文本内容:
-、单项选择题(共10小题,每题2分,共20分)
二、名词解释(共5题,每题4分,共20分)电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动新兴经济体是指某一国家或地区经济蓬勃发展,成为新兴的经济实体首次告卖理论媒介向受众提供信息,满足受众对信息的需求,消除信息的不确定性,这里售卖的是信息,信息是商品有效市场处于完全价格竞争之中,消费者能平等地获得商品、价格和渠道信息的市场
三、简答题(共4题,每题5分,共20分)传统的营销战略与电子商务战略有何区别?电子商务战略是对企业的资源进行有效配置,利用信息技术来达到既定的目标最终提高企业绩效,保持企业长久的竞争优势由此可见,只要公司层面(有时也称作“企业层面”)的经营战略融入『信息技术(如互联网、数字信息、数据库等),传统的营销战略就变成了电子商务营销战略同样,厂商利用数字信息技术实施战略,传统的营销战略就转变为网络营销战略网络营销战略(e-marketingstrategy)是指企业利用信息技术来实现既定目标的营销战略简言之,网络营销就是科技战略和营销战略的整合网络营销计划包括哪七个步骤?营销调研过程包括哪几个步骤?目前超过90%的公司通过网络进行一手数据数据的收集一手数据调研通常分为以下五个步骤第一,确定调研问题;第二,制定调研计划;第三,收集数据;第四,分析数据;第五,提交调研结果为什么谷歌被称为信誉度引擎?搜索引擎是一种信誉度聚合器(reputationaggregators)是指根据特定的评分系统对网站、产品、零告商或其他的内容进行排名的网站信誉度是一种纯粹的感知,指他人对品牌、网站或者个人的评价聚合器则收集了这些感知信息,并以一定的顺序进行排列这些网站属丁•社会媒体,因为它们在很大程度上依赖于用户的评价信息社会媒体对于企业的品牌形象和销售业绩至关重要.I夫1为较差的信誉度会降低网站的点进率企业必须了解如何管理自己的网络信誉,如何在信誉度聚合器评级系统中获得较好的排名按照网站流量,通用搜索引擎是最重要的信誉度聚合器搜索引擎巨头谷歌公司对搜索结果中页面链接的排序主要是依据网站的受欢迎程度,也就始按每一个网站所获得的链接数排序例如,在谷歌网站中输入“书籍”一词,名列搜索结果前四位的分别为booksgooglecomnylimes.com/pages/booksbarncsandnoblc.com和amazoncom它们便是在书籍”这一关键词下,信誉度最高的四个相关网站对于谷歌确定排名的方式,现在很多学者认为将其称为“信誉度引擎”要比搜索引擎更贴切互联网用户的隐私权受到哪些威胁?信息在隐私权保护方面扮演着重要的角色,同时,它乂是开展营销和电子商务必不可少的因素,因此,自然而然地就出现了收集信息和使用信息的种种矛盾
四、大多数用户并不了解计算机如何操作,信息如何处理,•般不会采取必要的措施去阻止信息的泄露,还认为退出的步骤太复杂,无法顺利操作
(2)厂商过度利用消费者个人信息,在消费者不知情的状况下,他们的个人资料依然在被人广泛地使用
五、论述题(1题,共20分)网络经营者应如何去迎合体验型购物者?美国的市场调研人员沃尔夫芬巴格和吉利发表的研充文章认为(WolfinbargerandGilly2001)网上购物者在购物时目的性很强,而实体商店中的购物者重视的足体验目标导向的行为通常足抱着一个目的进入•个网站,或者说是为购买某一种商品搜寻最低价格体验导向型的消费者一般是寻找乐趣、讨价还价,或只是上网冲浪寻求新奇UI标导向型的网络用户喜欢网络环境,因为那里不必与店员或拥挤的人群打交道,而且他们喜欢网络上丰富的商品选择、购物便捷,以及大最的信息如果消费者要寻求购物体验,客观地讲他们会在实体商店里得到比网络上更多的体验因此,需要从以下几方面来迎合体验型购物者
(1)充分考虑社会和文化发展趋势的变化
(2)关注个人的网络行为差异也是十分明显网络用户之间存在若很多的需求差异第一种差异是人口统计特征的不同,例如年龄、收入、受教育程度、种族、性别等,这些都会影响网络行为第二种差异是网络用户对技术的态度那些参与在线购物的网络用户往往认为技术让他们的生活变得更为丰富和便捷第三种差异是在线技能和经验在网络交易过程中发挥作用的差异使用互联网三年以上的消费者比起新手在寻找信息和产品方面表现得更为熟练,他们不会像新手那样因容易遇到技术问题而放弃购物
六、案例分析题(1题,共20分)了解客户的角色社会媒体的兴起,以及市场重心从厂商向消费者的转移都说明了这一点因为成功的企业其实是不去“管理客户”的,它们只是将一些技术提供给客户,然后巾客户来管理他们自己与企业的关系设计-个商务方案企业在为客户关系管理投入之前,应该先考察投入产出关系,应该将员工培训、人力投入等因素一并考虑在内对队伍者和最终使用者的全面培训许多客户关系管理软件运作得不理想,是因为人们并不真正使用它们重视每一个客户接触点客户关系管理意味看对所有客户接触点数据的整合,而有些数据是己经存在于数据库中的在使用客户关系管理软件以前,管理者应该判断如何将客户和合作伙伴的各类数据整合到系统中去提高销告的效率如果客户关系管理中涉及销传队伍,就应该关注系统对完成销传任务的促进作用,而不是仅仅关心销传成本是多少,实际完成的销传笔数是多少对营销活动进行投资回报测量.营销活动与销告活动是不同的,营销往往能促成销传活动的开展好的客户关系管理方案应该对营销活动的投资回报进行测评例如一份邮件列表能带动整个企业多少销告活动培养客户忠诚客户服务只是客户关系管理三个要素中的一个虽然许多企业都把客户服务看成姑纯粹的费用支出,其实它对维系老客户,提高客户的荷包占有率是有很大贡献的应用客户关系管理软件可以对客服工作进行定虽分析,看它对提高客户忠诚度、增加经营收益做出了多少贡献序号12345678910答案ABCADABCDABCABCDABDABCD。