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文本内容:
如何成为优秀的物业客服物业客服的主要工作内容有哪些
1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度物业客服有哪些级别?初级客服语言、心理障碍B.四不不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语
2.克服心理障碍(心理暗示)A、我是一名优秀的客服人员!B、我相信我一定能做好我的工作!C、我的身边也有很多朋友在关心我!D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务业主!E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!中级保持自制
1.控制情绪当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上;
2.保持冷静难免遇到批评、质疑,备受难堪时,也要冷静对待;
3.摆正角色解决问题要有礼、有利、有节;
4.忙而不乱当接待业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率;
5.严于律己在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律高级具备较好的服务意识》服务应以德报怨a业主是第一位的〉服务不分份内份外〉想业主所想做业主想做物业客服有哪些需注意?A老好人,说话温柔忌没有原则,模棱两可>防备心强,疑心重忌过分打探他人隐私»自信,强势忌用词不恭,不懂转圜物业客服面对不同类型的客户如何应对网面腆的客人忌随便开玩笑和身体接触>急躁的客人忌同样急躁,语速过快>沉默寡言的客人忌不理不睬,冷落对方>散漫随意的客人忌任其自然,需用关怀的语气提醒M隹伺候的客人忌说话失分寸,过早下结论所以,作为物业客服,沟通也需技巧如何能让业主欣然接受意见,或传达各个业主想法,都要斟酌»微笑,伸手不打笑脸人;>对待业主有礼且矜重;»在业主最需要的时候出现;»学会换位思考,不要让业主感到难堪。