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文本内容:
生鲜理货员职责篇一生鲜理货员的手册生鲜理货员的手册目的及使用范围目的规范理货员的日常工作及操作流程,为做好组长工作提供支持指导性依据使用范围门店经理、生鲜部经理、生鲜部主管、组长、组长助理-、理货员工作职责长助理
2、直接下属蔬果干货组理货员
(二)工作目标配合组长的工作,努力把生鲜区服务、品质做得更好
二、工作职责
1、按照公司的各项规章制度《按照新员工上岗手册》
2、服从组长的工作按排
4、搞好区域卫生,不得随意摆满物品
5、按规定销售价格经营,不得擅自布季谢或降价
6、严禁弄虚作假,不得多买少巾价或少买多巾价
四、理货工作应具有的基本知识:
1、有一定生鲜工作经验
2、熟悉蔬果干货组运作流程
3、了解公司对生鲜的管理体制各项管理规定
4、掌握本部门设备工具的使用方法
五、理货工作流程
一、营业前准备工作
1、参加每天的例会
2、清洁工作⑴卖场清洁清洁干净通道,作业间地面的水渍⑵保鲜柜、货架清洁将立式冷柜、开口岛柜、蔬菜篮、木制货架清扫、控拭干净
(一)职务关系
7、晚班折让、处理商品销售严格按公司规定执行者⑶作业间A、将作业间内所用的工具(水果、蔬菜刀、)用洗洁精清洁洁净B、将作业间内单、双糟用洗洁精清洁洗干净,保证无油渍,果汁、菜叶(菜汁)及污泥C、收货筐、车、购物篮、作业台面、电子称擦拭干净,保证无油渍、果汁、菜叶、菜汁的污泥⑷个人清洁工作A、员工需要穿着工衣,并且一定要清洁干爽,工作牌佩戴端正B、双手基钠干净C、指甲要保持短齐、平整、清洁不得有污泥,亦不可涂指甲油、护甲油及戴任何装饰品物D、如有伤口及疮疤,应立即巾上才防水胶布E、头发要短齐、清爽、胡须一定要剃干净
3、检查工作⑴核查检查蔬果冷库的温度是否正常(标准4°C-9°C)冷库内是否清洁,货品分类是否清楚;商品是否按“新货在内;旧货在外”原则整齐陈列⑵检查立式保鲜柜温度是否正常(标准0P-一3°C)柜内是否清洁,货品类是否清楚,商品是否按“新货在下,旧货在上”的原则整齐陈列⑶冷库保鲜柜内灯光、出风情况是否正常否已输入电子称⑹做好检查记录
4、清理货架、保鲜柜及冷库中腐败商品并作损耗记录
5、对新到的清除蔬菜类商品进行清理⑴对叶菜类商品进行处理,包扎并陈列上架(保鲜方法)⑵果实类、根类桑利县蔬果需将泥士用抹布清洁干净,无需包装按“新货在下,旧货在上”原则,放上货架成功进行散卖⑶瓜类蔬菜软件系统抹布计算机系统将尘士擦拭掉,无需包装可散卖冬瓜、南瓜、木瓜可切开售卖条件收敛必须用保鲜膜遮盖好,放AO°C—3°C立式保鲜柜内,防止遇氧腐烂
6、新到的水果类商品清理,包装并陈列上架⑴硬果、桔类产品用抹布擦洗干净,喷洒上少量水;无需包装,摆放在木制货篮上,进行量感陈列,按“新货在下,旧货在上”的原则⑵将软果、热带水果清理干净,可用泡沫碟包装陈列在立式保鲜柜中,按“新货在下旧货在上”的原则⑶将有核水果用抹布烫干净,无需包装,摆放在立式保鲜柜中售卖,按“新货在下,旧货在上”的原则⑷在对水果进行加工之时,员工必须戴上上次性手套(例水果沙律)
7、干货的订货及操作流程⑴理货员必须服从组长的按排;⑵各门店订货时间(每星期日、三下午1400之前把早先所需以商品传真米配站)⑶必须有的放矢摘搞好工作,不用把商品积压过多,造成折损追究责任⑷订货要根据每天、每周、每月节日性,区域性等销售分析进行订货;⑸次日各门根据需商品与水果车配送分拣单有一式四联A、第一联采配站存根(白色);B、第二联和门店收货部(蓝色);C、第三联于门店干货组(黄色);D、第四联门店收货部签名(当天返回采配站对核对下单一一红色)O收货部、干货员对商品庞格县核,一有发现品种少、重量不足、质量差等,应立即与采配站间联系检视取得处理配送单必须有司机、配送员、配送主管、门店收货主管联名信确认,缺一不可⑸认真跟进特价商品(进货、质量、销售)的销售⑹货架上能所有商品必须对牌、对位、对名称、对售价方可通过销售⑺产品的包装与陈列⑻在负装上货过程中严禁工具混用、混放、例白糖与胡椒粉、面粉与辣椒粉等,必须分开存放⑼在存放库中,调料类、面类、清补凉类等,必须类分开存放
8、认真做好每月十五日及月底的两次的盘点翻底(先进先出)及卫生工作,每周
一、四的翻底工作;
9、每月必须做两次(月中、月底)市调工作,并传采配站跟进
10、发有发现(鼠咬、自然损耗)等,应填写商品报损偏齿,并同主管、经理签名确认处理;
11、其他配备工作⑴备好各种物料拉袋、食品袋、各种型号的托盘、扎口带、扎口机、保鲜膜、包装机、封口机、一次性手套、水笔、干净抹布、洗洁精⑵将新价格写好⑶对好货牌、摆放商品
12、营业之前将应上架蔬果类商品摆放在蜂蜜货架或立式冷柜中要求⑴分类清楚,各类别间分隔红要清晰⑵按横向式陈列⑶商品陈列要整齐、丰满⑷畅销商品要进行量感展览馆⑸色彩搭配要体现层次感
二、营业中工作程序
1、清理工作⑴根据商品“先进先出”的原则,断对商品进行“翻底”将腐烂疏果挑出并作“报损记录”O
2、服条工作:⑴蔬果干货组的员工应始终保持微笑,遇到顾客应-貌向顾客问候“早晨好”、“您好”、“欢迎光临”o⑵主动向顾客介绍商品和服务包括介绍进口商品的用途、产地、新癣度、味道、吃法及价格等⑶协助购买说服顾客顾客拿取食吕袋或拉袋,递到客人手中,并协助客人有序挑选⑷顾客选好商品后,员工应及早对顾客说“我来为您包装好,并双手接过食品袋进行扎口呼称量,将所有商品包装,称重好后要放入购物篮内并弟到顾客手中向其道谢“多谢,欢迎再来”,⑸介绍商品之时严禁夸大宣传,强拉顾客等,严禁通过贬低其他商品,达到促销目的不正当竞争行为⑹作业间和管理工作台上不得摆放杂志、报纸等与工作无关之物品,员工不得三五成群,交头接耳,酣饮不得相互终日与工作无关之事,亦不可无所事事,精神不振,喝饮料或吸烟⑺销售商品时将包装好的商品放在电子称上称重,所有人商品必须封口贴条码方式出售,个别商品还需除了注明商品的生产日期、保质期和保存的条件
3、补货工作若是注意卖场变化,及时上货、补货,按“旧货在上,新货在下”的原则陈列
4、清洁工作时刻保持卖场、称量处与的清洁卫生
三、营业结束后工作程序
1、保鲜、整理工作⑴将当日仍未售完的瓜、菜类产品从货架上取下才,统一填写好《转货表》或《报损记录表》,并将需入保鲜柜的瓜、菜类进行保鲜,减少损耗⑵将水果类中软果、有核果、热带水果保持存入在4°C-—9°C冷库内或0°C3°C保鲜柜中,取出并将盒立式保鲜柜的保冷膜拉下,扣好⑶检查立式保鲜柜的温度是否正常(标准0-一3°C)灯光及送风情况并搞记录,有异样立刻通知当班领导或电工⑷检查蔬果库温度是否正常(标准4°C-—9°C)灯光及传热情况并作好记录⑸蔬果保鲜冷库不得塞满商品,以免影响送风情况⑹不得经常打开地窖门,以免影响制冷效果⑺检查时间⑻进行当日库存登记⑼或进行当日损耗登记
(10)定期自查用电组件,发现隐患立即上报组长
2、清洁工作:⑴将使用过的工具刀、胶筐、垃圾及时清理;⑵将卖场货架、称量处台面、电子称等清洁干净;(关电源)⑶参加每晚例会⑷打卡下班,与同事道别蔬果组工作手册蔬果在蜂蜜整个生鲜部中极为重要,蔬果组经营蔬菜、水果、南北干货、五谷杂粮蔬果组的主要营运目标是以高效、低价位的商品迎合客流、带动消费,创造高的营业额蔬果组理货员
(一)目的规范蔬果组理货员的日常工作及规范操作各个环节为做好理货工作提供指导性依据
(二)使用范围全体员工
四、工作职责
(一)职务关系负责管理生鲜部蔬果组,向蔬果组组长负责
(二)工作目标配合组长的工作,努力把蔬果区服务、品质做得更好
(三)工作职责严格遵守公司目前的各项规章制度;服从常务的工作安排;按程序的价格销售,不得擅自抬价或降价,严禁弄虚作假,不得多买少巾价或少买多篇二中型超市果蔬理货员岗位职责果蔬理货员岗位职责
1、及时卸货、标明或记清陈货新货、易腐烂蔬果应轻拿轻放
2、整理蔬果陈列并补满货架,保持货架整洁、蔬果新鲜
3、检验蔬果鲜度,挑拣变质蔬果
4、精心制作并摆放蔬果价格牌,保证蔬果狡蛛属齐全、位置醒目、价格正确并与正确电子秤系统一致
5、用电子秤称量购买蔬果的重量并标示价格时及时发现向负责人建议采取折价之前促销方式处理,减少损耗
7、负责本组库存区的简朴,码放整齐,便于补货和盘点
8、保持卖场区域卫生,顾客少的情况下清理.通道畅通
9、耐心回答顾客的问题,礼貌用语,微笑服务、禁令与顾客发生争执、如有争执、及时让负责人解决
10、制止顾客各种违反店规违规行为的行为偷盗商品、拆包、拆价签
11、定期了解专卖店周围竞争超市商品品种、商品陈列、商品价格、促销等情况盈客隆生鲜超市篇三超市理货员的工作职责超市理货员教育工作职责怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似其他工作较简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人分人他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和名誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使之中我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工知识的基础知识培训非常重要
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点、
2、理货员有对商品进行验收和为职责提供退货服务的工作顾客
4、有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责
5、有对顾客的咨询咨询导购提供服务的工作职责
6、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责废弃纸箱及时处理,严禁放入过道保管好本部门的工作用具、清洁用具,放于指定位置,打码枪和条形码必须保管好,严禁丢下于顾客随手拿到随手的地方-、日常完成本职工作的要点:
1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
2、经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划
3、对化妆品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁,地面用具必须实施每天清洁一次搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划商品陈列要根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则通过陈列
二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管关系理货员与超市各部门的关系
1、理货员与服务台的关系顾客所购商品发生退换频发情况,理货员应主动致力配合,并办理好退货或换货有效手续,总台发放赠品或促销产品时,如短缺或其他问题时理货员应积极
2、理货员与收银服务员关系当收银员在给顾客结算时发现化妆品标价错误,理货员应积极协助查找原因,如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任在每天下班时,应到收银处收起当天顾客未结算办成的商品并办好有效手续
3、理货员与防损员的关系应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的工作,主动地发现可疑值班人员即时测出报告并做好跟踪工作发现偷窃人员应交保安处理,和保安进口商品搞好销售以外的商品出入手续理货员与课长的婚姻关系下级服从上级,全面完成上级主管交给的各项工作任务指标,上级主管发出的指令如果有损公司利益、形象或有违反法律法规的,在服从命的同时,有权越级向上汇报
三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报?
1、商品质量方面的结构性问题
(1)已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架
(2)收货中有风险问题的商品拒收
(3)进口商品的质量标准认证情况
2、商品订价方面的问题
(1)错误地相对高度或标低的商品
(2)隐性顾客撕毁或调动价格签的商品
(3)一商品多种标价等危急情况(指小型贵重商品商品和服务或顾客容易用完商品)
3、新商品的扩销问题
(1)竞争店有、我无商品
(2)市场流行商品
(3)时令商品
4、安全防损和秩序卫生问题
(1)防盗
(2)贴防窃码等
5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题
6、下面这些问题应呈交主管折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需米购大批量产品
7、商品陈列需大面积调整变动,指促销、换季、改变磁石点
四、商品陈列超市的顾客是附近的外地人,甚至于如何或使固定顾客从基本购买一一般购买一流行购买;然后从就近购买一刺激购买一反复购买..就需做好商品陈列在工作中,使超市的商品陈列艺术真正转化成为艺术销售.
1、落地整齐陈列法整齐陈列法是将商品整齐堆积起来,必须是单商品,商品尺寸,大小一致,整齐陈列,突出商品量感,从而给顾客倚重刺激的影响,一般是特价商品,季节性商品,购买率较高商品,附近竞争店面缺少的商品.商品iW地iWj度获取在20至30公分最好商场的晴角是最佳位置其缺点是顾客感到不易拿不易其优点放.
2、落地托盘陈列法凌乱托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法,它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从是非纸箱中取出,而是将纸箱割除60%至70%左右,露出商品的品牌,托盘注意袋装木桶陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层托盘式陈列,而下面则不用打开包装,整箱地陈列上去,高度掌握在离地70至80公分最佳.进出口处,地铺展枝是最佳的陈列位置.
3、平台陈列把一些商品用平台形式陈列商品,它适用于果蔬生鲜食品果蔬和长江中下游地区商品.
4、端头陈列法从顾客视角上说,可以从三个看到陈列在这一位置的商品,陈列室因此端头是商品陈列极佳的市中心区,是卖场中最能吸引食客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列,采用落地落地托盘陈列是最佳方法但不能影响客人行走挑选商品.
5、岛式陈列法岛式陈列可以从四个方向巡视商品,可用木架,归,矿灯物品作为递交,搭台,在台上采取整齐有序陈列工作台或托盘陈列来陈列商品,岛式陈列占用卖场空间有大但销售效果好•对季节性,节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果,商品离地面高度70至80公分,如太高会影响视场整个超市门店的视野,也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品的透视度.
6、突出陈列法在中央陈列架前面,不影响客户购物通道前提下,将商品突出陈列,必须采用托盘陈列嘎如中央货架间距太窄,不宜使用这样方法.另也可拆除货架上搁板,然后将商品堆放上以在下要隔板上,应当采用整齐陈列法.
7、悬挂陈列法悬挂陈列能使无空间感,不正规的商品产生很好的表现力韦尔蒙效果,并且能增添内其他陈列方法所没有的变化.
8、量感陈列此种法这种陈列法与其他量感陈列法不同,它是岛式陈列法,落地整齐陈列法落地托盘陈列法三种的组合,能给顾客造成一种特大量陈列该馆的感觉,当附近竞争店缺某一品种时用同一品种量感陈列法是促进销售的最好机会.
9、关连陈列仲裁法把不同类但有互补作用的陈列商品陈列在一起称为关联陈列法,商品和服务关连收藏的目的是当顾客购买商品A后,也顺便购买陈列室在一起的购买关连商品B或C.关连陈列法可使超市商场的整体陈列商铺活性化,同时也大大曾架了顾客购买商品的建树,关连陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性和互补性,要充分体现商品在顾客消费消费品使用,食用时的连带性.
10、比较陈列法把相同商品按相同规格,不同数量予以分类,然后陈列在一起,比较陈列是促使顾客购买更多数量的商品.比较陈列法实现都必须计划好价格,包装量,商品投放量,这样才能保证既达到促销又保证商场的赢利率水平.
11、活面陈列法在产品进出口出口处陈列富有色彩的商品,较畅销的商品,有吸引力的畅销商品采用落地托盘陈列法・
12、死面陈列法生活中的必需商品,陈列在商场各个死角,使顾客必需走遍全商场采用落地托盘陈列法.另在死面内所有货架上也可采用活面与商场跳格陈列相结合的方法来提高全部商品的销售机遇均等
五、商品陈列管理规范一)商品陈列的定义商品陈列是指将商品陈列进来直接或间接地让顾客一目了然,其目的是为了销售,是商店以十分积极的态度,作为促进远距手段,目的是使自己店里拥有的商品表现出自我,更好的效果,刺激顾客购买,提高门店形象二)陈列的原则
1、显而易见的原则
(1)让卖场内所有的店铺商品都让顾客看清楚的同时,看一看还必须让商家对所看得清楚的商品作出购买与否的判断
(2)要让顾客感到需要购买某些预定购买计划之外的商品,即激发其冲动性购买的心理
(3)贴有价格标签的商品正面要面向顾客
(4)每一种商品不能撕开被其它商品击碎视线
(5)货架下层不易看清的陈列商品,可以倾斜陈列
(6)颜色相近的商品馆内时应注意色带色差区分
2、让客人伸手可取的原则
(1)注意商品陈列的高度
(2)商品放回原处也方便的要求
3、货架要满陈列的原则
(1)满陈列可以给顾客商品丰富的好第一印象,吸引顾客注意力,又可以减少内仓库存,加速商品周转
(2)如货架不满陈列,对消费者来说是商品自己的表现力降低了
4、商品所在位置很容易判断的原则
(1)设置标识牌,分类合理
(2)设置商品配置分布图,并根据酒类的变化及时修改
5、商品陈列先进先出的原则(前进梯状原则)指货架陈列的前层商品被买走,会或使商品凹到货架的里层,这时商场理货员就必须把凹到里层的商品往外移,从后面开始补充陈列商品,这就是先进先出
6、商品陈列的关连性方针关连性商品应陈列在窗口的两侧,或陈列在而此通道、同一方向、同南侧的不同组货架上,而不应陈列在同一组双面货架外侧的两侧
7、同类商品纵向(垂直)陈列的原则
(1)同类商品纵向陈列会使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售
(2)同类商品横向陈列,可以顾客挑选时感到不方便
(3)横向陈列陈列用于陈列变化的除去
8、陈列商品要与上隔板隔板间理应3-5厘米的空隙,让顾客的手容易伸入三)位置区分货架区分为上段、黄金段、中段、下段,各段位陈列位为酒类的原则如下上段推荐品、有心培养的商品、轻小商品、利益商品黄金段高度大约为85-125厘米,即一般眼睛最容易看到极易拳头最容易拿取的陈列位置,一般陈列非常iWj利润商品,自有品牌、独家进口商品,差别化商品,高价位商品,育成商品中段低利润商品补充商品,哀退期商品下段体积较大,重量较重,易碎,毛利较低,高周转率商品四)商品陈列的配置
1、商品陈列第一主要考虑要素一一整齐,丰满
2、商品分类要明确
3、趁机增加销售之商品,陈列于主通道空间
4、欲增加经销之商品,陈列于端架
5、相关连商品连惯性该馆
6、新思维新商品的陈列必须让顾客容易看到
7、保存期限较短的商品陈列在明显位置
8、季节性商品考虑注意配合季节改变其陈列位置
9、畅销商品与滞销商品,陈列的位置可替换
10、外包装较凌乱的商品,陈列于死角处
11、角落区陈列吸引商品,引导顾客避免死角
12、堆头陈列在注意高度及安全五)商品陈列的方法及注意点钟
1、集中陈列1纵向陈列1明确商品的轮廓1商品排面要适当1周转快的商品安排好的位置1相关连商品陈列
2、特殊陈列1整齐陈列1随机陈列(网状筐)1大量陈列1端头陈列1堆头陈列六)商品陈列的顺序
1、计算货架之长度,将各类商品分别配置
2、明定每一种商品的标准陈列量和最低陈列货品量
3、明文规定理货员商品陈列的时间
4、决定商品陈列的方法
5、决定POP广告的陈列统计决定重点销售的商品七)工业产品陈列的检查重点
1、商品的价格标签是否正面面向顾客
2、商品有无被遮住,无法“显而易见”
3、商品之背面是否隐藏起来
5、商品包装是不是整齐,没有脱落
6、有无价格标签脱落或价格不明显碎裂的商品
7、但若做到了取商品容易,放回也容易
8、单价是否明显正确
9、商品群是群和商品部门的区分若正确
10、货架上每一层最上面的商品是否堆放过高
11、商品陈列是否遵守了先进先出的原则
12、同类的不同品种商品是否做到了纵向陈列
13、体积庞大的产品是否置于货架之下层
14、店内标识牌但若容易识别
15、商品是否做到了前进陈列
16、商品陈列架上是否有空闲区
六、补货作业管理进行规范一)、补货作业的定义补货作业是指理货员将标好价格的商品依照商品各自既定的陈列位置,定时或不定时地将商品到货架上去的作业定时补货补足是指在非营业高峰时对货架商品进行补充,不定时是指只要货架上商品即将售完,就立即补货二)、补货作业生内容
1、长瓣在进行卖场巡视时,如不要补货可进行切不可商品整理作业
(1)清洁商品和货架
(2)做好商品的前进陈列,即当前面一排的商品经常出现空缺时,要将后面的商品移到空缺处去,商品朝前陈列,这样能体现新馆商品展览馆的丰富感
(3)检查商品的质量,发现变质,破损或超过保质期商品立即撤下货架
2、理货员在补货上架时的作业流程如下
(1)先检查核对一下欲补货陈列架前的价目商品是否和要补上去的卡销售价格一致
(2)补货福卢将原有商品取下,清洁货架及原有商品,将补充的新盘放在里面,再将原有的商品放在前面,做到消费品陈列先进先出
(3)定量管理
(4)定位管理
(5)整理商品排面,以呈现酒类的丰富感
3、商品标价行政管理规范商品标价的定义商品标价是指由将商品代码和价格用打价机打在商品包装上
七、商品市价管理的内容
1、标价位置要一致,让顾客容易看到,且方便收银员计价,一般商品的标签均打在商品的正面右上角
2、几种特殊商品标签的打贴位置1罐装商品标签打贴在罐盖上方,应避开饮孔、拉环或撕裂口处1瓶装商品标签打贴在瓶肚与瓶颈的连接处1礼盒不要直接标价在包装盒上能
3、打价确实核对配送单商品编码和售价及陈列架上的价格标签调整好打价机尾的数码
4、价格标签纸要妥善保管,防止不良顾客偷换价签
5、商品变价时,如价格调高,则要将原价格标签纸去掉,重新打价,如价格调低,可将新标签打压在原标签之上,每项商品不可同时有两个不同的价格标签价格标签不能覆盖商品信息,商品信息包括以下内容生产厂名、注册商标、品名、规格、型号、安装方法、产品技术参数、生产技术参数、生产日期、保质期、保质期限、合格证标志、存储条件等
八、服务技巧规范化服务技巧是服务中一个相当重要的内容,规范化服务可以体现出一个中小企业的良好素质及形象例麦当劳的垃圾桶中套有垃圾筒员工过一段时间共约10分钟左右,会用压垃圾器来压一压垃圾您可千万别小看这个跳跃,里面就有进行规范要求,社员必须先压四个角再压中间,来判断垃圾袋是否需要更换,也是要求垃圾科灰薛后,己满3/4就必须更换甚至更小到一根手杖根咖啡奶茶的搅棍,也有摆放规定,头一定要综合型顾客,这样员工在服务顾客之时,拿给顾客的是搅棍的柄端,就是因为连的细节这么都很规范,麦当劳的M字招牌含金量才字书会越来越大商店犹如一个小社会,会聚着形形色色的人在商店中,各种类型的顾客荟萃于一堂比如按顾客总体目标的购买目标的选定程度分,可分为全确定型、半确定型和不确定型;按顾客购买态度及要求,可分为习惯型、冲动型或感情型、惠顾型、理智型或经济型、疑虑型、随意型等;按顾客在卖场中的随机性,可分为沉着型、温顺型、健谈型、反抗型、激动型等各种各样的顾客为商店提供了多样的销售机会,也增加了营业员售货的难度,“三年柜台站,能看麻衣相”O营业员应该从顾客的面容神态、言谈举止,揣摩出与出更顾客千差万别的购物心理,并根据他们有所不同的心理特点,采取灵活多样的接待方法大姐我这个幻灯片要做成幻灯片,标题黑体字2号子,副标题3号子,正文宋体小四,单倍行距(正文中的标题要其前)上下左右
2.2CM适当穿插图片目的及使用范围。