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商务礼仪考试试题您的姓名[填空题]*标准站姿要求不包括()[单选题]*A、端立B、身直C、肩平D、腿并(正确答案)穿着套裙的四大禁忌不包括()[单选题]*A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙(正确答案)D、三截腿女士穿着套裙时,做法不正确的是()[单选题]*A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙(正确答案)D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子对手部的具体要求有四点清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()[单选题]*A、腋毛不外现(正确答案)B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()[单选题]*A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名(正确答案)介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是()[单选题]*A、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者(正确答案)D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾握手时()[单选题]*A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒(正确答案)关于握手的礼仪,描述不正确的有()[单选题]*A、先伸手者为地位低者;(正确答案)B、客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手以下不符合上饮料的规顺序的是()[单选题]*A、先宾后主B、先尊后卑C、先男后女(正确答案)D、先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料送名片的方式是()[单选题]*A、双手或者用右手(正确答案)B、双手C、右手D、左手以下做法不正确的是()[单选题]*A、一男士把自己的名片递给一女士该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上(正确答案)B、一女士把自己的名片递给一男士该男士双手接过,认真默读一遍,然后道“王经理,很高兴认识您!”C、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握D、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄在没有特殊情况时,上下楼应()行进[单选题]*A、靠右侧单行(正确答案)B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令0为后()[单选题]*A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女(正确答案)D、并排、后、女以下做法错误的是()[单选题]*A、一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先C、一男一女在公司门口迎候客人一客人至男女主人将其夹在中间行进至较狭之处,令客人先行D室灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出(正确答案)公务用车时,上座是()[单选题]*A、后排右座(正确答案)B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()[单选题]*A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位(正确答案)对于座次的描述不正确的有()[单选题]*A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央(正确答案)会客时上座位置排列的几个要点是()[单选题]*以下不属于会议室常见的摆台是()[单选题]*A、戏院式B、正方形(正确答案)C、课桌式D、U型
20、当您的同事不在,您代他接听时,应该()[单选题]*A先问清对方是谁;B先记录下对方的重要容,待同事回来后告诉他处理;C先问对方有什么事;D先告诉对方他找的人不在(正确答案)
21、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()[单选题]*A、下面1个B、中间1个(正确答案)C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣
22、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用()[单选题]*A、食指B、拇指C、掌心向上(正确答案)D、手掌与地面垂直
23、握手有伸手先后的规矩()[单选题]*A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手B、男女同事之间握手,男士应先伸手C、主人与客人握手,一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手(正确答案)A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬(正确答案)B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
25、以下做确的是()[单选题]*A、室灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先(正确答案)C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出D、以上说法都正确
26、在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是()[单选题]*A、直接拿来使用,既然都是同事他不会介意的B、如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还正确答案
27、在拜访别人办公室的时候,你应该[单选题]*A、敲门示意,征得允许后再进入正确答案B、推门而入再作自我介绍C、直接闯入,不拘小节
28、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意[单选题]*A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部正确答案B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以
29、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上应该注意[单选题]*A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理正确答案B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
30、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是[单选题]*A、以对方为中心原则B、以相互沟通为原则C、以互相尊重为原则正确答案D、以合乎标准为原则
31、仪容的自然美包括*A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装(正确答案)D、保持面容的红润、光泽(正确答案)E、要适当化妆(正确答案)
32、仪表对人们形象规划的作用包括()*A、自我标识(正确答案)B、修饰弥补(正确答案)C、包装外表形象(正确答案)D、表明审美情趣
33、在正式场合男士穿西服要求()*A、要扎领带(正确答案)B、露出衬衣袖口(正确答案)C、钱夹要装在西服上衣侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心,扣子都要扣上
34、商务会面中正式称呼即()*A、行政职务(正确答案)B、技术职称(正确答案)C、地方性称呼D、泛尊称(正确答案)35>自我介绍应注意的有()*A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍(正确答案)C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟(正确答案)E、先介绍自己,再让对方介绍(正确答案)F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
36、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体下列说法不正确的是()*A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、缺一不可B、介绍双方时,先卑后尊C、介绍集体时,则应当自卑而尊(正确答案)D、以上说法都不正确〔正确答案)
37、介绍两人相识的顺序一般是()*A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈(正确答案)C、先把主人介绍给客人(正确答案)D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
38、名片使用中以下描述错误的是()*A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行(正确答案)B、向他人索取名片宜直截了当(正确答案)C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方
39、双方通,应由谁挂断()*A、主叫先挂(正确答案)B、被叫先挂C、尊者先挂(正确答案)D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
40、通话过程中,以下说法正确的有()*A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话(正确答案)B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话(正确答案)C、为了尊重对方,不边看资料边打电话(正确答案)D、以上说法都不正确
41、打电话应注意的礼仪问题主要包括()*A、选择恰当的通话时间(正确答案)B、通话目的明确(正确答案)C、安排通话内容(正确答案)D、挂断时注意的礼貌用语(正确答案)E、不直接回答对方问话
42、对于汽车上座描述正确的有()*A、社交场合主人开车,副驾驶座为上座(正确答案)B、商务场合专职司机,后排右座为上(根据国交通规则而定),副驾驶座为随员座(正确答案)C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位(正确答案)D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座(正确答案)
43、下列座次安排错误的是()*A、领导面向会场时右为上,左为下(正确答案)B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧(正确答案)C、签字双方主人在左边,客人在主人的右边D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手
44、重要会务接待需要注意()*A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯(正确答案)B、有外籍客人还要考虑有中有外(正确答案)C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题(正确答案)D、上饮料的规顺序应该是先宾后主,先尊后卑(正确答案)
45、商务交往中女性佩戴首饰的原则是()*A、符合身份,以少为佳;(正确答案)B、同质同色;(正确答案)C、不佩戴珍贵的首饰;(正确答案)D、不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)(正确答案)
46、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好[判断题]*对错(止确答案)
47、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手[判断题]*对(正确答案)错
48、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握[判断题]*对错(正确答案)
49、在中餐宴会中,你敢不着菜时,可站起来取[判断题]*对错(正确答案)
50、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘[判断题]*对错(正确答案)
51、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐[判断题]*对(正确答案)错
52、宴会中,进餐速度不能快于主宾[判断题]*对(正确答案)错
53、要西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒[判断题]*对(正确答案)错
54、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下[判断题]*对(正确答案)错
55、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来[判断题]*对错(正确答案)
56、(补全内容填空)简答题
1.拜访结束时,应注意做到下面这些事宜感谢、告辞、椅子、处理水杯、致意、关门[填空题]空1答案接待空2答案握手空3答案复位空4答案回头空5答案道别
57、(补全内容填空)简答题
2.职场着装六忌分别是过分、过于过于、过于、过于短小、过于[填空题]*空1答案鲜艳空2答案杂乱空3答案暴露空4答案透视空5答案紧身
58、(补全内容填空)简答题
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有分别为顺序先后(无驾驶);后后(有驾驶)忌讳尽量避免交谈并绝不[填空题]*空1答案:空2答案:空3答案:空4答案:
59、(补全内容填空)简答题
4.社交场合的“五不问、六不谈”分别是为商务社交的五不问不问、不问年纪(快退休及白领丽人不得问)、不问婚姻家庭、不问问题、不问个人经历;商务社交的六不谈不非议国家和政府;不泄露、行业机密和所在单位的;不涉及对方内部事务;不在他人面前谈论自己的领导和同事;不涉及个人隐私;不谈格调不高的o[填空题]*空1答案收入空2答案健康空3答案国家机密空4答案商业机密空5答案话题。