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文本内容:
商务礼仪基础知识测试您的姓名[填空题][2:严格遵守,按要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留[填空题]][3:(答案劳动纪律)讲究社会公德和严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉[填空题]*(答案职业道德)勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切[填空题]*(答案浪费现象)关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业做o[填空题]*(答案贡献)员工必须保持衣冠整洁,按规定要求并佩戴工牌[填空题]*答案着装)把自己的名片递出时,应把向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名[填空题]*(答案文字)递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如果是钢笔,要把向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己[填空题]*(答案笔尖)]有客户来访,马上起来接待当客人进入房间时,室内其他员工应主动打招呼问好,并让座[填空题]*(答案微笑起立)记住对方的姓名无论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,必须马上记住并能叫出对方姓名,以显示对他的[填空题]*(答案亲切感)以穿着表现个性为了使衣着一目了然,服装上力求使人第一眼就留下美好的印象[填空题]*(答案整洁、庄重和协调)无论在自己的公司,还是在访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能等在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行[填空题]*(答案唱歌或吹口哨)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,o[填空题]*(答案不卑不亢)-一坚守本职岗位,工作时不得擅自离岗、串岗[填空题]*(答案严于职守)一-各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难[填空题]*,答案团结协作)-一一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼[填空题]*,答案平等)—-这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语[填空题]*(答案礼貌)讲究个人卫生,做到勤洗澡,勤换衣袜,勤漱口,身上不能留有o[填空题]*(答案异味)公司不设清洁工每天上班或下班时,应首先自行[填空题]*(答案清理环境卫生)进入他人办公室不得随意翻看o[填空题]*(答案文件和资料)保持的态度,随时随地使用谦恭的语气与人交谈,这样待人处世方面将会得到好处和方便[填空题]*(答案谦恭)o与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感觉到你的尊重与兴趣[填空题]*(答案注意倾听)要经常面带微笑微笑对于能发挥极大的效果[填空题]*(答案树立形象)通话完毕应说“再见”,不得o[填空题]*(答案用力掷听筒)办公桌应保持干净整齐,办公用品放置有序,电脑显示屏、键鼠设备干净无尘,下班后桌上不留和杂物[填空题]*(答案文件)接对方名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起如遇对方姓名中有难认的文字,马上询问对收到的名片妥善保管,以便检索[判断题]*对(正确答案)错进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进进入后,回手关门,不能大力、粗暴[判断题]*对(正确答案)错保持谦恭的态度,随时随地使用谦恭的语气与人交谈,这样待人处世方面将会得到好处和方便[判断题]*对(il「确答案)错员工应养成节俭习惯,注意节水、节电、节能,不得浪费公司任何财物[判断题]*对(正确答案)错员工应爱护公司财物,不得蓄意破坏,不得私自携带公物出公司否则,损毁道歉,偷窃私了[判断题]*对错(正确答案)以下哪项不是正确的工作态度[单选题]*服从领导严于职守敷衍了事(正确答案)勤勉高效31-以下哪项是错误的服务态度[单选题]*礼貌友善平等冷淡(止确答案)
32.以下哪项是可以在工作场所能穿的[单选题]*运动鞋(正确答案)短裤刃匕卜目心拖鞋33-上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过()分钟[单选题]*23(正确答案)45以下哪项是错误的介绍情景[单选题]*把地位高者介绍给地位低者(正确答案)把年轻的介绍给年长者把本公司的人介绍给别的公司人把男性介绍给女性注意细节,保持良好形象如等*保持皮鞋干净(正确答案)男性留长发不穿有破损的袜子(正确答案)喷浓烈的香水来客多时按序进行,不能先接待熟悉的客户对事前已通知来的客户,要表示欢迎应记住常来的客户接待客户时应服务*主动(止确答案)热情(正确答案)大方(正确答案)微笑(止确答案)在公共场合,如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进,还应遵循的原则*下级礼让上级或客人(正确答案)男士礼让女士(正确答案)年轻人礼让年长者(正确答案)上级礼让下级员工应养成节俭习惯,注意不得浪费公司任何财物*节水(正确答案)节电(正确答案)节能(正确答案)节约用纸(正确答案)如果发现员工违反非兼职原则中的第一条款,员工应向公司偿付因其缺勤而支付的一切费用及各项损失,包括(但不限于)*薪金(正确答案)奖金(正确答案)保险费(正确答案)福利(正确答案)加班费(正确答案)。