系统的基本功能简述物流信息系统规划的原则答案组配生产企业配送商店配送共同配送多品种、少批量配送成套配套配送存、物流的一个缩影或在某一范围内所有物流功能活动的集中体现,比单纯的运输要复杂得多配送中的送货仅指从物流据点至需求顾客之间的货物配送,在整个物流过程的货物运输中仅处于“终端运输“的地位;由于配送运输的距离短、批量小、品种多、时间性强,因而送货运输时所采用的主要运输工具是汽车,与一般的货物运输相比,其运输方式、运输工具比较单一
14、配送具有以下特点Q是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式;是配”和送”的有机结合;⑶是一种门到门的服务方式
15、配送对电子商务的意义配送是实现电子商务的重要保证,如果没有物流中的配送,电子商务是无法开展和运行的配送是电子商务发展的制约因素电子商务企业提高配送经济效益的主要途径合理选择送货方式,正确划分配送区域;选择适当的配送模式;实行计划配送;开展共同配送;⑸合理设置配送中心
17、配送中心的规划是指在一个城市或一个省区甚至更大的范围内进行配送中心网点布局其主要内容为以下四个方面Q确定配送中心的数量;配送中心选址;配送中心规模的确定;4酒己送中心内部设施的配置
18、作为现代流通和物流方式不可缺少的物流组织和设施,配送中心是一种多功能集约化的物流据点,其功能活动主要有以下几个方面⑴进货;⑵储存;⑶拣选;流通加工;分拣;6酒己装与送货;⑺信息处理等酉己送中心规划的主要内容是Q确定配送中心的数量;配送中心选址;配送中心规模的确定;配送中心内部设施的配置影响配送中心选址的主要因素有;货物分布和数量;运输条件;用地条件;⑷水电供应条件;⑸工程技术条件配送中心的作业流程为:订货;到货接收:⑶验货;储存;⑸订单处理汇总6拣选;⑺包装/流通加工:8分拣配货;⑼组配;发货区暂存;装车;Q2送货
22、物流信息的作用主要表现在:Q交易系统;⑵管理控制;⑶决策分析;制定战略计划1信息收集;⑵信息传输;⑶信息处理;4信息存储;⑸信息检索输出;6控制功能
24、物流信息系统规划的原则有:Q支持物流系统的总目标;整体上着眼于高层管理兼顾各管理层的要求;摆脱物流信息系统对组织的依从性;具有整体性的系统结构;便于实施自考电子商务与现代物流综合模拟试卷及答案填空题L储存物品的场所是o
2.根据仓库保管条件不同,仓库可以分为特种仓库可细分为根据仓库建筑结构不同,仓库可分为:、根据仓库的管理体制和使用对象的不同,可将仓库分为:公共仓库特点有、、o《中华人民共和国标准物流术语》GB/T18354—2006将〃立体仓库〃定义为采用高层货架立体存放货物的仓库其存、取作业要借助机械设备来完成立体仓库也属于单层仓库但它的高度可达米仓库的功能主要有、o仓库的服务功能主要表现在o商品保管合同是一种经济合同,它是和为了加速商品流通,妥善保管商品,提高经济效益而签订的明确相互权利、义务关系的协议1L货垛、货架的摆放方式有和两种方式
12.垂直式摆放包括和o不变的
14.经济批量是指通过平衡和核算以实现总库存成本最低的最佳订货批量二简答题.简述自动化立体仓库发展阶段.简述自动化立体仓库的特点.简述仓库的经济功能影响仓库储存能力的因素有哪些?简述商品保管合同存货方的责任简述解除商品保管合同免责的情形选择仓储方案需要综合考虑的因素有哪些
22.简述仓库作业管理的内容
23.简述货位安排的原则
24.简述货位安排的方法
26.简述库存的功能简述库存的弊端简述ABC库存分类法答案
1、仓库
2、普通仓库专用仓库特种仓库
3、恒温恒湿仓库冷藏冷冻仓库化工危险品仓库
8、仓库的经济功能仓库的服务功能
9、就近储存提高企业的市场形象
10、存货方保管方
11、垂直式摆放方式倾斜式摆放方式
12、横列式摆放纵列式摆放
13、订货数量
14、采购进货成本保管仓储成本
15、美国学者J-A-white根据自动化技术在仓储领域的应用情况,把自动化立体仓库的发展分为五个阶段:人工仓储技术阶段;⑵机械化仓储技术阶段;自动化仓储技术阶段;⑷集成自动化仓储技术阶段;智能自动化仓储技术阶段在自动化仓储技术阶段,普遍采用了自动导引小车AGV、自动货架、自动识别和自动分拣系统等
16、自动化立体仓库有三个方面的特点:用高层货架存储商品;⑵自动存取;⑶计算机控制
17、仓库的经济功能主要表现在:仓库通过共同配送实物物流总成本降低;仓库通过发挥中转功能实现了物流总成本的降低;仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低;仓库可通过发挥季节性储存的功能实现物流总成本的降低
18、影响仓库储存能力的因素主要有以下几个方面仓库储存面积;地坪承载能力;商品允许堆码高度
19、商品保管合同存货方责任有:Q易燃、易爆、有毒等危险品和易腐品必须在合同中注明,并提供必要的资料,否则造成损毁或人身伤亡、承担赔偿责任;超议定储存量储存或逾期不提时,除交纳保管费外还应偿付违约金
20、解除商品保管合同免责情形:在不损害国家利益的前提下,存货方和保管方经过协商同意变更或解除合同;当事人一方由于抢险救灾,或执行国家的紧急任务,致使商品保管合同无法履行;由于不可抗力的原因,造成商品保管合同无法履行
21、选择仓储方案时需要综合考虑因素有成本因素;⑵作业因素;⑶位置因素;规模因素;形象因素
22、仓库作业管理包括Q仓库作业过程管理;商品入库作业管理;商品出库作业管理;商品保管作业管理
23、货位安排的原则有确保储存商品的安全;方便作业;提高仓容利用率
24、货位安排的方法主要有Q根据储存商品品名的开头字母顺序安排货位;根据储存商品的周转率的大小安排货位;根据储存商品的周转率及商品品名的开头字母顺序安排货位;根据储存商品的体积一订单指数安排货位Q要根据商品的性能、包装、仓库的设备及空间等情况,合理选择商品堆码的方式以及符合保管和养护的要求;⑵要根据有关消防的规定;要为库内作业提供方便;在商品安全、作业方便的前提下,最大限度的提高仓容的利用率
26、主要有:⑴时间性功能;分离功能;⑶不确定因素的缓冲功能;经济性的功能
27、库存的弊端Q占压资金;⑵增加成本;掩盖企业存在的问题
28、ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小,把库存品划分为A、B、C三类A类库存品其年耗用金额占总库存金额的75%-80%其品种数占总库存品种数的15%〜20%;B类库存品其年耗用金额占总库存金额的10%~15%其品种数占总库存品种数的20%~25%;C类库存品其年耗用金额占总库存金额的5%〜10%其品种数却占总库存品种数的60%〜65%
4、单层仓库多层仓库立体仓库罐式仓库简易仓库
5、自营仓库公共仓库保税仓库
6、节省投资规模茹地点灵活
7、50。